摘要：沟通不良几乎是每个企业都存在的老毛病，企业的机构越是复杂，其沟通越是困难。 一：前言 二：企业内部沟通存在的问题： 1、上下沟通存在的问题。 2、平行沟通存在的问题。 3、交叉沟通存在的问题。 4、企业机构组织过于复杂化在沟通中信息传递会相应地失真。 三、改善企业内部沟通的策略： 1、建立健全规范公司会议系统。 2、建设企业文化，树立全员沟通理念。 3、开展各项活动，加强员工之间相互沟通。

内 容 摘 要

摘要：沟通不良几乎是每个企业存在的老毛病，企业的机构越是复杂，其沟通越是困难。往往基层的许多建设性意见未及时反馈至高层决策者，便已被层层扼杀，而高层决策的传达，常常也无法以原貌展现在所有人员之前。因此，企业要想发展壮大实现良性发展，建立沟通机制、畅通沟通渠道势在必行。

组织行为研究之浅谈改进企业内部沟通的策略

一．前言

所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。没有沟通，就没有管理。沟通 不良几乎是每个企业都存在的老毛病，企业的机构越是复杂，其沟通越是困难。往往基层的许多建设性意见未及时反馈至高层决策者，便已被层层扼杀，而高层决策的传达，常常也无法以原貌展现在所有人员之前。

沟通管理是企业组织的生命线。管理的过程，也就是沟通的过程。通过了解客户的需求，整合各种资源，创造出好的产品和服务来满足客户，从而为企业和社会创造价值和财富。企业是个有生命有机体，而沟通则是机体内的血管，通过流动来给组织系统提供养分，实现机体的良性循环。沟通管理是企业管理的核心内容和实质。

二、企业内部沟通存在的问题

通过组织行为学这门课程的学习和对一些现实生活中的耳融目染,我们可以发现,现实生活中的企业内部沟通问题还是挺常见的,若是哪个企业真正解决了这个问题,那该企业必定发展迅速。

一般来讲，企业的沟通有以下几种类型：高层之间，部门之间，部门内部，高层与部门之间。总的来说我们可以把企业内部沟通概括为三种主要类型的沟通：上下沟通，平行沟通，交叉沟通。

首先，在上下沟通中主要的沟通困境是，虽然下级不一定理解和肯定上级的观点和看法，但限于这种权属上下级关系，下级往往会接受并执行上级的解决方案。

其次，在平行沟通中由于双方都处于比较高的管理层次，对公司的发展方向

和战略目标都有一个宏观全局的认识，因此在沟通理解上一般没有问题。然而，沟通困境出现的主要原因是，由于组织架构的不合理，业务流程的不合理，公司薪酬激励机制设计的不合理等因素，导致沟通双方在利益上出现冲突时，即使对于公司整体目标来说是合理的解决方案，但是为了维护自身或本部门的利益，沟通双方也有一方不愿意接受的情形，此时双方需要进行协调，平行沟通由此变为上下沟通。

最后，在交叉沟通中，由于双方接触和处理的事物不同，认识基础和认识层次也存在差别，因此极易出现不能理解的情形，而一方对另一方往往又没有直接的命令权，因此在不能理解的前提下，一方提出的观点或解决办法往往不被接受和执行，一方就会寻找另一方的上级进行沟通，此时交叉沟通变为平行沟通。无论何种沟通问题，在平行沟通，交叉沟通中解决不了的问题，只要演变为上下沟通，最终一般能顺利地解决问题。但是，这种沟通方式只能作为临时的策略性的沟通机制，若公司大部分沟通都是以最终的上下沟通为主，那么，这对公司提高工作效率，保证工作质量都是一个极大的障碍。

另外，如果企业组织机构过于复杂、机构层次设置太多，那么，信息从最高管理者传递到最底层不仅容易产生信息的失真，而且还会影响信息传递的效率，失去信息的准确性和时效性。有学者统计，如果一个信息在高层管理者(董事会)那里的正确性是100%，到了信息的最终接受者(职工)那里可能只剩下20%的正确性。这是因为，在进行这种信息沟通时，信息传递中间的各个层次都会把接受到的信息进行有意识或无意识的处理，信息被传递者按自己的理解下传，造成传递到最底层的信息与高层管理者的最初信息相去甚远。

三、改进企业内部沟通的策略

我们工商管理专业从《企业管理》这一门课程中可以略微学到一些新颖而又实用的企业管理知识,当然其中也包括企业内部沟通管理。

“人上一百，形形色色”，由于员工之间的思想观念、价值取向、知识结构、性格气质、思维能力、工作方法等方面的个性差异，甚至在一个团队内部存在巨大差异时，必然导致相互不理解、不信任、不合作，造成各自为战的紧张关系。这时就需要沟通来增进彼此的了解。沟通是人的情感世界里的价值取向，是精神世界里的生命轨迹。人与人之间试着沟通，倾听心灵的声音，心灵便不会再寂寞与彷徨。浦江县局（分公司）以各种活动为载体，为员工之间相互交流创造机会，加深彼此之间的沟通。

1、建立健全规范公司会议系统。通过例会、座谈会、交流会等形式，一方面使公司各种指令、计划信息及时上传下达，相互协调；同时让广大干部员工有机会在一起交流心得与经验，增进了解和信任，通过双向交流和信息互动反馈，使内部沟通渠道畅通无阻，使大家能步调一致，目标统一，彼此朝着同一个方向努力。

2、建设企业文化，树立全员沟通理念。利用OA平台、黑板报等载体，把公司生产经营动态进行有效汇总，整合公司信息，统一全体员工思想；同时，开职工阅览室，让职工在工作之余有机会聚在一起学习沟通，丰富职业精神生活，创造人人能沟通、时时能沟通、事事能沟通的良好氛围。

3、开展各项活动，加强员工之间相互沟通。定期组织员工开展活动，如登山、钓鱼、参观等集体活动。浦江县局（分公司）还适时聘请心理咨询师为全体员工开设心理健康知识专题讲座，组织全体员工参观“江南第一家”感受和谐文化等，增进员工之间的相互沟通“海恩法则”指出：“每一起严重事故的背后，必然有29次轻微事故和300起未遂先兆及1000起事故隐患”。同理，企业内部沟通也和安全工作一样，也要超前，必须从源头上消除不稳定因素，预防为先。浦江县局（分公司）以思想政治预警机制建设为重点，立足预防，重在疏导，通过建立工作流程，明确工作内容，深入展开超前式企业内部沟通。建立三级预警网络和责任体系。根据完善思想政治工作预警机制的需要，建立了以所、队、部为基础，以科室为纽带，以和谐烟草工程领导小组为领导的三级预警网络和责任体系。其中，所队、部这一层面主要是组建了思想动态信息员队伍，像价格、统计信息员一样开展工作。从各科室部门中选出有较高政治思想觉悟、有较强的沟通协调能力、在团队中有较强公信力的12名员工担任信息员，负责收集基层员工队伍中各方面的信息。通过每周与部门负责人、科长沟通交流，每月召开信息员工作例会，做到一级向一级反映、一级对一级负责，实行思想政治工作预警报表制度和报告制度。

参 考 文 献

巴纳德. 经理人员的职能[M].北京:中国社会科学出版社,1997. 

董玉芳,何大伟. 中国企业管理沟通问题及对策研究[A].经济问题,2005,(3):33-35.doi:10.3969/j.issn.1004-972X.2005.03.012. 

郭朝阳. 冲突管理:寻找矛盾的正面效应[M].广州:广东经济出版社,2000.

4．弗朗西斯·赫比. 管理知识员工[M].北京:机械工业出版社,2000. 

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