如果你不愿意相信，你怎么能希望你的顾客愿意相信？企业在向顾客推荐新产品或是要求顾客配合进行一项合作时，必须站在顾客的角度，设身处地考虑。如果自己觉得不合理，就绝对不要轻易尝试，你的强迫永远和顾客的抵触在一起。

（4）顾客的沟通与照顾

如果你不去照顾你的顾客，那么别人就会去照顾。市场竞争是激烈的，竞争对手对彼此的顾客都时刻关注。企业必须对自己的顾客定期沟通了解，解决顾客提出的问题，忽视你的顾客等于拱手将顾客送给竞争对手。 

三、传媒产业服务营销现状分析

1、频道专业化特性

随着国内市场逐步国际化，广电行业如何进行集团化发展，广电行业资源怎样整合及实现体制转变，已经成为紧迫的课题摆在人们面前。这其中，频道专业化就是一个十分抢眼的话题。所谓频道专业化，是指媒体经营者根据市场内在规律和受众的特定需求，以一个频道为单位进行内容定位划分，使其节目内容和频道风格能够较为集中地满足某些特定领域受众的需求。其实质是从单个节目生产到整套节目包装推广的类型化，并借此培养和聚合对该内容忠诚的受众群体。

2、节目精品化特性

以电视媒介的新闻频道为例，节目产品即是新闻，而消费者就是我们广大的人民群众。高质量的新闻节目（栏目），是维系传受关系的纽带。没有个性化栏目，没有精品节目，频道专业化就会成为无源之水、无本之木，维持不了多久。因为观众最终消费的是内容，而不是频道包装。新闻节目的来源一是自制，二是购买，作为传媒媒体，当以自制为绝对主体。新闻资源的经营要靠人来完成，创作者的素质和能力最终会决定传播效果，与此同时，先进的传播技术也起着举足轻重的作用。传媒媒体经过近十几年跳跃式发展，已经创建了一批像《新闻联播》、《焦点访谈》、《新闻调查》、《东方时空》那样的名牌栏目，培养了一批著名记者、主持人和超一流的编辑、策划人、制作人，拥有先进的技术设备和跟踪更新能力。应当说，他们制作高质量的新闻节目（栏目）的能力是毋庸质疑的，关键是能够给他们多大的政策空间。

 

四、中国传媒市场的服务营销现状

1、具备典型的信息服务特性

所谓传媒是指“大众传播媒介”。广义的大众传媒包括报纸、杂志、电视、广播、电影、图书、音像制品，以及正在迅速崛起的互联网络。其中报刊、电视、广播与互联网是四种主要的新闻信息传播媒介。作为社会信息传播的媒介，传媒业涵盖了信息生产、加工、传播和基础等领域，具有典型的信息服务业的特征；同时，传媒的信源（即各媒体所传播的内容）具有强烈的文化、人文特征，使得传媒业也属于文化事业的一部分。

2、具有消费的品味需求

2.1传媒消费时代的基本内容。“传媒消费时代”一词来源于媒体发达的欧美国家，其最显著的特征就是传媒消费主义(consumerism)的盛行。西方国家传媒消费时代始于20世纪80年代，当时由于欧美媒体管理在总体指导思想上由公众利益向商业利益的倾斜，媒介机构被完全等同于经济体制的生产商，受众则被理解为消费者及市场。

有人形象地将媒介比喻为“烤面包机”，媒介内容则是烤出的“面包”，那受众就是购买“面包”的消费者。当然，媒介所出售的商品和市场上其它商品不同，媒介直接从受众手中得到的仅是一小部分，或者将其产品免费提供给受众。根据麦克卢汉的理论，媒介赢利主要靠对受众的注意力出卖给广告商的“第二次售卖”，这就使得传媒消费具有了很强的隐蔽性。

2.2传媒消费主义是市场经济的产物。市场经济体制最重要的口号是“顾客就是上帝”，正是由于市场经济着眼于消费的运作机制和西方社会消费主义思潮的影响,使新闻传媒出现了消费主义。传媒消费主义的直接体现就是新闻娱乐化现象的盛行，媒体将新闻事件戏剧化、煽情化，追求轰动效应，吸引受众，从而获得更多的广告收益。

在这方面，默多克所拥有的传媒集团极具有代表性。2003年，伊拉克战争爆发，美国各媒体各显神通，准备再次借战争之机挖取自己的一大桶金。但默氏电视王国的重要“成员国”――FOX电视网的奇招却令世人大跌眼镜：高薪挖来了两个人物来主持伊拉克战争新闻报道，一个是英国戴安娜王妃的情人英国陆军军官詹姆士·休伊特；另一个是曾被评为“恶俗人物”的主持人杰拉尔多·瑞孚拉。前者曾出卖他与戴妃之间的故事得到过高额酬金；后者在摄像镜头前从不正襟危坐，激动时不是失声痛哭就是破口大骂，在报道阿富汗战争时，总是手里拿着一把枪。这两人都是善于把自己变成新闻的人。然而，事实证明，FOX的钱没有白花，娱乐化的新闻基调吸引了大批年轻观众。

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