目 录

一、目前农村信用社管理者的素质现状

二、农村信用社管理者应具备的九个基本素质

三、农村信用社管理者应掌握的七种工作方法

内 容 摘 要

农村信用社作为农村金融的主力军对我国农村经济的发展以及小康社会的建设有着十分重要的作用。作为农村信用社的管理者对农村信用社经营管理的好坏则起着一定的决定作用。因此，农村信用社的兴衰存亡，关键取决于管理者的素质、科学的管理机制和有效的管理方法，只有三者的有机结合农村信用社才会在金融市场的竞争中勇立潮头。 

 

论农村信用社管理者所具备的素质及应掌握的工作方法

摘 要：农村信用社作为农村金融的主力军对我国农村经济的发展以及小康社会的建设有着十分重要的作用。作为农村信用社的管理者对农村信用社经营管理的好坏则起着一定的决定作用。因此，农村信用社的兴衰存亡，关键取决于管理者的素质、科学的管理机制和有效的管理方法，只有三者的有机结合农村信用社才会在金融市场的竞争中勇立潮头。 

一、目前农村信用社管理者的素质现状 

管理人员素质的高低是影响农村信用社快速发展和提高经营管理水平的重要因素。从农村信用社今后发展对人员素质要求来看，主要缺乏的人才：一是高级管理人员，就目前我市各县级联社主任以上的管理人员中，具备高学历的人数极少，具有创新能力和应变能力的人才更少。二是在管理者中，具有科技知识的一般技术人员较多，但具有技术创新能力的人才基本上没有。三是在管理者中，缺少综合性人才，特别是熟悉精通农村信用社各种业务、真正懂管理又精通电脑网络的人员更是少之有少，严重影响了农村信用社的金融创新和管理现代化建设。

二、农村信用社管理者应具备的九个素质

一是诚信。首先，诚信是为人之道，做人之本，立政之基，《孟子》上说“思诚者，人之道也”。也就是说小到一个人，一个单位，大到一个国家，诚信是根本，不守诚信就不会发展。有这样一则故事：“二战期间，德国兵抓获一批俘虏，去执行枪决，其中有一个10岁的少年在临刑时说：“长官，我的家就在附近，让我回家看一眼妈妈，她一直想要一条项链，不久，我拾到了一条，送给她当作纪念。”德国兵被这位少年的孝心深深地打动了，于是批准他的请求，等了一会，他们认为这位少年不会回来了，但就在他们要离开时，少年出现了。官兵们深受感动感叹到，小小年纪如此诚信，定会有大的作为，也不忍心执行枪决，这位少年从此从军，成长为一名军官。可见诚信的可贵，一个人的诚信为一生的成长打下坚实的根基，一个企业的诚信是发展的根本。其次，诚信需要代价。古时，一位成功的商人临终前对他的孩子说:我们生意人最主要的是要诚信和智慧。孩子问他什么叫诚信，商人说：签订会使我们倾家荡产的契约，我们也要坚决执行。孩子又问什么叫智慧，商人说：不要签订这个契约。现在大家都知道要讲诚信重要，为什么会有那么多不讲诚信的事情，因为获得诚信可能要暂时付出代价，个别人只看到眼前得利益，而没有考虑长远的收获。最后，诚信需要智慧。大家都知道农夫和蛇的故事吧，没有智慧的诚心是可悲的。信用社最重要的是信用，作为信用社的管理者更应该讲诚信。

二是沟通。有效的沟通就是不断寻求集体智慧最大化。特别是处在管理层，不沟通，就不了解他人的思想，只有深度有效的沟通，才能挖掘每个人的想法，让员工切实感到管理者的存在，及时掌握各项工作措施的落实进度，发现问题及时解决，不断完善，调整措施，保证措施的实用性和时效性。沟通是双向的：一方面要主动询问，另一方面需要聆听。作为信用社的管理人员要在以下几个方面提高沟通的技巧：1、表示尊重。以客观、开放的态度去与人沟通。沟通的时候，应抱着“空杯心态”，要抛弃先入为主的做法。真诚，即使你已经明白了对方的意思，也不要急着打断对方的话语。避免破坏性行为。不要低估对方所谈论的话题的严重性，老以为就自己做的事情是重要的，别人的都是不值一提；也不要有讽刺行为，挖苦对方，这样做会打击对方的积极性，也会使自己显得没有职业素质，破坏了在他人心目中的形象。2、易地而处的聆听。不要从自己的角度来聆听对方的话，更不要以自己理解的意思来替代上司的指示，所以要尽可能地站在对方的立场来明确其真实的想法。上司或同事的话，或许说一遍就完了，你也不好意思老要求“I BEG YOUR PARDEN”，那样显得幼稚和不专业——“怎么连话都不会听？！”。因此，务必学会换位聆听。3、恰当的提问。提问，除了可以确认对方表达的信息，还可以集思广益、启发思路，使自己的想法更加成熟、完善。（开放式提问：5W1H，答案不限制的提问方式。封闭式：以Y/N来回答，确定事实的提问方式。探讨式：就某一问题展开深入的讨论的提问方式。反射式： 就一个问题从不同的人寻求不同的意见的提问方式。）。4、给出建设性回应。对方不仅在意你对所谈论问题是否重视，更需要你对此的看法、意见。给出回应，特别是建设性的回应，会增强双方的认同感，容易达成一致。回应对方，应该注意：回应必须对事不对人、以改善而不是批评为目标、把重点放在对方可以改善的行为上、寻求对方的意见而不是强加自己的意见。

三是有自信。自信不是傲慢，是敢于接受挑战的一种勇气，是不怕困准，乐于吃苦的精神体现。自信是有感染力的，缺乏自信也一样，如果一个人充满自信就会做好事情，一个团队本身充满自信而且有非常敬业的带头人，就会无往而不胜。当一个有自信，别人就会相信他；当一个坚持到底，那些怀疑他的人就会反过来帮助他。当一个人勇往直前，别人就会给他让路。能够在遭遇质问或批评时，不动摇自己的信念，不是因为固执，而是因为自信。充分的自信是由于有足够的准备，高超的见识，卓越的能力。它不是盲目的刚愎自用，而是清楚的知道事情必然的归趋。这种自信是由知识、见识和力量所形成的。    增加自信的方法，一是正直无私，一是勇往直前。自信是一种吸引力。只有当一个人有自信的时候，别人会放弃了他们那游移不定的意见来附和他。鼓励是别人的事，而“自信”才是自己的事。因此，在我们不能知道是否会得到别人的鼓励之前，必须先坚定“自信”。要有独立判断，不依靠别人恩惠的力量，才能保持自己的清醒和坚决，才不致迷失方向。    自信是一种说服力。在一开始时，看来仿佛不会成功的事，假如你坚持地做下去，它就会成为对它自己的一个证明。相反的，假如你因为别人的怀疑或批评而犹豫不决，退缩不前，那不用别人的阻挡，你自己就打败了自己。如果你有信心，你对前途就不犹豫了。如果你有勇气，你就不怕前途是否有困难或危险了。每人心中都应有两灯光，一是希望的灯光，一是勇气的灯光，有了这两盏灯光，我们就不怕海上的黑暗和风涛的险恶了。  乐观自信是一种财富。作为信用社的管理人员应该拥有这种财富和素质。

四是富有激情。激情是成功者的标志，是不断地改进进取的精神。富有激情的人无论何时何地都给人一种积极向上，达观的乐观激励，没有什么细节因细小不值得流汗，也没有多大的事情不可能不干。管理学的无数案例表明，一个企业的成功经营不仅仅取决于它所拥有的资源多寡，在很大程度上是与其员工的工作积极性（士气）密不可分的。这不单单是表现在一个企业成功运作的时候需要员工高昂的工作积极性，还表现在当一个企业面临严峻挑战的时候，员工的团结一致和努力工作往往可以使企业转危为安。

富有激情的员工能为公司带来意想不到的价值，富有激情的团队及企业文化是企业最有力的竞争武器之一，也是竞争对手最难抄袭、最难克隆的。这一点，几乎是世界所有优秀企业的共识。

五是要有包容心。作为管理人员包容心是必备的素质，因为无论什么样的团队，队员的素质总是参差不齐，所以管理者就要有海纳百川，有容乃大的气概。要有宽阔的胸怀，包容成员不足，甚至缺点、错误，并帮助其改正。包容是一种无私的爱，是一种感情的润滑剂，包容可能暂时得不到回报，但终究会受到人和时间的检验。

包容心首先表现为对人性的接纳，允许别人有与自己不同的性格，爱好和要求。其次要容人之过、容人之短。容人之过，就是要进一步破除求全责备的观念，树立用人看主流、看本质、看发展的思想。容人之短，就是要“不以求备取人，不宜己长格物。”要正视其短，区别对待，弱点只要不妨碍起作用的发挥，就可以不被计较。总之，要达到用人艺术的高超境界，容人是不可或缺的关键要素。

六是有责任心。所谓责任心，是指个人对自己和他人，对家庭和集体，对国家和社会所负责任的认识、情感和信念，以及与之相应的遵守规范、承担责任和履行义务的自觉态度。责任心与自尊心、自信心、进取心、雄心、恒心、事业心、孝心、关心、慈悲心、同情心、怜悯心、善心相比，是“群心”灿烂中的核心。由此可见，责任心是孩子健全人格的基础，是能力发展的催化剂。责任心以认识为前提。没有是非标准，责任心就无从谈起。责任心与人生观、价值观、道德、理想、集体主义、爱国主义紧密相联。如果他的价值取向以奉献为乐，那么他就会有很强的责任心，反之，则对人对事漠然置之。

责任心以情感为基础。可以想像，一个孩子对父母没有感情，不可能对家庭承担任何责任，一个对社会、对祖国、对人民没有情感的人，当外族入侵，祖国受难之时，他不可能挺身而出，舍生忘死，为国献身。

责任心靠意志来维持。尽责尽心并非听他说得如何动听，主要反映在行动之中，不管承担什么样的责任，都离不开坚强意志和毅力的支撑，只有在克服困难中，在抵制各种诱惑中，才能反映一个人的责任感。

责任心的强弱通过行为来体现。从为家庭烧一顿饭，洗一次衣服，到报名义务献血，应征入伍，都是责任心的体现。不过这是两种不同层次的责任心的体现罢了。

不久前放映的一部电影《背起爸爸上学》感动得多少人热泪盈眶。电影说的是一个16岁的农村少年，以优异的成绩考取了师范学校，面对着瘫痪在床无人照顾的父亲，无奈之下卖掉了全部家产，背着父亲走进校门，开始了漫长而艰辛的求学之路。一个“背”字，不仅体现了父子之情，也体现了孩子对家庭的责任。有报纸评论说他“背”起了责任。正是这种久违了的反哺情结，震撼着人们的心灵，呼唤着人们的良知。

责任心是干好工作的基石，一个人无论能力大小，学识高低，如果没有责任心，一切将无从谈起。责任心有大与小，长期与短期之分，身处在管理层面，上对组织、下对员工、外对客户、内对亲人，我们的责任重大。必须有强烈的责任感，否则一个错误的决策将带来无穷的后悔，只有高度的责任心才能在管理、工作中去追求永恒，当然管理的责任感要立足长远和战略性的眼光，不能鼠目寸光，搞短期行为。

 七是持续学习。衡量一个企业是否具有竞争力，一个很重要的方面就是看这个企业的员工是否具有持续学习能力、创造能力和发展能力，一个未来公司所拥有的唯一竞争优势，就是他们的经理们与其竞争对手相比，学习速度更快。学习是一个个体、一个组织、一个团体生命的根。在当今市场经济竞争的环境里要应对日新月异的变化，唯一的办法就是学习，谁学习的最快谁就胜利。有个“树根理论”这样描述：“如果大树的根须健康，便能从深处汲取营养，大树就能不断成长；如果根须烂掉，那么枝叶就会因没有营养而枯萎、凋零，最后整棵树都会烂掉。如果把树根比作学习，那学习就是生命的根。

八是有协作的素质。团队里的每个人，每个岗位都是相互联系统一的整体，不是孤立存在的，都离不开他人的协作与帮助，所以团队协作很重要。木桶理论告诉我们：一只木桶盛东西的多少取决于最短的一块木，我认为最关键的还是取决于整个组成木桶的所有木块与木块之间的间隙结合是否紧密。人与人、部门与部门间的协作如同木桶板块之间的结合的间隙。必须有共兴、共荣的协作团队精神。有一首歌的名字叫《众人划桨开大船》，这首歌的歌词极美、也极富哲理，歌中唱到“一支竹篙难渡汪洋海，众人划桨开动大帆船；一棵小树弱不禁风雨，百里森林并肩耐岁寒。”这段歌词生动地告诉了我们加强团队建设和树立团队精神的重要性。

作为一个管理人员：爱社是协作精神的基础和前提、敬业是协作精神的根本。只有爱社的人，才能产生与信用社荣辱与共、休戚相关的真感情；才能始终站在集体的立场上谋大局、讲奉献，立身为公。只有敬业的人，才能把工作和事业当作人生的最大目标和最高追求而鞠躬尽瘁、奋斗不已，无怨无悔；才能志存高远而干一行、爱一行、专一行；才能襟怀坦荡而事事处处以大局和事业为重，为了工作和事业虽经风雨而不馁，虽受荣宠而不骄。

九是有廉洁的素质。廉洁，即公正不贪，清白无污。清正廉洁是我们党长期以来对领导干部的基本要求，特别是我们金融行业，其特殊的职业性，廉洁就显得尤为重要。清代官缄有一句话：“民不服吾能而服吾公，吏不畏吾严而服畏廉”。

廉洁是一种美德也是一种官德，廉洁自律就是培养官德，是每一个共产党人、各级领导干部必须恪守的行为准则。如何做到廉洁自律，我有四点体会：一是思。思以金钱、财物、美色开路之人来者不善，思一切权力属于人民，思共产党员要起先锋模范作用，做一个无愧于党和人民的人。二是戒。戒贪欲，贪欲是罪恶的前奏。戒侥幸。侥幸是罪恶的阶梯。戒麻木。麻木是罪恶的助推剂。三是慎。慎欲、慎权、慎微、慎独（在无人监督的情况下，自觉严格要求自己，自觉遵守道德原则和规范）。做到慎独十分重要，它既是一种修身养性的方法，也是一种高尚道德境界的追求，更是对自己的一种考验。四是绝。对朋友、同事、老乡，陈述利害，婉言谢绝。对于难以推辞者，向其讲清党的纪律、规定和公事公办的原则，让来访者明白于人于己均无益处，令其回绝；对于百般纠缠、不听劝告、不计后果的贿赂者，将其拒绝。

三、农村信用社管理者应掌握的七种工作方法 

作为信用社的管理者除具备九个基本素质外，还应掌握七种工作方法。

一是要快速行动。快速行动有三方面含义，就是快、更快和即时。任何事情一旦决定就要快速行动，付诸实施，因为完善的方法是在实践中不断地完善、改进、提升，快速行动更能抢占先机。市场经济是快鱼吃慢鱼的经济，不在于你拥有什么先进的想法，主要看你是否能走在市场的前面，占领市场，超越对手。

二是要不断创新。创新是生存法则，是企业的核心价值观，就是在工作中要不断有新的创意、新思路、新办法，不能墨守成规，要随着事物的变化而变化。创新实质上也是一种竞争，竞争的对手主要是自己，就是要勇于接受批评，战胜自己，确定目标，不断超越，打破现有的平衡，再建立一个新的不平衡，在新的不平衡基础上，再建立一个新的平衡。

三是要授权。松下幸之助说过，一位称职的管理者应该是做自己该做的事，不做部属该做的事。有效的授权就是你该做的几件大事之一，有效的授权应该掌握以下几点。第一是要制定授权计划。授权首先意味着有组织、有计划地分担责任，需要认真进行安排，要确定哪些任务需要授权，哪些需要保留，同时建立相应的授权、控制、支持机制。第二是要克服授权障碍，消除防碍授权的消极的不安全感和不信任感。第三是要对不同的人员给予不同的授权。第四是要开诚布公进行有效沟通，把目标任务解释清楚，并强调你对最终期限及评估成果的期望，要做到有效授权。第五是要把监控贯穿工作进展的全过程，以确保被授权者朝着目标前进。第六评价工作要贯穿整个监控的全过程，以确保能够及时提供必要的激励，支持和防微杜渐。授权不仅是一种激励员工进取的胡萝卜， 以授权者的职责而言，更是一片菜地，有效的授权往往能够实现员工与企业共赢，一方面能满足员工建功立业的追求，另一方面也是实现系统战略规划的一种必然选择，否则员工会不思进取，管理者也会陷入事务之中。

四是要掌握现场管理，深入实际调查研究。要深入实际，深入一线， 了解员工的思想动态及工作中存在的困难，倾听他们的心声与意见。对顾客要做到定期回访，了解客户的需求，不断改进服务。扎根基层是了解实情的最佳途径。只有这样才能发现问题，才能发现管理办法与实际的差距，也才能做到走群众路线从群众中来到群众中去，防止政策棚架和人浮于事的现象，才能做到兼听则明，维护集体利益、讲各种问题消灭在萌芽状态。

五是要建立科学合理的绩效管理机制。绩效管理不但要考察衡量员工的最终劳动成果，还应该重视员工在劳动中的表现；不但要考察劳动态度、行为和表现，还要研究考察员工的潜质，即员工的心理品质和能力素质。及时对工作进度、人员动态进行评价，评价的手段是多种多样的。如激励、提职，培训、开庆功会、事迹演讲、奖金等，对不同层次的评价要区别对待，对队伍中20％的中层及业务骨干就适用培训、提供成长平台等；对70％的员工要开庆功会、发奖金；对10％的员工要使用淘汰等机制； 同时评价要注意时效性，做到即时、适时的有机结合，有效的评价机制，使职位、业绩、培训、薪酬相匹配，帮助员工找到绩效差的真正原因，激发员工的潜能，使评分系统具有发展性。

六是要营造企业文化。企业文化是企业的灵魂，是人本管理的有效手段。企业能否长久、健康、持续发展，主要取决于企业价值观标准的高低，即对全员来说要清楚做什么是对的，做什么是错的，这些无形的理念必须通过信条表现出来，一旦形成就要强力灌输。使理念形成企业与员工统一的价值观和行为规范，通过营造企业文化解决三方面的问题。首先给全员以公平、公正、公开的感觉，其次给有才能的人以施展才华的机会与平台，让员工感到企业的天地广阔，让每位成员的才能与职位相匹配。第三给人以成就感、归属感和自豪感，只要员工有进步，在自身的基础上哪怕有一点提高，也要给他们以充分的荣誉，因为团队成员的自豪感正是成员们愿意为团队奉献的精神动力。

七是要反思。虽然我们不能达到“吾日三省吾身”的境界，但必须时常反思自己的言行，反思自己每说一句话是否符合大多数人的思想，反思自己每做一件事是否符合组织原则和大众的利益。一个聪明的人不是不犯错误，而是能够及时地发现错误、改正自己的错误、不犯自己或别人犯过的错误。多一次反思少一次失败，知彼知己百战不殆。工作业绩和工作能力只有在不断的反思中才能得到有效的提升。

 管理是一门艺术，高明的管理者就是艺术家。作为农村信用社的管理者如果具备了以上九个基本素质，在工作中运用好七种方法，就会收到事半功倍的效果。

 

参 考 文 献

张培驰主编 《中层领导能力历练教程》、北京：中国商业出版社，2004

柯琳娟主编《第一守则》 北京：企业管理出版社，2005

艾 民编译《主管修炼》 北京：金城出版社，2004

中 石主编《如何练就用人的本事》北京：当代世界出版社，2003

王志刚主编《成大事必备—九种习惯》北京：企业管理出版社，2002

孙 健主编《海尔的人力资源管理》 北京：企业管理出版社， 2002

余凯成主编《组织行为学》（第二版）大连：大连理工出版社，2002

唐东方编著《人力资源规划》 广州：广州经济出版社，2002

程社明编著《职业生涯开发与管理》 北京：改革出版社，1999

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