浅谈电子商务中的诈骗问题
[摘 要] 虽然电子商务给我们带来了巨大的机遇，但是也给我们带来了一系列的障碍，目前主要的障碍是电子商务中的诈骗问题。本文从电子商务中存在的诈骗问题入手，对网上购物中群众受到诈骗的具体问题进行分析，并提出完善法律法规的建议和措施，解决网上购物中群众权益保护问题。

[关键词] 电子商务 诈骗问题 阻碍电子商务发展 相关法律法规完善
 
    打开谷歌或百度等搜索引擎可以找到与“网上购物”相关网页达到惊人的1.17亿美元，淘宝，易趣和更多的购物发展机构的其他网上购物平台起到了加油的作用。
 作为一个新的商业模式，网络多没有边界的区域贸易，迅速和及时，充分类型的商品，详细的功能说明由商品分销系统，计费系统，信息系统等相匹配的特点，进行列出的主要的电子商务业务，现在越来越多的人选择在网上购物，小到一个发夹，一本书大，如电脑，汽车，一样舒适留在家长期消费者，用你的指尖窃听键盘，选择商品，订单，付款等更易完成一系列工作，留在家中，只为家庭提供的名单上等待，但商品价格也很便宜。交易量的中国电子商务市场不断扩大，一个商业门户网站出现了一些如新浪，搜狐的网上商城，亚马逊，卓越，当当网和其他网上超市，以及易趣，中国商务网，阿里巴巴的淘宝网网站如蚊帐和8848点，吸引了众多消费者，逐渐形成了竞争的企业权力的传统形式。
　　作为第一份由我国权威科研部门对国内整体电子商务市场进行实地调研，独立完成的市场统计、调研报告，中国社会科学院互联网研究发展中心公布的《2005年中国电子商务市场调查报告》显示，中国目前有2200万网民进行网上购物，个人网上消费总额高达135亿元；有过网上消费、购物经历的中国网民比例达71.30%。而在被调查的网民中，乐意接受网上购物的网民比例接近一半，为47.80%，而无意接受网上购物的网民比例仅为4.70%。
　　同时报告显示，2005年中国电子商务市场整体增长迅猛，网上成交额由2004年的3500亿元升至2005年的5531亿元，增长158%。在国内现今的网上交易当中，B2C及C2C是主要模式，C2C以淘宝、易趣、拍拍等为代表，B2C则以卓越、当当、eNet硅谷动力等为代表。
　　以上情况说明网上购物这种新的购物方式已经开始逐渐深入到人们的日常生活，并正在为越来越多的人所喜爱。然而网上购物看不见，摸不到，消费者在享受网上购物的自由与便捷的同时，也屡屡受到欺诈，网上的信誉度差已成为网上购物的一大诟病，亟待改善，这就需要树立网络诚信。
 
 一、电子商务中存在的诈骗问题　　电子商务当前迅猛发展，同时电子商务中存在的诈骗犯罪层出不穷，给广大人民群众造成了大量的损失。诚信问题成为制约我国网上交易发展的瓶颈之一。为更好地了解我国网上交易诚信的现状，中国电子商务协会发起组织了首次“我国电子商务诚信状况调查”，调查从2006年5月28日开始历时近两个月，目前已经圆满结束。本次诚信状况调查共有45000余人参与，其中有效问卷41500份。其调查数据显示当前网上交易在诚信方面存在很大的问题。
 1、在线购物时，用户经常遇到在线商品说明信息(或广告，包括价格等)虚假等问题。其中，有56.4%的被调查者曾遇到过在线购物信息不真实。此外调查还显示，有40.9%的被调查者遇到过在线服务的承诺不真实或不能兑现等情况，这其中有36.1%的人遇到在线投诉渠道不畅问题(如不能找到投诉处理部门或人员，不能联系到网站，投诉电话或邮件没有人理睬等)，有38.97%的人遇到投诉处理慢或彼此推诿的问题，另有24.9%的人遇到不能按照网上的承诺按时发货或退货。
 　2、个人信息被在线商家或网站滥用。犯罪分子建立起域名和网页内容都与真正网上银行系统、网上证券交易平台极为相似的网站， 引诱用户输入账号、密码等信息，进而通过真正的网上银行、网上证券系统或者伪造银行储蓄卡、证券交易卡盗窃资金。调查发现，62.1%的被调查者声称自己的个人信息曾被在线商家或网站滥用过，其中41.4%的人遭遇的滥用行为是个人信息“被用来接收垃圾信息”，20.0%的人是个人信息“被加入到其他列表中”，26.6%的是个人信息“被泄露给其他人或机构”，还有12.0%的人是个人信息“别人可以随意查到”。 网上冒充亲戚朋友，通过邮件和聊天工具进行诈骗。在现实生活中玲牙利齿、巧舌如簧的街头骗子、江湖骗子在网上也表现的淋漓尽致。他们通过QQ、MSN和电子邮件等方式与被害人沟通、交往，骗取信任。冒充同学、亲戚，称其遇到诸如钱包被窃、手机停机、交通意外等突发事件要求借钱应急。或者在网聊中称兄道弟，然后兜售低价游戏装备、劣质服装、化妆品、笔记本、手机等等得手后下线逃匿。这类诈骗案年平均发生1000余起。
 3、拍卖诈骗在各类网上诈骗中名列榜首，这跟网上交易的模式有关。一直以来，拍卖行业的征信体系建设都广受关注。但时至今日，拍卖领域恶意欺诈、虚假宣传、知假拍假、洗钱犯罪一类的问题不仅没有得到解决，反倒有愈演愈烈之势。完善相关法律法规、加大拍卖行业监管已迫在眉睫。绝不能让拍卖领域成为骗子兴风作浪的乐园。
 4、利用电子商务交易规则和程序上的漏洞，骗取货款。这类案件较上述犯罪手段智能化程度更高。如2007年8月4日，毛某某在淘宝网上看中一款笔记本，售价5000元。毛某将5000元打入相关付款平台后，商家提出这款笔记本可享受1000元优惠，要求客户点击确认退回了1000元优惠款，按照网站交易流程接受退款即视为交易成功。结果“确认”之后连同4000元一并“确认”打入对方帐户。这样商户就既未发货又获得了4000元的货款，然后逃之夭夭。这一程序和规则上的漏洞案发后，支付平台网站已及时修补杜绝了程序上的缺陷。这类案件的发生反映出犯罪走向深层次智能化水平发展。
 5、劳务诈骗的手段层出不穷花样百出千变万化，让人防不胜防。据专家介绍，劳务诈骗变着花样只为收钱，报名费、介绍费、存档费、服务费、入行费、服装费、暂住证费、食宿费、产品押金等等。一般收取300元至500元不等，少的几十元，多的达到几千上万元。余小姐毕业于某外语学院，工作之余一直想做兼职。一次网上看到一则招聘广告招翻译，她发信应聘，对方先发来一篇文章让她翻译，随后就“正式录用”了。双方通过网络传递文件，约定每月底按工作量付酬。于是余小姐为对方翻译了不少文件及技术资料，但到了该结算酬劳时，对方却迟迟不将钱汇入她提供的账号。余小姐发信去询问也再没答复，这才知道是白干了。
 　6、网络传销与传统传销是一个娘胎里双胞胎.传统传销为非法,受到工商部门的密切关注和严厉打击.网络传销使用了隐秘的不公开的手段,它的得利方式同样是交纳会费(或说是享受产品),然后再拉人进入作为自己的下线,如此泡制,这种方式与传统传销没有本质的区别. 首先给你发一封电子邮件，介绍他们公司新推出的一个产品质量如何如何，可以包退包换，完全没有风险。当你购买了多少套后，就自动成为他们的销售人员，你可以通过发展自己的下线实现巨额利润。
 
 二、诈骗问题严重阻碍了电子商务发展
 网购网民被骗规模超6000万人次，每年损失高达300多亿，愈演愈烈的网络诈骗已经成为电子商务发展的最大阻力。
 　   之所以会出现以上问题，主要原因在于缺乏诚信，而网站缺乏诚信的原因又有两方面：
 　　 首先，没有一套健全的经营法规对网上交易行为进行制约，使得不法经营者有漏洞可钻。在我国，目前市场法制建设还不健全，尤其是电子商务法律法规很不完善的情况下，缺乏明确的法律法规对电子商务进行规范，再加上受传统贸易制度的影响，国内企业的交易多限于面对面地进行，电子商务意识还比较淡薄，网上信用意识较差。
 　其次，部分经营者唯利是图的心态导致了网上交易缺乏诚信之风，导致了各种欺诈行为愈演愈烈。互联网为网站经营者提供了一个发展的机会，但由于一些经营者唯利是图的心态，再加上目前网上购物还没有健全的法律法规，网上交易诚信之风日下是可想而知的。 　
 《2012年中国网站可信验证行业发展报告》(以下简称《报告》)显示，截止2012年6月底，31.8%有网络购物经历的网民本人曾在网购过程中直接碰到钓鱼网站或诈骗网站，网购遇骗网民的规模达到6169万人次。超过39.7%的网民损失额度超过500元，其中，损失额度在500-2000元范围内的网民占比为33.4%。保守估算，每年因钓鱼网站或诈骗网站给网民造成的损失不低于308亿。
 三、个人有效防范电子商务中诈骗问题的措施
 1、利用好网络上的各种搜索引擎 　　网络骗子，只要在网络上行过骗，就肯定会在网络上留下一些蛛丝马迹，网友可以通过搜索引擎查询交易信息里的各个关键词来辨认骗子；另外，网络上的手机与电话查询功能、IP地址查询功能、身份证号码查询功能等等，也可以帮助你防范骗子。
 2、尽量去大型知名的有信用制度和安全保障购物网站购买所需的物品。
 3、为了安全起见，最好不要用开通长途电话的线路上网。交易有风险,咨询请细致,选择要慎重，多打几个电话确定一下。
 4、永远不要相信“特殊渠道”“海关罚没”的谎言，拒绝“先付订金”的骗局。　　5、与信息发布者电话沟通前，可详细了解产品信息，然后在沟通时询问产品的详细信息，如果对方不了解产品信息，需加倍小心。
 　6、只有QQ，EMAIL，手机、没有固定坐机电话和地址的不要交易。　　7、如果接到中奖、抽奖等信息，应该拨打媒体上曾经公布过的公司对外电话进行咨询，不要轻易相信来自偏远地区的电话、手机等号码提供的信息。　　8、不要把自己的网络帐号，信用卡帐号和密码泄露给别人，使用公用电脑不应进行购物、支付等此类操作。　　9、发现不良信息及不法、涉嫌诈骗的网站应该及时的举报和报案，受骗后也应及时报案 。
 总之，我们只要提高警惕，不贪小便宜，保持清醒的头脑，不轻易相信网络上发布的信息，一定要通过各种途径对信息进行验证，绝对不轻易透漏自己的银行卡号及密码等重要信息。骗子的手段再高明，也只能让他枉费时间。
 
 四、完善相关法律法规对电子商务中诈骗问题的条例
 在我们国家经济社会中，诚信是一个重要的问题，对网上交易而言，诚信的问题更是一个核心、一个关键，是网上交易发展的一个生命线。如果诚信问题不解决，对这个行业的打击将是毁灭性的。构建网上交易诚信体系，当前主要应从以下几个方面着手：
 1、建立商家和个人的信用评价体系。和其他交易方式一样，网上购物的各方参与者会遇到下列风险：交易各方的资信风险、产品风险，包括产品质量是否可靠、产品品牌、产品是否假冒伪劣等问题；物权转移中的风险，包括先付款还是货到付款问题，产品如果委托第三方物流企业配送还涉及到物流企业的信用问题；支付风险，这里不是指网上支付过程中的支付安全性风险，而是指交易中付款方是否付款的问题；售后服务和技术支持风险，在交易完成后，售后服务和技术支持提供方能否履行其义务的问题等。由此诚信问题成为公众或商家最为担心的问题，而信用评价就是对卖方诚信的评估，因此公众和商家在网上交易前，特别关注卖方的信用评价。“中国电子商务诚信状况调查”表明，64.2%的公众和71.1%的商家在网上交易时会查看卖方的信用评价，显示出了信用评价的重要性。
 2、严格准入机制。在实际生活中从事赢利性的行为都需要营业执照，但目前电子商务却在这方面比较宽松，很多中小和个人商家并无营业执照，使得消费者难以确认身份，商品质量也没有保障，应该加快步伐通过立法，严格电子商务的准入机制。
 3、要提高消费者网上购物的保护意识。网上购物有别于传统的购物方式，不少消费者还缺乏必要的购物经验，因此，提高消费者网上购物的保护意识尤为重要。消费者应尽量选择熟悉的网上购物网页，要认真区分网上商城所提供的平台的真实性，以及其服务质量的好坏。交易前要先查询卖家信用度，对超常低于市场价的商品，一定要谨慎，因为有些不诚信卖家就是靠低价来蒙骗消费者。高额交易尽量选择第三方付款的方式如安付通服务，在完成交易后，向卖家索要收据或者凭证，并妥善保管汇款单据等，同时保留与卖家的往来邮件，以备不时之需。这样一旦出了问题，有利于维护消费者的合法权益。
 4、通过解决诸如贸易和其他问题的立法手段，要在参与交易的各方面的权利和明确和详细规定的义务，使网上购物的法律依据。中国现行的“消费者权益保护法”不涉及网络的管理，有问题的内容，有关部门很难监测的消费者投诉数字，因为没有法律，更难以解决。有关法律的发展，在交易的权利，并明确和详细规定的义务，不仅能有效打击网上虚假广告，欺诈，维护合法权益和消费者利益的各方，而且有助于营造良好的社会信用环境网上购物的繁荣和发展。
 5、培养全社会的诚信意识和消费习惯的完整性。应当指出，在我国的信用评价和监督机制不是一个健康的环境，人们在交易过程中诚实的意识仍然薄弱，因为人们的失信成本低，或者有时是欺诈的成本不存在，这使得越来越多的一部分人不诚实和不值得信任。然而，诚实和培养良好的长期环境完整意义上的长期努力，需要人来加以培育。培养诚信的消费习惯，消费者都必须积极稳妥地指导了先进的消费工具的使用完整性。如果有更多的人接受电子信用支付模式，逐步演变为这种消费行为习惯，这种习惯会大大提高人们的诚信意识，将促进网上购物的诚信机制不断得到改善。
 总之，预防和打击网络诈骗犯罪，要从道德、法制、科技、制度等多方面共同努力，健全立法、严格执法、发展科技、注重预防、加强合作、强化宣传教育，积极主动做好相关工作。只有不断改变工作思路,提高全民预防诈骗意识,加强防范与管理,加大打击力度,提高技术水平，才能更有效地保护计算机网络使用者的合法权益，促进电子商务的健康发展，促进社会的和谐和不断进步。
参考文献
1、赵敏:《中国电子商务发展现状、问题及对策》，《北方经济》，2008年，第三期
2、王振涛：《网络诈骗问题探析》，2010年
3、张翔宇：《浅谈电子商务中的诈骗问题》2010年，第十一期

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