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论农村信用社企业形象建设

作者: (字数：6052) 浏览:1次

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毕业论文范文题目：论农村信用社企业形象建设，论文范文关键词：论农村信用社企业形象建设
论农村信用社企业形象建设毕业论文范文介绍开始：

说明：在最后一个环节是公众给米易四家银行的打分评价。

从上图可知18-24岁公众对四家银行的打分差距不大，25-29岁公众青睐工行，30-39岁公众对农行与信用社的打分差距不大，40-45岁公众对信用社、农行、邮政储蓄打分相似，50-59给信用社打分高于其他银行。

2．2农村信用社形象建设存在的问题

通过此次调查可以发现信用社具有网点较多的优势，但存在着以下两方面的问题。

2．2．1农村信用社的形象建设还不能达到客户的要求

农村信用社的形象建设整体上来说还处于“初级阶段”，在问卷中反映出农村信用社的业务品种单一，金融产品开发落后，尤其不能满足年轻公众的需求；员工着装不统一、部分员工办理业务不迅速，部门网点营业时间短等细节问题都造成信用社公众形象不佳，从而不能在最大程度的范围内满足客户的需求。

2．2．2农村信用社与其他商业银行形象建设相比较尚存在差距

在与米易县其他三家银行的比较过程中，农村信用社在业务范围，交通位置，服务态度，硬件设施，心情感受都仅处于中等评价。工行和农行在公众心目中处于优势地位，农村信用社尚未得到各个年龄阶段公众的认可。

三、农村信用社形象建设存在问题的原因分析

3．1企业原因：农村信用社自身存在的问题

农村信用社点多面广，且大多数网点在农村，自身属于弱势群体，创新能力较弱，竞争能力不强，业务品种单一，服务手段落后。农村信用社能够繁衍50多年，必然有其独特的文化所在，但潜在的优良传统没有系统化，未上升到“文化”层次，未形成统一的认识，影响了自身形象建设。

3．2客户原因：客户群体文化素质普遍较差

农村信用社面对的客户主要是农村人口，他们之间的文化水平大多在初中以下，在边远山区、少数民族地区更多的属于文盲和半文盲，甚至部分民众还会将信用社认为是政府的“某个部门”，这些现象在一定范围内还是存在的，客户群体的文化素质的薄弱在一定程度上给信用社身的形象宣传和建设遭成了难度。

四、农村信用社形象建设的意见和建议

4．1提高职工队伍整体素质，努力塑造员工新形象

任何一个企业都是由一群个体人员组成的，个体员工文化素养的高低直接影响整个企业形象的强弱，个体员工的行为举止可以直接反映了企业的外部形象。因此培养和造就一支高素质的信合员工队伍，在树立信用社良好形象上显得尤为迫切和重要。

4．2美化环境，完善服务功能，提升服务形象

“工欲善其事，必先利其器”，在条件允许的情况下，信用社应尽可能的完善办公设备，美化办公环境，尤其应为乡下小社配置扎把机、复印机、打印机，以达到提高办事效率，为广大客户提供一个高效、安全、舒适、放心的服务场所。

4．3强化宣传，自我营销，树立良好公众形象

“农村信用社是联系广大农民最好的金融纽带，农村信用社是农村金融的主力军”，农村信用社需要利用自身网点遍部城乡的优点，充分注重自身的宣传和营销。首先，积极参与社会活动，并力争在各项活动中榜上有名，让社会认识信用社的价值。其次，充分利用网络、电视、报刊等媒介工具，宣传信用社的实力、信誉、为“三农服务”的宗旨，真正达到“落地有声，声声入耳”。再次，搞好自身的形象监查，应建立一支强有力的宣传队伍，具体负责系统的形象策划、执行、监察，保证形象塑造的有序、有效和完美。

五、结语

在以上调查活动中，由于涉及的人数只有50人,并且选择的被试主要是有一定的文化基础的公众，因此被试的范围较小，不能全面反映出农村信用社的形象问题。但是同时可以看到公众在给米易四个银行打分评价中信用社仅处于中等地位，通过问卷调查即可以发现信用社的一些优点，更多的是要看到不足的地方，愿信用社所有员工尽可能发挥自己的主观能动性为信合事业的发展献出一份力量，为打造信用社良好的形象做出努力，因为形象是企业的无形财产，也是企业文明程度的标志，企业的形象好坏直接影响客户的选择，左右着客户的行动，农村信用社只有在实践过程中不断树立自身良好的形象，才能赢得公众的信赖和青睐，面对激烈的市场竞争，使信用社立于不败之地。

附件：米易县农村信用社意见征询表

米易县农村信用社意见征询表

尊敬的顾客：

您好！这是米易县农村信用合作社的一份顾客意见征询表，开展此次调查活动，目的是为提高我们的服务水平，为顾客提供更优质的服务,不会对您的生活、工作带来任何影响。请您在题中给出分数或从中选择符合的打“√”。谢谢合作！

年龄：---- 性别：----（男、女）

文化程度：----（小学、初中、高中、大学以上）

职业：---- （农民、个体工商户、教师、医生、工人、公务员、自谋职业者）

1.对信用社的初步印象[单选]

(1).您知道信用社吗？ A.知道 B.不知道

(2).您去过信用社办理过相关业务吗？如：存、取、贷款等 A.是 B.否

2.我的小额储蓄，经常会选择[单选]

农村信用社 B. 农业银行 C. 工商银行 D. 邮政储蓄

3.我的大额存款，经常会选择[单选]

农村信用社 B. 农业银行 C. 工商银行 D. 邮政储蓄

4.下面是位置和交通的描述，您对信用社的评价是

A.离家近，无须坐车就能到达 B.网点多，在许多乡镇都有

C.附近坐车方便 D.离办公（劳动）地点近

E.位于繁华热闹的地区 F.偏远，不方便

5.在您的印象中，信用社的工作人员[单选]

经常迟到 B. 偶尔迟到 C. 按时上下班 D. 经常加班

6.下面是对服务项目的描述，信用社开展的业务您比较满意的有

A.存取、款业务 B.银行卡业务

C.转帐业务 D.网上银行业务 E.有自动取款机

F.有排号机，以防止乱插队和节约时间

7.下面是对服务项目的描述，您希望信用社开展的业务有

A.存取、款业务 B.银行卡业务

C.转帐业务 D.网上银行业务 E.有自动取款机

F.有排号机，以防止乱插队和节约时间

8.下面是对服务态度的描述，您希望信用社的工作人员

A.不过于热情，在有需要的时候才提供服务

B.对于服务项目熟悉，能及时解答顾客的疑问

C.能主动介绍优惠措施和银行的新业务

D.着装干净整洁，统一

E.有足够的服务人员 F.办理业务迅速

9.对于其它的服务，您希望信用社

A.提供免费茶水 B.代收公共事业费（如：水电费、电话等）

C.可以电话预约 D.营业时间长

E.有服务人员帮忙照看小孩 F.有免费的、种类齐全的宣传资料

G.有厕所 H.有休息的地方（如：为顾客休息的椅子或沙发）

10.下面是内部环境的描述，请选择您心中喜欢的信用社样子。

（每题可选择一个或两个答案）

(1). 灯光： A.灯光柔和 B.光线明亮 C.没必要

(2).背景音乐： A.有轻柔的音乐 B.有节奏快的音乐 C.没必要

(3). 装修： A.装修简洁,不花哨 B.装修有档次，有品位

(4).人流量： A.人流量少，安静，不喧闹 B.人流量适中

C.人流量大，气氛热闹，有人气

(5).指示牌： A.非常需要 B.无所谓 C.没必要

(6). 其他： A.宽敞,不拥挤 B.屋顶高 C.有适合节日的装饰和音乐

D.空气清新，没有异味 E.温度适宜，干净整洁

11.下面是对于人们在不同银行的心情感受的描述，请问您觉得米易以下几个银行能让您产生什么样的心情感受？请选择您认为最符合的答案。（最多可以选择3个答案）

心情感受

农村信用社

农业银行

工商银行

邮政储蓄

有保障的，安心的

喜庆的，热闹的

自豪的，自信的

井然有序的，有条理的

被尊重的

心满意足的，称心的

体贴周到的

闲适的，悠闲的

惊喜的，超乎想象的

温馨的，有人情味的

快捷的，有效率的

放松的，无忧无虑的

12．请您综合考虑一下米易的几个银行，如上面所涉及到的银行的业务和服务等方面。用1—10分来评价它们：10分表示它非常完美，1分表示它非常糟糕。请给它们分别打上分数。

银行名称

分值（1——10分）

农村信用社

农业银行

工商银行

邮政储蓄

参考资料：

[1]Amercian Idol Questionaire,绵阳问卷，2008.

[2]中国饮料行业十大企业形象调查报告，2007.

[3]李锐.试论现代企业形象设计的原则[J].南京：2004.

以上为本篇毕业论文范文论农村信用社企业形象建设的介绍部分。

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