关于恒大酒店顾客忠诚度的几点建议

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关于恒大酒店顾客忠诚度的几点建议

随着社会经济的快速发展，人们的消费水平也越来越高，酒店业蓬勃发展。现代人越来越关注他们的幸福和生活的舒适度。因此，近年来酒店服务业发展迅速。随着经济发展水平的不断提高，中国酒店业也在快速增长。客户是任何公司最重要的资产，而“客户至上”的酒店业也不例外。顾客是酒店行业竞争的焦点。在日益激烈的市场竞争中，酒店业开拓新的市场空间变得越来越困难。保持稳定的客户群已成为很多酒店业开始重视和选择的策略。在酒店业的企业管理中，可以发现，客户忠诚度对酒店业的盈利能力产生了惊人的影响，远远超过了酒店业自身的公司规模，市场份额，单位成本以及其他许多认为与竞争优势有关因素的影响。各大酒店也在制定相关的客户忠诚战略，如实施客户分类管理。

恒大酒店是恒大地产集团有限公司旗下的自有品牌，于2007年成立。目前，在广州，上海，天津，南京，济南，昆明，重庆，成都等大中城市已有超过15家正在建设中的酒店项目。其中，2009年7月，广州恒大酒店正式开业。2010年10月，重庆恒大酒店正式开业。清远恒大酒店于2011年6月正式开业。天津，增城，成都等酒店项目在2012年开业。恒大酒店项目率先实施“酒店和六大中心”的标准化管理模式，计划定位为集酒店，会议，休闲，旅游，健身，购物为一体的超大型旅游度假区。面对酒店业日趋激烈的竞争，恒大酒店一直坚持让细节和服务几乎无懈可击。居住环境的解决建议

一、完善设施

酒店应及时修复故障设施设备，并更新老化严重的设施设备。恒大酒店应根据实际情况采取有效的消音措施，以降低噪音。在装修风格方面，可保持原有风格的同时采用更高档精致的装修。对于已开业的门店，大厅和客房应根据自身实际情况进行翻新。在房间设施方面，我们可以适时添加独特的装修风格，及时更新和维护电视机，空调等设备，实现有线无线网络全覆盖，提高上网速度。其次，酒店还应对顾客车辆的停放问题进行合理安排，例如可以联合周边的其他停车设施，尽量为客户解决停车问题。

二、丰富居住活动

中国的酒店市场已经趋于饱和，满意度也十分接近，为了争取更多的客源，在众多的酒店中脱颖而出，酒店就要有自己特色的居住活动，通过丰富酒店的居住活动，用此打动顾客，吸引消费人群，提高酒店的接待量和入住率，提升顾客忠诚度，改善酒店的经营效益。例如，在特定日期举办一些户外活动，为顾客找到一种别样的情趣。而不是像其他酒店只是搞打折活动。

三、服务质量

1.员工授权和培训学习

以上为本篇毕业论文范文关于恒大酒店顾客忠诚度的几点建议的介绍部分。

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