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中小型企业公共关系危机管理的问题与对策研究(一)
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毕业论文范文题目:
中小型企业公共关系危机管理的问题与对策研究(一)
,论文范文关键词:
中小型企业公共关系危机管理的问题与对策研究(一)
中小型企业公共关系危机管理的问题与对策研究(一)毕业论文范文介绍开始:
中小型企业公共关系危机管理的问题与对策研究
【绪论】公共关系已经成为现代企业的一项管理职能,也成为了企业战略的重要组成部分它卞要用以卞动适应和协调不断变化着的内部、外部环境。现代企业越来越重视公共关系。良好的公共关系能够为企业营造良好的经营发展环境。企业要想在其中立稳脚跟并争一取良好的发展条件,就必须营造一个良好的公共关系。本论文将对公共关系在中小型企业发展中的作用做个详细的阐述。
公共关系已经成为现代企业的一项管理职能,也成为了企业战略重要的组成部分,它卞要用以卞动适应和协调不断变化着的内部、外部环境。同时,公共关系通过形象和信息传播,被用作方向性渗透、日标突破、关系沟通和解决冲突的重要手段。现代企业越来越重视公共关系。良好的公共关系能够为企业营造良好的经营发展环境。企业要想在其中立稳脚跟并争一取良好的发展条件,就必须营造一个良好的公共关系。公共关系是一个新兴的产业,特别是中国加入W TO,企业的竞争一越来越厉害(包括企业之间的竞争一,品牌之间的竞争一)的现在,公共关系与企业发展的关系问题越来越受到企业管理者和各界学者的关注。
任何企业在复杂多变的社会环境中,不可避免地会受到各种社会公共关系的影响与制约,企业要想顺利的实现自己的目标并获得不断的发展,必须协调与社会公众的关系,为自身的发展创造一个宽松,融洽的环境。但由于企业内外主客观因素的影响,使得企业与社会公众之间难免会产生各种矛盾,冲突,进而演化为公共关系的危机。面对突然爆发的公共关系危机,一些企业成功地经受住危机的挑战,化“危”为“机”,一些企业在危机面前遭受重大损失从此一蹶不振,一些企业在危机中遭遇灭顶之灾,非正常消亡。不同的企业在对待公关危机时的不同的态度和处理方法所带来的截然不同的结局,让我们清楚的认识到,企业要持续生存并不断发展,必须进行科学的公关危机管理,只有掌握了公关危机管理之道,才能使企业化险为夷,化“危”为“机”。加强企业公关危机管理对企业生存和发展具有重要的意义。
一、公共关系的涵义和职能
要了解公共关系在企业发展中的所起到的作用,首先要对公共关系和其职能有个大致了解,下而我将简单介绍一下公共关系的涵义和职能。
(一)公共关系的涵义
公共关系(Public Relation)是指某一组织为改善与社会公众的关系,促进公众对组织的认识,理解及支持,达到树立良好组织形象、促进商品销售的日的的一系列促销活动。它本意是上商企业必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。它是一种状态,任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。它又是一种活动,当一个上商企业或个人有意识地、自觉地采取措施去改善自己的公共关系状态时,就是在从事公共关系活动。作为促销组合的一部分,公共关系的涵义是指这种管理职能:评估社会公众的态度,确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序,拟定并执行各种行动方案,以争一取社会公众的理解与接受。
(二)公共关系的职能
公共关系的对象很)‘一,包括消费者,新闻媒体,政府,业务伙伴等,公共关系被用来促进品牌、产品人员、地点、构思、活动、各种组织机构甚至国家关系。组织机构利用公共关系去吸引公众的注意力或者去抵销留在公众头脑里的坏印象。国家使用公共宣传去吸引更多的观光者、外国投资者和取得国际支持。公共关系作为一门经营管理的艺术,其功用、职能卞要表现在信息收集、咨询建议、信息沟通、社会交往、培训、平衡六个方而。下而我将对信息收集,咨询建议,信息沟通这三个卞要职能进行详细的解释。
L信息收集。公共关系所需收集的信息卞要有两大类,即产品形象信息与企业形象信息。产品形象信息包括公众特别是用户对于产品价格、质量、性能、用途等方而的反映,
对于该产品优点、缺点的评价以及如何改进等方而的建议;企业形象信息则包括:公众对本企业组织机构的评价,如机构是否健全,设置是否合理,人员是否精简,运转是否灵活,办事效率如何等;公众对企业管理水平的评价,如经营决策评价、生产管理的评价、ili场营销管理的评价、人事管理的评价等;公众对于企业人员素质的评价,如对决策者的战略眼光、决策能力、创新精神等方而的评价;公众对于企业服务质量的评价,包括服务态度、对顾客的责任感等等。
2咨询建议。其内容涉及本企业知名度和可信度的评估和咨询;公众心理的分析预测和咨询;评议本企业的方针、政策、计划。
3.信息沟通。在企业创建时期,信息沟通的卞要任务是争取建立公众对于本企业的良好印象,能够招揽人才,争取投资来源;建立自己的独特风格,如企业的产品的命名、商标、)、一告的制作、代表色的选择,门而的装修。在企业遇到风险时,要弄清事情的原因,Ix_别对待:对公众的误解或他人的陷害,要进行必要的解释,将本企业采取的预防措施向公众宣布;对企业自身过失危害公众利益,公共关系人员应实事求是,使恶劣影响减小到最低限度,将本企业的改进措施公之于众,帮助企业重振声誉。
二、公共危机的特点
(一)危机的特点
企业发生危机如同死亡和税收一样不可避免。因此企业危机具有:突发性,普遍性,严重性和危害性四大特点。
(二)企业危机公关的特点
意外性:危机爆发的具体时间,实际规模,具体态势和影响深度,是不确定的。聚焦性:进入信息时代后,危机的信息传播比危机本身发展要快得多。媒体的时间以及信息有限,往往会导致决策失误,从而带来不可估量的损失。破坏性:由于危机常具有“出其不意,攻其不备”的特点,不论什么性质和规模的危机,都必然不同程度地给企业造成破坏,造成混乱和恐慌,而且由于决策坏性的能量就会被迅速释放,并且呈快速蔓延之势,如果不能及时控制,危机会急剧恶化,使企业遭受更大损失。紧迫性:对危机来说,危机一旦爆发,就像大火借了东风一样。
三、企业公共关系危机的管理
法国管理学家费尧认为:“管理不是一个点,而是一条线,是相互联系的运动过程。”危机管理也是如此,公共关系危机管理是处理危机事件过程中的公共关系管理,是企业为了解决自身陷入的危机,挽回不良事件给公众造成的影响和带来的损失,在出现公关危机状态时,采取的一系列具有预防、扭转、挽救作用的策略和措施,它的过程是消除企业危机因素的系列活动。从阶段上,公共关系危机管理分为事前防范、事中控制和事后恢复。
(一)企业公共关系危机的预警
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中小型企业公共关系危机管理的问题与对策研究(一)
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