2.2.2信息化程度低，未能建成统一集成的信息系统  前文提到民营快递企业资金有限，这也导致其在技术方面投入的缺乏。目前快递企业多是人工操作，在网购旺季时甚至是雇用一些学生作为临时工。相比外资企业，民营快递企业缺少信息技术设备等集成的信息系统，使得服务的时间成本高，且缺少网上的信息平台，不能及时准确的得到顾客的反馈，这也导致了部分客流量的流失。 

2.2.3准入门槛低，产品同质化现象严重，缺乏品牌效应  民营快递企业是“遍地开花”的局面，除了最先开始的顺丰，后来的“四通一达”，还有许多企业在分快递行业这块蛋糕，如“天天”“宅急送”等。除了个别企业，更多的民营企业是靠打价格战来占据市场份额，没有差异化的竞争战略，缺乏品牌效应。民营快递企业的内部竞争会消耗民营企业的战斗力，很难在长期的内外夹攻中生存下来。  2.2.4人才素质不高，管理技术水平低  由于快递工作性质更多的是劳力上要求，导致很多高技术人才不愿意从事，民营快递企业人员队伍更多的是偏向于中低端，且企业在人力成本上的节约，以及对内部培训机制和管理制度的忽视，导致快递行业特别是民营企业中的人员流动率过大，人才的匮乏成了制约民营快递企业服务质量和长足发展的瓶颈。

 

   2.3民营快递企业的机遇（Opportunity） 

2.3.1电子商务的蓬勃发展使得快递需求增长  网购的盛行使得快递这一行业非常有市场潜力，而随着我国网购环境的不发展和完善，势必会带动快递行业的繁荣，民营快递企业也将从中受益。

2.3.2国民经济保持平稳较快增长  国民经济保持好的增长趋势势必会拉动物品、资金等的流通，对所有行业有所裨益。繁荣的宏观经济环境为快递企业的发展提供了必要的保障，而经济的稳定和市场的繁荣也为民营快递企业提供了更多的机遇。

2.3.3基础设施的完善使得交通运输能力加强  据中国政府网消息，5月25日，商务部等10部门联合印发《全国流通节点城市布局规划（2015~2020年）》，目的是加快构建全国骨干流通网络，努力提升流通节点城市功能，更好发挥流通产业的基础性和先导性作用，进一步释放消费潜力。物流业很大程度上依赖于交通运输设施，随着我国加大对基础设施的建设投入，势必会降低快递业的运输成本，提高服务质量。

 

   2.4民营快递企业的威胁（Threat）

2.4.1外资快递企业  外资快递企业如UPS、FedEx等巨头凭借着强大的资金实力、高科技的技术设备、高水平的人才队伍，在国际快递业务中占据了很强的优势，挤占了民营快递企业的发展空间。而随着外资企业本土化的深入，势必会在同城速递方面与民营企业抢滩。

2.4.2国有快递企业  作为国有企业，中国邮政EMS有着得天独厚的条件。强大的资金、网络、技术支持使其长期在异地速递市场上占据垄断地位。同时国家在快递业务方面也给予邮政相关的政策支持，这也直接威胁到民营快递企业的发展。

2.4.3网商的制约  不可否认，快递业是作为网购中产品流通链节的尾端，这使得快递服务业很大程度上要受到各大网商的制约，网商可以在加以比较各个快递企业的基础上选择配送方，削弱了民营快递企业的议价能力

3、 以“顺丰”快递公司及“嘿客”模式浅析 3.1顺丰企业的SWOT分析 

内部优势  S 1.价格低廉   2.人员素质有待提高  3.较高的知名度 

内部劣势  W 1.服务范围未覆盖到偏远地区 2.服务灵活、速度快 3.网络信息化程度相对低 

外部机遇  O 1.电子商务的繁荣  2. 交通运输基础设施日益完善  3. “嘿客”新模式的开创

外部威胁  T  1.国有、外资企业挤占2．民营企业竞争日益激烈

以上针对顺丰企业的SWOT分析表格是根据有关的参考文献及市场调研报告总结所得，可以看到与2中针对整个民营企业的SWOT分析大同小异。但值得注意的是，顺丰作为民营企业抢占快递市场较早，且经过创新和发展，已具有较大的规模和知名度，同时，顺丰最近推出的“嘿客”无疑是打开了一片蓝海。    

3.2顺丰“嘿客”的得与失 

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