公司概况…………………………………………………………………..3

公司形象塑造现状

（一） 企业形象素质的途径………………………………………………….3

1、金丰易居—普润地产服务形象的塑造…………………………………….3-4

2、金丰易居—普润地产员工形象的塑造…………………………………….4

3、金丰易居—普润地产理念形象的塑造…………………………………….4

（二）企业形象标识塑造的途径…………………………………………….. 5

1、金丰易居—普润地产形象标志的塑造……………………………………5

公司在营销中存在的问题

（一）信息架构不全面………………………………………………………...6

（二）宣传结构不完整………………………………………………………...6

（三）信誉塑造架构不健全…………………………………………………...7

改进建议

（一）加大公司的内外信息传播和沟通，改善社会各方面的关系…………7

（二）加大广告投入，宣传公司的良好形象…………………………………8

（三）格守信誉，赢得公众的信赖和社会的赞赏……………………………8

结束语……………………………........................................................................9

内 容 摘 要

良好的形象是企业的巨大财富和无形资产，是金丰易居—普润地产公司得以生存和发展的重要条件。因此，金丰易居—普润地产只有树立起良好的形象，才能在激烈的市场竞争中所向披靡；企业只有注重形象管理，才能在追求效益目标。本文从企业形象的塑造的途径和企业形象塑造的手段两方面单体如何树立良好的企业形象，以帮助企业取得竞争优势，提升知名度，规划市场前景、获取市场资源、巩固和扩大市场份额。

【关键字】: 企业形象 形象塑造 营销 形象标识

对金丰易居—普润地产公司形象塑造状况的分析

一、公司概况：

上海金丰易居—普润地产房地产顾问有限公司成立于2003年12月，是由金丰投资、上房置换和鹏欣地产三家公司联合，对上海浩源房地产代理有限公司增资扩股组建而成，注册资金2000万人们币。它整合了金丰易居、上房置换和鹏欣集团三大业界名企的优势资源，以房地产代理和高档物业中介服务为主业，是上海为数不多的具备以、二手联动实力的房地产顾问机构。

现在公司以“普润”开创发展的新纪元，整合了金丰、上房、鹏欣和浩源在资金、品牌、禁言和社会资源各方面的优势，成为一手代理、二手中介联动发展的综合性、现代化房地产顾问公司、公司成立一年来、在一手代理方面操作楼盘十多个，销售面积近四十万方，并且专门组建了商业部，一年代理商业面值10万方，在商业房产方面做出了自己的专业和特色；二手方面开门店十多家，并成立了专业的豪宅部、办公楼部和商铺部。

金丰易居—普润地产形象塑造的现状

（一） 企业形象素质的途径

好的企业形象对于一个企业的发展何等重要，对消费者会产生何等的号召力。一些企业在老百姓心中形象好，有很高的信誉度，那么他的产品就畅销。所以说，良好的企业形象对于一个企业来讲，是市场、是效益、是生命。如果一个企业的形象树立不起来，这个企业就很难生存下去。在经济全球化的今天，良好的企业形像就显的特别重要。顾客对于企业形象的评价，最直接的就是对企业服务形象的满意度。金丰易居—普润地产作为一个现代化的企业，重要的就是通过塑造优良的服务形象和员工形象，使顾客更多更好地了解企业，并产生最佳印象。

1、金丰易居—普润地产服务形象的塑造

在现今的社会企业的服务质量越好,用户满意度就越高,发展机遇也就越多.而且,优质的服务不仅可以提升品牌形象,甚至服务本身,即可创造价值。金丰易居—普润地产在树立良好企业形象的同时，还要注重其服务形象的塑造。一个企业要在市场竞争中取胜，必须努力赢得人心，以优质高效的服务活动不断地争取顾客，赢得顾客的心。所谓优质高效的服务活动，就是对用户全面了解商品、正确使用与维护商品所提供的热情诚恳的指导，以及对用户在使用前后遇到的困难和问题所做出的合理解决。

2、金丰易居—普润地产员工形象的塑造

员工是企业的主体，也是企业与社会联系的纽带。每个员工自身的形象都会影响企业的形象，高尚的职业道德、良好的精神风貌、高雅的言谈仪表、较高的工作效率都会为企业的形象增色、当今，有许多企业不惜花费血本来提高员工的素质，改变员工的精神面貌，培养员工忠于企业的意识和作为企业一员的荣誉感、自豪感，根部原因也是力图借员工形象来优化企业形象。当企业员工以主人翁态度工作，产生同舟共济、荣辱与共的思想，人人关注企业的经营，人人重视企业的效益，人人珍惜企业的信誉，人人维护企业的形象之时，企业已在塑造良好形象的征程上迈出了一大步。

员工形象作为群体形象能够展现给消费者和公众最为感性的一面，在企业形象的诸要素中，人的形象都可能代表着企业形象的全部。企业形象从根本上说是企业人的形象，企业的形象是通过人的形象和创造的物的形象来体现的。只有一流的员工形象才能有高效率的管理，高质量的产品和服务，才能取得最佳的经济效益，创造出一流的企业形象。因此在企业各项管理中人的管理是首要的，所以，我们要塑造良好的企业形象，抓企业管理的前提要抓好企业员工的管理教育

3、金丰易居—普润地产理念形象的塑造

企业理念的实施过程，实质上是理念识别渗透于企业与员工行为及视觉标识的过程。理念识别的实施目的在于将企业理念转化为企业共同的价值观及员工的心态，从而树立良好的企业形象。金丰易居—普润地产在其自身发展过程中，如果塑造了符合自身特点、为广大员工和顾客所认可、所接受的企业理念，也就意味着获得了一笔宝贵的精神资产。有了这笔精神资产，企业就有了凝聚力，没有市场可以开拓市场，从而全面提高企业的竞争能力，全面提升企业形象，反之，金丰易居—普润地产如果没有形象与建立据自身特点的企业理念，再高明的企业经营也难以取得成功。因此，企业理念是企业生存的基础、行为的准则、成功的核心。

（二） 企业形象标识塑造的途径

 企业的形象标识包括企业的环境形象和其他所有外显事物在公众心目中的感受和印象，包括商标、名称、徽记、广告、服装等。本文仅从企业环境形象和企业形象标志两方面探讨如何塑造企业形象标识。随着经济的发展和人们质量意识的不断提高，企业的标识已经成为用户、消费者了解产品质量信息、选购产品的重要依据，但是，目前企业标识的标注情况比较混乱，有的企业标注的产品标识不规范，内容不完整，不能满足用户、消费者的需要，有的企业 产品标识，提供错误的产品质量信息，严重地损害了用户、消费者的合法权益。因此，通过标志设计把企业和竞争对手区别开来 不要试着去模仿别的公司，企业必须拥有自己的品牌，并使标志成长成为一个品牌

金丰易居—普润地产形象标志的塑造

标志是现代经济的产物，现代标志承载着企业的无形资产，是企业综合信息传递的媒介。标志作为企业战略的最主要部分，在企业形象传递过程中，是应用最广泛、出现频率最高，同时也是最关键的元素。企业强大的整体实力、完善的管理机制、优质的产品和服务，都被涵概于标志中，通过不断的刺激和反复刻画，深深的留在受众心中。

 世界之大，企业之多，搞同类产品生产，进行同类商品经验的企业成百上千。因此，在今天竞争如此激烈的市场上，能让用户和消费者加以区分的就是产品商标和企业标志。试想一家企业如果没有任何可以让消费者记得的独特标志，及时其产品质量再好，服务再周到，但消费者能记住的也许只是“有一家店”。这样，企业不仅得不到宣传，更勿论在任何人心目中树立良好的企业形象了，一定的标志代表企业的总体形象，不仅能加深公众对企业的印象和感情，也能使本企业职工产生责任感和自豪感。但要注意的是，企业在标志的选择和确定上，应注意突出企业的特点，切忌雷同与一般化。比如在设计产品商标的艺术形象时，必须做到构思巧妙、不落俗套，别具一格、与众不同；文化含量高，倾注感情，能打动人；图案或文字易读、易读、易记；注重国际性和通用性，有利于跨文化商品交流。总之形象标志设计既要美观大方，给人留下深刻的印象，又不要故弄玄虚。最终应取得公众的认可，获得社会的好评。

三、公司在营销中存在的问题

（一） 信息架构不全面

21世纪是一个信息化的知识经济社会，信息传播已成为支撑整个社会经济运行和推动国民经济发展的基本条件。金丰易居——普润地产仅仅凭借服务已不足以在竞争激烈的市场上站稳脚跟。金丰易居——普润地产要稳固地占领市场，在消费者心目中塑造良好的企业形象，除了在形象标识和形象素质上不断进步，还要注意在与外界和内部的信息传播与沟通中，做到迅速、全面、有效。因此企业应采取不同的信息传播途径来加大对外界和内部的沟通。例如，因特网就是一种现今最普遍的传播途径。因特网是一个具有交流特性的网络，它不仅可以作为个人传递信息的工具，也是企业间传递信息的媒体。与传统的印刷出版物相比，网上出版有着不可比拟的特点。首先，网上出版成本低廉；其次，网上的读者面广泛；第三，网上查找信息方便。所以，无论对信息传播者还是信息受众，网上信息的传播都是最佳的选择。这也是电子商务受欢迎的原因之一。

（二） 宣传结构不完整

企业宣传作为一种沟通企业与社会、企业与消费者的桥梁，在现代商战中的重要作用已显而易见。可以说，企业的生存和发展与宣传密切相关，因为，有效的宣传已经成为企业促进的生产销售并提高竞争力的有效途径。传播形象的树立是金丰易居——普润地产塑造良好形象必修的一门功课，也是树立良好形象的一条重要途径。一个既不重视又不善于同外界沟通的、闭关自守的企业，即使本身的工作做得再好，别人也无法知道，良好的企业形象也就无从谈起。

如今，日新月异的现代互联网为企业宣传提供了崭新的机遇和更加广阔的空间。所以对于企业来说做好企业宣传并使企业的宣传达到预期的传播效应是企业应该考虑的重要课题。企业应该在品牌的宣传上下功夫。成功打造并树立自己的品牌是企业宣传的重中之重。现代社会，品牌已成为企业重要的无形资产，它的价值在于赋予产品或服务本身独特的定位。这种品牌的定位可以使你的企业、产品、服务与它企业区别开来，并在消费者眼中留下独特的印象。好品牌的重要性还在于它可以培养消费者的品牌忠诚度，并使这种忠诚持续保持，从而成就企业永恒的核心竞争力。所以，品牌已经成为一个企业质量、文化以及企业综合价值的集中体现。

（三） 信誉塑造架构不健全

诚信制度有助于增强企业内部核心竞争力和凝聚力。一方面市场经济的条件下，企业之间的竞争十分激烈，诚信成为企业的核心竞争力之一。诚实守信的企业机构能在市场竞争中占据优势地位。企业的竞争，最终是信誉和品牌的竞争，而信誉和品牌是建立在企业的诚信基础上的，失去了诚信，就没有信誉和品牌可言，就难以赢得客户及在竞争中取胜，也就意味着失去了未来长期发展的可能。金丰易居——普润地产如果企业重利轻义，失信成风，坑蒙拐骗，欺诈勒索盛行，这样的企业还有什么形象可言。，在某一时刻或某一市场上可能暂时占些便宜，谋取一些利益，但最终会自毁形象、失去市场、失去顾客、失去自身存在、发展的条件和空间。

良好的企业诚信制度是其赢得市场的重要保证。只有树立诚信的形象，才能提升企业机构的核心竞争力。企业只有以诚相待，具有遵守法律和市场规则、履行合同约定的义务等诚信行为，才能增强竞争实力，为更广泛地进入市场、扩大交易创造条件。另一方面，诚信是企业员工价值的重要体现，企业的诚信度高，该机构的员工就会充满自豪感、荣誉感，对企业的行为容易认同，与企业共命运的意识会增强，形成企业的凝聚力。同样，有全体员工的诚信，才会有企业的信誉度。

四、改进建议

（一） 加大公司的内外的信息传播和沟通，改善社会各方面的关系

伴随着现代市场经济和科学技术的迅速发展，人类社会将由工业社会步入信息社会，信息在企业竞争中的作用越来越大，金丰易居——普润地产的形象在企业信息良好的传播和沟通中慢慢塑造。同时，良好的信息传播和沟通对帮助金丰易居——普润地产改善与社会各方面的关系等均具有不可估量的作用。无疑，它是金丰易居——普润地产一笔巨大的财富或资源。信息传播和沟通的作用在于使组织内的每一个成员都能够做到在适当的时候，将适当的信息，用适当的方法，传给适当的人，从而形成一个健全的迅速的有效的信息传递系统，以有利于组织目标的实现。

（二） 加大广告投入，宣传公司的良好形象

金丰易居——普润地产在努力塑造服务形象的基础上，应力求扩大宣传，为天下人所尽知。因此，金丰易居——普润地产要善于通过对外传播和对内沟通，多方位、多渠道、多层次、多角度地进行企业形象宣传和企业形象建树，以强有力地展现企业形象。广告宣传有几个优点：首先，广告可以吸引消费者的注意力。对于广告而言，引起消费者的注意是完成最后购买行为的第一个步骤。有吸引注意力的前提，才能为产品的销售铺好畅通的道路。其次，广告可以使消费者获得很多信息。现在的社会是信息社会，没有信息的话，消费者就得不到消息，企业就会落后，失去机会。最后，广告能塑造品牌形象，能造就品牌的知名度，还能拉动产品销售

（三） 格守信誉，赢得公众的信赖和社会的赞赏

金丰易居——普润地产是一种以追求利润为目的的经济组织，只有盈利才能让企业生存和发展。但是，现代企业与社会的联系日益密切。一方面，社会的进步和发展，离不开企业的作用：另一方面，金丰易居—普润地产的进步和发展，也有赖于社会为其提供种种良好的物质条件。因此，金丰易居—普润地产良好形象的塑造，还应包括企业的良好社会表现，即对工作负责、对社会负责、对环境负责的良好表现。也就是说企业在实现自身利益的同时也必须承担相应的社会责任。企业的社会责任要求企业必须超越把利润作为唯一目标的传统理念，强调要在生产过程中对人的价值的关注，强调对消费者、对环境、对社会的贡献。

 企业在发展壮大的同时也应该要承担相应的社会责任。这对企业的本身的发展和社会长期的和谐发展都是必须的。例如，企业应该承担并履行好经济责任，为极大丰富人民的物质生活，为国民经济的快速稳定发展发挥自己应有的作用。最直接地说就是盈利，尽可能扩大销售，降低成本，正确决策，保证利益相关者的合法权益。其次，企业在遵纪守法方面作出表率，遵守所有的法律、法规，包括环境保护法、消费者权益法和劳动保护法。完成所有的合同义务，带头诚信经营，合法经营，承兑保修允诺。带动企业的雇员、企业所在的社区等共同遵纪守法，共建法治社会

结束语

经过两个多月的努力，对金丰易居—普润地产公司形象塑造状况的分析论文终于完成。在整个设计过程中，出现过很多的难题，但都在老师和同学的帮助下顺利解决了，在不断的学习过程中我体会到写论文是一个不断学习的过程，从最初刚写论文时对公司形象塑造的模糊认识到最后能够对该问题有深刻的认识，我体会到实践对于学习的重要性。以前只是明白理论，没有经过实践考察，对知识的理解不够明确，但通过这次的论文，真正做到实际与理论相结合。

总之，通过毕业论文设计,我深刻体会到要做好一个完整的事情，需要有系统的思维方式和方法，对待要解决的问题，要耐心、要善于运用已有的资源来充实自己。同时我也深刻的认识到，在对待一个新事物时，一定要从整体考虑，完成一步之后再作下一步，这样才能更加有效。

参 考 文 献

孙希曦, 关于企业社会责任的思考. 中国论文下载中心 . 2009, P1-2

夏健明，杨德锋. 企业社会责任与企业竞争力[J].郑州航空工业管理学院学报，2007，(6)：72-73.

王富祥 史本林:企业形象策划.武汉立功大学出版社,2006

冯征国. 对理念宣导的几点认识[J]. 中外企业文化, 2009, (02) :67

张国有. 企业理念和模式的有效性[J]. 企业管理, 2009, (03) :32-34

致谢词

通过这一阶段的努力，我的毕业论文《对金丰易居—普润地产公司形象塑造状况的分析》终于完成了，这意味着大学生活即将结束。在大学阶段，我在学习上和思想上都受益非浅，这除了自身的努力外，与各位老师、同学和朋友的关心、支持和鼓励是分不开的。

在本论文的写作过程中，我的导师罗雁冰老师倾注了大量的心血，从选题到开题报告，从写作提纲，到一遍又一遍地指出每稿中的具体问题，严格把关，循循善诱，在此我表示衷心感谢。同时我还要感谢在我学习期间给我极大关心和支持的各位老师以及关心我的同学和朋友。写作毕业论文是一次再系统学习的过程，毕业论文的完成，同样也意味着新的学习生活的开始

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