一、数字化社区电子商务的产生背景3

二、数字化社区电子商务的发展优势3

（一）数字化社区电子商务流程4

（二）数字化社区电子商务的发展优势5

三、数字化社区电子商务发展的一些建议7

（一）必须完成数字化网络信息平台的一体化整合7

（二）不断开发和应用数字加密和身份认证等安全技术7

（三）充分发挥物业管理机构在电子商务中的重要作用8

（四）有效发挥政府的主导作用和政策协调能力8

内 容 摘 要

近年来，随着我国社会信息化建设步伐加快，网络应用技术深入发展，以及市场驱动和房地产业兴盛，数字化社区已成为社区发展的必然趋势。

在数字化社区中发展电子商务，可以依托数字化网络设施和信息资源，为电子商务发展提供重要基础和平台，并使电子商务真正面对社区消费者群体。本文首先考察了数字化社区电子商务产生的现实背景，通过分析数字化社区电子商务的流程，说明其发展具有的明显优势，并对数字化社区电子商务的发展提出自己的一些建议，试图对这一新的电子商务发展趋势进行有益探讨。

基于数字化社区中发展电子商务的研究

一、数字化社区电子商务的产生背景

近年来，随着我国社会信息化建设步伐加快，网络应用技术深入发展，以及市场驱动和房地产业兴盛，数字化社区已成为社区发展的必然趋势。

数字化社区显著特征在于数字化、网络化、智能化、安全化和人性化，是指这样一种区域型社会，即利用数字信息和网络、通信、控制等技术，通过宽带业务数字网，以社区为中心实现远程异地的分布式管理，将社区中的各种信息资源加以整合和数字化处理，全面沟通社区居民与电子政务、电子商务、物业管理以及其他区外联系，并最终实现以政务服务、商务服务、金融服务、物业服务和资讯服务等为内容，满足个性化需求的属地化综合管理与服务体系，借以提高居民生活质量，促进社会全面进步。

当前我国电子商务发展，存在着因网络设施、信用体系和制度保障等方面原因而遇到难以克服的发展“瓶颈”。数字化社区所拥有的网络支撑平台和技术力量，以及一整套基于网络平台和技术力量的数字化的管理、服务以及营运体系，能有效疏通电子商务流程，使电子商务真正面对庞大的社区消费者群体，能从本质上“建立一种全社会的‘网络计算环境’或‘数字化神经系统’，以实现信息资源在国民经济和大众生活中的全方位应用。”因此笔者认为，数字化社区电子商务的产生具有必然性，既符合电子商务自身发展需要，又反映今后数字化生活发展趋势。

二、数字化社区电子商务的发展优势

数字化社区电子商务的组织和技术关键在于数字化社区。数字化社区电子商务的实现是以联接到因特网的数字化社区虚拟专用网（VPN）为基础的。社区物业管理网络平台、社区电子商务平台、社区电子商铺等，通过数字化社区管理服务网络平台（中心），与电子政务系统、金融机构、网络技术公司及其它各种信息咨询平台的联接，从根本上改造了传统的电子商务流程，使这种新的电子商务模式表现出巨大的优越性。

（一）数字化社区电子商务流程

数字化社区电子商务流程，真正实现从卖方市场向买方市场的转变，实现以社区居民为消费群体对象的顾客导向，确立集成社区群体消费的经营理念，以不断满足社区居民个性化消费需求。

1、社区电子商铺的出租。

电子商务商家要想入住社区电子商铺，必须具有良好的资质和商务信用度，通过公开竞标和严格筛选，得到社区物业管理部门认可时方可入住社区电子商务平台，租用社区电子商铺。由于物业部门对社区居民消费的集成、数字化社区自身的网络基础设施完备、经由物业组织的社区商务的交易过程有着安全保证等原因，企业或商家入住社区电子商务的成本明显降低，且呈现出入住商家多元化的趋势，即既有超级卖场、购物中心和大型商场的入住，又有知名的网络专营商、专卖店的参与，同时还应有社区周边零售商的连锁加盟，甚至社区“交换空间”的居民个人，它们能够很方便的建成自己的电子商铺，在社区电子商务平台上发布广告和商品信息，招揽顾客。

2、订货和在线支付。

社区消费者可以足不出户，借助家中的浏览器等终端，浏览和查询社区电子商务平台上的商品和服务信息，以及物业管理信息平台上发布的企业和商家信息，如资质档案、信誉级别、经营状况、服务承诺等，使社区消费者能够真正“明白消费”、“选择消费”。社区消费者通过物业管理信息平台发送订单并在线支付。这是因为，物业管理部门和社区居民有着长期的合作和值得信赖的结算与支付关系，一方面通过信息共享，物业管理部门将社区消费者发送订购信息集中处理，形成表单，分发向电子商务平台上的供货商，顺利实现购货信息的传递；另一方面借助于社区“电子货币”、!"卡等支付工具，物业管理部门可将支付的货款集中转付至电子商务商家的网上银行帐号，安全实现资金的支付。

3、货物配送。

当电子商务商家网上银行账号有入户资金时，社区电子商务平台会及时提醒其，按照客户订单准确向物流配送中心下发货物配送单，及时组织货源。物流配送中心通过和社区建立的特殊物流通道，顺利地把货源组织运送至社区物业管理公司的专门机构，由该部门提供送货上门服务。当社区消费者对所购产品和服务不满意而产生投诉和退换货问题时，可以直接和物业管理公司联系，由物业管理公司出面集中向商家交涉，处理纠纷，解决了社区消费者的后顾之忧。

总之，数字化社区电子商务利用社区网络和信息平台进行协同工作，使处于不同空间、不同层次、不同模块化的业务流程能够进行积木式组合，这种程序化的数字环境，使社区消费者需求与电子商务企业及商家的产品或服务能够顺利实现对接，使数字化社区电子商务流程具有明显的目的性、开放性、整体性和普遍性等特点。

（二）数字化社区电子商务的发展优势

数字化社区电子商务拥有独特优势条件为电子商务发展开辟了广阔的前景，主要表现在以下几个方面：

1、安全灵活的数字化基础网络平台。

数字化社区中的虚拟专用网（VPN）以因特网为传输媒介，将社区居民、社区物业管理系统、社区电子商务平台和电子商务企业及各分支机构互连成一个灵活的数字化网络平台，社区居民足不出户，就可以方便地通过因特网对所有电子商务企业的中心网络进行远程访问。这种虚拟专用网通过隧道技术、认证技术和加密等技术，对两台主机间传送的数据进行封装或加密，使社区专用网与企业专用网能在开放的、不可信任的公用网络上安全地进行电子交易。数字化社区固有的基础网络平台，避免了电子商务发展过程中的重复建设，节约了消费成本，也极大地提高了VPV的专用性、安全性和私有性。这样社区居民和商家的涉密信息不会被泄露。此外，商家可以借助网络平台进行诸如市场调查等以获取相关信息，制定营销策略，增强竞争实力。

2、提供第三方认证。

数字化社区中的物业管理公司通过融入加密技术和身份认证技术的物业管理信息系统为电子商务提供第三方认证，确认交易双方的信用度和交易的不可抵赖性，通过向企业和消费者双方提供服务，谋求自身增值收益，并在最大程度上解决了电子商务中的信任危机问题。

数字化社区物业管理公司通过招标，确立优秀商家入驻社区电子商务平台，签订电子合同，明确权利义务关系，形成电子商务商家、社区居民和社区物业管理公司的三方契约关系。既保障了社区消费者在信息咨询、电子支付、售后服务等方面的权益不受侵害，又能使电子商务商家直接面对社区居民这一庞大消费群体，有针对性地营造良好的电子商务环境，赢得巨大市场空间，而物业管理公司则通过运营网络、出租社区电子商铺、代理广告、送货上门服务等赚取丰厚利润。所以数字化社区电子商务实现了社区消费者、电子商务商家和物业管理公司的“三赢”，能从根本上解决B2B以及C2C电子商务模式中组织方面的先天性不足问题。

3、有确定的消费群体对象。

传统电子商务领域，消费群体对象一般是模糊的，电子商务企业无法把握消费者的真正需求，因而不能有针对性地推出自己的商品和服务种类，并形成独特的营销方式。数字化社区中经营的电子商务企业长期面向确定的社区消费者，对社区消费者的类型、偏好都有很好的把握，能着力提高其商品、服务的质量和营销方式的针对性。消费者与商家因商品质量和服务产生的更换或退货纠纷，直接可以通过物业管理公司得到很好的解决。所以社区消费者能够及时获得最优的商品和服务，自身权益又能够得以维护，必然提高社区居民对于电子商务的信任度和满意度。拥有稳固的社区消费群体对象，电子商务的发展才能获得持续发展的动力。

4、购买力充足。

从某种意义上说，电子商务的发展规模受限于其拥有的市场规模和消费潜力，数字化社区电子商务面对的是最具购买力的家庭消费群体。数字化社区虚拟专用网及电子商务平台巨大的便利服务功能，可以帮助商家有效开展特定的市场调查，了解消费者的消费需求和发展趋势，针对不同类型的消费者，开展特色商品销售活动，为特定的消费者提供增值服务，以此拓展巨大的市场空间；可以帮助电子商务商家，借助数字化社区进行有效宣传，完善社区居民的信任信用体系，开展末端物流等配送服务，不断增加B2B和C2C电子商务模式中的消费者需求。数字化社区所拥有的巨大消费需求资源与电子商务卓越的服务供给能力正好形成互补，有利于双方的共同发展。

5、提供认识和学习电子商务的环境。

借助于数字化社区环境设施，物业管理公司可以方便地与电子商务企业合作，经常开设诸如电子商务培训班等培训活动，组织社区居民学习电子商务的相关知识，在线教授电子商务的相关技能。数字化社区良好的终端资源优势，必须要有电子商务意识和技能的社区消费者参与和利用，才能发挥其价值功用，这也是数字化社区电子商务发展的关键因素。

三、数字化社区电子商务发展的一些建议

数字化社区电子商务作为全新的电子商务发展模式，其发展过程必然会面临很多问题，如标准的制定和统一、多种解决方案的融合、新技术开发和利用、经济投入和政策支持等。数字化社区电子商务的发展，既要适应电子商务自身演变和发展趋势，又要从根本上服从数字化社区管理和服务的需要，实现数字化社区各功能的“无缝结合”，必须纳入我国社会信息化建设的整体框架之中，就此笔者提出以下建议。

（一）必须完成数字化网络信息平台的一体化整合

发展数字化社区电子商务，就是在数字化社区框架内，以网络信息平台一体化的方法解决在面对分散的、不可控制的消费者条件下较难解决的商业信用、物流配送和支付等问题。因此，构建数字化网络信息平台必须依赖数字化社区的VPN虚拟网络核心技术，通过依托各种系统硬件、软件环境和应用系统，实现电子商务信息流、资金流乃至物流在各个不同空间区域的传递。关键是整合社区管理信息平台（中心）、电子商务交易平台、物业管理信息平台、家庭信息管理平台和社区信息服务平台等功能，实行以客户为中心的电子商务流程再造，疏通电子商务进程通道，形成集成化管理、网络化办公和客户服务自动化处理机制，从而为社区的客户群体提供有针对性、集约化、可实时控制的特色服务。

（二）不断开发和应用数字加密和身份认证等安全技术

为保证电子商务交易的绝对安全，数字化社区电子商务应采用更加安全的数据加密和身份认证技术。如采用公开密钥技术尤其是PGP技术，对交易过程中需要保密的信息进行加密并由此形成数字签名技术，可以更好保护交易双方顺利完成在线支付，使交易过程更加安全可靠。

另外普及使用IC卡也非常必要。IC卡一卡通是数字化社区智能化的重要标志，也是数字化社区电子商务发展成熟与否的重要标志，它可以履行电子支付和身份认证等一系列功能，其固有的安全性和先进性完全保证了身份认证、网上交易、在线支付的可行性和安全性。

（三）充分发挥物业管理机构在电子商务中的重要作用

数字化社区电子商务要有效解决传统B2B和C2C电子商务模式中消费者的组织问题，必须以物业管理为基础，以增值服务为核心。使整合后的电子商务网站功能，与社区物业管理及居民管理的组织形态相衔接，将社区居民管理、物业管理要素导入电子商务经营模式，确立社区组织形式。数字化社区电子商务由于有了物业管理公司的参与而变得更加贴近社区居民，同时为电子商务企业和社区居民提供了方便。物业管理公司在数字化社区电子商务中的突出作用主要表现在以下几个方面。

与房地产开发商和网络技术公司搭建社区电子商务平台，管理和营运电子商铺，通过提供信息增值服务，为电子商务商家以及社区居民提供个性化服务，获取相应的利润。

通过政府授权担当仲裁机构，制定网络程序，发生电子商务纠纷时，进行交涉和必要时的在线仲裁，保证处理结果能够获得遵守和执行。

对入住数字化社区电子商务商家实行严格资格认证和全程化监督与管理，在信息流、资金流和物流体系中提供强有力的技术和制度安全保障，建立可靠的信用体系。

（四）有效发挥政府的主导作用和政策协调能力

根据国际经验，政府信息化和电子政务建设、企业信息化和电子商务建设、以及社区信息化和数字化社区建设必须统一起来。而就我国实际情况来看，必须发挥政府在信息化建设过程中的关键和主导作用，通过政府信息化和电子政务建设来带动企业信息化和电子商务的发展，实现社区信息化和数字化社区的发展，只有这样才能实现数字化社区电子商务真正意义上的发展。

当前来看政府要切实履行其管理和服务职能，发挥政策协调能力。一方面，在社会信息化的过程中要科学规划，将电子政务、电子商务、数字化社区的建设和发展纳入统一规划和管理之中，精心协调、相互配合，避免各自为政、条块分割和重复建设，将有限的资金、设备、技术和人才集中起来，促进数字化社区电子商务的早日崛起。另一方面，由于数字化社区电子商务是一种新型的电子商务模式，政府要精心准备，不仅要保证资金、技术和人才的有效投入，更要在法律和标准制定上给予强有力的政策支持，如规范建设标准、完善电子签名法以及对电子合同的法律认定等，以提供一个良好的政策发展环境。

数字化社区电子商务的发展具有明显的优势，它通过充分运用数字化社区系统网络技术，实现对传统商业贸易运营方式的改造；它充分发挥了社区行业尤其是物业管理机构的组织、管理和服务作用，把市场定位到社区，使产品和服务真正面向社区消费者，再造了电子商务流程；它很好地解决了一直以来电子商务领域的信用体系危机、在线支付困难以及物流配送落后等发展瓶颈问题，提供了一个良好的电子商务发展环境。推动并保证数字化社区电子商务的顺利发展，无疑将会使我国电子商务的发展跨入一个全新的发展阶段，是我国社会信息化建设的必然要求。

参 考 文 献

1、陈宏伟、闫辉，《数字化社区建设框架研究》，金融理论与教学，2006/01

2、盘红华，《数字化社区解决方案探讨》，黑龙江科技信息，2011/03

3、郭琳琳，《数字化社区建设问题与措施探究》，科技信息，2012/07

4、郑路、杨素娟，《发达国家社区教育模式研究及对中国数字化社区建设的启示》，广州广播电视大学学报，2008/01

5、崔凤生、宋瑛璐，《我国数字化社区建设的反思与展望》，吉林广播电视大学学报，2011/06

6、程结晶，《江西省数字化社区教育资源服务理论与实践研究》，黑龙江高教研究，2010/08

7、桂旭、吕舒晴，《浅谈数字化社区的构成与发展》，新闻世界2013/12

8、黄晨，《数字化社区教育资源服务体系的构建——以张家港市为例》，苏州市职业大学学报，2013/04

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