企业社会责任与消费者行为意向开题报告

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企业社会责任与消费者行为意向开题报告(二)

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企业社会责任与消费者行为意向开题报告(二)毕业论文范文介绍开始：

（一）企业的社会责任概述

1、思想渊源

2、发展历程

3、企业社会责任概念

（二）企业要承担社会责任及其必要性

1、内部责任

（1）企业承担对员工的责任，保证员工利益，维护内部稳定

a.对员工负责，还有一个重要方面就是要满足员工的基本需求。

b.企业要实行人性化管理，增强企业凝聚力

（2）企业承担对股东的责任，引投资，促发展

2、外部责任

（1）企业承担对消费者的责任，维护消费者权益，塑造企业形象

a.保证产品质量

b.坚持以顾客为中心的理念，为消费者提供全方位服务

①售前服务

②产品销售过程中，顾客不会毫不迟疑的将你提供的产品购买回去，他们对产品肯定会有一定的疑问或困惑

③售后服务

（2）企业承担社会责任，保稳定，促和谐

（3）企业承担环境的责任，节能减排，促进企业良性发展

（三）企业如何承担社会责任

1、关注员工利益，维护股东利益。

2、保证消费者的合法权益不受侵犯，保证其生命安全。

3、保证社区建设顺利进行，维护社会稳定和治安。

4、开发环保型产品，为环境保护做贡献。

三、参考文献

[1]李慧波:《团队精神：企业真正的核心竞争力》[M].新华出版社，2004年

[2]胡贵毅:《企业社会责任理论的基本研究》[D] .上海交通大学，2010

[3]刘兆峰：《企业社会责任与企业形象塑造》[EB].中国财政经济出版社，2011年

[4]马斯洛：《人类动机的理论》[M].1943年

[5]黄步高：《现代企业人力资源管理的人性化原则》[D]湖南师范大学, 2006

[6]毛蕴诗：《论企业与市场的关系》[D].中山大学学报(社会科学版),1999，（06）

　[7]赵永新,余建斌：《企业请担负起环保责任》.人民日报,2005，（07）

[8]黄乐桢：《企业应承担的八大社会责任》

[9]黄晓鹏：《企业社会责任：理论与中国实践》[EB].社会科学文献出版社，2010年

[10]（美）菲利普·科特勒（Philip Kotler），南希·李（Nancy Lee）著，姜文波等译：Corporate Social Responsibility: Doing the Most Good for Your Company and Your Cause[EB].机械工业出版社，2011年

[11]陈佳贵，黄群慧，彭华岗，钟宏武等著：《中国企业社会责任研究报告》[EB].社会科学文献出版社，2010年

[12]黎友焕等著：《企业社会责任实证研究》[EB].华南理工大学出版社，2010年

[13]郭丽：《论企业社会责任》.合作经济与科技出版社，2010（9）

[14]贾生华，陈宏辉：《关者的界定方法述评》.经济与管理，2002年第24卷（5）

[15]李海婴，翟运开等：《视角下的中国企业社会责任实践》企业社会责任报，65

[16]李立清：《企业的社会责任评价理论与实证研究：以湖南省为例》[J].南方经济，2006（1）：105—118

[17]徐尚昆，杨汝岱：《企业社会责任概念范畴的归纳性分析》[J].中国工业经济，2007年

[18]徐立印：《企业社会责任评价指标体系实证研究——消费者视角》.中国工业经济，2006年

[19]Sethi,S.P.Dimensions of Corporate Social Responsibility[J].Clifornia Management Review，1975，（3）

[20]Gallo,M.A.The Family Business and Its Social Responsibilities[J].Family Business Review，2004，（6）

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以上为本篇毕业论文范文企业社会责任与消费者行为意向开题报告(二)的介绍部分。

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