关系营销理论对浙江中小企业营销活动的作用-开题报告

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关系营销理论对浙江中小企业营销活动的作用-开题报告

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关系营销理论对浙江中小企业营销活动的作用-开题报告毕业论文范文介绍开始：

一、文献综述

随着竞争的激化，传统营销理论越来越难以适应复杂多变的市场营销。本文通过分析关系营销的涵义和本质特征，提出了实施关系营销的方法。

企业间竞争日益激烈，如何建设和维系与顾客的良好关系、建立并提高顾客满意度成为企业营销的关键问题。关系营销作为一种新兴理论,在企业营销中发挥了重要作用。关系营销强调企业要与其交易伙伴以及其他重要的相关群体建立一种互惠互利、相互信赖、相互忠诚、共同成长、长期稳定的合作关系，是一种独特的营销理念，被认为是能为企业带来可持续竞争优势和卓越绩效的战略导向，受到了理论界和实践界的广泛关注。

关系营销理论于20世纪80年代由西方国家的营销学者提出并发展起来。欧洲一些学者首先提出了一种与传统营销不同的营销范例，当时称为“交互营销”，或成为“交互关系”。与此同时，美国一些学者也开始了对工业品市场与服务市场中关系的作用的研究，最早提出关系营销概念的当属美国学者伦纳德•L•贝利。从关系营销概念产生到现在，其理论研究不断完善。很多企业运用关系营销理论指导实践获得了成功，但是在企业营销实践中，仍出现了关系营销失效的情况。例如，企业开展关系营销支出和收入不成比例，即花费大量金钱却收效甚微；关系营销达到的目标和计划相差甚远等。这些关系营销失效的情况是企业主要的研究题材，如何有效开展关系营销成为我国企业发展亟待解决的重要问题之一。

随着市场的发展，市场营销活动范围日益扩大，市场竞争更加激烈，传统营销理论越来越难以适应复杂多变的市场营销环境。传统营销理论的局限性日益突显。进入20世纪70年代后，西方国家一些营销学者积极研究和探索出了适应当代企业竞争要求的新的营销理论——关系营销理论成为21世纪企业营销的思想。

随着社会分工的日益精细和明确，独享市场美羹的情形可能已经不复存在，合作共赢注定成为获取利益回报的必然，这就要求企业在从事营销活动的时候，毫不吝啬地付出相当多的时间和精力，用于创造和谐的市场，维护稳定的营销关系，以共同获得财富。竞争激烈的商业社会已经进入一个关系营销的年代。一个优秀的营销人员在业务洽谈中，重点并不一定是推销产品，而是建立彼此之间的关系，以作为日后合作的基础，当顾客感受到彼此已超越一般生意伙伴关系时，自然会产生一种恒久的信任；有了这种信任基础，再通过各项相关的关系营销活动，保持并加深双方的友谊，才能巩固双方的和谐关系。

文章就浙江中小企业关系营销进行研究，发现、分析其产生的原因并制定了相应的对策，来提高关系营销实施的效率。

二、论文提纲

引言

1.文献综诉

2.关系营销的基本理论

2.1 关系营销的产生背景

2.2 关系营销的含义及本质特征

2.3 关系营销的相关研究

3.浙江中小企业概述

3.1 浙江中小企业的界定标准、经营特点及作用

4.浙江中小企业营销策略探讨

4.1 强化营销意识

4.2 强化高科技营销意识

4.3 重视市场调研

4.4 进行营销创新

5.浙江中小企业开展关系营销的现状

5.1 中小企业开展关系营销的环境

5.2 中小企业开展关系营销的现状

6.浙江中小企业营销中实施关系营销的作用

6.1 市场变化反应迅速

6.2 营销费用精确制导

6.3 客户资源利用率明显提高

6.4 公司的运营能力得到提高

7.优化关系营销对策

7.1 改善关系营销管理理念，提高管理效果

7.2 不断增加企业提供的附加值以维持消费者关系

7.3 不断强化与客户的关系，培养客户忠诚度

7.4 划分客户等级，进行重点客户管理

7.5 提升营销人员的业务水平，进而提升企业形象

结　论

参考文献

三、参考文献

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[2]晃钢令.市场营销学[M].上海：上海财经出版社,2003.

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以上为本篇毕业论文范文关系营销理论对浙江中小企业营销活动的作用-开题报告的介绍部分。

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