内容摘要……………………………………………………………………第2页

关键词………………………………………………………………………第2页

一、“令之以文”——企业的软管理 ……………………………………第3页

二、“齐之以武”——企业的硬管理 ……………………………………第5页

三、文武结合、软硬结合…………………………………………………第6页

结束语………………………………………………………………………第7页

答谢辞………………………………………………………………………第7页

参考文献……………………………………………………………………第8页

内 容 摘 要

“令之以文”是软管理以“人”为中心，以激发、调动员工主观能动性为目的，依据员工的思想、特性，用组织共同的价值与文化理念、精神氛围进行人性化、人格化的柔性管理。

“齐之以武”是硬管理是以“事”为中心，以达成组织绩效为目的，依靠职责体系、规章制度、行政法纪，进行程式化、有序化的强制管理。

关键词： 

软管理、硬管理

Abstract

Soft management is based on “staff”, the purpose is inspire and improve initiative, and the anthropomorphize management is under mutual value and culture according to the staff’s thinking and character.

Hard management is been considered a “hard” discipline. The force management is based on responsibility system, bylaw and administrative law, in order to reach performance. 

Key words: 

soft management，hard management

企业用人的软管理与硬管理

 《孙子·行军篇》中说：“故令之以文，齐之以武，是谓必取”。这是说，要用“文”的手段，即用政治道义教育士卒；用“武”的方法，即用军纪来统一步调，这样的军队打起仗来就必定胜利。“令之以文，齐之以武”，体现了文武兼施、德威并重的治军思想和治军原则。这一思想和原则也同样适用于管理企业，孙子所讲的“文”、“武”之道，也就是今天企业的“软性”和“硬性”管理。软管理以“人”为中心，以激发、调动员工主观能动性为目的，依据员工的思想、特性，用组织共同的价值与文化理念、精神氛围进行人性化、人格化的柔性管理，是企业管理必不可少的润滑剂；硬管理是以“事”为中心，以达成组织绩效为目的，依靠职责体系、规章制度、行政法纪，进行程式化、有序化的强制管理。

“令之以文”——企业的“软管理” 

统一价值理念：用文化来凝聚员工 

一只木桶能够装多少水，不仅取决于每一块木板的长度，还取决于木板与木板之间的结合是否紧密。没有足够的紧密度，再长的木板也没用。而加强木桶紧密度的，正是“企业文化与价值观念”这一粘合剂。

在一个组织或团队之中，不同的职业价值观处于不断的交汇融合之中，组织或团队能否形成统一的职业价值观，很大程度上影响着整个企业的活力和生命力。统一的职业价值观是指一个组织或团队中被全体成员所共同认同的基本价值判断，是团队共同的奋斗目标和价值理念，它直接决定着成员的思维风格和行为方式。当这种统一的价值理念被团队成员充分认知、认同后，将逐步“内化于心”、“固化于制”、“外话于行”，并渗透、贯通和体现到各个成员中，真正形成统一的，主流的价值理念，从而以“文化管理”来提升组织或团体的控制力和影响力，这样就能够转化为强大的凝聚力、向心力，就能够统揽全员的思想和意志，使团队成员在统一职业价值观的引领下，基于组织肩负的职责和追求的目标，振奋精神，永葆高昂的斗志。

统一事业目标：把个人追求融入企业发展 

   “上下同欲者胜”，说的就是只有上下一心才能获取胜利。只有在组织中达成共同的追求，形成共同的行为准则，才能把全体员的思想行为统一起来，进而形成强大的竞争力。 

要做到员工与企业的发展目标一致，就要将员工个人的职业生涯发展与企业的未来发展结合起来，切实做到企业与员工成为一个利益共同体——企业的发展依靠员工的成长与能力的提升，而企业的发展又会员工提供了更为宽广的发展平台。 

联想集团提出“把个人追求融入企业的长远发展之中”的企业核心价值。当个人融入企业之中，有强烈的归属感；便会乐于沟通和协作；互相尊重和欣赏；关注和致力于企业目标的达成，共同创造和分享不断的成功，通过把自己的追求融入企业发展中后，通过企业的迅速发展从而体现员工的个人价值。

企业也应为员工设计不同的职业发展通道和职业规划，如管理路径、专业路径、复合路径三种；同时根据员工的职业兴趣、个人特性、素质能力规划不同的职业发展方向。通过完善的培训、辅导计划，切实帮助员工快速成长，实现个人与企业的双赢。 

施无法之赏：激励员工实现自我价值 

激励，无论是在军队管理中，还是企业管理中，都是最重要的职能。《史记》载：汉楚相争之初，项羽用兵４０余万，４倍于刘邦，曾经政由己出，号令天下，威震一时，然而，由于他贤愚不分，奖罚不明，“于人之功无所记，于人之罪无所忘，战胜而不得其奖，拔城而不得其封”，“虽有奇士不能用”。所以程平、韩信等部下都“择良木而栖，择贤主而事”，相继离开了他。由于项羽不谙激励之道，奖罚不明，不会用人，使得这位“力拔山兮气盖世”的霸王，最终不免演了一幕“别姬”的悲剧。

美国哈佛大学行为科学家威廉·詹姆斯在对职工激励的研究中发现:按时计酬的职工一般仅能发挥20%--30%的能力；如果受到充分的激励，职工的能力可发挥80%--90%，其中50%--60%的差距乃激励作用所致。这一定量的分析不能不使人们感到吃惊，因为大多数部门领导人，每当出现困难情况影响工作任务完成时，总首先考虑现有设备和环境条件的改进，殊不知在他们身边还有如此大的潜力未被开发。

联邦快递是如何做到这些的呢？联邦快递这个物流巨人已经在全球220多个国家和地区开展了速递服务，公司拥有25万多员工，高峰日处理包裹超过500万件。是什么不断激发员工的热情保证自己的服务承诺呢？联邦快递的创始人弗雷德•史密斯说：“善待员工，并让他们感受到公司真诚的关怀，便会得到全球一流的服务态度。”不然，即使公司花再多的钞票在硬件设备、训练课程等项目上，若员工不满意自己的职务和工作场所，就很难产生好的服务。史密斯相信，员工至上的理念符合历史潮流和现代趋势。联邦快递的一位主管也说到：“我们相信：如果公司愿意给他的员工多一点关心，则员工们所提供的服务将会使公司获得更大的效益。”虽然整天忙碌的工作很容易让人忘记这种理念，但最优秀的联邦快递主管们仍不忘抽出时间来妥善照顾员工，并且联邦快递公司设有“员工公平对待条例”，员工受到处分如觉得不合理，可以在7天以内投诉到他上司的上司，他上司的上司要在7天内开一个“法庭”来判定员工对还是经理对，如果员工还是不满意，还可以继续往上告，确保员工得到公平的对待。在联邦快递，很多管理层的决定都是可以通过这个“法庭”推翻的，没有人可以一手遮天。联邦快递公司真正的善待员工、关心员工、尊重员工，由此带来的高昂士气，正是联邦快递保证服务承诺的关键。

正因为软管理在今天企业经营中具有很强的激励作用，采取软管理的方式主要是满足员工的高层次需要，特别是自我实现需要和成就感。因此，激励员工，不仅要从物质利益方面，更要从精神激励方面入手，做到关心员工、尊重员工。在现代企业中，颁发荣誉证书、用员工名字来命名其创造发明等荣誉激励手段；提供比他人更多的外出培训、轮岗锻炼、工作实践等培训激励手段也具有很好的效果。 

经常性地奖励在员工预期之中，成了惯例；激励效果从激励因素下降到保健因素，不能再起到特别的激励作用。面临特定任务，员工会在“可能的赏与可能的成本”之间权衡，做出干与不干的决定。企业应综合考虑多种激励策略，尤其对核心员工，采取委以重任、薪酬倾斜、赠送股份等激励政策，对员工施以“无法之赏”，会更好地激发员工的工作热情，收到意想不到的效果。 

“齐之以武”——企业的“硬管理” 

孙子认为，治军不仅要“令之以文”，还要“齐之以武”。“齐之以武”就是要用法令、纪律、制度来整肃队伍，规范士卒的行为。在《孙子兵法·军形篇》中提出:“善用兵者，修道而保法，故能为胜败之政。”就是说，只有修明政治，确保法令执行，才能掌握胜败的决定权。在《孙子兵法·地形篇》篇中孙子又强调:“厚而不能使，爱而不能令，乱而不能治，譬若骄子，不可用也。”对士卒不能过分厚爱、纵容，必须明法审令，用纪律来统一和管理部队。从孙武“吴宫教战斩二姬”可以看出他从严治军的风范。 

规划发展轨道：完善用人管理制度 

要达到《孙子兵法·九地篇》中所言“故善用兵者，携手若使一人”；《孙子兵法·军争篇》中所言使“勇者不得独进，怯者不得独退。”的步调一致，统一行动的效果，必须先制定出法令。法令是“齐之以武”的依据，是规范属下行动的标尺。 

“齐之以武”的思想对企业用人管理的启示是:首先要明确岗位职责，使员工知道自己该做什么，不该做什么；规范工作流程，确保员工按照标准化的工作程序开展工作，杜绝员工随心所欲、想做什么就做什么，想怎么做就怎么做的不规范行为；明确该做到什么程度，达到什么标准才是合格的；对照岗位职责要求及工作标准，员工就能够清楚自己在哪些方面是胜任的，哪些方面还存在差距与不足；其次是构建规范的绩效考核与评价体系，通过对员工工作质量、工作态度、工作方法和工作能力的综合评估，牵动公司员工自觉地遵守各项管理制度，引导员工朝公司期望的方向发展。再次健全完备的员工培训提升计划，对于技能不足、知识欠缺、经验缺乏的员工，制定针对性的提升计划，使其尽快缩短与职位要求之间的差距；对能够独立承担重要业务，技能达到一定水平的员工，给予相应的职位晋升、薪酬调整等激励，而对于发展缓慢、滞后于组织发展水平的人员，予以降职、降等级、甚至淘汰出局。 

严惩推动：执法、行法的强力保障 

“进入厂门者请放弃一切自治”这是恩格斯《论权威》中的一句名言。社会化的组织是杜绝各自为政的，并通过设立的百余项管理制度和技术标准，使企业管理经营步入有序、科学的轨道。纪律、规章的制订是必要的，但行法、用法更为重要。倘若纪律、规章仅是“写在纸上、挂在墙上、说在嘴上”的摆设，那么制定它比不制定它危害更大。因此，有法必行才能真正发挥惩罚本身具有的效能。

如何做到执法必严、行法有效呢？正如孙膑所言：“罚者，所以正乱，令民畏上也。”对于无视行政法规、违章乱纪的行为，单凭正向引导、劝戒是远远不够的，“矫枉必须过正”，对于敢于触犯组织最低限的行政法令要求的员工，必须要严管、重罚，给予严厉的惩处以警示他人，必要时果断予以淘汰出局，以保证整个组织的效率。 

四川长虹电器股份有限公司是我国最大的彩电生产基地和产品国内市场占有份额最多的电子行业巨头，被世界银行誉之为“远东的明星”。长虹公司是军工企业出身，历来有严格管理的传统。公司的管理制度最好不要给员工犯错误的机会。

以上下班制度为例，早晨只要广播声一停，公司的大门立即关闭，迟到者会被守候在门口的纪律检查人员记入考勤簿，下午下班的广播音未响，任何人不得提前离岗，否则以早退处理。凡是连续3次迟到、早退或旷工者，公司予以辞退。

长虹公司文化的一个重要特点是实行“早课”制度，据说这一做法来自于日本松下公司。全体员工每天早晨上班必须提前10分钟到岗，然后由各部门经理人员或班组长组织员工列队站立，齐声朗诵公司的规定用语，比如长虹精神、长虹厂风、长虹宗旨、长虹目标等等。在这之后，由部门经理负责布置当天的工作，并对上一天的任务完成情况做出总结。

长虹公司在企业内部的管理模式上采用半军事化管理，使员工养成一切行动听指挥的作风，从而在激烈的市场竞争中能够对影响企业发展的复杂因素做出超前而明确的反应，创造出一个内陆企业走向全国乃至产品漂洋过海远销20多个国家和地区的奇迹。

文武结合、软硬结合

总之，在管理中对员工既要“爱”，也要“严”；爱要有爱的分寸，严要严得科学。爱与严、文与武、软与硬这些看似对立的字眼，在管理中却是相互依存、相辅相成并且相得益彰的，在现代企业管理中缺一不可，在管理方面没有什么死板和绝对的东西，这里全都是尺度问题只有实现两者的结合——文武结合、软硬结合，对人才的管理才能达到“争得来，用得活，管得好，留得住。”的最佳效果。

结束语

企业是有机生命体，正常运作靠两个方面：软管理行为和硬管理行为。软的文化和价值管理用理念来塑造人的行为；硬的行政和制度管理用来规范人的行为。硬管理是软管理形成的基础，而软管理则是硬管理发挥的前提，没有硬管理不是管理，而没有软管理则不会管理。因此运用好软、硬管理是企业成长发展中重要的课题。

答谢辞

我有幸在西南财经大学学习，在这毕业来临之际，我能顺利毕业，实乃各个老师关心和勉励的结果，借此我要感谢曾经教育和指导过我的老师对他们表示衷心的感谢！回顾三年学习期间的日日夜夜，自己的点点滴滴，酸甜苦辣让我能顺利完成我的学业而感到欣慰。

路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。我愿在未来的学习和工作过程中，以更加丰厚的成果来答谢曾经关心、帮助和支持过我的所有领导、老师、同学、朋友。

参 考 文 献

1．来源 上海育路网

2．联想集团有限公司人力资源管理与开发的战略举措

3．《市场报》 (2005年06月21日 第二十一版)

4．来源 河南省胜高投资咨询有限公司

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