实施以电子商务为平台的客户关系管理新模式

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实施以电子商务为平台的客户关系管理新模式(二)

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毕业论文范文题目：实施以电子商务为平台的客户关系管理新模式(二)，论文范文关键词：实施以电子商务为平台的客户关系管理新模式(二)
实施以电子商务为平台的客户关系管理新模式(二)毕业论文范文介绍开始：
流程中存在的问题来选择合适的技术，而不是调整流程来适应技术要求。并且在选择技术时还要重视其灵活性和可扩展性，以满足未来的扩展需要。
　　（五）极大地重视人的因素，充分发挥人的作用无论是CRM应用系统，还是CRM所体现的管理思想，都是用来为企业管理服务的，它永远代替不了“人类关系”。在CRM项目的各个阶段（需求调查、解决方案的选择、目标流程的设计等），都应争取最终用户的参与，使得这个项目成为用户负责的项目。如果系统的最终用户对系统不持积极态度的话，那些有最新、最有力的技术支持的最合理的业务流程也可能会产生不理想的结果。
　　（六）总体规划，分步实现，确保效果“总体规划，分步实施”是项目实施的一个总体原则。由于CRM包含的内容非常丰富，对于中低端企业来说，很难也没有必要一次把CRM所有的功能都实施，而是根据成本、根据企业的需求，进行优先排序，确定一个总体的CRM战略，每次只解决几个最重要的问题，然后分步来实现其各个阶段的功能。而不是毕其功于一役，给企业带来的太大冲击，往往欲速则不达。
　　（七）优化系统的整合，发挥系统性高效率系统各个部分的集成对CRM的成功很重要。CRM的效率和有效性的获得有一个过程，它们依次是：终端用户效率的提高、终端用户有效性的提高、团队有效性的提高、企业有效性的提高、企业间有效性的提高。
　　三、结论随着企业电子商务活动的增加，CRM使企业有了一个基于电子商务的面向客户的前端工具，为电子商务提供了可以满足客户个性化需求的工具，能帮助企业顺利实现由传统企业模式到以电子商务为基础的现代企业模式的转化。CRM的管理思想也会被越来越多的企业所理解、接受，实施CRM带来的好处也会日益体现出来。
　　参考文献：
　　[1]黄敏学，电子商务，北京：高等教育出版社，2004
　　[2]杨路明，客户关系管理理论与实务，北京：电子工业出版社，2004
　　[3]史威福特，客户关系管理：加速利润和优势提升，杨东龙，北京：中国经济出版社，2001
　　[4]黄建江，抓住大象的鼻子：重点客户关系管理。北京：企业管理出版社，200

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