电子商务中诚信缺失问题分析与对策研究
[摘 要] 目前，随着互联网技术的快速发展，信息的处理与传送己经突破了时间和地域的界限。经济全球化、网络信息化以及在此基础上飞速发展起来的电子商务己经成为一股不可抗拒的世界潮流。电子商务的出现，改变了人们原本的生活与消费习惯。网上购物作为一种新的购物方式，正吸引着越来越多的消费者。但是在方便快捷的背后，网购的诸多安全问题给消费者带来了很多烦恼。各种侵犯消费者合法权益的违法行为也有增无减，电子商务正面临着诚信危机的考验。本文将主要通过对电子商务诚信缺失问题的原因进行分析,并针对目前存在的现状进行相应的对策研究。

[关键词]电子商务  网上购物  诚信缺失  对策研究

 电子商务作为21世纪崭新的商务模式，具有很广阔的发展前景，世界各地都在积极发展电子商务。作为一种新的经济运行方式，其影响已远远超出了商业领域。电子商务作为我国现代经济生活中重要的商务活动，在经济发展中扮演着越来越重要的角色，已经成为人们关注的焦点，同时对制约其发展的研究也自然而然的成为了议事日程。比如假冒行为、虚假交易、合同诈骗、侵犯消费者合法权益等各种违法行为经常发生。电子商务的发展在我国已是大势所趋，因此对制约其发展的“瓶颈”因素——诚信问题进行研究具有一定的现实意义。
 一、电子商务的诚信缺失现状
 在我国，传统的购物习惯是“眼看、手摸、耳听、口尝”，而如今足不出户、轻点鼠标就能买到自己心仪的商品，网上购物因其快捷、方便以及特有的时代节奏，越来越受到大量消费者的欢迎。然而，由于电子商务在我国正处于起步阶段，目前还没有相关的法律法规对其进行规范，从而出现了鱼目混珠的现象。与传统的购物方式相比，网上购物采用的是不见面的间接购物方式，存在较大的安全隐患为网购欺诈提供了土壤，导致公众普遍感到网上购物不直观、不安全、不信任，也使得电子商务交易链非常容易断裂。在整个网络购物过程中诚信缺失主要表现为：
 1、网络欺诈。“以销售之名行诈骗之实”的网络钓鱼是一种长盛不衰的网络诈骗手段。另外随着电子商务的发展，网络购物也更加普及。而掩盖在廉价商品背后的网络诈骗也越来越多。不少骗子就利用淘宝网进行诈骗，利用买家爱贪便宜的心理，骗子总是能找到机会。我的一个朋友之前就在淘宝上看到名为“数码天地”的网店，想买一步价格为600元的海尔手机，由于价廉物美，于是他就按照网上留下的联系方式与对方取得了联系。对方在要求他预付款之后又要求交纳保证金。一步一步的骗子就将买家的钱包掏空。
 2、网络商品质量低劣。网上购物只能通过图片和文字的介绍与卖家交流，进而判断产品的质量好与坏。由于网上购物时不能在购前验货这就使得一些不法分子有了可乘之机，把一些即将过期的商品或假冒劣质商品甚至是与网上介绍不相符的商品邮寄给消费者。
 3、交货延迟、不履行售后服务承诺。由于网上商店物品齐全、选购方便，吸引了不少消费者经常性的光顾。网上商城虽然在商品描述和宣传上做足了文章，但服务环节并不完善。特别是食品、饮料等商品在这一问题上尤为突出。
 4、消费者的个人隐私得不到保护。在网上购物时，通常都需要消费者在购物前注册个人资料，有一些网站在没有得到消费者的允许或在消费者不知情的情况下，出于网站商业目的或恶意将消费者个人资料传播或公开，消费者的个人隐私将难以得到有效的保护。
 5、利用法律的空白进行违法经营。网上交易的双方不能如实履约的情况也很普遍。因此如果不及时地建立起网上交易行为的规范和正常秩序，将严重影响我国网络经济的发展和效益的提高。上述种种诚信缺失的现象导致交易双方的利益均有所损害，破坏了电子商务的正常环境，导致电子商务交易的社会信任度较低，在一定程度上阻碍了电子商务的发展。因此必须要建立一种可行的诚信机制来规范和约束电子商务市场环境的改善，买卖双方的诚信度增强，市场的监督力保证电子商务的良性发展。
 二、诚信缺失的原因分析
 随着网络技术和通信技术的发展，我国的电子商务得到了快速的发展，更多的的企业和个人都陆续的加入了其中，电子商务活动日益活跃。但是跟一些西方发达国家相比，我国电子商务的发展还显得比较缓慢，还存在比较大的差距。虽然目前困扰电子商务发展的几大难题得到缓解，现金流、物流已不再是阻碍电子商务发展的主要原因。但网上交易仍会出现这样那样的欺诈行为，说明我国的电子商务发展还存在着较大问题，其真正的原因在于电子商务中诚信的缺失。以下将具体分析电子商务中诚信缺失的原因：
 1、网络经销商的诚信认证力度不足。最近几年，虽然我国的诚信体系建设已初有成效，但是在我国电子商务刚刚兴起的时候，由于对网站的审查力度不够，导致了一些不法网站利用这些空挡进行非法的网上交易，欺骗客户，给客户的利益造成了很大的损失。
 2、电子商务立法滞后。我国自1996年成立国际电子商务中心以来，电子商务逐步发展。基于立法经验和实践的欠缺，这些规定缺乏基本的法律权威性也存在一定的局限性。我国绝大多数现行法律都是基于纸面环境制定的，对电子商务所涉及的主要问题尚未做出实质性的规定，到目前为止我国尚未对电子商务做出专门立法。
 3、经营者唯利是图。互联网的发展为网站经营者造就了一个很好的发展机会，但是由于网上交易主要以虚拟的交易为主，这一点就很容易被一些不法分子所利用。
 4、参与者的诚信意识淡薄。电子商务参与者的诚信观念和意识不强。对于任何企业、商家、消费者，乃至一个国家，诚信都是资源，是一种不可替代的竞争力，是进入电子商务这个国际大市场的资本，是支撑电子商务发展的重要支柱之一。也许欺骗、造假能带来短期利益，但随着时间的流逝，必将失信于民、失信于社会，必将对社会的经济秩序造成巨大的破坏，市场经济难以健康运转。
 5、电子商务交易活动的特殊性。与传统的交易活动相比，电子商务具有高效和便捷的优势，更加的方便了双方交易的便利性。但正是由于交易的虚拟性，也造成了很多客户不能对自己的利益进行很好的保障，比如物品的真实性以及交易后的服务等等。
 三、诚信缺失的对策研究
 如果没有合适体系的支持，电子商务活动的风险将会变得极高，后果相当严重。建立完善的诚信体系，在一定程度上已成为制约我国电子商务迅速发展的一大瓶颈。我认为应该从以下几方面来提高电子商务活动的诚信度。
 1、建立健全网络销售商的认证力度。认证中心是一个负责发放和管理数字证书的权威机构，它是对交易双方进行身份认证的机构。建立这样的一个认证中心是确保交易活动的安全性，以及经销商身份的合法性的有效措施，把那些没有销售资格的经销商拒之门外，让他们不能进行网络销售，从而确保客户的利益不受侵害。
 2、加大诚信建设和教育提高全民诚信素质。从意识上进行诚信的教育，提高全民的诚信素养是避免电子商务交易中缺乏诚信的重要手段，诚信是一切虚拟交易的最基本的前提条件。因此必须加大宣传诚信的范围和力度，在全民范围内开展诚信教育，切实提高民众的诚信素养。必要时对一切欺诈交易行为进行披露和揭发，这样才能增强全社会的诚信观念，营造出一种诚信的氛围。
 3、充分发挥政府的主导作用，尽快建立网上交易诚信机制。加快建立企业、个人信用评价监管机制，电子商务作为一种交易模式，在其每个交易活动中都涉及很多方诸如交易双方的主体、电子商务网站、银行、税务部门、工商、公安等很多参与者，这些参与者都有一定的责任。每次交易活动的进行，都要在一个诚信的氛围下才能妥善进行。但是这种诚信的氛围不是思想意识就能解决的，也不是每个参与者的诚信愿望就能实现的。除了诚信的意识，还依赖于相关机制的完善。因此政府应该在这个过程中起到主导作用主动为电子商务的交易活动建设完善相关的信用评价监管机制。
 4、切实推进电子商务的立法工作。我国要推动电子商务的快速发展，解决网上交易中的信用缺失问题，最迫切的是要尽快健全电子商务的相关法律法规，明确参与电子商务各方的法律责任，遏制交易商和服务商的不良行为和不法行为，使得网上交易有法可依。此前广东、上海、北京等地为规范电子商务发展，已经出台了一些地方性的法规，在此基础上应该进一步努力加快电子商务相关法律法规的建设，同时也需要对各地的地方法规进行综合考虑，统一立法，以解决各地法规不统一造成法律冲突的矛盾。立法不仅能有效打击网上交易的欺诈行为，维护消费者的利益，也能营造良好的购物环境，有利于我国电子商务活动的繁荣和发展。
 5、要努力提高消费者网购中的自我保护意识。随着信息时代的来临，网上购物作为一种新型的购物方式正吸引着越来越多的消费者。但是在方便快捷的背后，网购的诸多不规范也给消费者带来了烦恼。网上购物有别于传统购物，因此消费者提高保护意识显得相当的重要。消费者在进行网上购物时，应该在自己熟悉的网站或者信誉度较高的网站进行购买。消费者要认真分析网络经销商平台的真实性以及服务质量的优劣，购物前应该仔细阅读购物条款，对购物凭证应妥善保留，消费者在选择支付方式时尽量选择对自己有利的方式。在和个人进行网上交易时要检查其交易的信誉度，目前淘宝网提供的交易平台就把交易双方的买家信用和卖家信用显示出来，让客户有直观的判断，这就在行业中做出了示范，给人们以启示。
 6、不断完善物流配送体系。物流配送体系在目前的电子商务活动中的作用日趋突出，优质的网络交易需要良好的物流体系作为保障。目前，我国还没有成熟的覆盖全国的网络商务物流体系和支付体系。由于电子商务经营者大多采用的是自营方式，即自己建立仓库、自己直接卖东西，无法保证物流的及时与畅通，造成网络商务不能保证货源供给。同时，由于产品过于广泛，也使销售成本增加。建立系统化、专业化、全国性的货物配送中心，形成了一套高效、完备的网上配送管理系统，已成当务之急。
 四、结论
 随着经济全球化进程的逐步加快以及电子商务在企业的广泛应用，对于扩大贸易机会、降低贸易成本、提高贸易效率、增强企业竞争力有着极其重要的作用。所以说建立和健全我国社会诚信体系，不仅有利于有效地降低企业经营的风险，降低企业的坏账损失，提升企业的经济竞争力，还有利于加快社会信用体系建设的步伐，使我国早日成为一个发达的诚信国家。
 
参考文献
刘亚：《论我国电子商务的诚信建设》，2007年第2期
2、保罗·詹森：《诚信的种子》杨毅宏译，北京机械工业出版社，2005年，第4版
3、郑挚：《电子商务诚信缺欠探究》，北方经贸出版社，2009年，第5班
4、金炳顺：《浅谈电子商务诚信问题研究》， 《辽宁广播大学学报》，2008年第3期

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