摘要

一、笔者所在企业情况简介

二、当前企业团队管理和建设方面存在的问题

三、建立高绩效团队的措施和途径

（一）团队的建设和目标确立

（二）提高素质，强化学习培训

（三）多方位沟通，确立互信

（四）以人为本 加强人文关怀

（五）通过绩效考核引导团队员工

四、结论

参考文献

内 容 摘 要

团队（Team）是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。团队的构成要素为：目标、人、定位、权限、计划。企业以盈利为目的，良好的团队是盈利的基础和前提。世界经济发展到今天，已经由资本竞争进入到了人力资源的竞争，人力资源成为企业的核心资源之一，加强企业团队管理和建设成为提高企业绩效的关键因素。通过加强团队管理和建设，企业就能激发起每位员工的工作热情和创新精神，推动员工的能力发展与潜能开发，形成一支高效率的工作团队。本文结合笔者所在企业现状，针对其在团队管理和建设方面存在的问题，提出了运用人文关怀与绩效考核相结合的方式加强企业团队管理和建设。

关键词：团队建设 问题 措施

浅谈企业团队管理和建设中的人文关怀与绩效考核

一、笔者所在企业情况简介

笔者所在企业隶属于中国航天科技集团公司第七研究院（原O六二基地），位于成都市龙泉驿区国家经济技术开发区腹地，是原○六二基地总部的小事业单位，从60年代○六二基地建设开始到调迁到龙泉以前，一直从事基地的通信专网的建设管理、业务管理，是全基地的通信管理部门、职能处室，其经费也是由基地全额拨付。由于基地三线调迁，通信总站的业务范围收缩到了龙泉驿。总站就由具有管理职能的业务处室变成了独立核算、自负盈亏的小事业单位，由管理型转变成为服务保障型。针对单位体制的变化和职能的变化，总站及时调整思路、转变观念，自己规划建设了航天通信专网，除有力地保障基地军民品科研生产和职工生活的通信需求外，还赢得了良好的经济效益和社会效益。2005年7月，根据七院的发展战略调整方针，通信总站整合进入了七院的服务业集团，同年9月正式成立了成都天盛（集团）航天通信网络有限责任公司。迈入市场化运作后，公司以航天通信专网为基础，新拓展了建筑智能化工程业务和及IT产品商贸业务。目前，公司已经从过去的仅有专网业务的小事业单位，逐步发展为集通信专网业务、涉密信息系统和建筑智能化工程业务、IT商贸业务为一体的通信网络公司。公司现有员工83人，其中大专以上学历者占职工总数的80%，中高级技术职称人员占职工总数的60%。公司近年来收入和利润连年大幅度增长。

二、当前企业团队管理和建设方面存在的问题

自97年搬迁到成都龙泉驿以来，总站全面推行了全员竞争上岗制度，并制定和实行了绩效工资制度，初步形成了能上能下的用人机制和能高能低的工资机制，使员工明确了努力的方向，树立了正确的价值观，从而提高了工作的积极性和学习的主动性。在企业文化建设上，公司强化企业精神，不断改革创新，树立公司的企业人生观、核心价值观，突出过去通信总站的团队精神，强化“凝聚亲和、敬业进取、团队理念、诚信用心”特色文化，规范员工的工作和服务的言行，增强了公司的凝聚力和战斗力。但是，随着外部环境急剧变化和市场竞争日趋激烈，特别是 3G业务牌照发放后，电信竞争空前激烈，在巨大的指标压力下，公司出台了系列争夺市场的措施，给员工压上了沉重的担子。与此同时，员工还承受着整合和融合带来的人事环境的剧烈变化和各种新业务对员工的知识、技能带来新的压力等等。不少员工开始出现的茫然、困惑、心理承受力降低等不良情绪，已经影响到公司当前市场的开拓以及企业未来的发展。当前企业团队管理和建设方面主要存在以下问题：

一是团队缺乏管理体制。企业团队管理有时候很松散，缺乏规范的管理体制，可能在职责分工、业务流程、薪酬绩效等方面存在一些问题。团队工作缺少固定的标准规范。 

二是团队人员技能和氛围需要进一步提升。团队人员技能非常关键，特别是一些专业技能之外的综合技能。团队缺少学习和创新，员工的知识陈旧，很不适应外界多变而激烈的竞争。团队气氛往往是团队效率的最大杀手。团队士气高昂时，本来很困难的事情，可以很好完成；团队气氛低落时，本来很简单的事情，可能干不好。企业不可能无问题，员工不可能无抱怨，但正面的舆论导向和团队气氛是必须的。一个消极的团队，肯定执行力差，效率低下，最终的结果可能是人员流失，出工不出力。 

三是部分管理人员对人文关怀和心理疏导的重视程度不够，有些管理人员在工作中只关心“事”不关心“人”，人文关怀意识相对较弱,对职工心理健康关心不够。 

四是忽视系统绩效或者激励机制不完备。从公司层面来说，公司的高层领导并没有注意到这个问题的严高绩效团队建设是现代管理新理念中的核心理念之一，它强调的是组织的整体效应，追求的是创新、高效、综合实力和抗风险的能力。绩效管理的目的是提高员工与组织的绩效，只有有激励作用才能提高员工绩效。如果绩效管理仅仅是一个考核，之后再无什么行动和表示了，员工怎么会充分重视起来。绩效的结果只有与员工的切身利益联系起来，才能达到很好的目的。企业应该建立健全绩效激励机制，把绩效结果和员工的工资、奖金、晋升等有机结合起来，才会对员工产生激励作用。这项制度也要在员工进入企业时就通过培训或其他方法告知员工。我国的企业对于结果的应用多反应在奖金的发放上，不同的绩效结果，发放不同的奖金。但这像是不成文的规定，没有通过书面的形式表示出来或者员工并不清楚这项工作的操作，这个工作缺乏透明度，相应的激励的作用表现的就弱一些。

三、建立高绩效团队的措施和途径

高绩效团队建设是企业或者其他单位可持续发展的内在动力，是生存与发展必不可少的要素。怎样建立高绩效团队呢？笔者认为应该从以下几个方面入手：

（一）团队的建设和目标确立

高绩效团队建设实际运行过程中不是一件轻松的事情，常常让人感到无从下手。但是，团队要发展、要成功，不能束手无策更不能单纯模仿，而是应该通过自己的观察、思考和策划，走出一条属于自己的路。所以首先应该很清楚知道现在应该干什么，下一步应该干什么。只有方向正确了，目标明确了，组织框架搭好了，剩下的只需要认真分析、正确导向，发挥团队积极性，提高执行力，即可达成绩效目标。团队每个时段都会制定一个共同的愿景，有了这个愿景，团队领导会制定各种各样的目标，但领导所制定的目标并不一定在团队全员中产生同样大的热情。对一个团队来说，领导对团队成员说应该做什么，目标是什么，以及团队成员知道自己应该做什么，目标是什么，这完全是不同的。制定一个有意义的愿景可以引起团队成员的热情、耐心及接受挑战的意愿，其中这里愿景包括两部分，一部分是员工个人的愿景，还有一部分是团队共同的愿景。

真正的共同愿景，是所有团队成员对这个愿景有自己感情上的联系，有个人利益的联系。一个共同愿景的建立，是把团队中每个人自己的愿景和企业共同愿景结合在一起。从某种角度上说，建立一个共同愿景的过程，其实就是进行团队成员间讨论和交流的过程，这个过程就是人与人之间进行互动，真诚地和对方交流自己的想法。在团队中建立共同愿景，这是提高团队凝聚力的最有力的举措。

（二）提高素质，强化学习培训

人员素质的提高是完成绩效目标的前提和保障。如果不加强学习，提高人员的整体素质，团队内部就会出问题，这个团队就弱不禁风，在激烈的市场竞争中自己先会垮掉。所以，必须要求团队从下到上，特别是管理人员基本素质要过硬，要不断的强化学习，充实自我。只有一个懂得不断充实自我的学习型团队，才能在发展的社会创造出更多的“奇迹”。

1.培训提高团队情商水平。团队情商是指一个团队的综合情绪控制能力，它是团队建设中的一个重要的建构。团队情商是由团队成员个人的情商与领导者特别是最高领导的情商及其相互之间的协调水平决定的，团队情商的高低决定着团队任务的完成情况。它以团队凝聚力、内部人际关系和团队成员自我效能等变量为中介，对团队绩效产生深刻的影响。团队情商水平越高，团队中的沟通以及参与水平都会提高，有利于创造开放的、支持性的社会氛围。团队要建立高效的团队，就必须提高团队的情商水平。在团队组建过程中，团队成员的选择、招聘都应将个体的情商水平作为一个重要的参考因素。另外，在团队培训中将情商培训作为一项重要的培训内容，例如在新入职的时候进行为期一周的体验式培训。同时，团队中的工作安排、考核、选拔都会考虑到团队成员的情商水平，特别是在团队领导的任命时更是特别强调其情商水平。 

 2.对团队进行体验式培训。体验式培训是高绩效团队的组建、维持、发展过程中的一个极其有效的工具，体验式培训是为帮助组建和维持团队而设计的。培训的目的就是将团队建设中的疑难问题提到问题桌面上来、加强团队成员间的沟通、培养个体和群体反省的习惯以及发展一种积极的氛围。在体验式培训中，往往会让团队成员参加一些工作活动之外的集体活动。体验式培训在团队发展人际关系和社会水平的能力上是一种非常有用的工具，团队成员经历了体验式培训后，沟通能力会得到提高，从而创造出高绩效工作团队所需的特征，提高团队绩效。 

3.在学习培训中借企业文化塑造团队精神。每个团队都有团队文化。团队建设要围绕团队文化为中心，不空喊口号，不流于形式，而是落实到具体的行动中。团队要强调把人们的思想和行为变成团队与外界竞争的优势，要提升员工成为一个工作伙伴，不仅是停留在一个雇主与员工的劳动合约关系。团队建设活动一直是持续进行的，各个部门都积极参与，定期举行团队建设活动，并具体和每个部门的日常工作、业务紧密相连。通过定期举行团队建设活动，为员工提供很多很好的机会，能够让员工认识到他们是团队的一分子，每个人都是这个团队有价值的贡献者。

4.在学习培训中强调执行力。在一个团队里，并不需要每个团队成员都异常聪明，因为过度聪明往往会自我意识膨胀，喜欢好大喜功，相反，却需要每个人都要具有强烈的责任心和事业心，对于团队精心制定的战略要在理解、把握、吃透的基础上把战术不折不扣、坚定不移地贯彻执行下去，对于过程中的每一个运作细节和每一个项目流程都要落到实处。另外，要保证团队的执行力，关键要在执行过程中明确要实现的目标分哪几个阶段和具体确定工作指标，这是确保任务完成质量的关键，也是保证团队执行力的关键。

（三）多方位沟通，确立互信

 团队的领导与成员、成员与成员、成员与环境、团队与团队之间都应架起沟通的桥梁，确立互信、共同学习、共同发展、共同成长，才能共同创造辉煌的事业。一是随着团队的建设和发展，领导与成员的沟通显得尤为重要。把情况了解上来，把影响施加下去，沟通的手段多种多样，如：通过聊天、娱乐活动等来了解团队成员的性格，进而因人而异，善加利用，通过合理的组合，减少冲突，增强合力。领导通过与员工沟通来激励员工、确立互信，让每个人看到自己能行，进而使团队成员更多地参与目标的决策过程，充分调动每一位员工的积极性和创造性。二是领导要做好服务，这是团队建设的核心内容，要尽可能的把自己是领导，有权发号施令的念头压下去，把监督、控制等字眼压下去，更多地想的是对团队的责任，目的是把工作做好，工作最终要整个团队，而不是某个人来完成，要立足于服务，给团队成员创造出一个良好的工作环境。三是团队成员之间的沟通和协调。成员之间由于价值观、性格、处世方法等方面的差异而产生各种冲突，人际关系陷入紧张局面，甚至出现敌视、强烈情绪等各种情形。所以团队成员之间要进行充分沟通，进一步调整彼此心态和准确的角色定位，把个人目标与工作目标结合起来，明确知道自己要做的事，以及清楚如何去做。四是团队成员与工作环境之间的沟通和协调。团队成员与周围环境之间也会产生不和谐，如与技术系统之间的不协调、对团队采用的信息技术系统不熟悉等。所以团队成员要积极主动熟悉工作环境，学习并掌握相关的技术，以利于目标的及时完成。五是团队与其他团队之间的沟通和协调。在工作过程中，团队与其他团队之间的关系，也会产生各种各样的矛盾冲突，这需要团队与其他团队之间进行很好的沟通协调，为团队争取更充足的资源与更好的环境，并对工作进程以及工作目标与工作关系人不断达成共识，更好地促进共同工作目标的实现。开放沟通。此外，一个具有高度竞争力的团队，其领导力应是由下而上，而非传统认为的只是由上而下，惟有能持续地在各阶层培养出领导者的团队，才能够适应改变和生存竞争。团队的的领导特色首先体现在鼓励平民化的敞开沟通政策，强调开放的沟通、互相尊重、使团队内每一位成员感觉到自己在团队的重要性。团队的高层领导人率先身体力行，努力倡导平等文化。团队在组织机构上，不是上下级等级森严，而是很平等，有问题可以越级沟通。而且有许多具体制度来保证下情上达，下面的意见不会被过滤。在这方面，有的企业每年请第三方公司作一次员工意见调查，听取员工对自己的工作和公司发展的看法，并和上年的情况做比较，看在哪些方面需要作改进或者公司每年有两次非常正式的讨论，经理和员工之间讨论以前的表现，今后的目标，除了评估员工的表现，也是沟通彼此的途径。

（四）以人为本 加强人文关怀

党的十七大提出的“以人为本”的科学发展观，就是把人作为经济和社会发展的本原、本体，把人的发展视为发展的本质、目的、动力和标志的经济社会一体化的发展观念。科学发展观的核心是以人为本。它全面回答了科学发展观的一系列基本问题———为谁发展、靠谁发展、发展成果如何分配。随着社会全面进步，公司员工生活水平显著提高，员工的精神生活和精神世界更加丰富，精神面貌焕然一新。但与此同时，社会生活的急剧变化，工作和生活节奏的明显加快，竞争的日趋激烈，也导致人们生活和工作压力增大，各种心理障碍和精神疾病大幅增加，由此引发的社会问题也日益突出。近年来，公司员工经历了一次次改革的洗礼。定期的个人述职，群众评议，笔试、面试、考评、公示……每个环节都给员工带来了一定的心理压力。改革，不可避免地触及到一些员工的切身利益，可能会导致这些员工产生对改革的抵触情绪。如果不能化解这种情绪，缓解这些矛盾，任其激化、恶化，将会影响到改革的进程和效果，严重的甚至会葬送改革的成果。通过适当的人文关怀，让这部分员工正确理解改革中的利与弊、得与失，并以理智的态度对待个人利益的得失，无疑是企业改革工作中不可或缺的一个内容。下一步改革可能内容更多、力度更大。因此，通过人文关怀的方式，增强员工对改革的理解程度和心理承受能力，必然对改革的进一步深入产生积极的影响。改革需要全体员工的积极参与，如果不能得到员工的普遍理解和支持，很难想象改革会取得成功。因此，通过开展人文关怀，使员工以良好的心态和积极的姿态参与改革，使改革收到预期的效果，促进人的心理健康、实现人的心理和谐，已经成为企业团队建设的重大课题。在人文关怀方面，笔者认为应该从以下几个方面入手：

一是加强心理健康教育。要在公司倡导和谐理念，培育和谐精神，引导员工用和谐的方法，和谐的思维方式认识事物，处理问题，培育员工乐观、豁达、宽容的精神，培养员工自尊自重、理性平和、健康向上的社会心态，以开阔的心胸和积极的心境看待一切。

二是关注员工多方面的感受和需求。人的感受和需求是多层次、多方面的，除物质需求外，还有政治需求，文化需求等；除安全感外，还有满足感、自豪感和成就感等。关注需求我们就要抓住要害，就要依据需求合理实施相应的疏导措施，达到稳定职工心里的目的。

三是完善人文关怀机制。作为企业领导者，必须掌握职工的心理需求，了解职工关注的热点难点问题，关心职工的疾苦，在企业管理的过程中，必须动之以情，晓之以理，形之以身，交之以心，这样才能从职工那里得到理解，得到信任，从而达到管理之功效。同时还要建立健全企业舆论汇集和反应机制，加强行业员工心态的监测、评估和预警，完善行业员工心态疏导、调适与平衡工作体系，促进行业员工情绪交流渠道畅通，避免不良心态积累恶变，引导行业心态良性变化，帮助员工在潜移默化中达到心理和谐，只有这样，我们才能舒缓职工的心理压力，调适职工的心态，预防心里疾病的发生。

四是关注员工价值取向，促进员工积极性主动性发挥。一个人的价值取向，无非两个方面：一方面是个人拥有的社会地位和荣誉；另一方面，就是获得较高的个人收入。我们开展开展人文关怀就必须在物质与精神两个层面进行探究。在具体工作中，我们应该建立便于各级各类人才颖脱而出机制。对综合素质好有培养前途的人才，要大胆启用。压担子，给待遇。要唯才是举，举贤选能，打破论资排辈和用人的条条框框，让他们在充分发挥潜能的同时，得到与工作质量、工作效益、工作责任相适应的待遇。此外还要用政治提拔杠杆，激发他们的创造精神。

五是要促进员工世界观、价值观、人生观确立。在团队建设中，我们不能忽视对员工的正确价值引导功效。正面的教育与员工价值的自我实现，有利于员工世界观、价值观、人生观的培养。当员工把自己所从事的工作与企业利益相联系在一起时，就能焕发出无穷无尽的创造精神，支撑这种精神的，就是员工的世界观、价值观、人生观。

（五）通过绩效考核引导团队员工

团队组织与传统组织在形态、动作方式、权责范围、目标要求等很多方面有区别，所以在对团队进行绩效考核激励时，应该区别对待。激励机制是整个团认生存、发展的关键。团队协作与其他部门是联系在一起的，一般来说，一个部门越独立，它就更有权力独享白己的工作成绩，但对于团队，却很难区分个体与整体。团队是一个整体，有边界和权责。在考评激励时首先要明确的一点，就是团队的整体性，它的成绩是集体智慧的结品，是靠人家的力量共同完成沟，集体智慧如何与个人考评相结合，是一个比较复杂的问题。有部分企业，或者说传统的激励方式，更看重的是对个人作的考评，奖酬很大程度取决于个人的贡献，但要使团队成员齐心协力地合作，在许多企业中，也出现了对团队核体奖励的趋势。

团队又是由独立的个体组成的。不可否认，团队集体的成绩是由每个团队成员创造出来的，在这一过程中，大家互相依存、互为促进，尽管在许多时候难以区分每个人的劳动成绩，但他们的协作是最根本的。所以要使团队能发挥作用，还需调动个体的能动性。

有人认为对团队整体的评估很简单，可以通过评价团队目标的实现情况来决定团队的合作成效，实际上不然。团队是否有活力，能否长远发展并不断自我更新，团队的内部运营机制是否有效，并不能从一个结果中得出。考评团队必须结合成员个体，调动他们的积极性才是最根本的。对团队内部个人绩效的考评是一个复杂的过程，许多时候难以分清个人与整个团队的成果。所以，若没有相对可行的考评激励措施，滥竽充数的现象不可避免，这种现象若不及时处理，可能导致团队的瘫痪，但是若不及时给表现好的人奖赏，这将打击整个团队的工作积极性。

对于有能力且符合企业价值的员工来说，可以采用内部升迁的制度来提升高绩效。这样的升迁可以为其他员工树立模范、典范，使其它员工对未来有所预期并且能够起而效法。另外，升迁上来至主管位置的员工将具备更大的影响力，能够自然地传播、感染其它部属及员工，增加企业文化的强势程度，使得企业的价值观与期望的态度、行为能深入企业每个员工。以往有研究显示，重视内部升迁制度的企业的员工离职率较低，代表所有员工相处在一起的时间是较长的，如此将有足够的时间演化共享的价值观，使得文化变得强势，而外部空降的制度往往造成文化间的冲突，会削弱文化的强势不利企业文化持续对绩效产生结果。

结论

在新的历史条件下，要调动员工的积极性创造性，加强企业团队管理和建设，就必须在人文关怀与绩效考核工作上寻找突破口，以科学发展、和谐企业、企业文化等为理论基石，正确认识新形势下企业经营管理面临的现状、特点，坚持以人为本，与时俱进，不断开拓新时期企业团队管理和建设工作新举措、新方法，服务企业改革发展大局，为生产经营任务的完成和企业科学全面持续稳定发展注入强大活力。我深信，只要团队领导者热心、诚信、负责、真心的和团队成员交朋友，充分调动团队每一个人积极参与团队建设和未来的发展，大胆创新、不断进取，团队成员才会为了团队目标共同奋斗、共同努力，才能营造一支和谐、高效的团队。

参 考 文 献

1 刘美芬; 企业的团队管理策略[J]; 人才资源开发; 2005年08期; 79-80 

2王泽武; 如何打造一个成功的团队[J]; 当代经理人; 2005年07期; 93-94 

3 柴文兰; 企业团队精神构建之我见[J]; 市场研究; 2005年08期; 61-62

4谌岍; 国际化企业的跨文化团队管理研究 [D];华中科技大学; 2004年

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