2、旅游电子商务网站异军突起。上个世纪末我国旅游网站异军突起。自1997年国旅总社投资创办华夏旅游网以后，我国各类旅游网站逐渐如雨后春笋般建立起来。进入新世纪后，旅游网站的发展更可谓突飞猛进，网站的数量激增且规模扩张迅速。经过了几年的分化和整合，目前步入一个稳健的发展阶段。 　　根据网站建立的主体来划分，目前我国的旅游网站主要以下五类：第一类为政府旅游管理机构主导建设的国家和地方性旅游网站，如中国旅游网和北京旅游信息网，网站建设的目的在于为旅游企业和外界用户搭建信息平台，提供信息浏览和查询服务，此类网站和游客的互动性不强，基本上不具备盈利功能；第二类为专业电子商务公司建设的旅游电子商务网站，主要提供旅游产品和服务的代理及其他业务，如携程旅行网、艺龙旅行网、同程网、途牛网等等；第三类为旅游企业包括旅行社、景区和酒店、航空公司等旅游中间商和旅游供应商在内自建的旅游网站，如春秋旅游网、青旅在线、芒果网、以南方航空公司和7天连锁酒店为代表的酒店和航空公司进行直销的网站等；第四类为一些综合性门户网站开设的旅游频道，如新浪网、网易、搜狐等网站的旅游频道；第五类为其他机构或个人自建的旅游网站。我国旅游电子商务网站的功能越来越多样化，网站经营内容的综合性也变得越来越强。

二、旅游电子商务系统的应用形式 　　 　　互联网作为当今发展最快的媒体，以跨越时空的便利、低廉的成本和广泛的媒体参与到国际旅游业中，提供着多种服务，发挥着多种作用，其应用形式一般有如下几种。 　　 　　(一)网上旅游服务 　　1、信息查询服务。旅客可以在线查询与旅游相关的交通、住宿、景点等信息以及各种旅游常识。如：(1)景点及路线查询：很多旅客非常珍惜难得的假期，在出行前都要详细查询路线及相关景点的详细信息。借助于电子商务网站，顾客可以方便的了解该旅行社所能提供的旅游路线信息，包括其价格、时间、交通工具、食宿等，以做出选择。(2)在线咨询：旅客出行前常常有很多问题需要咨询，但由于时间原因，很难亲自去旅行社咨询，而依赖打电话的方式又会出现占线、费用高等诸多问题。网络能为旅客提供这样一个平台，使其能在任何时间任何能上网的地点，向旅行社咨询相关问题。 　　2、在线预订服务。可提供酒店住宿、旅游线路、机票等方面的实时、动态的在线预订业务。例如携程旅行网就可为旅游者提供酒店、机票、度假等预订服务。预订酒店时，客户只要输入时间、地点和价位等查询条件，系统就会依据客户的条件显示出哪些酒店有空房，然后客户按照固定的程序，可以自己选择住宿条件进行预订。网站使客户能方便的根据自己的实际需要，做出适合自己的旅游计划。 　　3、在线交流服务。在旅游网站上设立论坛还能给游者提供—个交流平台，使之可以畅谈旅游心得，在线咨询一些问题，以及为旅行社提出一些改进建议等，甚至借助于网络交流平台，旅游爱好者还能通过网络组团，比如美食爱好者自助旅游团、风俗爱好者旅游团等。 　　4、代理人服务。通过提供给酒店、民航、旅行社等多种旅游产品的代理端应用程序，代理人可以与客户实时洽谈网上业务、管理其旅游产品的预订记录、查阅账目。享受上述服务的旅游者坐在家中、办公室里，就能凭借接入互联网的计算机进入该系统，查询相关旅游信息(如城市简介及旅行常识、旅游风景点和线路、酒店、票务代理中心、旅行社等)；轻点鼠标，就可以根据自己的需要和旅行预算选择并预订入住酒店及相关服务，整个过程方便快捷经济。利用Internet和日益推广完善的转账支付系统，游客还可以实现在线支付，既安全，又方便快捷。 　　 　　(二)开展旅游营销活动 　　由于Internet本身具有廉价、快速、便捷、手段多样等优越性，利用Internet进行旅游营销活动很有发展前途，主要包括以下几个方面： 　　1、调查与促销。利用Internet提供的多种服务，例如网上调查、电子布告板、电子邮件、电子刊物等进行形式多样的旅游调查活动及促销活动。一方面，网络管理者能轻松的对旅游者进行各种调查，只要一按计算机中的网络名单即可；另一方面，对旅游者来说，轻松到只需按几下鼠标就可接受调查。由于In—ternet本身所具有的优越性，使得这一媒体的广告形式多样、更新迅速，还可以快速了解广告效果，网上广告与网络促销具有很大的发展潜力。同时，随着计算机技术与Internet的进一步发展，还可能出现一些全新的网上促销方式，如虚拟现实旅游体验等。 　　2、旅游产品定制营销。随着社会经济的发展，个性化的消费日益成为人们的追求目标，反映在旅游业上，就是追求个性化的旅游——个性化的旅游线路、个性化的旅游经历、个性化的旅游纪念品等等。以往，由于受信息交流手段的限制，旅游营销者很难了解到每一个潜在旅游者的需求，个性化的旅游不可能成为旅游活动的主流。而Internet的应用，则为个性化旅游的实现提供了条件，通过这种全新的信息交流方式，旅游营销者可以清楚地了解到每一个旅游者的兴趣、爱好和要求，借助旅游线路设计系统为不同游客设计不同的旅游线路、不同的纪念品等，使旅游产品向量身订做的方向发展。定制营销将成为旅游营销的重要组成部分，个性化的旅游将真正成为旅游活动的主流。具有定制营销能力的企业也会增强竞争实力。 　　 　　(三)为旅游管理者提供决策支持 　　旅游企业应用电子商务能有效提高决策制定效率。例如，应用智能电子商务进行数据挖掘，分析网络上提供的各景点或路线的点击率，被查询次数以及顾客的留言等内容，可以详细的了解旅游者的个性特征及需求偏好，更好的对客源市场进行统计分析和细分，为企业制定营销战略提供决策支持。另外，企业还可以借助于电子商务站点与顾客展开交流，如设立专门人员在线与顾客聊天，解决顾客问题，总结其建议，为公司业务的改进提供决策帮助，使顾客满意度提高，从而建立起良好的顾客关系。 　　 　　三、旅游业电子商务系统的应用问题分析 　　 　　(一)电子商务系统功能简单 　　1、电子商务网站功能简单，内容更新不及时，具体表现在：网速慢、提供给浏览者的资料少、信息发布不及时。比如在某大型旅游公司的网页上，只能找到2005年之前发布的旅游线路信息。有些旅行社的网站甚至只能提示找不到服务器。 　　2、虚拟社区形同虚设。网站不能给浏览者的留言予以及时回复。有些网站甚至只允许浏览者留言，而不允许查看其他留言。有些论坛上虽然有很多访问者的留言，但大部分留言都是对网站及旅行社服务的批评。而旅游社由于很少关注自己的网站，对这些顾客留言未给予任何回复，既有损企业形象，也导致顾客满意度下降，造成部分顾客流失。 　　3、搜索功能差。顾客都希望能在网上通过各种方式查询感兴趣的信息，而多数网站没有查询功能或只能提供简单的线路查询。 　　4、较少考虑网络营销策略的实施。如网络定价策略、网络公关策略等，很少能在网站中体现出来。网络广告形式单一，难以吸引消费者的关注。 　　

(二)公众对网络安全缺乏信心 　　电子商务已经逐渐成为世界经济的新热点，但其安全性的问题也随着信息化的深入而要求越来越高。目前，影响网上交易的阻力之一就是安全问题。电脑病毒和非法闯入等均构成对电子商务网络系统的威胁。很多用户不愿意进行网上支付是因为担心网络安全没有保证，以致自己的信用卡等资料被网络黑客窃取造成损失。除此之外，就是网上做交易需要进行一系列的用户认证程序，用户大量的隐私被暴露在网上，这使得越来越重视隐私权的公众不愿意进行网上交易。目前，在线的网上支付尚未真正解决，仍大量沿用“网上交易，网下支付”的支付模式。网上支付的局限成为旅游电子商务成功开展的“瓶颈”。 　　 　　(三)缺乏电子商务人才 　　目前，旅游网站信息构建所需的硬件和软件都已比较成熟。旅游网站的建设、运营和管理涉及多方面的知识，从业人员不但要具备较高的网络技术、电子商务知识，同时还应具备旅游专业知识、市场营销及管理等方面的知识。事实上，现在缺乏既熟悉电子商务又精通旅游业务的复合型人才。正是由于人才的缺乏，致使旅游公司的电子商务不能顺利开展和发展壮大。 　　 　　四、旅游业电子商务系统的应用对策 　

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以上为本篇毕业论文范文浅议电子商务在旅游业的应用(二)的介绍部分。

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