国内电子商务面临的问题与解决对策研究2

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国内电子商务面临的问题与解决对策研究2

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毕业论文范文题目：国内电子商务面临的问题与解决对策研究2，论文范文关键词：国内电子商务面临的问题与解决对策研究2
国内电子商务面临的问题与解决对策研究2毕业论文范文介绍开始：
国内电子商务面临的问题与解决对策研究
[摘要] 本文主要围绕着B2C和C2C的发展情况和现状，研究了我国网络购物市场交易规模保持高速增长的态势，并且网络购物用户规模稳步增长的原因，提出了我国电子商务目前所遇到的诸多问题，例如电子商务的安全性问题，网络基础设施建设落后，电子商务管理不是太规范，物流配送和网上交易时双方诚信的问题等。围绕着这些问题展开研究，解决了网络建设、电子商务管理规范、物流配送和交易双方如何做到诚信对待对方等问题。
[关键词] 电子商务；网络交易；网络基础设施；B2C和C2C
一、引言
电子商务是指人们利用电子手段进行商业贸易等商务活动，是指商务活动的电子化，网络化和数字化。主要内容是商贸活动，它是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。电子商务可以通过多种电子通讯方式来完成。主要是以EDI（电子数据交换）和Internet来完成的。尤其是随着Internet技术的日益成熟，电子商务真正的发展将是建立在Internet技术上的。要实现完整的电子商务还会涉及到很多方面，除了买家、卖家外，还要有银行或金融机构、政府机构、认证机构、配送中心等机构的加入才行。而对于我国的电子商务，主要从网上交易（既网上购物）可以看到我国电子商务取得了明显的发展。
（一）中国网络购物市场交易规模保持高速增长的态势
2011年中国网络购物市场交易规模延续2010年高速增长的态势，并且网络购物用户规模稳步增长，进一步带动网购市场快速发展。据最近统计数据显示，2011年中国网络购物市场交易规模接近8000亿，达7735.6亿元，占到社会消费品零售总额的4.3%；同时，网络购物用户规模将达到1.87亿人，在宽带网民中的渗透率为41.6%。中国网络购物市场中，B2C市场增长迅猛，B2C市场将继续成为网络购物行业的主要推动力。
（二）C2C市场格局稳定，B2C市场竞争愈加激烈
据2011年有关统计数据显示：从C2C市场来看，淘宝网一家独大，市场份额占到九成以上；拍拍网次之，占比为9.0%，C2C市场整体发展变化不大，格局稳定。从B2C市场来看，淘宝商城凭借自身平台优势和双十一、双十二等节日取得快速发展，全年在含平台式B2C市场中占比过半，达53.5%；京东商城在自主销售为主B2C市场保持领先优势，2011年交易额突破300亿元，占比36.8%。对于C2C来讲，第三方支付可以很好地规范和保障了买卖双方的公平交易，给消费者的安全消费带来了保障。而对于B2C,没有第三方支付的制约，可能会出现电商欺诈等事件，从而损害了消费的利益。商家要想生存下去，就必须赢得消费者的信任，商家必须处处从消费者的角度考虑问题，真正做到顾客就是上帝的消费理念。
从上面的数据来看，我国电子商务推动中国网络交易规模不断增长的原因有两方面。从供给层面，电商企业不断完善产业链，加大仓储物流支付等体系建设，而品牌商、渠道商及其他互联网巨头在2011年纷纷加大在电子商务行业的布局力度，由此极大的提高了网络购物商品服务质量，丰富了网络购物用户的选择并且推动了网络购物市场的规范。需求层面，网络购物用户规模稳步增长，用户对网络购物依赖程度和信任近年来的确得到了很大的发展，前景也很可观。
我国网络购物用户规模的增长主要在于网络购物市场的逐步规范和网络购物环境的改善。各部委共同推进网络购物消费者权益保障，降低了消费者网络购物心理门槛。快捷登录、快捷支付等方式的出现降低了消费者网络购物的操作门槛，不断加大网络购物应用在网民中的渗透。从上面的数据可知，如此庞大的网络购物人群，给中国的电子商务的发展提供了一个庞大的发展空间，这是我国电子商务发展的优势所在。这些方方面面的原因都在促使着我国电子商务不断的发展，但是，在发展的过程中依然遇到很多问题。比如在购物时，出现的网速很慢，使得网民没有心情再继续购物，最终买卖双方不能成交；购物成功后迟迟收不到商品，出现物流延迟的现象等，这些都是电子商务发展道路上的障碍。我国的网络发展起步晚，电子商务还处于初级发展阶段，在发展的道路上遇到的问题还有很多。
二、我国电子商务就现在而言所遇到的问题
（一）电子商务的安全性问题
作为一个安全的电子商务系统，首先必须具有一个安全、可靠的通信网络，以保证交易信息安全、迅速地传递；其次必须保证数据库服务器绝对安全，防止黑客闯入网络盗取信息。由于INTERNET的迅速流行，电子商务引起了广泛的注意，被公认为是未来IT最有潜力的新的增长点。然而，在开放的网络上处理交易，如何保证传输数据的安全成为电子商务能否普及的最重要的因数之一。
（二）网络基础设施建设问题
要想实现真正实时的网上交易，要求网络有非常快的响应速度和较高的带宽，这必须由硬件提供对高速网络的支持。电子商务基础设施是企业实现向电子商务转型的完整IT基础架构，它为用户提供一个整合的环境，包括硬件、软件以及服务等组织部分，通过全面的系统管理，支持用户的多种应用。良好的电子商务基础设施是企业成功实施电子商务的根基，这一根基必须能够支持不断发展、日益复杂的交易过程。但是我国电子商务的基础设施处于比较落后，其主要存在的问题有以下两点：
1．网络普及问题。国内消费者的消费水平比较低，国内网络运营商的发展时间也比较短，使得国内的互联网的普及率、光纤的覆盖率较低，网络的充分普及乃为实现，从而限制了电子商务的开展。
2．技术方面的问题。我国网络接入、网络设备技术同国际先进水平相比还存在较大的差距，从而造成我国在网络接入设备和技术上依赖于发达国家。网络技术的落后导致网络稳定性较差、上网速度慢、通信中断时有发生等现象，给电子商务的发展造成困难。
（三）电子商务管理规范不健全
政策法规很不完善，电子商务作为一种新的经济形态，许多传统的针对实物经济和工业经济时代的政策和法规不能适应新时代的需要，而新的网上贸易的政策法规还没有确立起来，如网上交易的税收问题，如何确认通过网络进行的国际贸易等。管理体制不完善，现行的信息产业管理体制存在计划经济烙印，条块分割，垄断经营，没有形成公平的市场竞争环境，影响了社会资源的有效利用，阻碍了电子商务在全社会的推广应用。
（四）物流配送问题
电子商务不管如何方便、快捷，但却不能减少物流配送者一环节，商品的配送服务如不能相匹配，网上交易就不能发挥初期方便快捷的优势。根据电子商务的特点，对整个物流和配送体系实行统一的信息管理和调度，按照用户订货要求，在物流基地经行理货工作，并将配好的货物送交收货人的一种物流方式。
物流的配送在电子商务中也起到很重要的作用，但就现在的物流配送依然存在很多问题。
1．物流装备标准化低。我国物流部门条块分割自成体系，使得物流环节中各种运输方式之间装备标准不统一，物流器具标准不配套，物流包装标准与物流设施标准之间缺乏有效衔接，这导致了物流无效作用环节的增加，物流速度降低和物流成本攀升，影响了物流的效率和效益。
2．物流的高效管理与完善的系统。我国的物流企业数量虽具有一定的规模，但能适应中小企业电子商务的物流企业很少、规模也小、服务意识和服务质量也不尽如意。大多数物流企业技术装备和管理手段比较落后，服务网点和信息系统不健全，还只是被动的按照用户的指令和要求，从事单一功能的运输、仓储和配送，很少能提供物流策划、组织及深入到企业生产领域经行供应链全过程的管理。物流企业的专业人才缺乏是造成物流企业服务水平不高的重要原因。更重要的是企业缺乏通晓现代物流运作和物流管理的复合型人才。
3．物流人员的自身素质。发达国家物流的发展实践表明，物流从业人员是否具有较高的物流知识和操作经验，直接影响到企业的生存与发展。国外的物流经过多年发展，己形成了一定规模的物流教育系统，许多高校设置了与物流相关的课程，为物流行业培养并输送了大批实用人才。相比之下，我国在物流和配送方面的教育还相当落后，高等教育中还没有形成立体层面的物流教育体系，物流职业教育培训仍是一片盲区。
（五）电子商务法律问题
做生意就避免不了发生纠纷，而网上纠纷又有其独特性。Internet是一个缺乏警察的信息公路，它缺少协作和管理，信息的跨地区和跨国界的传输又难以公证和仲裁，而如果没有一个成熟的、统一的法律系统进行仲裁，纠纷就不可能解决。例如电子认证、金融和商贸立法、知识产权保护等。
（六）交易双方诚信的问题
我国的电子商务从无到有，从小到大，也发展了十多年了，可以说取得了很大的成就。但在发展过程中，也不可避免地出现了一些问题，如虚假交易、假冒行为、合同诈骗、网上拍卖哄抬标的、侵犯消费者合法权益等各种违法违规行为屡屡发生。这些现象在很大程度上制约了我国电子商务的快速、健康发展，随着电子商务在全球范围内的兴起，我们如不尽快改变这种传统的交易方式，将会失去更多的市场份额和竞争优势。因此，通过各种手段从根本上解决在电子商务中的诚信缺失问题，建立我国电子商务信用管理体系，为电子商务的发展营造一个较为宽松的信用环境，对推动我国电子商务市场的健康发展，具有很现实的意义。
三、我国发展电子商务的对策
（一）电子商务的安全措施
在电子商务交易中，要保障信息的真实和完整，在交易中确保信息不受非法黑客的攻击。电子认证保证了合同的安全，总的来说就是通过连带责任使认证机构必须认真审核在其注册的商家，一定程度上保证了交易安全。电子认证还能确保买卖双方的有效身份，使得所有交易不能够抵赖，保证了交易安全有效的进行。如果不能准确识别交易双方的身份，发生纠纷时就无法进行有效的仲裁，所以买卖双方要有身份验证这一项。电子认证不但需要用道德和法律进行约束，更需要相关技术进行保障，确保支付和交易必须是安全而可靠的。此外，在网购交易中，商家或第三方支付要保护好消费者德尔个人隐私，对个人隐私的保护现在越来越受到重视，以前我们可能不太看重这个问题。越是开放，越是信息化，个人隐私越重要。这样消费者才能安心的进行网购，电子商务就能够更好的发展。
（二）加快网络基础建设步伐
发展电子商务所必须的信息化基础建设就是要抓好发展电子商务所必须的基础设施建设，尤其要抓好我国高速宽带网的建设，提高上网的速度，降低上网的费用。要想实现真正实时的网上交易，要求网络有非常快的响应速度和较高的带宽，这必须由硬件提供对高速网络的支持。我国网络的基础设施建设还比较缓慢和滞后，已建成的网络其质量离电子商务的要求相距甚远。另一方面，上网用户少，网络利用率低，致使网络资源大量闲置和浪费，投资效益低，严重制约着网络的进一步发展。同时，与银行、税务等十几个部门的联网尚未实现。因此，如何加大基础设施建设的力度，提高投资效益，改变网络通信方面的落后面貌，应是促进电子商务应用普及的首要问题。
电子商务是基于信息的商务活动，需要建设必要的信息基础设施和手段，包括各种信息传输网络的建设、信息传输设备的研制、信息技术的开发等，使电子商务的发展奠定在坚实的环境建设基础上。要构建一个值得信赖并能够保证信息的完整性和安全性的多层次的开放的网络体系，加强基础网络的建设，改善国内用户环境。
（三）相关部门要及时健全政策法规和管理体制
1．政策法规。电子商务行为的虚拟化和无物理接触性，给政府的法律制度、管理行为提出了新的挑战。我国目前有关电子商务的政策、法规极为有限。不健全的法律环境使很多人对电子商务这种新的商务活动心存疑虑。这也是阻碍电子商务发展的主要障碍之一。如果我们现在不加快对与电子商务有关的政策、法规的研究和制定，未来的电子商务必将无法与国际接轨。为此，我们必须正视电子商务中的诸多问题，借鉴国际先进经验，促进我国电子商务政策、法规的尽快健全。另外，电子商务的发展是一个庞大的系统工程，这需要政府权威部门统一协调相关行业，制定电子商务的长期发展规划，以从战略上推动我国电子商务的发展。
2．管理体制。企业管理水平落后、经营方式陈旧。中国的企业正在改制中，现代企业制度尚未普遍建立，企业信息化起步不久，还没有全面推开。相当多数企业尚未认识到，电子商务能给他们带来比大企业更为有利的机遇，而认为电子商务距离他们比较遥远。所以，培育和开发企业需求，成了在中国发展电子商务的基本功，而发展电子商务正是企业走向成功之路。
（四）完善物流配送体系，提高速递员的自身素质
1．加强物流配送基础设施建设。物流企业配送手段机械化、自动化和现代化。我国现有的物流配送系统与电子商务对物流的需要之间存在着很大的差距，不能满足完善的电子商务的需求。因此，我国物流企业应尽快提升物流过程的标准化、机械化、集装化和以条码技术为核心的信息录入自动化水平。
2．物流配送管理现代化、规范化、制度化。物流配送管理现代化就是要采用现代化的管理理念、管理技术和管理手段，改革和优化物流企业现有组织结构，比如把顾客服务作为一种经营理念，实行过程管理，从重视利润管理转向利润率管理，依据实际需要重组企业业务流程、拓展业务范围，实现物流全程的一体化服务等等。物流配送管理规范化、制度化是指制定科学、规范的操作规程和管理制度，建立、健全科学的管理体制，从而提高物流的管理水平、服务水平以及物流从业人员的素质和技术水平。
3．发达国家物流的发展实践表明，物流从业人员是否具有较高的物流知识和操作经验，直接影响到企业的生存与发展。国外的物流经过多年发展，己形成了一定规模的物流教育系统，许多高校设置了与物流相关的课程，为物流行业培养并输送了大批实用人才。相比之下，我国在物流和配送方面的教育还相当落后，高等教育中还没有形成立体层面的物流教育体系，物流职业教育培训仍是一片盲区。
（五）完善相关电子商务的法律法规
1．电子认证。如何准确的在虚拟世界中辨认出对方的身份，同时保护自己的身份不被冒用，保证网络上的每一项商务活动都能够收到充分的保护。这是一个技术问题，一个体制问题，同时也是一个法律问题。
2．金融和商贸立法。电子银行、电子货币、电子购物、金融和商贸服务作为电子商务的基本环节，若不积极处理所存在的各种规范化问题，将会阻碍电子商务的发展。所以，我国的立法部门应尽快制定或修改有关法律，为电子系统提供相应的法规保障。
3．知识产权的保护。共享性是信息产品的一大特征，其复制成本极低，这显然给知识产权的保护造成了极大的困难。目前，我国的这些方面的立法和管理依然不完善，当发生侵权行为时，容易出现无法可以的情况。所以，在电子商务中，知识产权法律应该得到进一步的完善。　
（六）对于交易双方诚信的建议
1．完备的法律法规保障。法律法规的确立和健全(金融有关立法，非金融有关立法，失信惩罚机制)是社会信用制度及管理体系建立和实施的保障。世界各征信国家和政府对之都高度重视。且都有相应的法律和法规对电子商务进行规范和管理，在此方面我国的法律法规建设还没有与电子商务发展的进程相适应。需要加快信用立法，包括银行信用、非银行信用的立法，商业信用与消费者信用行为的立法以及商业授信的立法等。
2．建立奖惩机制。赋予相关部门依据法律法规实施奖惩的权力。如对信誉良好的企业给予优惠政策，采取免于检查、实行信誉年检等措施予以奖励，对失信企业和个人，让其受到应有的行政或司法处罚，使他们在经济上受到损失，并对其进行重点监管，同时将失信企业或个人的不良行为记录进行广泛传播，让失信者难于在社会经济生活中生存。
3．建立企业和个人在电子商务活动过程中的第三方信用服务、认证机构。
采用电子商务交易模式的各方还有与采用其他交易方式相比所具有更多的风险，这些风险时常被归纳到电子商务安全问题中，但归根结底引起这些风险的原因还在于带来这些风险的人的失信行为。从信用的角度来分析，这些在电子商务中所特有的风险有：卖方在网站上对产品进行不实宣传、欺诈行为的风险；买方发出恶意订单的风险；交易一方对电子合同否认的风险；交易信息传送风险，如信息被窃、被修改等风险；网上支付风险，如支付用户的密码、账号的安全性问题等。
这些风险的存在，需要有一个第三方信用服务机构、电子商务认证机构通过技术手段帮助参与电子商务交易的各方解决问题，使风险降到最低程度。电子商务是建立在互联网基础上的，可以设立第三方商务认证中心（如CA中心），为网上交易各方交易资料的传递进行加密、验证和对交易过程进行监察。电子商务认证中心还可以对网上进行交易的企业进行资格评定和认证。只有通过资格认证的企业才能获得数字证书，这样的企业也就获得了对网络资源访问的权限，并被允许在网上开展交易活动，同时也可以得到认证中心提供的技术服务支持，从而确保客户的交易在安全、诚信的环境下进行。
四．总结
现在这个时代是网络时代，将来的经济是电子商务的。虽然，基于Internet的全球电子商务应用还处于发展的初级阶段，从观念到法规、从技术到产品还不成熟;市场机制尚未健全，经济活动和市场行为有待规范，再加上企业信息化意识薄弱、技术支持和信息基础设施水平低、支付结算方式落后、部门沟通协调不够、安全问题尚未完全解决等，都给电子商务的发展带来诸多的困难。但随着政府的支持，基础环境的优化，意识观念的革新，电子商务安全性能的不断提高，相关法规的逐步出台以及全球金融电子化的逐步实现必将会使电子商务迅速兴起并日臻完善。
我国电子商务还是处于发展初期，只有在实践中不断地发现我国电子商务存在的不足，找出解决的办法，再加上但随着国家对电商的重视，国民的生活慢慢融进电子商务，在将来，适合中国国情的电子商务必定为我国的经济做出重要的贡献。

参考文献
张福德：《电子商务概论》，北京：清华大学出版社，2004年
王紹军：《电子商务与物流》，上海：上海交通大学出版社，2007年，第二版
赵国军，李辉：《电子商务对物流发展的影响》，北京：北京邮电大学学报． 2003 年
刘丽华，《电子商务与物流管理》，武汉：武汉大学出版社，2008年

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