一、农村信用社改革与发展，应以“人”为本，做好“人”的文章。

二、几点浅见：

（一）作为企业，经营管理的实质是如何调动人的积极性。农村信用社发展应坚持以人为本的理念，创建科学的激励机制。

1．激励具有调动人积极性的功能

2．激励要坚持六个原则

3．建立完善的激励机制

（二）作为个人来讲，付出宽容，就能收获健康与和谐。

1．面对挫折，要学会换位思考，赏识别人的优点，包容他人的不足。

2．正视自己，善待“弱者”。

3．提高素养，开拓视野。

三、要确保改革的圆满完成，以人为本当为重中之重。

内 容 摘 要

当前农村信用社正在进行着脱胎换骨的改革，产权制度、三项制度等一系列的改革，各种工作头绪繁多、相互交织、错综复杂，任务之重、压力之大可想而知。在改革过程中，职工内退、买断工龄，企业调整劳动组合、工资待遇、奖金分配、人事变动等问题，如果处理不当，将会阻碍农村信用社的发展，农村信用社作为一个企业，要发展，面临的是如何树立以人为本的理念，创建科学的激励机制，充分调动人的积极性。作为农村信用社员工，面对当前的社会环境和新形式下的改革浪潮，如何解除困惑，调整心态，重燃工作激情，树立责任、忠诚、敬业的工作意识，从而满足自己的生理需求、安全需求、社交需求、自尊需求和自我实现需求。企业与员工之间，相辅相成，应以以人为本为核心，相互理解、团结协作，只要把人的问题解决好，当前农信社改革中的一切困难，都会迎刃而解，农村信用社也将会在不断的改革当中，实现又好又快地发展...

建水县农村信用社在省联社的指导和要求下，三项制度改革工作已基本完成，在改革过程中，有的职工买断工龄，有的职工因不能适应当前的工作要求内退，工资待遇、奖金分配打破以往的模式，实行论级别按系数计发，面对新的制度，有的人感到困惑，不理解，心态不平衡，造成思想上、工作上不稳定，给改革工作的顺利进行带来了巨大的压力，是继续改下去，还是就此停止，企业面临巨大的考验，作为建水县农村信用社的一名员工，面对此情此景，联想到四川汶川地震人们所表现出来的抗震救灾精神，让我感悟：人是生产力中最为活跃的因素，所有事物首先只要以“人”为本，做好“人”的文章，一但人的问题解决了，希望也就降临了，那么，面对我们农村信用社目前存在的困难，作为企业、作为员工，要做好“人”的文章，实现以人为本，应该如何去做？这的确值得我们用心去思索。

以人为本 促进农村信用社和谐发展

——浅议农村信用社改革与发展 

世界上一切形式的灾难都是人的灾难，一但人的问题解决了，希望也就降临了——

面对四川汶川地震这场特大自然灾害，中国人民万众一心，众志成城，迎难而上，百折不挠，义无反顾地进行了一场撼天动地的抗震救灾战斗。为全世界展现了一个爱国主义、以人为本、团结协作、无私奉献、自强不息、不畏艰险的抗震救灾精神。这种精神让所有的中国人看到了希望，鼓舞中华民族走向繁荣富强。 

有这样一则事例：当世界性的经济危机正席卷美国大地时，国内经济一片萧条，许多知名企业纷纷破产。在如此严峻的现实面前，女主人公做为一家公司的董事长，她以惊人的意志力和独特的管理方式，带领一班人团结一致、并肩奋战勉强的维持着公司的运转。

“屋漏偏逢连阴雨”一场大火悄然降临，公司被烧成灰烬，几百号工人不得不返回家中，悲观的等待着失业通知。一个月后他们接到了公司的来信，恐慌、激动，一时间众多难以名状的感情在心头翻滚，当他们用颤抖的手拆开信封后，惊喜的发现并不是什么失业通知，而是一个月的工资，心中不禁充满了感激。第二个月，正当他们为生计发愁时，又收到了一个月的工资，很多人纷纷回信表示感谢。第三个月收到同样的信时，他们再也无法自控，不约而同地回到工厂，自觉清理废墟，擦洗机器，还有人主动的联系已经中断的货源……，当时一家报纸这样描述：他们使出浑身解数，恨不能每天工作25个小时。就这样，一家倒闭的公司在经济危机的浪潮中又奇迹般地运作了起来。

人是生产力中最为活跃的因素，从某种意义上讲，人也是事物发展的决定性因素。

当前农村信用社正在进行着脱胎换骨的改革，产权制度、三项制度等一系列的改革，各种工作头绪繁多、相互交织、错综复杂，任务之重、压力之大可想而知。笔者认为，要理顺工作关系，确保农村信用社各项工作能够统筹兼顾、协调有序、稳步发展，首先应以“人”为本，做好“人”的文章，让每个员工解除困惑，调整心态，重燃工作激情，让每一位员工都能从内心深处承认并接受“我们在为他人工作的同时，也在为自己工作”这样一个朴素的理念，树立责任、忠诚、敬业的工作意识，从而构建以人为本企业文化，提升农村信用社企业凝聚力，促进农村信用社健康、稳步地可持续发展。    然而，要做好“人”的文章，并非一朝一夕，通过一项措施、一项制度并可完成，它是一个长期的坚持和培育的过程，需要树立一种一切为了人，一切又服务于人的工作思路，着力打造信用社员工队伍，让蕴藏在员工心灵深处的价值实现感、成就欲、事业心，以及自尊、自爱、自强的心理和主动性、创造性充分发挥出来。笔者作为一名农信社员工，就农村信用社改革与发展中关于“人”的问题谈几点浅见。

农村信用社在改革过程中，职工内退、买断工龄，企业调整劳动组合、工资待遇、奖金分配、人事变动等问题，如果处理不当，将会严重阻碍农村信用社的发展，农村信用社作为一个企业，要发展，面临的是如何树立以人为本的理念，创建科学的激励机制，充分调动人的积极性。作为农村信用社员工，面对当前的社会环境和新形式下的改革浪潮，如何解除困惑，调整心态，重燃工作激情。企业与员工之间，需要的是以人为本，相互理解、共同成长。

一、作为企业，经营管理的实质是如何调动人的积极性。新形势下，建立以人为本，创建科学的激励机制，坚持市场机制及人性化管理等差异性原则，是企业增强竞争力的关键。

“经营管理实际上就是调动人的积极性”。目前，随着金融业竞争的日趋激烈，农村信用社发展时不待我。如何在激烈的市场竞争中求得更大的发展空间？笔者认为，应坚持以人为本的理念，创建科学的激励机制。

（一）激励具有调动人积极性的功能

什么是激励？有关现代企业管理教材上这样解释：一切内心要争取的条件、希望、愿望、动力等都构成了对人的激励。具体来讲就是当人们需求得到满足时，就会被激励，就会有工作积极性；反之，就会产生消极因素。为此，我们不难这样理解，管理的激励功能就是要研究如何根据人的行为规律来提高人的积极性。马斯洛把人的需求分为五个层次：即生理需求、安全需求、社交需求、自尊需求和自我实现需求。当任何一种需求基本上得到满足后，下一个需求就会成为主导需求。作为基层信用社的高级管理人员，要最大限度地调动员工在工作中的积极性，就需要了解不同年龄段、不同性别、不同文化层次、不同家庭条件、不同追求目标、不同工作岗位、在不同时间、不同环境下的每个职工的不同需求，就必须和职工拉近距离，真正了解职工所想、所盼，和职工交朋友，想职工所想，谋职工所盼，只有这样，才能有针对性地采取激励措施，做到有的放矢，进而达到激励的目的。如：如何提高工资待遇，使员工乐于在基层工作；如何为员工提供交通生活便利条件，使他们与在城区工作的同志相比，心理上感到平衡；怎样为员工造就人与人之间合作愉快的工作氛围、提供参加学习培训的机会和发挥个人才能的平台等等。

（二）激励要坚持六个原则

1．主人翁意识原则。要激励和调动员工的积极性。首先，要使员工知道信用社的前景，要让员工知道自己现在所做的一切对信用社的发展产生什么作用，真正使员工把自己的命运和信用社的兴衰连在一起，从而激励职工树立主人公意识。这就需要把企业文化作为信用社对每个员工进行教育的重要内容，使员工对信用社发展史、业务范围、服务宗旨、规章制度、经营目标、经营理念、企业精神、肩负的社会责任等等有系统的认识，培养员工对企业的认同感和精神上的依赖性。其次，鼓励员工对信用社经营大胆提出自己的想法和建议。如有必要，还可以越级反映情况。再次，创造和提供一切机会让员工参与企业管理，让员工对自己的工作有充分的发言权，改变常规“要你怎样做”为“你要怎样做”。这样由员工自己参与做出的决定，既能体现对员工的重视和尊重，又能调动他们的工作积极性，有助于满足员工责任、成就、认可、成长、和自尊的需要，必然更能激发对工作的责任心，从而使员工对企业更加忠诚。

2．相互尊重原则。人的尊严、权利是神圣的。上至主任、副主任、营业网点负责人，下至会计、出纳、信贷员、门卫等，尽管每个人工作性质不同，工作能力和水平有别，但大家都是在为信用社经营目标的实现作贡献，在人格上理应同等待遇。无论职务高低，都应礼貌相处，使人感到信用社处处充满人情、亲切，更能激发员工对工作的热情和对工作的乐趣，工作开展就会更顺利，员工的积极性更能得到发挥。

3．让员工充满希望原则。人的愿望和需求是不断变化的，昨天的需要就不一定是今天的需要。如何在特定的时间采用特定的措施，帮助员工获得特定的需求，激励员工提高士气？日本企业家藤田认为：使员工充满干劲并不困难，就是要让员工有使命感。一项工作如果不单纯是为了一份薪水才工作的，他们也渴望由工作来表达他们贡献社会的心愿。但是，要帮助员工获得自己的愿望和需求，要不断地树起新的希望，就要不时地给他们制定出经过努力可以达到的目标，有计划、有安排地为员工解决一些他们希望得到解决的问题。但切忌不能盲目许愿，一旦许愿无法实现，就会适得其反。

4．市场机制原则。“天下万事，皆人所为。”在当前人才本身已社会化的环境中，它也应同商品一样，在招工聘用、劳动组合、工资待遇、奖金分配、学习培训等具体表现形式上，顺应市场机制，形成有效的激励。给基层信用社选人、育人、用人、留人、搭建平台，拓宽让优秀人才为信用社服务的空间。

5．人性化管理原则。德国心理学家勒温将人的激励行为定义为个体与环境相互作用的结果。为员工合理安排工休时间、因人而宜发挥特长提供工作岗位、为职工切实解决工作、学习、生活中困难和问题，建立人与人之间知理、尊重、谦让、理解、宽容的平等关系和创造温馨的工作环境，能够激发和提高员工的工作效率。

6．幽默管理原则。幽默使生活充满情趣，哪里有幽默，哪里就有活跃的气氛。部分乡镇农村信用社员工，特别是长期工作在偏远山区的员工，如果不是开会或检查工作，平时很少见上一次面。但如果见面就板起面孔谈工作、说任务，或批评，或指点，难免给人心理压力。若能换一种方式，在轻松幽默，融洽和睦的气氛中给员工传达某种管理思想，使员工在如沐春风，神清气爽，困顿全消中愉快地接受工作，或许会把工作做得更好。

（三）建立完善的激励机制

根据基层信用社内部机构设置，为充分发挥各职能组织功能，应建立以下激励机制：

1．思想工作机制。思想工作是管理要素之一，应受到重视。要将职工思想工作科学化、程序化纳入基层信用社管理工作的主要内容。帮助员工提高工作能力，改善工作习惯，妥善解决员工工作中的困难和思想上的问题，不但支持、表扬工作出色的员工，还要鼓励那些既没有大的过错，也没有创造新纪录，但为维持信用社正常工作运转而做出持续努力的员工。通过民主生活会、征求意见表、座谈会等多种形式，倾听员工的想法，解决信用社的棘手问题求得员工帮助，根据工作需要，采纳职工可用的建议。

2．奖惩工作机制。按照真实、慎重，前后一致，以奖为主，以惩为辅的原则，对在完成工作任务，提高工作服务质量、节约成本、降低消耗等方面做出成绩的；在业务创新、技术创新等方面取得显著效果的；在经营管理、提高效益等方面做出积极贡献或有突出事迹的，给予奖励。对违反有关纪律、规章制度等违纪行为；因失职而使自己负有直接责任和领导责任等责任过失行为，要给予惩罚。

3．人才培养选拔机制。培养人才和选拔人才是激励人的重要手段。作为基层信用社最重要的是做好人才的发现和推荐工作，给员工以提拔升迁的机会。在具体的工作中，基层信用社应依据技能考核，熟知职工的知识水平；依据工作业绩，掌握职工的综合工作能力；依据平时表现，评价其道德品格，并逐步实施“荐人不当受责”制度。

4．绩效工资机制。理想的工资制度不仅有助于吸引人、留住人，而且能在合理成本的基础上激励员工取得良好的绩效，也使信用社获得更大的利益。为成功实现上述目标，结合目前在工资考核中存在重业务规模、轻效益目标，重计划任务、轻业绩考评及独特优势考评等问题，建议：工资水平的决策要突出效益性。即以基层信用社经营效益确定总体工资水平；工资结构要在体现按劳分配原则的基础上，根据《劳动法》有关规定和本单位考勤制度等，结合工作性质、工作质量、岗位承担的责任及工作目标等，合理确定各项目标在工资结构中所占的比例；工资分配决策要坚持科学、公正性。即对工资结构中每一项目制定出能够进行量化和细化考核的标准，并按照标准进行公开、公正考核，对考核结果公布。

5．员工权利保护机制。工会是维护职工利益的机构，更是激励机制的重要组成部分。基层工会组织在激励机制中要充分发挥协调作用，随时缓和并解决信用社利益与职工企业利益之间的矛盾；充分发挥激励作用，培养员工团体意识，激励员工奋发向上，争取荣誉，平等合作；充分发挥保护作用，保护职工各项权益；充分发挥民主监督作用，对信用社经营情况进行监督；充分发挥职工之家作用，通过文娱、体育及各种竞赛活动，给员工提供人人平等的轻松环境，减轻职工在紧张工作中形成的压抑。

二、作为个人来讲，付出宽容，就能收获健康与和谐。  歌德说：“人不能孤立地生活，他需要社会。”良好的人际关系，不仅能给人生带来快乐，而且能助人走向成功。而宽容的品质则是建立良好人际关系的基石，在相互宽容谅解中求得共同的发展和进步是一种良好的愿望。一个人只有具备了宽容的品质，才会懂得理解和尊重他人，才会有爱人之心，有容人之量，成为识大体、顾大局的人。要做一个宽容的人，笔者觉得应该从以下几点做起。 （一）面对挫折，要学会换位思考，赏识别人的优点，包容他人的不足。古人说得好：“尺有所短，寸有所长”“金无赤足，人无完人”。每个人都有优点和不足，世上有能人，但绝对没有完人。每个人独立的个性差异决定了人与人之间的矛盾不可避免。要解决这些矛盾，就必须具备宽容。宽容的前提是什么？是赏识！只有会赏识的人才有宽容的品质，也只有具有赏识之心的人才称得上是宽容的人。我们知道，人性中最本质的的需求就是渴望得到赏识，人都是为了得到别人的赏识而活不会是为了挑剔而活吧，我相信，百分之百的人从内心都是愿意和赏识自己的人一起工作、一起生活，而不愿意和整天挑鼻子挑眼，对这不满意那不顺眼的人一起。人，或多或少都有这样或那样的不足，因此，要做到宽容，就要学会用“电脑窗口”功能，看他人优点时最好使用“最大化”，看缺点时和不关要紧的事最好使用“最小化”。 （二）正视自己，善待“弱者”。认识自己、正视自己不容易，要善待“弱者”更不容易。我们都是凡夫俗子，不可能是完人，不可能没有错误，当我们发现自己错误的时候，不要过分的忧心忡忡，要及时诚恳主动道歉，让对方感觉你的诚心。当别人有了过错的时候，我们要善待对方，不要满脸的阶级斗争、得理不让人，什么都要讨个公道，什么都争高低和强弱，要从别人的角度考虑问题，不要把自己的思维方式强加于人。当然，宽容有度，宽容不是纵容，我们对一些事也要讲理，但即使要讲理，也要晓之以理，注意别人的自尊和承受度，要让人体会到你对他的尊重，特别不能搞“株连”、“算总帐”，否则你会导致自己的心里错位，也会使矛盾扩大化。善待别人,其实就是善待自己,我们何乐而不为? 学会淡忘，用感恩的心情对待生活。或许你曾经饱含着成功后遭人嫉妒的苦涩，或许有人因处事不公亏待过你，或许有人方式不当让你受尽了委屈，或许有人因势利伤害了你......对于这些,你大可不必耿耿于怀，忿忿不平，既不要将自己想当然的一些东西强加于无关的人，更不要想到要以牙还牙，采取什么办法变本加厉“回敬”对方、中伤对方。最好的办法是不别把这些让你不快乐的事放在心上，如果你始终跟自己过不去而处于一种烦恼心态，无疑只会在自己心里种下刻薄的阴影，最后形成一种恶性循环。我们必须要学会忘记，乐观地把它作为生活的积累，学会感恩，感谢生活给你磨练自己的机会，要用自己的人格魅力去感化对方，因此，忘记有时也是对自己最好的爱护。 （三）提高素养，开拓视野。人与人之间的封闭、孤独而不善交往，就会让人心胸狭窄，宽容也就无从谈起了。因此，要要尽可能地创造条件，广交朋友，多见世面，不要把自己固定在自己固有的小天地里。同时还要不断的加强学习，提高自己的素养，在改革的浪潮中，只有不断地用知识来充实自己，才能让自己在竞争中少受伤害。

众多的事实已充分证明，工作中公平竞争，生活上用心关爱，是以人为本的核心；是调动员工积极性，激发员工创新潜能的根本；是推动企业发展的保障。我们不妨这样说——当前农信社改革中的一切困难，归根到底都是人的问题，要确保改革的圆满完成，以人为本当为重中之重。

参 考 文 献

1．《随州信合》贯彻落实科学发展观 促进农信社和谐发展 作者： 谭正鹏

2．《中国信合》以人为本

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