战略视角下电子商务环境造就顾客的青睐

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战略视角下电子商务环境造就顾客的青睐

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毕业论文范文题目：战略视角下电子商务环境造就顾客的青睐，论文范文关键词：战略视角下电子商务环境造就顾客的青睐
战略视角下电子商务环境造就顾客的青睐毕业论文范文介绍开始：
战略视角下电子商务环境造就顾客的青睐
顾客对电子商务满意度
摘要：随着全球经济一体化的加快，国内外企业的竞争也日趋激烈。在这样的背景环境下，电子商务应运而生，而且为了适应市场经济与社会发展的需要，电子商务越来越发挥着重要的作用。电子商务是一种崭新的贸易方式，围绕贸易开展的所有商务活动乃至整个社会经济活动都将随着电子商务的开展产生变革和收购到影响。电子商务下的顾客忠诚又称为E-忠诚度，即顾客对某个电子商务网站的偏好和忠诚程度。认识电子商务环境对于顾客和企业以及整个市场经济的顺利运作有着很好的帮助。本文从战略入手，阐述战略的含义及其理论发展，以及论述战略角度的电子商务环境下顾客的满意程度及忠诚度的培养的相关理论。通过进一步分析和阐述该战略模型，归纳出电子商务基本知识，管理学和电子商务生存环境的简要，并对三项内容进行了论述。
关键词：E-忠诚度，战略，电子商务环境，顾客
一、战略
（1）战略的含义：依照企业战略的传统观念，它应该指运用企业资源力量以达到企业政治层次策略所定目标的一种艺术。这个定义是美国管理学家安索夫在1965年拟定的，中国的王璞在他的近著中，几乎一字不漏地照抄这个定义。谈及电子商务，当然要谈到企业的战略，所谓企业战略或者企业发展战略，是指企业为实现各种特定目标以求自身发展而设计的行动方案或纲领。
（2）企业战略的理论发展，从经济学的角度系统地研究企业战略的代表人物是迈克尔波特，他在《竞争优势》（1980）中从产业组织理论的角度分析了企业战略问题，提出了产业分析的基本框架和企业在产业和企业在产业内定为的咱中一般竞争战略，该理论以哈佛学派的传统产业组织理论为基础，将产业组织经济学与企业战略研究推至一个新高度。在《竞争战略》的基础上，波特在1985年的《竞争优势》进一步阐述了企业如何才能选择和实施一般竞争战略以建立和维持竞争优势，其目的在于为战略及其实施之间搭建桥梁，由此，波特确立了企业战略管理的一般性框架，即“产业与竞争分析——一般性战略建立和维持竞争优势”。该框架给予成熟的产业组织理论具有较强的系统性，同时又融合了建立竞争优势的具体途径，贯穿了理论研究与实务操作。因此波特的竞争战略理论备受理论界和产业界的青睐，被认为是80年代处于主流地位的企业战略理论。然而，随着现代经济学研究的发展以及90年代以来企业经营所面临的社会，经济，技术环境的巨大变化，企业战略研究的这一格局在很大程度上被改变了。90年代以来企业经营的变化，特别是经济全球化的趋势，竞争的加剧，产业便捷而的融合与变动，即使变革的加速以及顾客需求的多样化，也使得传统的战略理论面临着巨大的战略理论研究的中心，寻求新的理论范式。市场和竞争分析：为设计和实施成功的战略，企业必须认识其所在的竞争市场的性质。正如波特在其经典著作《竞争战略》里所指出的不同行业的绩效不是一种偶然或幸运事件。
二、电子商务环境
电子商务环境是以企业为中心的电子商务的两种基本形式。从系统角度看电子商务是一个庞大、复杂的社会经济、技术系统。一个系统的运行必然受到环境的影响和制约。
电子商务发展的环境是多方面的，主要包括经济环境、法规环境、市场环境等。
电子商务经济环境
1、税收政策方面的影响：电子商务作为一种新型的商业形式必然与税收发生联系，并对传统的税收政策及税收管理带来一系列影响，而依法纳税是每个公民应尽的义务，商家更是纳税人之一。
2、货币方面的影响：电子商务要求货币电子化；电子货币对货币的影响；3、除此之外，电子商务还影响放到产业政策，财政支出政策和汇率政策等宏观经济政策。
电子商务法规环境
电子商务交易方面的问题，（1）电子合同成立的形式及效力。通过网上交易，顾客与商家必须经过一个要约与承诺的过程。（2）数字签字，认证及公共钥匙设施。（3）电子支付。（4）电子邮件广告。（5)电子商务特定领域。
电子商务安全方面的问题，（1）用户隐私权。（2）加密和解密系统。（3）计算机犯罪。
电子商务知识产权方面的问题，（1)网上著作权。（2）网上商标的保护。
电子商务司法关系方面的问题
电子商务市场环境
一、网上消费者市场发展与购买行为
（一）网上消费者市场
电子商务系统为消费者提供了全方位的商品信息展示和多功能的商品信息检索机制，商品的消费者，一旦有了需求，就可以立刻上网主动搜寻有关商品信息，只有上网主动搜寻商品信息的人才是真正意义上的消网上消费者，消费者市场是指个人或家庭为满足生活需求而购买或租用商品的市场，它是市场体系的基础，网上消费者市场是由网上消费者聚集而形成的市场。
（二）网上消费者的购买行为
1．消费者可以货比多家
2．消费者理智型的价格选择，各类成本分析方法和信息系统技术有了更充分的用
3．消费者主动地表达对产品的需求
4．消费者和企业告别两难境地的广告宣传
网上产业市场发展与购买行为
（一）网上产业市场
电子商务中的B2B市场
（二）网上产业市场的发展
（三）网上产业市场的购买行为----1.交易直接化。2.市场全球化。3.合同格式化，实务操作无纸化。4.需求个性化。
三、网上一般组织机构市场发展与购买行为
（一）网上一般组织机构市场----组织市场:由各种组织机构形成的对企业产品和劳务需求的总和。
----组织市场除了产业市场外，还包括一般的组织机构市场，即转卖者市场和政府市场。
（二）网上政府采购市场的发展要求公开、公平、公正、自由竞争
（三）网上政府采购市场的发展
----电子商务可以实现集中采购、降低采购成本、缩短采购周期、提高采购质量、透明采购流程。
忠诚度是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。
客户忠诚是指客户对企业的产品或服务的依恋或爱慕的感情，它主要通过客户的情感忠诚、行为忠诚和意识忠诚表现出来。其中情感忠诚表现为客户对企业的理念、行为和视觉形象的高度认同和满意；行为忠诚表现为客户再次消费时对企业的产品和服务的重复购买行为；意识忠诚则表现为客户做出的对企业的产品和服务的未来消费意向。这样，由情感、行为和意识三个方面组成的客户忠诚营销理论，着重于对客户行为趋向的评价，通过这种评价活动的开展，反映企业在未来经营活动中的竞争优势。
具体表现为客户满意。如下：
（1）客户忠诚是指消费者在进行购买决策时,多次表现出来的对某个企业产品和品牌有偏向性购买行为。
（2）忠诚的客户是企业最有价值的顾客。
（3）客户忠诚的小幅度增加会导致利润的大幅度增加。
（4）客户忠诚营销理论的关心点是利润。建立客户忠诚是实现持续的利润增长的最有效方法。企业必须把做交易的观念转化为与消费者建立关系的观念，从仅仅集中于对消费者的争取和征服转为集中于消费者的忠诚与持久。客户忠诚度是指客户因为接受了产品或服务，满足了自己的需求而对品牌或供应（服务）商产生的心理上的依赖及行为上追捧。客户忠诚度是客户忠诚营销活动中的中心结构，是消费者对产品感情的量度，反映出一个消费者转向另一品牌的可能程度，尤其是当该产品要么在价格上，要么在产品特性上有变动时，随着对企业产品忠诚程度的增加，基础消费者受到竞争行为的影响程度降低了。所以客户忠诚度是反映消费者的忠诚行为与未来利润相联系的产品财富组合的指示器，因为对企业产品的忠诚能直接转变成未来的销售。
顾客满意度是一个变动的目标，能够使一个顾客满意的东西，未必会使另外一个顾客满意，能使得顾客在一种情况下满意的东西，在另一种情况下未必能使前面所述，顾客满意度是一种心理状态，是一种自我体验。对这种心理状态也要进行界定，否则就无法对顾客满意度进行评价。心理学家认为情感体验可以按梯级理论进行划分若干层次，相应可以把顾客满意程度分成七个级度或五个级度。其满意。只有对不同的顾客群体的满意度因素非常了解，才有可能实现100%的顾客满意。
满意度，常规是一个防御性管理工具，即不要因为服务的缘故让客户流失掉。用户体验是将其升级为一个进攻性工具，管理者通过营造深刻的用户体验，留住客户；并让客户散播好的口碑，吸引新客户。如商场的购物体验、医院的就医体验，及网站的用户体验等，都直接影响用户的下一次选择和口碑。
四，结语
电子商务对人类所产生的影响是广泛和深远的，远不止这里所讨论的，而且，目前电子商务环境对顾客所产生的影响远不不知这里所讨论的满意度与忠诚度，它还产生难以预料的其他影响，但是，可以肯定的是电子商务作为新兴的生产力将对人类社会的发展起着巨大的推动作用。

以上为本篇毕业论文范文战略视角下电子商务环境造就顾客的青睐的介绍部分。

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