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质量管理与企业再造

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毕业论文范文题目：质量管理与企业再造，论文范文关键词：质量管理与企业再造
质量管理与企业再造毕业论文范文介绍开始：
XCLW113381 质量管理与企业再造

一、质量管理与企业再造的定义 ……………………………………………第3页

1、什么是质量管理 ……………………………………………………第3页

2、什么是企业再造 ……………………………………………………第3页

3、质量管理与企业再造的关系 ……………………………………第3页

二、企业为什么要进行质量管理与企业再造……………………………… 第4页

1、质量管理的重要性 …………………………………………………第4页

2、企业再造的重要性 …………………………………………………第5页

3、质量管理与企业再造的相互作用…………………………………第5页

三、如何进行质量管理与企业再造 …………………………………………第5页

1、实施质量管理与企业再造工作的着重点…………………………第5页

2、实施质量管理和企业再造的实例 ……………………………… 第6页

内容摘要

质量是企业的生存之本。管理技术和手段日新月异的今天，如何使企业组织机构的变革与企业的流程再造能在助推企业业务发展的同时保证企业生产或服务质量的持续提升，是企业管理者一直希望得到突破的主题之一。本文以笔者所在的A公司为例，通过ISO质量管理体系的引入、基于财务管理的内控制度的施行以及企业办公管理软件的应用等变革来深入分析质量管理与企业再造的相互影响。

关键字：质量管理企业再造流程

质量管理与企业再造

企业在生存发展过程中，势必要加强内部管理和控制，而企业内部管理和控制的重点是什么呢？如果说质量是企业的生存之本，那么一个适应企业生存发展需要的工作流程系统就是企业的脉搏，这两方面的内容都是缺一不可的。因此，在对企业内部管理管理进行研究的过程中，就需要对“质量管理”和铸造流程的“企业再造”进行探讨。

　一、质量管理和企业再造的定义

1、什么是质量管理

质量管理是指企业为了实现质量目标，而进行的所有管理性质的活动。在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。质量管理的发展经历了质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段三个阶段，全面质量管理是“为了能够在最经济的水平上、并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行生产和提供服务，并把企业各部门在研制质量、维持质量和提高质量方面的活动构成为一体的一种有效体系”。

2、什么是企业再造

企业再造（Re-engineering）也译为“公司再造”、“再造工程”（ Reengineering）。它是1993年开始在美国出现的关于企业经营管理方式的一种新的理论和方法。所谓“再造工程”，简单地说就是以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运作方式。按照该理论的创始人原美国麻省理工学院教授迈克·哈默（M·Hammer）与詹姆斯·钱皮（J·Champy）的定义，是指“为了飞越性地改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业的运营基准，对工作流程（business process）进行根本性重新思考并彻底改革”，也就是说，“从头改变，重新设计”。作为一个新的管理理论和方法，企业再造仍在继续发展。

3、质量管理与企业再造的关系

质量管理与企业再造在企业生产经营过程中是相辅相成的两个重要活动，它们既相互联系，又存在一定的区别。其联系在于：

1）、质量管理和企业再造都是企业在生产经营过程中进行的管理活动，且有持续改进的功能。

2）、进行质量管理和企业再造的目的都是帮助企业更好的适应内外部环境的变化，提升企业的管理水平。

3）、在进行质量管理时，为保证效果，势必对不合理的组织架构和工作流程进行变革，从而引发“企业再造”；在进行“企业再造”的过程中，亦势必考量“质量管理”方面的内容。

其区别在于：

1）、质量管理是“为了能够在最经济的水平上、并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行生产和提供服务，并把企业各部门在研制质量、维持质量和提高质量方面的活动构成为一体的一种有效体系”。即质量管理的重点是“质量”；企业再造则是“以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运作方式。”，即企业再造的重点是“工作流程”。一个侧重于结果，一个侧重于过程。

2）、质量管理贯穿于企业生产经营活动的始终；而企业再造通常是为了适应内外部环境的变化而进行的，有一定的时间性和阶段性。

　二、企业为什么要进行质量管理与企业再造

质量管理与企业再造对企业生存发展的重要性如下：

1、质量管理的重要性

质量是企业生存之本，质量管理贯穿于企业生产经营管理的始终。企业作为社会组织的一种，通过生产商品或提供服务为所有者、消费者和雇员创造价值。一家企业只有当其创造的价值大大超过所耗费资源的成本时才是盈利的（或称为具有存在价值）。而其产品（或服务）的价值，通常是由其直接使用者——顾客来确定的。提高产品（或服务）质量可减少因返工、废品和退货产生的成本，优质的产品或服务可以提高顾客满意度，获得更大的市场份额，因而加强质量管理，提高产品（或服务）质量将对企业的收入和成本产生积极的影响，并能够为企业带来巨大的竞争优势。

2、企业再造的重要性

企业再造是企业可持续性发展的必然选择。企业要生存发展，就必须根据内外部环境的变化，及时调整和完善自身结构和功能，以提高其适应环境、求得生存和发展需要的应变能力。企业再造的关注点是企业生产经营过程中的各项业务流程，借助各种新管理技术和手术，通过对企业业务流程再造使企业获得在成本、质量、服务和速度等方面绩效的显著改善，从而提升企业的核心竞争力。

3、质量管理与企业再造的相互作用

在质量管理的过程中，需要对影响质量提高的各个环节进行管控甚至是调整，这必然会造成工作流程的相应调整和变更，在对质量管理有重要影响的情况下，企业管理者甚至会因此而对企业的组织架构进行重新设计和再造，以期促进产品（或服务）质量的持续提高。

而在企业对工作流程与组织架构进行再造的过程中，又必然会对质量管理体系的各个环节产生影响。优秀的企业再造方案和合理的实施计划不仅能帮助企业持续提高产品（或服务）的质量，并能促进企业的业务发展及核心竞争力的提升。而一个不适宜企业现阶段具体情况的企业再造计划，极有可能削弱管理层对企业生产经营过程中各个环节的管控能力，增加企业负担，并使质量管理体系不能发挥其应有的作用，降低企业整体实力，最终使“管理”成为一句空话。

正因为如此，企业在生存发展的过程中，必须重视质量管理与企业再造工作以及它们的相互影响。

　三、如何进行质量管理与企业再造

1、实施质量管理与企业再造工作的着重点

现代企业在进行质量管理时应注意以下几点：

1）、满足顾客的需求和期望；

2）、公司每个部分、所有部门全面参与；

3）、监控所有与质量相关的成本；

4）、将事情“一次做好”，采用设计式而非检验式的质量管理方法；

5）、建立可以为质量和改善活动提供支持的体系和程序；

6）、实行持续改进。

现代企业实行质量管理较普遍的做法是结合企业自身实际引入质量管理体系，比较通行的质量管理体系有：ISO9000质量管理体系、OHSAS18000职业健康安全管理体系、ISO22000食品安全管理体系、TS16949汽车工业质量管理体系等。

现代企业在进行企业再造时应注意以下几点：

1）、围绕企业产出（而不是任务）组织流程，以跨职能方式重新思考流程；

2）、将决策点放在工作执行点，并对过程加以控制；

3）、取得高层领导的参与和支持；

4）、选择适当的流程进行重组；

5）、建立通畅的交流渠道；

6）、关注信息技术的应用。

企业业务流程再造要求企业在与实际情况相结合的基础上，彻底变更原有的思想观念，重新构造企业的管理流程和管理组织。

无论是以质量管理还是以企业再造为加强企业内部管理的切入点，都会在具体实施的过程中产生部分另一项工作的实际内容。

2、实施质量管理和企业再造的实例

施行质量管理和企业再造对企业的实际影响如何，我们举例说明：

A公司组建于1997年，其主营业务是为通信机房的基础电源、空调设备提供维护值守服务。公司从最初的几十个人几百万的年收入发展到百多号人近2000万的年收入，固然得益于通信行业的迅猛发展，但也与公司不断加强内部管理、提升服务质量分不开。

1）、引入质量管理体系对企业的影响

质量是生存之本。A公司从2003年引入ISO9001：2000质量管理体系，将企业的着眼点从简单的生产管理上转移到“顾客满意度”上，大大提升了客户感知度，为公司业务有一个质的飞跃打下了坚实的基础。

标准质量管理体系的引入对A公司的影响有以下几点：

首先：它不仅仅是一种简单的管理技术或方法的应用，它改变了参与到这一项工作中的所有人的思维方式。将公司管理者的思维模式从完成好生产任务转变到提供给客户满意的服务质量，以质量求生存求发展的层面来。

其次：确立了以业务为核心的企业框架。公司过去只分为简单的生产部门和管理部门。在对照质量管理体系的要求后，对公司的企业框架进行了调整，生产部门以业务为标准成立了空调中心、电源中心；管理部门除财务室外，分成了综合办及业务室，综合办协助管理者代表进行内部行政管理，业务室负责市场和内部生产任务的传递，明确了各部门的职能职责，使公司的各项行政命令、生产任务都能得到有效的执行。

再次：PDCA循环的应用帮助企业能不断改进，持续提高服务质量。PDCA循环是质量管理的基本方法，PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Act(行动)的第一个字母，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。

ISO质量管理体系初期在A公司的应用无疑大大提升了企业综合实力，然而，另一个问题，又出现在A公司管理者的眼前，这个问题，不仅仅是A公司上级公司的要求，也是企业生存发展的拦路虎之一。其实这个问题在公司成立之初就一直存在，但直到2005年，它才被公司所重视，其原因很简单，A公司的上级公司从当年开始，在给它的考核指标中，在考核年收入、利润之外，增加了一个对应收帐款的考核。

2）、实施内控制度对企业内部流程的影响

由于主营业务属于关联交易，在A公司来说不存在钱收不回来的问题，但是，不可否认，在上级公司收紧了银根的情况下，日子有点不好过了。业务收入没少，利润空间也没有减少，问题出在哪里呢？现金流。每年年初，各项业务都需要先垫付资金开展，直到年底工作完成才能收回全款，甚至有些项目一拖一两年的都有，严重影响了公司的业务发展。这个问题，是系统内的通病，好在上级公司眼光放得长远，于是，内控开始了。

内控的切入点是财务没错，但着落点绝不仅仅只是财务部门。这项改革最初是打着“强化内部控制管理，提高风险防范能力。”的旗号在系统内推行的。企业生产经营过程中哪个环节可能存在着风险，哪个环节就需要进行内部控制管理。并且，每个关键点环环相扣，相互制约相互影响。为了规避可能发生的影响企业生存与发展的各种风险，公司组织人力物力对从生产活动中的各个环节进行了梳理，制定管控制度，并对关键岗位实行A、B角制，以期减少内部因素引起的风险事件。

总的来说，内控的实施对A公司产生了以下影响：

（1）、在员工中树立了企业风险意识。让员工认识到自己的每一个工作步骤都会对公司的生产经营造成影响，从而在工作中主动辨别可能会造成风险的危机事件并进行规避。

（2）、对风险进行了定义及分级，对可能产生影响企业生产经营风险的流程进行了关键点控制。加强风险控制并不能完全规避掉企业生产经营活动中的所有风险，它的作用更像是给了企业这个航行在无边大海上的商船一张注明了各个海域的危险地段的航海图，能帮助企业在大海中避开暗礁和风浪更好的航行。

（3）、增加了公司在经营管理上的成本投入。无论是聘请咨询公司还是增加岗位A、B角的人员，甚至只是对流程节点的控制，都需要公司投入时间和财力物力，无论结果如何，成本已经产生。企业负责人在这一点上，不能吝啬，只能通过多赚解决点多花的问题了。

3）、办公管理软件的应用对企业的影响

如果说引入ISO质量管理体系和内控制度的实施是企业生产发展大环境的要求，则启用A企业专用的生产经营管理系统软件最初，只是企业管理者为了方便自身的管理而使用的。

各种管理流程的增加使得管理者花费在文本上的时间越来越多，如何简化事务性的工作，解放被挤占的精力，公司管理者的目光这次转向了现代计算机技术的发展。将企业的各项工作流程从纸质文本转化为电子流程，是时代的大势所趋。

A公司使用过和正在使用的管理软件可谓是集管理软件发展之大成。最初是以财务和人力为主的NC系统；其次是以公文传达为主的OA系统；再次是集团公司开发的以业务合同为主的项目管理及商情管理系统；还有整合全体业务的ERP系统等等。各系统的优势缺陷不是本文的重点暂不评说。我们继续来关注一下这些办公管理软件对企业的影响。

1）、投入。首先，使用每一种软件都需要购买版权或者是投入开发费用。其次，由于软件都需要较高的运行环境，就产生了购置硬件（购买服务器，使用系统软件的电脑更新或增加配置）的费用。再次，需要投入时间和精力对使用者进行培训。最后，使用过程中还需要配置维护人员以解决运行中出现的各种问题（通常是与软件公司签订合同由软件公司派人维护，也有专门招聘专业人员来做这样的工作的情况）。因此，如果一个企业的经济实力不足以支撑这样的持续性投入，贸然上马很有可能会对企业的正常生产经营造成压力。

2）、应用后对企业产生的帮助。由于使用办公管理软件最大的初衷就是简化工作流程操作，所以我们先来看工作量。基础数据的录入对使用人员来说，是严重增加工作量的环节。然而当基础数据完善后，各种运算性的操作都可以由软件自动生成，从长期性来说，的确是节约了操作人员的一定工作量。其次，帮助管理。由于业务量的增多，管理者不可能对每一个项目的各个环节都做到了然于胸，而通过系统管理软件，能做到与各部门及时有效的沟通协作，提高管控范围和程度。

然而，是否通过以上的管理技术和手段，A公司的质量管理和企业再造就已经是顺利完成了呢？笔者认为其实不然，主要原因有以下几点：

1）、企业的生产经营活动是一个长期的持续性过程，企业发展到一定阶段，总是会有新的情况和问题产生，之前能帮助企业飞速成长的管理模式和手段在一个阶段之后，也许会成为企业继续发展的阻力。

2）、质量管理体系本身，也是一个持续改进、不断进化的过程。例如ISO9000质量管理体系，已经从9001：2000版演化到了9001：2008版。

3）、企业再造建立起的业务流程也会因企业内外部环境的变化而变化。新的适应企业发展的流程会不断的代替旧的不合时宜的流程，从而引发企业管理模式的变革或组织构架的改变。

综上所述，优秀的质量管理体系和合理的企业流程再造是助推企业发展的良剂，但质量管理和企业再造本身也需要随着企业的发展而不断进化。

参考文献

1、质量管理_百度百科，://baike.baidu.com/view/58026.htm

2、企业再造_百度百科，://baike.baidu.com/view/51326.htm

3、关培兰，《组织行为学》，中国人民大学出版社，2008年4月第2版

4、杨建华张群杨新泉，《运营管理》，清华大学出版社北京交通大学出版社，2006年1月第1版。

以上为本篇毕业论文范文质量管理与企业再造的介绍部分。

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