如何在B2C和C2C中提高顾客忠诚度
观点来源：与指导老师探讨当前电子商务企业发展问题时得到的启发，感觉目前国内电商企业（B2C,C2C），对于顾客忠诚度的重视程度不够，应该从大打价格战的泥潭中走出来，更多的关注顾客忠诚度等一系列更有利于行业发展的因素
基本观点：
面对终端零售客户的电子商务行业，竞争激烈，价格战屡屡暴发，单纯拼价格的恶性竞争将导致电子商务产业畸形发展。
无论是实体商家还是电子商务商家，顾客忠诚度高低都是决定商家能否成功经营的一个重要指标。
对于国内电子商务平台，顾客忠诚度很低，基本上是处在“谁便宜就买谁的”境地，没有成熟的提高顾客忠诚度的理论体系。
国内电子商务经营者应该从提高顾客的消费体验、提升顾客的购买满意度、增加顾客的消费信任、加强售后和客服体系、辅以适时的情感营销等多方面着手，努力提升顾客忠诚度。
论文结构：
第一部分：绪论
研究背景
当今电子商务蓬勃发展，尤其以面对最终客户的B2C和C2C模式。但是，在发展中存在着很多不健康的因素，各大电商无一盈利，正在经历着严峻的市场考验。
要研究的问题
2.1电子商务与传统商务有着较大区别，与顾客之间没有面对面的交流，需要更多的手段来赢取顾客的忠诚。
2.2 B2C、C2C电商平台众多，竞争激烈，大家都同时面对同一个用户群，赢得回头客是至关重要的；在B2C、C2C中而如何赢得顾客的忠诚，是本文要研究的问题。
研究问题的目的和意义
本文研究的目的是分析在B2C、C2C中影响顾客忠诚度的因素有哪些，然后根据分析结果提出提高顾客忠诚度的有效措施，以帮助电商企业切实的提高顾客忠诚度。
本文的研究意义
4、B2C、C2C中顾客忠诚研究现状
4.1顾客忠诚度概念
4.2顾客忠诚度研究现状
第二部分：研究问题的方法和过程
对于以往相关文献进行分析，而后得出结论
制作相关调查问卷，根据调查结果校正分析文献得出的结论
结合理论分析实例（京东、淘宝等）
第三部分： 研究结果及建议
研究结果（提高B2C、C2C中顾客忠诚度的方法）
建立顾客数据库，精准营销
以内容和外观来吸引消费者
简化操作流程，方便购物，促进购买
提升支付、物流等电子商务关键环节的购物体验
加强互动，时刻关怀
个性化营销
研究局限及建议
2.1 研究局限
2.2 研究建议

第四部分：结束语

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