摘  要：“21世纪将是质量的世纪”。质量是人类永恒的话题，无论是生存质量<社会>还是生活质量<个体>都与我们息息相关，这充分说明了全面质量管理的必要性
  
一 概述
 随着Internet技术的兴起，人类步入了数字化时代，电子商务和电子信息渗透到生活的每一个角落，全球经济一体化之势锐不可挡，新知识与新技术的蓬勃兴起，品质管理技术融合了现代管理技术和统计技术，正飞速向前发展。如美国质量管理大师朱兰博士预言：“21世纪将是质量的世纪”。质量是人类永恒的话题，无论是生存质量<社会>还是生活质量<个体>都与我们息息相关，这充分说明了全面质量管理的必要性，二战后日本能够迅速崛起，得益于日本式的质量管理，日本能够在电子和汽车等行业主导全球市场，完全得益于“高品质”的产品，企业的生存竞争是质量的竞争，有好的质量才有生存的空间，市场竞争也是由价格为主，转向质量竞争为主，品质是企业未来的决战场。质量对于现代企业而言，就是企业的灵魂，没有品质保证的企业是没有竞争力的企业，大自然有它自身的适应法则，同样，在现代社会中，达尔文的”物竞天择，优胜劣汰”的法则对于现在企业而言，同样是适合的，世界上每天都有很多企业诞生，但是同样又有很多相应的企业消失，为什么这些企业会消失？里面有很多值得我们思考的原因，但可以肯定的是，这些消失的企业，在质量管理方面一定是出了一些问题，如我们会常在一些媒体上看到某些公司的产品出现了什么问题，在社会上已经造成了不良的影响，在这些事情上，我们可以看出有些公司处理的好，会把坏的影响降到最小，但如果瑕疵的产品处理的不好，就会造成不可收拾的后果，但不管处理的结果怎么样，该公司的社会形象已经因为产品的问题受到了无法估量的损失，这些都是由于品质上出现了一定的问题，而使公司处于不利的生存境地，品质管理是一门博大精深的学问，下面就让我们一起探讨其中的奥妙吧！
 二  有关品质的相关概念
1 什么是品质
 翻阅的参考书中这样写着："为了判断其制品或部品是否达到其使用目的与顾客的约定的评价对象和固有的性质"。对于我们加工光电类企业来讲，就是产品的清洁度，产品的精度等都是产品正品与次品重要的评价标准,这就比如光电类产品，我们公司的产品的精度多数为正负0.1，这就要求模具厂商，机器的定期调试，人员的贴合水平等等都要达到严格的要求才行，有的时候，一个小小的疏忽就可导致产品的异常，从而将低产品的品质，给公司带来损失，这就要求我们品质人员及时发现与要求相关的部门要及时的改进，从而提高产品的品质。比如说，我们厂生产的防尘片，在制作的过程中，要求四个人配合，只要其中一个人配合的不好就会导致产品的NG，再比如在生产光电类的产品，模座里的弹簧也是要根据不同的产品而及时的加以更换，原先我们生产黑白胶（ACTA02959），厚度较厚，通常会采用刚性强的弹簧，这样，容易便于加工，而在生产ACTA02735等银放射产品，因材料较软，因此，我们会选用刚性叫软的弹簧，这便于调模，而不至于底膜破损致使产品产生NG，上述的这些都是通过付出加大的成本后而发现的，从上面小小的细节就可以看出来，好的品质是多么的不容易，这些都是需要花很大功夫，大家齐心协力才能做好的。
2 什么是品质管理
 品质管理是Quality Control，称为QC。但是真正意义上的品质管理并不是那样，而是全体员工的工作，所有一切工作的质量的提高。
 担任这类工作的人员就叫做QC人员，相当于一般企业中的产品检验员，包括进货检验员（IQC）、制程检验员（IPQC）和最终检验员（FQC），我们公司因为走的是精兵之路，所用设备基本是从日本所引进（如富士机，CNC三轴自动冲裁机等等），属于自动化程度较高的那种，因此，人员的配备都是很精简，我主要负责制成检验和出货检验这两大区块，这两大区块，最让我感到有困难，主要是在产品的预防纠错方面，有一定的难度，尤其是在预防产品的NG上更是如此，能做好，就不仅仅需要在原有品质的把关上，更要像技术人员一样，了解产品的特性，借助他们的经验来及时的预见一个未知产品的难易程度，只要掌握好和合适的尺度，才会降低厂里的成本，比如我们厂生产某公司的产品，是银反射，产品需要双面的背胶，而我们公司的机器又不太适合做这类产品，这要采用手工来贴合，要想掌握此产品的精度，只有靠贴合人员的技术了，在品质检验出货时，也会做适当的放宽。尺度太严，NG增大，成本增大；尺度太宽，又会遭到客诉，致使公司形象不好。从上面我们可以知道，想做好一名品质人员，也是一件不容易的事情。
 三  在品质管理中所用到得管理工具
1  起源
 新旧七种工具都是由日本人总结出来的。日本人在提出旧七种工具推行并获得成功之后，1979年又提出新七种工具。之所以称之为“七种工具”，是因为日本古代武士在出阵作战时，经常携带有七种武器，所谓七种工具就是沿用了七种武器。
2  QC七大手法
 初级统计管理方法：又称为常用的统计管理方法。它主要包括控制图、因果图、相关图、排列图、统计分析表、数据分层法、散布图等所谓的QC七工具（或叫品管七大手法）。运用这些工具，可以从经常变化的生产过程中，系统地收集与产品质量有关的各种数据，并用统计方法对数据进行整理，加工和分析，进而画出各种图表，计算某些数据指标，从中找出质量变化的规律，实现对质量的控制。
  3  8D的理论
 8D又称团队导向问题解决方法，是福特公司处理问题的一种方法，它提供了一套符合逻辑的解决问题的方法。争取订单的首要工作，就是要想办法满足客户需求，而满足客户需求的最基本工作，就是认真处理[顾客抱怨],在我们公司，通常分为两大区块，第一区块，是生产毛毡类。第二区块，是生产光电类。通常来说，毛毡类是我们公司的传统产业，我们在这方面已经有十几年的经验，所以，所出现的问题也是比较的少，最容易出现问题的是，光电类的产品，因为在这一区块中，客户对产品要求是十分的严格，从而，导致比较多的客诉，通常这些客户都是在IT产业有较大规模的，因此，我们会比较的重视，在频繁发生或在客户要求的8D通常是客户所抱怨的问题要求公司分析，并提出永久解决及改善的方法，比改善行动报告更加地严谨。8D报告的正确使用，已被视为是一家公司品质水平高低的重要指标。
 
 四  对目前企业问题的改善之建议
 1 建立品质体系
 如何使企业能在现今激烈的社会中得以生存？各大企业，它们都有自己的一套体系，其中，ISO体系就是其中应用比较广泛的一种体系，作为一个品管人员，质量始终是自己所要面对的问题，自己的天职所在，ISO量体系，它明确了公司的各个职位及其应该各人员的职责，各种人员都在自己的职业区块中做到最最好的专业，这个体系好比是一台精密的机器，它之所以能有效而有精度的运转，主要靠的就是机器中各个器件的有效运行，每个配件也都有其特有的作用，ISO就像这样的机器，它就有较强的约束力，它使各部门的人员能紧紧相

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