B2C电子商务的发展前景
【摘要】 B2C商务是企业与消费者之间的电子商务，它是以 Internet为主要服务提供手段，实现群众消费和提供服务，并保证与其相关方式电子化的一种模式。B2C电子商务的发展一直被业界所关注。我国电子商务的环境在不断改善，接受网上购物方式的消费者越来越多。目前我国B2C电子商务市场发展的红红火火，各大企业激烈的竞争，使B2C市场迅速发展并日益完善，国内B2C市场发展持续看好。但综观其发展现状，B2C电子商务发展仍存在着一些问题，国内B2C电子商务网站近几年也都面临着严峻的挑战。本文提出了新的可能的发展思路，并对其发展前景进行了分析。
【关键词】 B2C 电子商务 问题 发展前景
绪 论
21世纪全球进入一个新经济时代，信息通信网络与技术的迅猛发展创造了一个无疆界的数字世界产品和服务几乎可以瞬时在世界各地交易，以网络和电子商务为主要特征的新经济以不可争辩的事实席卷了全球每一个行业并重组着全球财富。目前电子商务已经成为国际上各个国家制定经济政策的主要依据之一。世界范围内的政府部门、公众服务机构电信企业、银行等金融服务机构以及各类型企业和数以亿计的个人用户都纷纷投入并参与到电子商务活动中。电子商务在世界范围内已成为一股无法阻挡的历史潮流。随着互联网的速度普及和网民数量的壮大互联网经济正从“资本冬天”向“资本春天”过渡，业界购并和投资开始重新活跃并逐步利用自己的业务模式创新寻找到新的利润增长点。
一、 B2C 电子商务发展存在的问题
1、市场问题
 目前中国B2C并没有表现出太多令人欣喜之处，甚至部分曾经领先的电子商务网站不得不面对生死存亡的抉择。造成这种现状的原因不仅仅是电子商务整体的一些原因，也包括一些影响B2C发展的特有原因。如市场发育问题、互联网的环境和条件问题、信用制度完善的问题、物流配送问题、立法问题、具体经营问题等。这些瓶颈若不能得到合理的解决，对于电子商务发展的影响将会是巨大的。
2、互联网环境和条件问题
 （1）市场问题 市场问题一直是影响中国电子商务的三大主要问题(市场问题、信用问题、配送问题)之一。中国的市场体系还不健全、不规范，假冒伪劣商品屡禁不止，坑蒙拐骗时有发生，市场行为缺乏必要的自律和严厉的社会监督，消费者的权益在很大程度上得不到保障。直接导致的结果是消费者避免网上购物，或者在上网寻找产品信息后，进行离线购物。这说明，建立流畅快速的购物网络并不困难，但建立成熟可靠的消费体系和互相信任的市场动作方式，绝非一件容易事。影响电子商务发展的技术手段的原因是次要的，而市场的健全是根本的。在我国所形成的是一个区域性的市场，具有一定的局限性，大部分电商的发展都在大城市，比如中国大部分的人口分散在偏远的农村，基础设施有待改善。地区的差异性和发展的不均衡会对整个电子商务产生影响。
 （2）互联网环境和条件问题 最近几年，中国的信息基础设施的建设进展顺利，尤其在大成熟发展更为迅猛。但从电子商务的要求看，无论是网络技术、网络管理、技术标准、等各方面都存在较大差距。主要有以下问题: ①缺乏全球性的技术标准从信息产业发展历史看，缺乏统一技术标准、各自为营就严重阻碍过其进一步发展，对于全球性的电子商务来说，没有国际通行的标准，国际间的网上贸易是发展相当困难的。从长远来看，技术标准对因特网上进行电子商务极为重要，有了标准不仅有利于网络连通，亦可促进公平竞争。②技术滞后带来基础设施不足，自因特网问世以来，网上用户数量急剧膨胀，致使带宽拥挤，上网速度下降。此外，因特网上还存在着多种不可靠因素，如软件不可靠、系统不可靠等，都阻碍电子商务的发展。在我国，这方面的问题是相当严重的。现阶段我国的网络基础设施建设还很不够，网络覆盖还未涉及到偏远地区。③收费居高不下在我国，虽然人口众多，但计算机普及率低，人网率更低，最终直接造成了ISP经营者成本和用户上网费用的增加；反过来，高昂的用户上网费用又进一步限制了上网人数和次数，直接导致恶性循环。④电子商务的安全问题从全球电子商务的安全性上看，一般要满足四个要求:一是安全可靠的电信网络；二是保护有关网络的信息系统的有效方法；三是证实及确保电子信息的机密性，防止信息未经授权而使用的有效方法；四是电子商务交易的安全性，包括电子支付的安全和商品的安全。
3、信用制度方面的问题.
 网上购物这种新的购物方式正在为越来越多的人所喜爱，大批电子商务类网站(如亚马逊、卓越、当当、易趣、和阿里巴巴旗下的淘宝网等)的涌现也吸引了大量的消费者。但是消费者在享受网上购物的自由与便捷的同时，也屡屡受到欺诈，网上的信誉度差已成为电子商务的一大诟病。
 众所周知，网上购物无法像传统交易那样眼见、耳闻、手触，实实在在感受商品的存在，所能了解的信息仅限于网上图片及文字说明，交易的手段又往往是通过银行转账支付和邮局寄送商品，这就给不法之徒有机可乘，消费者受骗后即使投诉也由于地域上的跨度和卖家真实情况的不确定性而难以得到妥善处理与保障。电子商务中的信用在大多数网上消费者看来是动态的和变化的。信用是基于购买经历慢慢形成的，对于每个购物网站，网上消费者都是从初期的初步认知，到前期的浏览了解，然后到中期的购买尝试，最后才形成成功购买后的基本信任。而这个信任度会随着成功购买经历的增加而逐步增加。而网站信用一旦形成，对于保持既定购买者数量有重要的作用。
4、物流配送体系问题
 电子商务将成为21世纪的主流商务模式。近两年B2C在我国飞速发展起来，各种类型的购物网站为消费者提供了大量的商品。但是，由于物流管理体系还不完善，跟不上电子商务的发展速度，以至于形成了配送瓶颈：服务无法控制和保证，对出现的问题响应太慢，外地的配送成本过高、效率低下，可以配送到的城市范围还很小等诸多问题，制约了B2C业务的发展。如果对电子商务的物流配送问题没有足够的认识和充分的重视，电子商务的优势就很难在我国发挥出来。
5、电子商务在立法方面存在的问题
 目前，我国有关电子商务安全的立法已经初具规模，但是相对于日新月异的电子商务活动来说，电子商务安全的立法在安全保护方面存在许多等待解决的问题。第一，我国目前没有直接规定电子商务安全的法律。对于保障电子商务安全性的立法都是对电子商务所依赖的计算机信息系统的安全进行保护的法律法规，它们对电子商务活动的安全提供的是一种间接地保护，这种保护并不是很充分的。第二，已制定的相关的法律法规立法分散、效率偏低。我国有关计算机信息系统安全保护的法规和强制性标准名目众多、相当分散，执法人员和使用单位要了解有关情况，必须浏览、查找各种法规，给执法和普法带来了很大的不便。现行法规多数属于行政法规，都是国务院或公安部制定并颁发的，其效率远不及法律，在适用上也不具有法律那样的权威性。第三，现在的相关法律缺乏灵活性的超前性。现在法规对禁止行为采取列举式的方法加以规定，这种方法只能规范已出现的不良行为。对新出现的的各种危害计算机信息系统安全的情况缺乏适应能力，会很快被飞速发展的社会所淘汰，同时还存在立法速度与社会发展速度不相适应的问题。总之，我国要及时制定统一的具有适度前瞻性的保障电子商务安全的法律，加强对电子商务活动的直接保护，解决将会出现的各种危及电子商务安全的新问题。
6、B2C具体经营问题
 1999年，中国电子商务服务模式开始多样化。B2C模式中，网上书店和网上商场在增加网上支付功能、完善各项服务后，以更大的势头发展；网上拍卖、网上商场、网上邮购等面 向消费者的电子商务网站大量推出;支付方式呈现多样化，网上支付、银行汇款、邮政汇款和货到付款等方式并用，给网上消费者带来了很大的便利。但B2C电子商务也未能避免特有的弊端。自美国纳斯达克股指暴跌之后，以亚马逊网上书店为代表的B2C网站能否盈利受到怀疑，风险投资商因此转向，也导致了中国的B2C电子商务逐步变的消沉。之所以如此，原因在于中国的B2C网站绝大多数是从美国“COPY”来的，都是Amazon网上书店的翻版，中国的商业网站又几乎都是依赖海外风险投资创建。目前，最大的问题是我国的B2C网站基本上还处于亏损。另外，还有一系列的问题，主要体现在货物配送的速度慢(带宽拥挤)、网上支付问题多、上网人数少、从服务方面看，目前能够真正作到24*7服务的网站微乎其微，并且，大多数网站对服务不够重视，无法使得网上购物很便捷。
 经营手法过于单一，经营品种雷同，服务质量不高不论是购物站点，拍卖站点，其经营的品种大体上无所差异，不外乎图书、光盘、保健品。从经营手法上，我们能看到的，多数就是积分送“网币”的做法(当然“网币”的名称和形式还比较多样，如酷币、拍币、e元等等)。这其实就是靠累计消费金额提供商品优惠，没什么新鲜感。并且，据国外的专门研究机构研究表明，这种做法对于网站的发展不会产生太大的推动作用。根据美国运通公司(American Express)在2000年进行的“在线全球购物”调查的结果，电子商务中的“低价格”仅仅是电子商务客户需求构架中的一个组成部分。有分析家指出:电子商务实际上并没有给整个市场带来真正的新的客户群。客户的真实需求并没有增加，增加的是购买方式中的方便性和低价格。通过相应的服务“增加客户忠诚度”才是电子商务企业的出路。而目前，中国的B2C出问题的也不是价格，而是相应的服务，以及建立与顾客良好关系的能力。B2C网站应该考虑如何提供高效、快捷的服务和增强产品的吸引力、适应度来获得更多消费者的青睐。应该说，功能和服务才是电子商务站点赖以生存的主要条件。目前，虽然很多B2C企业关注服务，并且也投人了很多的力量来做这件事情。但是，更多的是一些增值服务方面的宣传。而网民需要的服务根据CNNIC的报告，主要是一些很基本的服务。如网站遵守对消费者的承诺、浏览速度比较快、检索方便、商品种类丰富、送货的准确性、及时性以及为获得这些服务要付出的费用等。对于网站宣传非常热的增值服务，从目前电子商务的进展情况看，倒是其次的需求。
 缺乏有力的营销方法，留住一个老用户要比获得一个新用户困难得多，这是营销的基本常识，在传统零售领域，增加老用户重复购买量对于企业经营成败至关重要，电子商务与传统零售最大的区别就在可以知道消费者真实的个人资料，并且准确记录顾客的消费信息，甚至分析用户的购买习惯，因此电子商务中的客户资料具有重要商业价值。但遗憾的是国内的网上零售商在这方面做的很不够，花费很大代价获得的用户信息很少得到有效利用。虽然客户关系管理(CRM)的概念很流行，但可以感觉到国内的网上零售商并没有应用这些先进的管理模式，至少说是没有有效应用。此外，不少B2C网站在营销方面也都存在不同程度的问题，远远没有发挥出一个电子商务网站应该具备处的巨大威力。11-12月份是美国圣诞假日网上销售的高峰时期，很多网站都采取了花样繁多且行之有效的推广手段，与国外一些知名网站优秀的网上促销手段相比，中国的网上零售不仅市场还比较弱小，而且在营销方面有很大的差距。
 
二、B2C电子商务的改进思路
1、注意商品网上促销的顺序
 网上促销商品的信息与消费者对商品虚拟展示的信任度有一定的关系。目前消费者愿意在网上购买的商品价位一般都较低，这本身就源于消费者对网上商品质量的怀疑以及对消费行为的安全性的警戒，其网络消费行为还具有一定的尝试性。在这种情况下，电子商务企业有必要先推广廉价的和传统的商品，因为对于这些商品，消费者相对较熟悉，所面临的风险也相对较小，这才是符合当前网络消费者的网络消费心理。
2、提供个性化与互动性强的客户服务
 提供个性化与互动性强的客户服务国内B2C电子商务网站在设计上普遍较单调，无法让消费者去体验“虚拟真实”的购物环境。在这方面可以大量借3D网络游戏、BBS、专题新闻、流行音乐等表现手法营造购物氛围，进一步提升人气。目前的计算机技术完全可以满足这些需要。
3、提供良好的商品信息查询和比较工具
 提供良好的商品信息查询和比较B2C电子商务网站还应该使消费者感到在虚拟商店购物的方便性与在实际商店中的舒适感觉是一致的。对男十而言，希望尽快找到自己所需要的商品，然后离开；对女士而言，希望通过精挑细选掌握流行趋势，通过货比三家买到实惠的商品。比较好的购物引擎出现，比如好图书网，它就提供了同一图书在不同网站的价格比较。比较购物引擎更有利于消费者对商品的性价比进行比较，然后选择购买。B2C网站在建设中应该加强在这方面的研发，真正便利消费者的网上购物行为，才会也利B2C电子商务的发展，促进网上购物的群众越来越多。
4、发布的商品信息要真实可靠
 发布的商品信息要真实可靠讲诚信，这是B2C电子商务网站在经营过程中始终要坚持的一种态度。对其所发布的产品信息一定要真实可靠，同时尽可能详尽，并从顾客的需求角度出发，设身处地为顾客着想，若能同时配合一些图片介绍，效果更好。这样的信息发布后，会给潜在的顾客传达一种诚信做生意的态度，这会提高成功的机率。同时，网上消费中的“货比三家”现象已具有普遍性，只有详细资料的产品信息才会引起顾客的留意和选取。不然，在客户浏览了多家公司的产品信息后，对产品描述不详尽或缺乏实物照片的话，会放弃对该产品的选择，转瞬间商机就会失去。
三、B2C电子商务的发展前景
 第一，电子商务细分市场前景大。
 近十几年来，信息技术飞速发展、网络高度普及为电子商务的形成和发展创造了有利条件。如今，电子商务已经融入社会各行各业，促进社会经济快速增长的同时也改变着人们的日常生活。
 时代在发展，科技也同样在进步，网络信息化也更加在完善，电子商务的发展更可以说在中国正在萌芽茁壮成长，阿里巴巴的爆发，淘宝的兴起，慧聪网的诞生，京东商城的高速发展，凡客成品的壮大等一些电子商务优秀网站，带给这个时代的不仅是电子商务的催化作用，而且带给的是为更多的人创造那更多的价值，社会才会反馈给他最大的价值。推动那社会更进一步的发展。
 纵观近几年国内电子商务市场，电商企业数量每年都在以成倍的速度增长，企业规模也在不断扩大。天猫、京东、苏宁易购、同源康商城等电商企业已经成为行业领先品牌，年销售增长势头强劲。
 第二，电子商务与传统行业结合前途远大，传统企业进入电商领域。
 电子商务月零售行业相比省去那中间很多的价格环节，直接从厂家合作，然而传统的零受业不仅面对的是一级一级的代理商高额的利润，而且面对的还有高额的门面费用等等一些，这些都是无法和电子商务比较的。网上交易同时也省去那很多的成本。
 传统企业进入电商领域，虽然在资金实力、品牌和供应链方面具有先天性优势，但触网初期难免遭遇“水土不服”，且存在着先天性软肋：一是电子商务人才匮乏，而自建电商团队，投资巨大；二是缺乏电子商务运营的实际操作经验，对资源和物流缺乏深刻理解；三是品牌推广耗时费力，需要经过相当长时间精心营销，没有雄厚的人力物力运行很难看到效果。最重要的一点，传统企业习惯性将线下的成功移植到线上，并没有意识到线上线下的巨大差异，从而容易发生战略性失误。
 第三，电子商务的发展顺应那历史的发展潮流。
 马云对现在中国电子商务的发展乃至国际贸易的发展可以说带来的价值是无法用钱来衡量的。同时也推动那中国电子商务的发展做出那很好的榜样，就连现在的杭州受到的影响变成那中国的电子商务之都。在这短短的2年间，北京 上海 广州这几个城市可以说是电子商务发展最快的城市。其它城市也正在迎接电子商务的到来，未来的发展可想而知。电子商务在我国工业、农业、商贸流通、交通运输、金融、旅游和城乡消费等各个领域的应用都会不断得到拓展，应用水平不断提高，正在形成与实体经济深入融合的发展态势。跨境电子商务活动日益频繁，移动电子商务也将会成为发展亮点之重。

参 考 文 献
 [1] PaulTimmers《六大电子商务发展战略》，北京:机械工业出版社，2001年4月，第23页
 [2] 程传勇 我国电子商务物流存在问题以及发展对策，《集团经济研究》，2006年第5期，第36页
 [3] 曾强《电子商务的理论和实践》，中国经济出版社，2003年7月，第130页
 [4] 梅绍祖、张铎《电子商务与物流》，渭华大学出版社，2006年6月，第48页
 [5] 方美琪《电子商务概论》，清华大学出版社，2005年10月，第148页

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