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银行智能网点的研究及其软件设计
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毕业论文范文题目:
银行智能网点的研究及其软件设计
,论文范文关键词:
银行智能网点的研究及其软件设计
银行智能网点的研究及其软件设计毕业论文范文介绍开始:
一、现状及趋势分析
趋势1:柜员数量与智慧柜台数量呈“此消彼长”。
趋势2:网点面积与自助终端、智慧柜台数量呈“此消彼长”
趋势3:网点标准化管理转型和智能化升级不断加速
银行网点“智能化”转型正在提速。日前公布的银行中报数据显示,多家银行的物理网点布局和柜员人数增速放缓,甚至绝对数量有所减少。与此同时,各银行自助终端、智慧柜台数量则不断增加。
智能化已成为各银行转型的缩影和突破口,具体体现在:一方面,效益较差的网点被裁撤;另一方面,原来大而全的网点正在向轻型化、智能化方向改造升级。
二、论文提纲
1. 银行网点管理
1.1银行网点管理的核心价值
以网点风险管理为核心要素,以网点的价值管理为发展方向,分别展开网点的目标管理和功能管理,实现个人目标与网点目标的和谐统一,保证每项核心业务目标的完成,最终实现网点的经营最终目标。
1.1.1管网点
以获取客户、提供服务、做出业绩为目标;做好网点的服务、营销和风险管理。
1.1.2管自己
管理者的四大角色(管理、组织、服务、营销)定位,以及四种领导风格的弹性管理模型。
1.1.3管员工和工作
以管理者的角度看员工,重视员工的培训和辅导,管理员工的目标和计划,学会经营会议并有效激励员工。
1.2银行网点管理的四大运营模块
1.2.1现场管理
1.2.2客户关系管理
1.2.3营销管理
1.2.4突发事件管理
1.3客户到银行网点的期望
1.4银行网点经营价值的目标
1.5银行网点的营销思维策略
2. 银行智能网点的研究及其软件设计
2.1银行网点智能化的定位
网点作为银行最为“昂贵”的渠道资源,能否实现有效回报将决定银行的整体绩效水平。此外,网点租金和人工成本的上涨、硬件维护成本和设备更新投资需求也在竞争的压力下大幅度“被动”上升,这也进一步加大了网点的盈利压力。提升网点渠道整体投资回报率以及网点的经营效率已成为银行关注的核心问题。
网点的布局、功能、效率、服务能力等直接关系到银行竞争力,一个区域的网点竞争力决定了商业银行在该区域的影响力和核心竞争力。而网点要实现业务竞争上的优势,一方面要依赖于渠道员工的战略执行能力、专业技能、服务能力和营销能力,也就是员工素质的具体体现;另一方面要推动网点转型,强化各渠道整体能力的发挥、管理机制的优化和科技等中后台管理系统的支撑。
政策方面,近期国务院印发了《新一代人工智能发展规划》(下称《规划》),人工智能从行业层面被提至国家层面。其中,在智能金融方面,《规划》提出,要建立金融大数据系统,提升金融多媒体数据处理与理解能力。创新智能金融产品和服务,发展金融新业态,将智能金融发展上升到国家战略高度。
2.1.1降低成本
2.1.2提高效率
2.1.3改善客户体验
2.2网点智能化转型升级的现阶段策略
网点智能化考虑的重点应该是“线上线下”的融合,在对网点进行智能化升级改造的同时,也应进行更精准的客户定位和分层,并依据大数据进行精准营销。
尽管国内的不少银行都在进行智能化网点改造,但整体而言,国内银行还处于试点的初级阶段,有一些银行对智能化投资缺乏合理的规划,多少有些“为了智能化而智能化”的意味,背离了智能化的初衷。因此,智能化投资一定要考虑自身客户的结构和业务的定位,不要盲目跟风。
2.2.1网点智能化建设应‘扬长避短’
2.2.2流程优化,并将智能知识嵌入和应用在流程中
2.2.3充分运用大数据、云计算乃至人工智能等技术手段
2.3 银行智能网点
2.3.1 体验+欲望
2.3.2 配置化服务
2.3.3 银行网点形态的新模式
2.3.4 网点服务客户自助化
2.3.5网点操作服务远程化、中心化
3.业务应用场景
3.1客户体验
3.1.1智能身份认证
3.1.2客户用PAD自助互动
3.1.3 远程服务
3.1.4 客户经理1对1服务
3.1.5 现金交割自助化
3.2智能营销
3.2.1客户分流与筛选
3.2.2智能客户价值识别
3.2.3 智能产品组合定制
3.2.4 智能关联服务营销
3.2.5 智能信息推送
3.2.6 智能事件营销
3.2.7 智能服务事件响应
3.2.8 智能大堂经理营销
3.3运营管理
3.3.1集约化的网点运营管理模式
3.3.2运营模式优化
3.3.3 触点间协同优化设计
3.3.4 动线优化管理
3.3.5 客户分流和强化营销
3.3.6 管理控制
3.3.7 服务状态
3.4风险管理
3.4.1流水监控
3.4.2多种授权模式
3.4.3 实时业务监控
三、参考文献
[1]陈晋.人工智能技术发展的伦理困境研究[D].吉林大学.2016
[2]祝珊.人工智能与会计人员[J].中财税研究,2016 (15).
[3]刘伟,王目宣.浅谈人工智能与游戏思维[J]科学与社会,2016 (3):86-103
[4]何华灿.人工智能基础理论研究的重大发展——评钟义信得专著《高等人工智能原理》[J].智能系统学报.2015(01)
[5]杨焱.人工智能技术的发展趋势研究[J].信息与电脑(理论版).2012(08)
[6]褚秋雯.从哲学的角度看人工智能[D].武汉:武汉理工大学,2014
[7]郝勇胜.对人工智能研究的哲学反思[D].太原:太原科技大学,2012.
[8]周晓东,刘雪梅.信息时代的计算机人工智能[J].硅谷,2010(1)
[9]卢妙娜,王润.人工智能综述[J].电脑学习.2010(02)
[10]李啸,高建敏,宫权凌.如何看待人工智能的发展[j].科学只有.2011(03)
以上为本篇毕业论文范文
银行智能网点的研究及其软件设计
的介绍部分。
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