一、现代企业质量管理瓶颈……………………………………………………3

二、现代企业质量管理重点……………………………………………………3

1.实施全面质量管理………………………………………………………3

2.认真贯彻ISO9000系列标准……………………………………………4

3.以顾客为中心……………………………………………………………4

4.持续改进…………………………………………………………………5

三、现代企业质量管理理念与实践……………………………………………5

1.顾客满意度上升为企业追求的永恒目标………………………………5

2.人的素质上升为企业质量管理的紧迫任务……………………………5

3.利益共赢上升为企业整体质量形成的“生态关系……………………6

4.技术创新上升为企业质量提升的运行机制……………………………6

5.企业文化上升为企业培育跨世纪质量的精神支柱……………………6

内 容 摘 要

质量是企业生存和发展的第一要素，质量水平的高低，反应了一个企业的综合实力，质量问题是影响企业发展的重要因素。加强质量管理，提高产品质量成为企业管理的重要内容。增强质量管理成为企业成败的关键。在激烈的市场竞争中，应充分认识质量管理对企业发展的作用和影响，有效地提高企业的竞争力。

 在我国诸多因素导致企业的质量管理工作尚未得到广泛应用，不少企业在质量管理实施过程中遭遇过瓶颈。我国现代企业应了解目前在进行质量管理的工作中所存在的问题，并熟知提高企业质量管理水平的相应策略，才能提高质量、提高利润，并促进质量管理在我国企业中的广泛应用。

在具体实施过程中，现代企业应实施全面的质量管理、认真贯彻ISO9000系列标准、以顾客为中心、持续改进，把顾客满意度上升为企业追求的永恒目标；人的素质上升为企业质量管理的紧迫任务；利益共赢上升为企业整体质量形成的“生态”关系；技术创新上升为企业质量提升的运行机制；企业文化上升为企业培育跨世纪质量的精神支柱。通过这一系列的质量管理工作，使我国的现代企业能更好的与国际接轨，在市场竞争的浪潮中立于不败之地。

关键词：产品质量 质量管理体系 全面质量管理 全新质量管理理念

浅谈现代企业质量管理

二十一世纪是一个质量的世纪，任何一个企业要想成为本行业内的领袖必须将质量放在第一位。质量是企业的生命，质量伴随着每一个企业经营活动的始终。我们的企业要想在竞争中求生存、求发展，就必须不断提升科技创新与质量水平，创造“一流的质量”就是要把质量贯穿产品实现的全过程，真正的融入国际化经营战略中，在全球化竞争与市场创新中，确立并不断地实现质量领先的战略目标。

提高产品质量是现代企业生产的内在要求。企业生产的目的是为了满足人们日益增长的物质和文化生活需要，这种需要有数量上的，也包括质量上的。随着科学技术的进步，产品的技术和文化含量将越来越高，这些主要体现在产品的质量上，高质量的社会物质和文化生活是现代企业生产的内在要求之所在。

提高产品质量是企业生存的前提和发展保证。产品质量是企业在市场竞争中获胜的关键因素，企业通过高质量这个产品通行证就可以开发新的市场，寻求新的机会，为企业的发展提供广阔的前景。

提高产品质量的过程也是全面提高企业管理素质的过程。产品质量是企业生产经营活动的综合性成果，是企业业务方面工作质量的综合反映。质量管理不仅要管产品质量，而且要管工作质量，从一定意义上说，就是要通过改进企业各部门和每个人的工作质量来保证、提高企业的产品质量。由此，促进企业各方面专项管理工作的改进，这样，就能从根本上提高企业的管理水平。

现代企业质量管理的瓶颈

随着国内经济的不断发展，我国的企业面临着更加激烈的国际市场竞争，机遇与挑战共存。在现代社会，要想在竞争中求生存和发展，就必须创造“世界级的质量”，创新全球化市场，不断提升科技和质量水平。自改革开放以来，我国在各类企业范围内掀起了质量管理的热潮，也取得了很多成就。但是我们也应当看到，在相当一些企业中推行质量管理的工作还存在不容忽视和急需解决的问题。

我国作为发展中国家，我国企业的质量管理具有明显的时代特征和企业体制因素留下的色彩，本来，质量管理的每一阶段和发展都是客观环境变化的产物，而不是人为的刻意追求，由于我国企业质量管理的发展不是随着生产力的发展逐步形成并不断进步的自然的历史过程，而是和所有发展中国家一样，是通过向发达国家学习、引进而形成现有的质量管理框架，这里有企业体制上有原因，也有主观人为的因素，对我国企业管理的现状，可用八个字概括：良莠不齐，前景光明。现阶段我国国有企业仍在国民经济中占主导地位，但在从计划经济走向市场经济的过程中，有的适应较快，有的适应较慢，而有的未能完全适应，反映在企业的质量管理活动中，有的企业质量管理成效卓著，有的死水一潭，最终体现在产品质量上就是卓有成效的质量管理造就了优质的产品，占领了市场，赢得了顾客。而质量管理落后的企业在市场上拿不出过硬的产品而步履蹒跚。

现代企业质量管理重点

1.实施全面质量管理

全面质量管理是指在全面社会的推动下，企业中所有部门，所有组织，所有人员都以产品质量为核心，把专业技术，管理技术，数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。上世纪中期后，市场行情发生了重大变化，从卖方市场逐步转向买方市场。在这种形势下，质量管理专家们提出了全面质量管理的思想，内容包括：第一，全面的质量，包括产品质量、服务质量、成本质量；第二，全过程的质量，指质量贯穿于生产的全过程，用工作质量来保证产品质量；第三，全员参与的质量，对员工进行质量教育，强调全员把关，组成质量管理小组；第四，全企业的质量，目的是建立企业质量保证体系。企业实施全面质量管理能否成功，关键是要深刻领悟全面质量管理的内涵，根据本企业的具体情况，制定出切实可行的质量管理计划。

2.认真贯彻ISO9000系列标准

ISO9000系列标准是人们长期以来在管理活动中的经验总结。企业在生产中有两种质量不易被协调。一种是目标质量，即在未考虑生产条件的情况下确定的质量；一种是标准质量，即按照设计的要求，充分考虑生产技术条件，并以现有技术在生产制造过程中应该达到的质量。质量标准会尽量向目标标准靠拢，因此制定目标标准是进行全面质量管理的首要任务。

ISO9000系列标准是对企业质量管理体系的一个基本要求，是进入市场的前提条件，因此企业应该在贯彻ISO9000系列标准的同时贯彻GBT19580-2004《卓越绩效评价准则》国家标准，建立和实施卓越绩效管理模式，以进一步提高企业管理水平，这样企业才能在市场上具有竞争力。

常熟惠达检贸有限公司是一家从事出入境检验检疫卫生除害处理业务工作的单位。公司所有员工都通过了检疫处理从业人员资质考试，并全部签定了岗位责任书。公司于2009年通过了ISO9000系列质量体系管理认证，并根据相关体系要求明确了质量负责人、技术负责人等，并建立了一整套完善的内部管理制度，包括7个岗位职责、12个各项业务管理制度和8个意外情况应急处置措施，建立了从业人员的技术、培训、健康、保险档案，公司还根据常熟口岸的具体业务工作制订了14项卫生除害处理操作规程，通过了常熟国检局卫生除害处理监管部门的审核并备案。公司通过ISO9000系列标准的运行在广大客户中树立了良好的形象。

3.以顾客为中心

企业依存于顾客。因此，组织应当了解顾客当前和未来的需要，满足顾客要求并争取超越顾客期望。“顾客是企业存在的基础”。如果企业失去顾客，就无法生存下去，所以企业应当把顾客的期望与需求放在第一位。同时还应检测顾客的满意程度，处理和加强好和顾客的关系，加强与顾客的沟通。由于顾客的要求和期望是不断变化的，也是因人因地而异的，因此需要进行市场调查，分析市场变化，以满足顾客当前和未来的需求并争取超越顾客的期望，以创造竞争优势。

如果对企业的产品和服务感到满意，顾客也会将他们的消费感受通过口碑传播给其他的顾客，扩大产品的知名度，提高企业的形象，为企业的长远发展不断地注入新的动力。但现实的问题是，企业往往将顾客满意等于信任，甚至是“顾客忠诚”。事实上，顾客满意只是顾客信任的前提，顾客信任才是结果；顾客满意是对某一产品、某项服务的肯定评价，即使顾客对某企业满意也只是基于他们所接受的产品和服务令他满意。如果某一次的产品和服务不完善，他对该企业也就不满意了，也就是说，它是一个感性评价指标。顾客信任是顾客对该品牌产品以及拥有该品牌企业的信任感，他们可以理性地面对品牌企业的成功与不利。

常熟惠达检贸公司从成立以来一直贯彻“顾客就是上帝”的原则，始终如一的全心全意为客户服务。公司领导每二周拜访一次客户，虚心了解不同客户的不同需求及对公司工作的满意度，发现问题及时改进，多年来从未发生严重的卫生除害处理工作质量事故和安全事故，受到了货主、代理的一致好评，年年被评为“常熟口岸系统服务先进单位”。

4.持续改进

增强满足要求的能力的循环活动。制定改进目标和寻求改进机会的过程是一个持续过程，该过程使用审核发现和审核结论、数据分析、管理评审或其他方法，其结果通常导致纠正措施或预防措施。以满足市场用户需求为目的，全员参与管理，进行持续的质量改进，注重管理改进，使人的观念、认识和组织实施能力适应市场的需要，又要注重技术进步和产品改进，使产品质量和相关服务能够持续地满足顾客的需要。持续改进使企业的管理进入一种良性循环。

一个企业要在竞争中取胜，就必须重视持续改进工作，通过不断的创新和改进，使企业的管理和技术始终处于领先地位，在市场中永远立于不败之地。

常熟惠达检贸公司在实际的工作中充分发挥广大员工的主观能动性，发现问题大家一起讨论，想方设法一起解决问题，发明了一整套行之有效的卫生除害工具，比如，针对冬天气温低，用来熏蒸的溴甲烷气体在室外易液化不易气化，单位员工通过不断研究试验发明了溴甲烷加热恒温系统，使冬天经过管道的溴甲烷能保持十度左右的温度，溴甲烷进入集装箱时以成气体的形式进入，不至于影响熏蒸效果。

现代企业质量管理理念及实践

1.顾客满意度上升为企业追求的永恒目标

传统的质量管理理论认为，企业质量管理就是要对生产全过程进行控制，强调检测把关。以为对质量管理的追求达标化、零缺陷等等。这些质量管理的思想无疑是非常重要的。但是随着质量管理环境和内容的变化，企业的核心与决定因素已是顾客，因此，刻意追求顾客满意和忠诚，是现代企业创造一流的质量和创造新市场的永恒力量，是质量管理新的重大课题。

 追求顾客满意和忠诚，是企业质量管理的理念创新，这与追求产品自身质量及其标准化更科学、更重要。这一管理的内涵突出了顾客满意是企业最高目标，顾客是企业经营的主要驱动力，企业质量管理组织的中心位置是顾客；产品开发与生产与服务必须围绕顾客进行，并由其参与；企业采用顾客关系信息系统，对其变化的需求随时进行监测，指导企业提高满足顾客要求的管理水平。其管理对象也不同于一般消费者，“顾客”的涵义延伸到不仅是产品的购买者、服务者等外部顾客，还包括内部员工即内部顾客，以及企业供应商和相关产品生产商，是一个由商品生产者、消费者、流通者为一体进而组成的“顾客关系管理系统”。

2.人的素质上升为企业质量管理的紧迫任务

现代企业认为，一场深刻的、前所未有的变革和发展正在全球经济领域展开。企业质量管理的紧迫任务是大力提高人的素质，全力开发“智能”资本，从人才与知识培养上获取质量效益。必须把“以人为本”的管理作为企业可持续发展的基础。人是生产力要素中最积极、最具创造性的要素。跨入新世纪，经济全球化、技术进步和消费者地位的提升等使得企业的外部经营环境变化越来越快。企业如何应付这一不确定性的环境挑战？许多企业管理的研究者与实践者都把目光投向人，把人的素质放在企业的首要位置。

常熟惠达检贸有限公司始终把人的素质放在主要位置，对该公司的卫生处理人员严格执行持证上岗制度，建立了培训制度和年度培训计划，制定教育培训大纲，对卫生处理单位的新进人员和调岗人员及时进行培训，要求每个卫生处理人员按照制订的培训计划进行学习培训，并认真做好学习记录，适时进行考试。对省局组织的卫生处理培训班积极组织相关人员参加。公司还定期请常熟理工学院的教授讲解做人的道理及为人处世的态度，树立正确的人生观、世界观，使广大员工的综合素质有一个明显的提升。

3.利益共赢上升为企业整体质量形成的“生态关系”

英国著名经济学家查.瓦里认为，企业经济的成功需要合作伙伴之间利益的统一，应把市场竞争与合作精密结合起来。美国著名管理专家彼得.德鲁克说：“企业之间的生存发展如同自然界中各种生物物种之间生存发展，它们均是一种生态关系”。美国苹果公司总裁史蒂文.桥布斯首先推出“苹果联盟生态系统”战略，取得了实质性效果。IBM公司相继建立了电脑为中心的战略联盟共同体，从产品开发、制造到销售，形成整体化质量管理体系，带动了群众企业经营效益迅猛增长。从整体质量及效益追求看，建立企业“生态关系”更利于共同利益的产生。这是因为，企业是市场复杂系统中的一个参与者，企业无论是要扩大市场占有能力，还是开发新的市场，都必须与企业携手，集中有效资源，建立相互依存、相互协作以及为用户提供高质量的产品和全方位质量服务，使各方共赢。

4.技术创新上升为企业质量提升的运行机制

企业要重视创新机制和创新精神，要重新构建创新的组织架构，建立学习型组织。真正有长期竞争力的企业，应该建立既支持突变型变革，又容纳稳定性和渐进性变革的组织。组织创新与管理过程创新是技术创新成功的重要保证，如设立扁平式组织、柔性化组织和网路虚拟式组织，选择适宜的组织构架，以提高企业组织创新的规范和效率。

一位质量管理专家认为，现代企业管理需要多种管理体制相容的一体化全面管理，技术创新则是诸多管理中起决定因素和作用的运行机制。中外顶尖企业普遍高度重视建立利于质量提升的技术管理创新机制，以技术进步支撑和推动质量创新，创造“世界级质量”，开拓全球化市场。

“创新是一个民族的不竭之力”。技术创新是一个企业发展的灵魂。只有建立创新机制和具有创新精神，才能不断发挥出创新技术、创新质量与创新管理的灵魂作用。近年来，我国美菱集团建立了技术创新激励机制和淘汰机制相结合，动力与压力并存，“允许失败，不允许不创新”的企业技术创新机制。海信追求创新机制，吸引了许多人才加盟企业。这些顶尖企业抓住了创新机制的“灵魂”，使人才如鱼得水，推动了质量创新与技术进步。

5.企业文化上升为企业培育跨世纪质量的精神支柱

管理的活力来源于企业文化。企业文化是企业生存的基础、发展的动力、行为的准则、成功的核心。企业文化是企业之本，提升企业文化也是创新的根本所在。面对新经济时代，弘扬创新文化既是人本管理的主旋律，也依赖于企业家和员工的高度理解和积极参与。一位德国企业家说：“民族文化是产品创新之根，企业文化是质量管理与创新之魂。”当今，企业文化与管理创新已成为一种新的管理思潮，成为企业培育跨世纪质量的支柱精神。企业文化对企业质量管理的地位越来越加重要，已成为企业管理中不可忽视的要素之一。西方许多知名企业家一致认为，不断提升现代与产品中的文化含量，实行文化与科技的融合，是提升产品质量，立于市场竞争不败之地的有力保证。近年来，欧洲各大企业正在寻求“第三条道路”企业文化与管理创新。“第三条道路”最先由英国政治经济学家安东尼.吉登斯提出，认为要打破政治上的左右两分法，创造混合型经济和投资国家，主张追寻“制度平衡”与“效率超越”。欧洲企业正以此创新企业文化，追求责任与权利、雇用与民主、控制与激励、企业与顾客、公司与社会之间的平衡。西方企业文化创新，有效地改变了员工的价值观念，重树企业精神，激发全员工作热情和创造性，从而使企业管理与质量理念不断创新，推进了企业更快发展。

结语

现代企业推行质量管理并构建符合国际标准的质量管理体系是一项系统工程，它需要企业各个部门的全力合作。面对现代市场的不断变化，只要我们始终坚持先进的理念为指导、企业全员参与、以质量为核心的质量管理工作思路，强化管理、勤奋工作、准确定位、合理实施，就一定能提高企业的核心竞争力，扩大市场。

参考文献：

1．（美）洛丝特著 全面质量管理（M）北京：中国人民大学出版社，1999

2.龚益鸣主编，质量管理学 。复旦大学出版社，2004

3.于献忠 质量专业综合知识（M）北京：中国人事出版社，2003

4.（日）水野滋著孙良康、梁宝俭译，企业的全面质量管理，企业管理出版社，1988

5.洪生伟 质量管理，中国计量出版社。(M)2001.10

6.周朝琦、侯龙文 质量管理创新。经济管理出版社（M）2000.1

7.张凤荣 质量管理与控制。机械工业出版社（M）2005.6

8.戴朋 有效的品质管理。新华出版社(M)2002.7

 

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