一、农村信用社企业文化建设包括的内容和目标

二、农村信用社企业文化建设的现状

三、对农村信用社企业文化建设中存在问题的分析

四、全面加强信用社的企业文化建设

内 容 摘 要

农村信用社对企业文化的推崇、提倡已形成共识。企业文化建设已成为凝聚农村信用社员工思想的一大举措。随着金融业的进一步开放和现代金融制度的逐步建立以及市场经济的日趋完善，特别是面对国内外商业银行经营理念和管理文化的冲击，在与同业竞争过程中，农村信用社的管理就更加迫切需要企业文化的随附、渗透和推动。同时，也需要有良好的企业文化，来培养和造就农村信用社的团队精神和整体凝聚力。

浅谈农村信用社企业文化建设

中国企业文化，英文叫做 business civilization，是意识形态在企业中的具体表现，反映企业成员共同认可的价值观和逐渐形成的工作态度，又称企业精神。从本质上说，包括企业职工的价值观念、道德规范、思想意识和工作态度等；从外在表现上说，它包括企业的各种文化教育、技术培训等。企业文化就是这两个方面内容有机联系而形成的企业风貌精神。反映了一种管理方式，强调在企业管理和发展中，调整、完善内部管理机制，实现全体干部职工的共同目标和价值观、凝聚力，调动员工的热情和激发积极性，推动行业持续发展的作用越来越重要。

一、农村信用社企业文化建设包括的内容和目标

（一）农村信用社企业文化建设的内容：

企业文化建设，可从物质文化、行为文化和理念文化等三个方面入手。物质文化建设（表层文化），包括生产资料文化、产品文化、环境文化，如：品牌、包装、厂容厂貌等。行为文化建设（中层文化），主要是对企业的人、财、物、事的各种动的和静的状态都有明确的标准和规定，如：行为、公关、服务等。理念文化建设（深层文化），包括变革观念、竞争观念、效益观念、市场观念、服务观念、价值观念、道德观念、战略观念，还有民主意识、思维方式、经营管理思想，具体表现在劳动态度、行为取向和生活方式方面。企业文化建设的核心是培育有鲜明个性和丰富内涵的企业精神，最大限度地激发职工内在潜力。

农村信用社作为特殊的金融企业，具有企业的一般属性和特征，其管理方式应该遵循企业管理的普遍规律，重视企业文化建设。根据农村信用社的行业特征，企业文化建设的基本内容包括五个方面：

1、铸造学习型企业。要把学习作为企业文化建设的首要任务，作为提升企业素质的重要环节来抓。首先，应养成“终身学习”，即信用社的所有员工都要养成终身学习的习惯，形成企业良好的学习氛围；其次，应加强 “全员学习”，即决策层、管理层和操作层都要加强学习，学习要贯穿于各项工作的始终，加强每个环节的学习；第三，要重视个人学习和智力开发，更要加强员工合作学习和群体智力开发。员工要通过业务知识学习成为本岗位、本专业的行家里手；通过政治理论学习，把握正确的政治方向和树立正确的人生观、价值观和世界观，做到又红又专；通过法律、法规等方面的知识学习，充实和完善知识结构，成为综合型的人才。

2、塑造良好的企业形象。农村信用社作为农村金融主力军和联系农民的金融纽带，业务范围有着特定性，与其他专业银行相比较,社会影响和知名度不是很高。这就需要开展以创建文明行业为中心内容的企业文化活动，通过为客户提供热情周到、方便快捷的服务，建立农村信用社良好的信誉和社风；企业形象是一种实实在在的感知感觉，鲜明的企业形象能够给社会和公众留下可信赖的印象，从而赢得客户、赢得信誉、赢得竞争和发展的主动权。农村信用社的企业形象建设既要完成对内统一、对外有特色的“自我定位”主体形象设计，又要扩大农村信用社的知名度，提高公众对农村信用社的信任度，把农村信用社作为一个整体推荐给社会。

3、塑造员工的团队意识。团队意识即集体主义思想，它是由农村信用社多级法人，相对独立的行为特点所决定的，是信用社企业文化建设必不可少的重要环节。强化团队意识，能使信用社形成强大的凝聚力、向心力，增强员工个体的社会归属感和工作责任心，增强社与社之间的团结与协作。

4、不断完善制度建设。规章制度在信用社管理工作中发挥着极其重要的作用，然而，有时规章制度很多，效果却不明显。把管理工作重心放在制度上，而淡化执行，这不能不说是一个误区。一些制度叫人左右不得，员工的主观能动性往往难以发挥。还有一种怪现象，制度出台，职工的积极性下台，制度成为少数人压制职工的工具。分析问题的原因：一是制度执行松懈，有令不行、有禁不止；二是规章制度缺乏可操作性。三是制度杂乱，相互冲突；四是对核心管理层约束的制度少，制度制定也存在盲区。如此种种，都是制度建设大忌。管理层要提高思想认识，树立科学发展观，处理好制度建设与实际工作的关系。要精练制度，方便操作，提高效率。要严把制度出台关，保证制度的严肃性。同时把自己放在制度约束之下，做遵守规章制度的表率。在今后的实际工作当中，要建立健全完整的员工行为规范，从文明用语、劳动纪律、环境卫生和安全防范等方面规范员工行为；确保企业文化建设既有章可循，又有完善的制度约束。

5、企业文化建设应与精神文明建设相结合。企业文化是企业管理的灵魂，而企业精神文明建设是企业文化的活力源泉。在当前形势下，加强精神文明建设，把农信社企业文化建设与精神文明建设有机的融为一体，一是可以进一步丰富农信社企业文化内涵，增强其思想性；二是可以将多年来农信社思想政治工作积累的宝贵经验得以发扬；三是可以为农信社今后发展提供巨大原动力。企业文化建设是加强社会主义精神文明建设的一个重要手段，是精神文明建设的延伸，是创建和谐社会的重要手段。加强企业文化建设是新时期农信社精神文明建设的重要组成部分，寻找两者之间的共同特点，不仅可以使农信社在发展的过程中保持正确的方向，还可以促进其经营管理水平的提高，同时也是农信社从严治社、稳健经营、防范风险的需要。在两者具体结合的过程中可以采取以下方法促进其互相促进：一是不断寻找两者之间理论上的共同特点，使两者共同为业务经营服务；二是加强组织领导保障对精神文明活动开展和企业文化建设中各方面的支持；三是以形式多样的活动为载体增强全体员工的参与意识，激发员工的工作热情促进业务经营的发展。

为了农信社的进一步发展壮大，更好的为“三农”服务，更有效的支持地方经济的发展，取得更加优异的经济效益，不断走向成功，我们应充分认识在企业文化建设中存在的优势与不足、把握契机、加强信用社企业文化建设，为信用社持续、快速、健康发展储备能量。企业文化建设是一项应长期坚持、常抓不懈的工作，决非一朝一夕之事。农村信用社在企业文化建设中应根据各个时期的不同特点、不同要求，适应市场、适应社会、适应客户与自己，倾情打造，不懈追求。

（二）企业文化建设的主要目标

1、确定理念识别，包括：

（1）确定全体员工的价值观。企业价值观是企业文化的核心，决定企业的命脉，关系企业的兴衰。要充分认识企业竞争不仅是经济竞争，更是人的竞争、文化的竞争、伦理智慧的竞争。

（2）确立企业精神。企业精神是企业员工在长期的生产经营活动中逐步形成的，由企业的传统、经历、文化和企业领导人的管理哲学共同孕育的，并经过有意识的概括、总结、提炼而得到确立的思想成果和精神力量，是集中体现了一个企业独特的、具有鲜明的经营思想和个性风格，反映企业的信念和追求，并由企业倡导的一种精神。

（3）企业宗旨以企业发展的目标、目的和方向来反映企业价值观，企业道德是在企业生产经营实践基础上，基于对社会和对人生的理解作出的评判事物的伦理准则。企业作风是企业全体员工在思想、工作和生活上表现出来的态度、行为，体现企业整体素质和对外形象。

2、确立VI（视觉识别），统一标识、服装、产品品牌、包装等，实施配套管理。在企业发展中还要以务实的态度不断完善企业视觉识别各要素，做到改进—否定—再改进—再确定。包含企业标识、旗帜、广告语、服装、信笺、徽章、印刷品统一模式等等。以次规范员工行为礼仪和精神风貌，在社会上建立起企业的高度信任感和良好信誉。

3、确立BI（行为识别），主要体现在企业内部对职工的宣传、教育、培训和对外经营、社会责任等方面。要通过组织开展一系列活动，将企业确立的经营理念融入到企业的实践中，指导企业和职工行为。

4、以人为本，打造精神文化。企业文化实质是“人的文化”，建设企业文化应以提高人的素质为根本，做到凝聚人心树立共同理想，规范行动形成良好行为习惯，塑造形象扩大社会知名度的目的。

5、塑造品质超群的产品形象，打造物质文化。企业文化建设应与塑造企业形象相统一，员工要像爱护自己的眼睛一样爱护企业的品牌声誉，使企业的产品、质量在社会上叫得响、打得硬、占先机，展企业精华。

6、塑造严明和谐的管理形象，打造制度文化。企业战略、结构、制度是硬性管理；技能、人员、作风、目标是软性管理。

7、塑造优美整洁的环境形象，打造行为文化。人改造环境，环境也改造人，因此，要认真分析企业文化发育的环境因素，使有形的和无形的各种有利因素成为企业文化建设的动力源泉。

二、农村信用社企业文化建设的现状

（一）缺乏现代经营理念。企业文化源于企业业务经营活动，同时又促进企业发展。但当今，大多数农村信用社的领导、员工对这种辩证关系认识不深，造成只重视信用社的业务经营工作，而对企业文化建设置若罔闻，认为企业文化建设对信用社来说无关紧要，这可以说是当前农村信用社管理层的干部缺乏现代金融管理知识，对现代金融的发展过程学习不够，直接导致缺乏管理现代企业理念，求于安稳，满足现状，做大做强做优农村信用社的意识不够。

（二）缺乏科学规范的指导。有些信用社当然也认识到企业文化在金融经营活动中的作用，在其他金融机构的企业文化建设日益完善的同时，农村信用社作为现代金融的重要组成部分，其企业文化建设也应该建立。但什么是企业文化、内容是什么、怎样建立、如何实施农村信用社的现代企业文化却知之甚少，无从下手，造成有的信用社认为将网点门面装饰一下、统一服务用语、统一服装、加大对外宣传等，就是建立企业文化的片面认识。由于体制的原因，整个农村信用社至今没有一套科学、完整的企业文化体系，也没有一个规范的、统一的企业文化指导机构。

（三）缺乏共同参与意识。企业文化的核心是企业员工共同价值观的形成导致的统一行为，它的成果必须是全体员工在实践中共同创造的，因此，农村信用社企业文化建设的主体是农村信用社的每一个员工。员工是企业发展的内在源泉，是农村信用社最大的潜在资源。同时农村信用社有一支吃苦耐劳、甘于奉献、有丰富工作经验的员工队伍，但由于长期以来受管理体制的影响，员工队伍管理松散，加之收入低，工作主动性不强，集体意识淡化，参与业务工作之外的活动积极性不高，加之对企业文化了解甚少，缺乏主动参与意识。

(四) 缺乏专业管理人才。企业文化建设是一项系统工作，企业文化建设内容的设计既要符合先进社会文化的要求，又要有时代特征，也要与业务经营结合起来。同时企业文化的建设要随着时代的变化、发展的需要、竞争的需求、员工素质的提高而不断变化、深入。所以，没有专业人才无法做到设计上的科学、合理，运作起来也无法规范管理，但是当前在农村信用社中这样的专业人才几乎没有。雏形的形成。市场观念、服务观念、人才观念等经营管理的思想和理念呈现雏形，并得到广大信合干部、员工的逐步认同，初步实现了“三有”：在思想认识上有了根基，在具体行动上有了体现，在实际效果上有了显现，为农信社观念形态文化体系的建立铺垫了基石。

三、对农村信用社企业文化建设中存在问题的分析

（一）违规屡禁不止。由于传统的管理方式，多年来养成的松散习惯在员工思想上已形成了一种不良的习性，盲目违规、习惯性违规现象比较突出。如省办、省联社多次下发“禁令”，仍有一些员工禁而不止、令而不行，又如违规贷款问题，部分员工在执行中仍屡禁不止等等，缺乏应有的行为准则。

（二）政令难以畅通。主要表现在上下关系不协调，思想不沟通，在政策制度的贯彻落实上打折扣，搞截留，有的当面不抵、事后不理，有的顺心的执行，不合口味的拖着不办，甚至有的上有政策，下有对策，欺上瞒下，政令不畅，缺乏团队意识和应有的企业作风。

（三）虚假屡见不鲜。部分信用社受利益的驱动、政绩的驱使，在造假上做文章，搞假效益、假清收、假汇报，注重近期效益，忽视了长远利益；注重了个人利益，忽视了集体利益, 注重了效益, 忽视了社会利益。内部缺乏经营宗旨和发展目标，长期下去，既搞坏了作风、乱了账务、乱了思想、乱了人心，又葬送了农信事业。

（四）素质普遍低下。农信社员工绝大多数来源于农村、文化素质普遍偏低，加之入社后均未经过岗前培训和继续教育。由于农信社历史的局限性，员工素质提高缓慢，对外界不良现象抵御能力差，在一些员工思想上缺乏正确的世界观、价值观、人生观，不同程度存在向钱看，为钱干及比好不比差、比高不比低的攀比行为，比待遇、比条件、比地位、比吃穿、比享受、比环境，思想颓废、工作消极，缺乏企业敬岗爱业精神，甚至有的已误入歧途，陷入泥潭。 

（五）观念僵化滞后。尤其是在市场经济改革年代显得更为明显和突出。主要是对新知识、新业务、新理念，理解不深、认识不透、吸收较差，习惯于平常的经验，满足于传统的作法，不能与时俱进，有的甚至对现代科学管理有抵触情绪，经营观念滞后。

四、全面加强信用社的企业文化建设

常言道，“树有根而坚固茂盛，水因有源而长久不息。”纵观世界各国的优秀企业家，无不是先进企业文化的身体力行者。连续几年雄踞世界500强之手的沃尔玛成功的奥秘就在于：“沃尔玛的企业文化，充分发挥企业文化对形成企业良好机制的促进和保障作用，增强企业的凝聚力和战斗力。这也是沃尔玛能够荣登世界排行榜头把交椅的重要因素。没有这些，沃尔玛的奇迹就不可能发生。”国内著名的海尔集团总裁张瑞敏也说“企业的竞争是文化的竞争，唯有高扬品质高雅的企业文化才能在市场中立于不败之地”。

长期以来，信用社给人们以“杂牌军”的印象，虽在发展过程中有很大改观，但与现代化的一流金融机构的要求还有很大差距,特别是随着外资银行全面进入，谁能为客户提供优质服务，谁就能抢得优势。这一铁的事实就要求我们现阶段必须全面加强信用社的企业文化建设，要坚持以人为本，以塑农信精神、扬职业道德，树良好形象为重点，内强素质，外塑形象，全面提高竞争力。

（一）“以人为本”是构建的关键，要树立“人才就在企业里，人才与企业一起成长”的观念。

宝洁公司前董事长Mr.Dupree曾说：“如果你拿走我的资金、厂房及品牌，留下我们的人，十年内我们将重建一切。”这充分说明人的巨大创造力。因此，信用社作为企业，她的企业文化建设也必须以人为本。我们只有真正认识到员工是信用社最活跃、最积极、对信用社发展起决定性的因素，是信用社发展活力的源泉。尊重人、关心人、理解人，爱护人，最大限度的调动员工的积极性。把维护员工的切身利益为工作的着力点，使员工真正感受到大家庭的温暖，增强企业的向心力、凝聚力和归属感。坚持人本管理思想不动摇，了解员工、理解员工、引导员工、爱护员工、关心员工、信任员工、增强队伍凝聚力、知人善用、让员工人尽其才、各显所能、各施其长，促进员工实现人生价值，推动企业实现更佳业绩。随着外资银行的正式近入，各大商业银行重新返回农村市场的意识越来越强。人才市场躁动——“暗战”硝烟四起，中国社会科学院金融研究所银行研究室副主任曾刚分析道：“如果一定要说外资银行的威胁，恐怕就是人才的竞争了。” “大举挖人也是银行竞争的重要一环。”“相比国际金融市场，国内银行业务并不主要靠银行的品牌、管理等指标，而更多是看重人脉关系，业务量，资源往往是跟着人走，而非银行本身。随着外资银行业务全面铺开，私下展开的银行业人才大战浓浓硝烟，已是随处可闻。”因此在用人机制上我们必须做到“唯才是举”、“人尽其才”。真正让员工以社为家，安居乐业，不断增强向心力和凝聚力。做到同心同德，齐心协力，心往一处想，劲往一处使，达到内求团结、外求发展。

（二）擦亮眼睛，提高认识，确实把服务作为信用社的“生命工程”、“吃饭工程”来对待。

实践证明，企业的形象与企业的兴衰、优劣有着直接的联系，良好的企业形象和知名度是企业巨大的财富，是一笔无形资产。因此我们以深入开展规范化服务活动为契机，“创一流服务，树名牌形象”,围绕服务做文章，把服务作为“生命工程”、“吃饭工程”来对待。

沃尔玛老板山姆·沃尔顿曾多次说过：“卓越的顾客服务是我们区别于所有其它公司的特色所在。”他们的服务宗旨是：“向顾客提供他们需要的东西──并且再多一点服务，让他们知道你重视他们。在错误中吸取教训，不要找任何借口──而应向顾客道歉。无论做什么，都应礼让三分。”

顾客才是真正的老板，“所有同事都是在为购买我们商品的顾客工作。事实上，顾客能够解雇我们公司的每一个人。他们只需到其它地方去花钱，就可做到这一点。衡量我们成功与否的重要的标准就是看我们让顾客──‘我们的老板’满意的程度。让我们都来支持盛情服务的方式，每天都让我们的顾客百分之百地满意而归。”

山姆·沃尔顿在40年前就提出了这样经典论述，认识到服务的重要性，他这样做了，结果他成功了，成为世界首富之一。而我们作为大学毕业生，作为我们信合事业的主力军，我们又该为我们的工作做点什么呢？作为我们这一代，独生子女比较多，从小娇生惯养，对基层生活不了解更不理解，有很人多不适应基层生活，更不愿意到条件比较差的地方去锻炼，我们可以想象如果我们不了解自己的工作主体，不了解我们服务对象的话，那就好比是一名中国偏远地区的农民让他到硅谷去做高科技研发，后果我们可想而知。

因此这就要求我们必须加强文化、技术、职业道德的培训，让我们学会工作、学会服务，做到心系客户，用心服务。倡导文明服务窗口活动，提高窗口服务质量和改进服务态度。坚持微笑服务，客户是多种多样的，素质有高低，所以，我们在对话时要婉转，要讲究技巧。要坚定不移的正确理解坚持“顾客永远是对的”，顾客的不理解就是我们工作的不细致，客户的不满意就是我们工作的不积极。加强服务环境的建设，提升信用社在公众心目中的地位。统一着装上岗，挂牌服务，做到仪表大方，符合规范。处处让人感觉到是以客户为中心的服务理念。全面统一外观和内外环境，树立统一的形象。

（三）构建企业文化建设的长效机制，重建设，抓落实，坚持不懈。

现在国内银行业已经到了硝烟四起的战国时代，这就要求我们必须警钟长鸣把企业文化建设始终贯穿在信用社的经营管理全过程，建立一支过硬的员工队伍，这是企业不断发展的“发动机”。使人力资源管理和企业文化建设真正有机结合起来，保证优秀的人才担任领导工作，使员工都能够满意高效地工作，进而实现每个人的能力、兴趣与工作三位一体的和谐统一。完善执行体系，把我们的每一项政策方针，行之有效的落实到实际工作中去，一切从实际出发，密切联系实际，制定科学、合理、先进的规章制度的和实施办法，来引导员工。用铁制度、铁规章和规范来约束员工，以培育良好的企业文化，做到决策精明、信息灵敏、团结融洽，克服官僚主义、闭塞保守、腐败昏庸。

因此对于现阶段正处在改革创新大好时期的信用社来说，形成自己一套完整的企业文化体系，做到以创新求发展，在发展中不断创新，构建企业文化建设的长效机制，重建设，抓落实，坚持不懈是势在必行的。

参 考 文 献

1、刘光明 《企业文化》出版社：经济管理 版次：2001-6-1

2、刘光明 《企业文化案例》(第三版)出版社：经济管理出版社 版次：2007-6-1

3、刘光明《现代企业文化——现代工商管理文库》出版社：经济管理出版社 版次：2005-11-1

4、刘光明、著《企业文化教程》出版社：经济管理出版社 版次：2008-6-1

5、 郭克莎、刘光明《企业文化世界名著解读》 出版社：广东经济出版社 版次：2003-7-1

6、李柏松 《企业文化宣言——企业文化培训教程》蓝天出版社 版次：2005-1-1

收费专业论文
汉语言文学论文
物理学论文
自动化专业论文
测控技术专业论文
历史学专业论文
机械模具专业论文
金融专业论文
电子通信专业论文
材料科学专业论文
英语专业论文
会计专业论文
行政管理专业论文
财务管理专业论文
电子商务国贸专业
法律专业论文
教育技术学专业论文
物流专业论文
人力资源专业论文
生物工程专业论文
市场营销专业论文
土木工程专业论文
化学工程专业论文
文化产业管理论文
工商管理专业论文
护理专业论文
数学教育专业论文
数学与应用数学专业
心理学专业论文
信息管理专业论文
工程管理专业论文
工业工程专业论文
制药工程专业论文
电子机电信息论文
现代教育技术专业
新闻专业论文
艺术设计专业论文
采矿专业论文
环境工程专业论文
西班牙语专业论文
热能与动力设计论文
工程力学专业论文
酒店管理专业论文
安全管理专业论文
交通工程专业论文
体育教育专业论文
教育管理专业论文
日语专业论文
德语专业论文
理工科专业论文
轻化工程专业论文
社会工作专业论文
乡镇企业管理
给水排水专业
服装设计专业论文
电视制片管理专业
旅游管理专业论文
物业管理专业论文
信息管理专业论文
包装工程专业论文
印刷工程专业论文
动画专业论文
环境艺术专业论文
信息计算科学专业
物流专业论文范文
人力资源论文范文
营销专业论文范文
工商管理论文范文
汉语言文学论文范文
法律专业论文范文
教育管理论文范文
小学教育论文范文
学前教育论文范文
财务会计论文范文

电子商务论文范文