内容摘要 ………………………………………………………………………… 3

一﹑我国全面质量管理的发展…………………………………………………… 4

二﹑我国企业的质量管理的现状及问题

2.1理论应用滞后…………………………………………………………………… 5

2.2全员参与不足…………………………………………………………………… 5

2.3 形到而神未到…………………………………………………………………… 5

三﹑提升全面质量管理水平的建议

3.1贯通全面质量管理思路…………………………………………………………… 6

3.2开展全面质量管理的培训……………………………………………………………… 6

3.3 推行全面质量管理活动……………………………………………………………… 7

3.4运用质量管理工具……………………………………………………………………… 7

3.5质量管理创新………………………………………………………………………… 7

参考文献 ………………………………………………………………………… 9

 

内 容 摘 要

一﹑我国全面质量管理的发展

我国质量管理质量管理的发展一般分为质量检验阶段；统计质量控制阶段和全面质量管理阶段。但是由于我国的经济成长的特殊性，质量管理几乎是从质量检验阶段直接进入到了全面质量管理阶段。

二﹑我国企业的全面质量管理的现状及问题

事物的发展都具有其规律性，从全面质量管理理论在上世纪70年代传入我国，经过30多年的推广与应用，为我国企业管理理念的转变、企业竞争力的提高做出了巨大贡献。然而与发达国家相比而言，我们还有着巨大的差距，应用还处于初级阶段，我们在全面质量管理、质量体系的运用以及过程质量管理方面仍存在问题

三﹑提升质量管理水平的建议

回顾我国企业质量管理的发展，再分析现状，会发现很多问题。由于我国质量管理的发展不是随着生产力的发展逐步形成并不断进步的自然历史过程，而是同所有发展中国家一样，是通过向发达国家学习、引进，形成的现有质量管理的框架。当我们依靠学习，引进构筑的质量管理，必须认识到质量管理发展的内在客观规律，必须有意识地按照其客观规律有步骤地、分阶段地同时又是有系统地学习、引进。所以我们仍需要提升全面质量管理的水平。

全国上下正致力于贯彻落实科学发展观，构建和谐社会，企业也应当站在这个高度重视企业质量建设，促进质量管理创新，把全面提高企业质量管理水平摆在企业改革发展更加突出的位置。再将质量管理提升到一个更高的高度。

论我国企业的全面质量管理工作

一﹑我国全面质量管理的发展

依据质量管理在工业发达国家实践中的特点，其发展一般分为质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段。

全面质量管理主要是指全面的质量，包括产品 质量、服务质量、成本质量；全过程的质量，指质量贯穿于生产的全过程，用工作质 量来保证产品质量；全员参与的质量，对员工进行质量教育，强调全员把关，组成质 量管理小组；全企业的质量，目的是建立企业质量保证体系，所以全面质量管理主要的工作就是围绕着对产品生产的质量控制、交货期、售后服务等方面开展质量管理活动，它主要是适应在“非合同环境”下针对产品的质量管理活动，也就是企业内部的质量管理。

我们在建国初期的计划经济体制下，我国的企业都是以国家制订的生产计划进行资源分配、生产和销售。大家关心是如何完成这些计划，而没有更多人去的关注产品的质量。在这个阶段，几乎所有的企业都是由单一的质量管理部门对产品质量负责。而且质量管理也在政府主导下体现出很强的计划性。企业没有了独立经济利益的驱动力，对质量管理也没有很强主动性和积极性。随着经济的不断发展，以及美日全面质量管理有成功。我国的质量管理也从质量检验阶段跨跃式的进入全面质量管理阶段。

从20世纪70年代末开始，政府颁布政策法规强调质量的重要性并推进全面质量管理。1979年中国质量管理协会的成立开始了全国性全面质量管理活动，1985年年经委颁布了《工业企业全面质量管理办法》1987年《质量管理小组活动管理办法》颁布。同时国以家还采取了许多质量保证和监督的措施，1979年发布《优质产品奖励条例》，1985年开始对产品质量的监督抽查活动。1987年《关于在工业企业中推行”质量否决权”的通知》。1992年开展“中国质量万里行”活动，1996年颁布实施《质量振兴纲要》，1999年发布《国务院关于进一步加强产品质量工作若干问题的决定》。2000年﹐新修订的《产品质量法》实施。这些法规是颁布实施，无疑加快我国企业全面质量管理工作的开展。

另一方面，随着计划经济转向市场经济，随着政府大力推行市场经济体制，企业开始越来越重视产品质量，美国日本的产品不断冲击着中国的市场。如何提高产品质量、提升产品竟争力是每个中国企业必须面对的问题。这也引发了全面质量管理在中国企业中的应用，1978年，北京内燃机厂引进全面质量管理模式，成为我国全面质量管理的重要里程碑。在政府的大力推广政策影响下，全面质量管理在中国得到了广泛的应用，特别是在国有企业中，大约有90%的国有企业采用了全面质量管理管理模式。

二﹑我国企业在全面质量管理方面的问题

从全面质量管理理论在上世纪70年代传入我国，经过30多年的推广与应用，为我国企业管理理念的转变、企业竞争力的提高做出了巨大贡献，同时政府也发布政策和法规要求企业提高产品质量，推广全面质量管理，但是我们质量管理发展跳过了质量统计的管理阶段，同时政府在资金、技术和其它资源方面缺少实际有效的支持，造成企业在推广全面质量管理的过程中存在很多障碍和问题。

2.1理论应用滞后

在近二十年的时间，我们在理论发展与研究上应该说达到了前所未有的高度，但实际上在生产运作中还是停留在以检验控制为主的质量管理阶段。

我九六年毕业分配到市里一个有名的化工企业，在上岗培训之前有安全教育，厂规教育，产品基本知识教育，和全面质量管理教育，我印象最深的就是全面质量管理的教育，当时前三项加起来是一天，而质量教育是两天，教材也是四川省全面质量管理电视教育专用教材。

在后来的工作中，其实都没有一个人用到这些管理知识，我在金属改制厂实习的那段时间，看到的是工人依图纸进行作业，有车床操作规程，但没有参数设定方式，都是老傅依据经验进行设定，做完之后质检员再比对图纸检行检测。如果不合格就一起检讨如何返工，但整个过程中完全没有全面质量管理的影子。

这是一个很典型眼高手低，而这也是国内很多企业所面临的一个问题，即使是宣称实施全面质量管理的企业，也往往为追求及时效益，囫囵吞枣，将全面质量管理生搬硬套。众多的提倡者仍然沉迷于理念，并以以其狂热去培植它，而不注意创造成果。在这种条件下报告的典型成果，往往是报告写得好，而不是质量管理的实际改进、成本的降低以及收入的增加。结果花费昂贵代价，使培训起来的技能因为用不上而荒废；员工的参与热情也因为学而不用变成了不满或是不屑；非常热情的管理人员也会因为拼命工作，成果却微乎其微而焦躁不安，最终流于形式。

2.2全员参与不足

部分企业将全面质量管理在局部得到了充分的运用，企业内部的生产或组织或管理等各个过程都严格按照全面质量管理的要求来做，而最后却仍然以失败而告终。

一是充分遵循了全面质量管理在管理层的运用，却忽视了全员参与和用户第一的目标要求，注意力只集中在组织攻关小组、培训和改进过程上，而不是把它们置于员工提升和顾客满意程度、提高产品质量和市场占有率的环境下。员工没有成长也失去了顾客的支持，最终当然不会长远发展。

或是缺乏足够的培训资源，质量管理方面的培训不能满足不同层次员工的需求。对基层员工的培训很少，对管理层缺乏统计控制、问题解决技巧和管理能力等方面的培训；

亦或是由于受到许多官僚作风的影响，往往出现一线忙得晕头转向，高层愣着不知方向。高层管理者以为全面质量管理是质量管理部门的事，是操作工人的事。这样，阻碍了全面质量管理的正常实施，当问题出现时，责任便全推至质量管理部门。这也正是我国企业实施全面质量管理无法达成效果的原因之一。

2.3 形到而神未到

在国内，有许多企业，能够独立运用全面质量管理，且能够按照其原则其要求，将全面质量管理运用到企业发展的方方面面，最终也可能取得一些效果，对企业的发展起到一些推动作用，却不见有什么明显的变化。因为全面质量管理不只是管制图，品管手法，或是懂得相关原理，背熟质量管理口诀就可以，其关键在于对全面质量管理精神理念的领会。

在西方发达国家，统计过程控制被认为是提高产品质量的一个重要手段。但是在中国发质量管理发展过程没有真正运用和发展质量统计管理阶段，由于有限的资源和技术缺乏，统计技术的应用仍是一个薄弱环节，数据收集后，得不到有效的分析和利用，也不能作为决策过程的有效依据。更有将统计报表做为统计方法例子。

又比如5S，我们都知道整理、整顿、清洁、清扫、教养。当推行的时候，大家都很努力的做到工作范围内的整齐划一，有的时候还根本没有考虑到定位是否影响到作业人员的效率，总之看起来很漂亮，但是这样的方法并不能持久。不论哪一种质量管理手法或是活动，其根本点都在于效率的提升，质量水平的提高。

全面管理原则本身没有任何错误，错误在于我国大多数公司推行全面质量管理的方法,生搬硬套，流于形式，而没有真正理解全面质量管理的方法及内含，融会贯通。

三﹑提升全面质量管理水平的建议

质量管理的发展实际上是一个自然历史过程，尽管发展过程中可能存在着一些无意识或下意识的行为，但他也是经济发展到一定阶段后的必然产物。

回顾我国企业质量管理的发展，再分析现状，会发现很多问题。由于我国质量管理的发展不是随着生产力的发展逐步形成并不断进步的自然历史过程，而是同所有发展中国家一样，是通过向发达国家学习、引进，形成的现有质量管理的框架。当我们依靠学习，引进构筑的质量管理体方法及体系时，我们还必须认识到质量管理发展的内在客观规律，必须有意识地按照其客观规律有步骤地、分阶段地同时又是有系统地学习、引进。所以我们仍需要做好以下的工作。

3.1贯通全面质量管理思路

上行下效，其实不论是质量活动或是非质量活动，只要最高管理层重视，新自己带头事情就会往好的方向发展。因此，高层领导者必须在推进全面质量管理中，亲自挂帅，身体力行，做到：（1）坚持质量第一的理念。把质量经营作为企业发展战略的核心，树立质量观，注重培育质量文化，追求质量领先、卓越；实施用户满意工程、企业名牌战略，突出技术管理创新、质量成本管理。（2）亲自主持企业质量经营战略、方针、目标和质量程序文件等重大问题的决策、制定和发布。（3）树立质量权威。企业应设置专职质量经理，配备高素质中高级质量工程师和管理人员，授予全面质量管理综合管理部门应有的权力与权威，创造推行全面质量管理所必须的物质、环境和工作条件。（4）要有比下级更高的热情带头学习和宣传全面质量管理的基本知识，亲自抓好全面质量管理工作的落实。

3.2 开展全面质量管理的培训

全面质量管理遵循“戴明循环”，即“计划、实施、检查、处理”四个阶段的循环方式，简称PDCA循环，管理是把人的因素放在首要位置。。所以全面质量管理活动比较注重人的因素，许多内容都是从易于操作的角度提出的，强调不断提高人的素质。

质量管理源于实践、源于研究，依赖教育和培训。这是各国推行全面质量管理的显着特点，也是我国成功的经验。因此，全面质量管理研究和培训必须作为企业产品质量形成的第一道工序和质量意识提升的基础。要运用多种形式，通过多种渠道，依托各式各样的培训机构，选择合理的方式，针对企业领导、技术管理、现场操作等各层次人员的工作特点，选择重点内容，反复进行全面质量管理的教育培训，坚持不懈，才能卓有成效。

塞尔温贝克曾说过：“全面质量管理的成功依赖于培训、教育员工，然后放手让他们决定怎样不断改进工作程序”。只有这样才能实现全员的参与，才能实现完美的全面质量管理，

3.3 实行全面质量管理活动

一切实体质量的形成、改进和创新都要由人来完成。质量的也是只有群策群力才能搞好。因此，必须充分发挥企业领导、质量工作者和广大职工的积极性和创造性，在不断地改进质量中彻底让用户满意，使全面质量管理工作建立在扎实的基础之上。而要调动人的积极性，组织QC小组就是一种全员参加的极好形式。这也是中国管理哲学“人本思想”的具体体现，需要各级领导给予大力提倡和关心支持，也需要全面质量管理推进者创造性地开展工作，使之在改进质量、降耗增效、开发智慧、培养人才、提高素质等方面发挥更大的作用。3.4 运用质量管理工具

在质量活动中有很多方法可以借鉴和使用，比如品管七大手法，管制图，5S，FMEA，6西格码等等，但是我们运用的时候不能贪多，不要看到别人都在用自己也就想用，比如管制图可能就不适合非定量的制程。还有就是一定要清楚了解每种工具的内在精神，选取适合企业生产过程特点的管理工具，做到确实可以应用，也可以改善和提升质量水平。否则浪费人力物力，结果画虎不成反类犬。

当然只讲技术工具和方法运用的质量管理是远远不够的，必须把意识、技术、行政和法规管理与全面质量管理结合起来。通过建立运作体系才能对质量进行有效的监督和管理，也就是要求企业自觉贯彻国家质量法律法规，严格执行企业法规性文件，通过行政强制手段建立和落实质量责任制、质量标准以及实行奖罚、“质量否决权”等制度，推进全面质量管理有效运行。

3.5 质量管理创新

我们也要看到，与当前我国经济社会持续快速发展的要求相比，与满足人民日益增长的物质文化需要相比，目前我国企业的整体质量意识、管理素质和管理水平还不相适应。企业的质量管理还要需进一步加强，产品质量、工程质量和服务质量整体水平有待进一步提高。当前，全国上下正致力于贯彻落实科学发展观，构建和谐社会，企业也应当站在这个高度重视企业质量建设，促进质量管理创新，把全面提高企业质量管理水平和建立健全质量管理体系摆在企业发展更加突出的位置。

重视质量管理创新，就要将追求卓越绩效和充分体现企业经营以人为本的精神相结合，谋求科学发展。要始终以顾客价值为价值，主动围绕顾客不断提高的物质文化和精神文化需求而积极改进、扩大产品和服务的价值和质量。这既是一个现代企业对市场经济本质规律的自然回应，也是一个成熟企业体现人性化管理的内在要求。

重视质量管理创新，就要将追求卓越绩效和充分体现企业管理锐意创新的精神相结合，谋求创新发展。创新是一个民族的灵魂。一个企业，如果没有创新的意识，没有创新的精神，没有创新的机制，没有创新的制度，就不可能追求卓越，就不可能实现卓越，也就不可能持续发展。所以我们必须依靠企业不断地勇于和善于进行产品创新、技术创新、管理创新和服务创新。

重视质量管理创新，就要将追求卓越绩效和充分体现企业价值和谐发展的精神相结合，谋求和谐发展。当今企业的发展，不仅仅体现在追求企业的自身价值上，更要体现在为其置身的社会生态系统更多更好地承担社会责任上。比如，为建设资源节约型和环境友好型社会应体现的社会责任感，为构建和谐社会关系应承担的社会义务，为守法经营和依法纳税应尽的法律职责。

质量问题是经济发展中的一个战略问题。企业质量管理水平高低是一个国家经济、科技、教育和管理水平的综合反映。高度重视和全面提升企业质量管理水平，大力推进企业质量管理创新，既是促进国民经济协调健康发展、增强企业核心竞争力的必然要求，也是实现企业科学发展、和谐发展、创新发展的现实需要。并将其贯穿于企业的质量管理实践中，强化为顾客提供不断改进价值的意识，着力从产品质量、服务质量和经营质量进行全方位推进。通过引导鼓励企业各级组织追求卓越的质量经营，培育和增强了企业组织竞争力；通过运用质量管理奖励机制，鼓励企业内部各级组织自觉改进管理绩效，企业整体竞争力和质量水平快速提升。宝钢、海尔、联想、格力电器、扬子石化、广州移动等一批优秀企业，正是通过追求卓越绩效管理和创新，始终以消费者至上，在产品质量、内部管理、技术创新和市场服务备方面成绩显着，成为质量的标杆。

随着全球化的中国制造，当我们的全面质量管理也象美国日本那样取得成功，中国的质量也会成为一种文化，中国制造就会象法国品牌的浪温，日本产品牌的唯美，德国品牌的精细，欧美品牌的深远以及韩国品牌的时尚一样成为全世界的流行。

参 考 文 献

一﹑《新编质量管理学》第二版 ……………………………… 高等教育出版社

二﹑《全面质量管理应用》 …………………………………… 经济科学出版社

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