花费者决定模式对顾客满意构成模型的影响作用

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花费者决定模式对顾客满意构成模型的影响作用

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毕业论文范文题目：花费者决定模式对顾客满意构成模型的影响作用，论文范文关键词：花费者决定模式对顾客满意构成模型的影响作用
花费者决定模式对顾客满意构成模型的影响作用毕业论文范文介绍开始：
【论文摘要】：顾客满意实际的研究已经有八十多年的历史,顾客满意实际研究经历了一个始终细化的过程,这些细化的研究始终的充实着顾客满意实际。学界对顾客满意实际的研究分为顾客满意构成模型研究跟顾客满意成果模型研究,顾客满意构成模型研究重要集中在顾客满意的起因变量研究、顾客满意构成研究模型研究、各种变量对顾客满意满意构成模型的修改作用研究等等,本论文所做研究属于顾客满意构成模型的修改作用研究,从前所做研究大多是从某些研究的角度来研究变量对顾客满意构成模型的修改作用,比方转换本钱、卷入度、顾客教训、个人特点、行业跟产品特点跟情景因素等。在个人特点对顾客满意构成模型的修改作用研究中,波及了大量的个人心理特点对顾客满意构成模型的修改作用研究,这些个人心理特点的凑集反应了另一个模型,那就是花费者购买决定模型的特点,花费者因为其心理特点、个人习惯等个人特点的不同往往存在不同的购买决定模型,不同购买决（文章此处忽略..）定模型的人的购买习惯跟顾客满意的构成过程跟顾客满意的程度是有差别的,而本文的研究就是综合了花费者个人特点因素对顾客满意构成模型的修改作用的研究,站在花费者购买决定模型的角度来研究购买决定模型对顾客满意构成模型的影响作用。我国事一个手机出产跟销售大国,是各大手机厂商的兵家必争之地。手机市场竞争激烈,商家对顾客抢占越来越显示其重要作用,只有抢占到顾客才干在激烈的市场竞争中获得竞争的成功,要做好市场的抢占、吸引更多的花费者,就要做好花费者研究工作。花费者存在着较大的差别性,在从前的研究中已经对花费者的特点、购买决定特点等做了很多的研究,对花费者根据购买心理、决定特点等因素进行了一系列的定义跟分组,为企业发展市场工作跟营销活动提供了领导。本研究是在鉴戒国内外顾客满意度构成研究、顾客满意度调节变量研究跟花费者购买模型研究的基本长进行的。本研究的重要目标是分析国内手机市场上花费者（略..）购买特点,定义花费者购买决定模式,并把花费者根据购买决定模式的不同进行分类,在此基本上探讨不同购买决定模式的花费者的顾客满意度差别跟花费者购买决定模式对顾客满意度的影响作用。本研究采取文献研究跟实证研究相结合的方法,在总结前人研究的基本上验证了中国手机市场上花费者所存在的五种购买决定的模型,提出了花费者购买决定模型对顾客满意模型的影响作用,研究共收到有效问卷402份,其中网络问卷98份,发放问卷304份,占发放问卷总数的67.55%。网络问卷发放对象较为综合涵盖了各行业、年纪段、各收入程度的不同质的花费群体;纸质问卷发放对象重要是北京多少所高校的在校学生,总体来说样本来说比较单一,然而网络问卷起到了很好的验证作用。终极得到了402个有效样本,并对样本进行分析,分析步骤首先是进行CSI量表测验,断定我国手机市场花费者的购买决定模型,而后根据花费者购买决定模式对样本进行分组,比较不同组别之间顾客满意度的（略..）不同表示,这旁边用到了因子分析、聚类分析、均值比较、信度分析等统计分析方法,最后得出了如下论断:1、通过CSI量表检测,得出中国手机市场上花费者存在五种购买决定模型:品质导向、品牌时尚导向、娱乐导向、习惯性购买导向、抉择过多导致的难以决定导向五种模式;2、通过进行SPSS分析,得出不同购买决定模式的花费者的手机购买跟利用满意度存在较大的差别,花费者购买决定模式对顾客满意有着较大的调节作用;3、花费者对各个品牌的手机满意情况存在较大差别,对诺基亚跟联想品牌非常满意的花费者占比最高,其余品牌不满意占比较大;4、57.7%的花费者可能对自己利用的手机持满意以上的立场,非常不满意的花费者很少,相反非常满意的花费者人数较多,体现了当初手机市场上花费者对现有手机产品及其利用情况基本上是比较认可的。本研究实现了预约的研究目标,文献研究跟实证研究相结合,验证了我国了我国手机市场上花费者的购买决定模式（本文此处忽略..）,对手机制造商、分销商跟经销商的日常市场跟顾客管理提供了必定的实际支撑,然而还是存在着必定的不足:1、因为时光、人力跟本钱等因素的限度,不能进行大范畴跟各个社会群体的数据收集,导致样本量不够大,样本比较单一,势必会影响到研究的正确性有较大影响;2、本研究只是对花费者购买决定模式对顾客满意模型的影响作用作了一些研究,没能在定量方面做好花费者购买决定模式对顾客满意构成模型的影响作用研究,研究方法较为简单,总体来说只是花费者购买决定模型对顾客满意构成模型调节作用研究的一个初步研究;3、问卷设计存在必定问题,对顾客满意进行测量的问项较为抽象,没能进行细化的顾客满意测量,也导致了研究的深度不够,停留在名义;本研究只是花费者购买决定模型对顾客满意模型的一个导入研究,当前的研究者可能在此基本之长进行量化更为精巧、测度更为科学的研究。

以上为本篇毕业论文范文花费者决定模式对顾客满意构成模型的影响作用的介绍部分。

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