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基于公关理论的旅游企业危机管理研究(二)

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毕业论文范文题目：基于公关理论的旅游企业危机管理研究(二)，论文范文关键词：基于公关理论的旅游企业危机管理研究(二)
基于公关理论的旅游企业危机管理研究(二)毕业论文范文介绍开始：
3.危机后管理
　　危机结束至旅游业完全复苏这段时期，称为“后危机”阶段。当事情结束以后，做总结，重新建立新的形象，这一阶段要做的工作是恢复旅游者和旅游企业的信心，重振旅游业；同时要对危机管理的公关战略的效用进行评估，将战略更新、提高。
　　(1)修订危机战略。修订旅游危机管理战略计划的目的是增强未来的安全性。应对危机的战略和重振旅游业的计划的有效性是相对的，应根据其实施的效果和形势的变化定期地对危机战略计划进行回顾和总结，对安全程序进行评估，同时关注新的信息和组织的变化，加强与其他受危机影响的国家间的合作，相互借鉴危机管理措施有效性方面的相关知识和经验，在此基础上，对战略计划进行持续的、实时的更新。尤其是危机过后要就战略实施情况进行报告，以便从中吸取经验教训。
　　(2)长期恢复期
　　①加强形象建设。危机后目的地的重振需要从来自旅游者的亲身体验和依赖于媒体的宣传这两个方面着手，尤其要加强沟通和信息交流。增加沟通方面额外的预算和人力资源配备，加强与媒体的沟通，促使新闻界回到目的地并向他们展示已取得的成果，将新闻报道转向反映旅游活动的常态方面的内容。其次要加强与其他组织的合作，如航空公司、饭店协会、旅游代理商等，及时向他们通告目的地的有关行动。
　　②开展灵活的促销。加强各部门与组织在营销方面的协作，针对极具潜力的细分市场展开促销，一是瞄准有经验且有特殊兴趣的旅游者，因为这部分旅游者需求弹性较小，不会被危机事件吓跑；二是将注意力转向离目的地最近的客源市场，因为这些旅游者相对更熟悉目的地的情况；三是加强对国内市场的促销，弥补危机后重振进程中国际旅游需求的下降；四是邀请旅游经营商和旅游代理商进行实地考察以了解目的地为重振旅游业所采取的具体措施，组织大型活动和会议以创造与旅游贸易伙伴和国际社会进行沟通的机会，表达对新老客户的重视，维系合作关系，同时也展示自己的实力。
　　四、结语
　　面对我国旅游企业的危机管理现状，我国旅游业者不仅要有竞争意识，更要有危机意识。只有企业管理人员把危机、风险管理的概念与内容融入到日常的职责和行动中去，才能在企业或自身工作面临危机时从容应对，赢得生存的空间和机会。旅游企业借鉴危机管理理论，应用公关手段，可以从静态对策、动态对策两方面入手应对危机，加强危机管理，化危机为转机。
　　
　　参考文献：
　　[1]杨兴柱陆林:旅游危机管理初步研究[J]．资源开发与市场，2004，(6)
　　[2]尹贻梅陆玉麒邓祖涛:旅游危机管理:构建目的地层面的动态框架[J].旅游科学，2005
　　[3]侯国林:旅游危机:类型、影响机制与管理模式[J].南开管理评论， 2005， 8
　　[4]杜宗斌:我国旅游企业的危机管理问题探讨[J]．企业经济，2005，(2)
　　[5]江东权:试论我国旅游企业的危机意识和风险管理[J]．经济师，2004，(9)
　　[6]谷慧敏:旅游危机管理研究[M]．南开大学出版社,2007．5
　　[7]吴昌南:试论旅游企业的危机管理[J]．江苏商论，2004，(9)
　　[8]张双才王玉成:旅游企业危机管理初探[J].商场现代化，2007(2)

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