[摘要] 商业企业信息系统开发过程中，往往会遇到包括技术问题、管理问题在内的各种各样困难。本文从开发过程中几个可能带来重大影响的问题入手进行了深入分析，并给出了一些建议和方案，以帮助商业企业更好地进行信息系统的开发。
　　[关键词] 商业企业 信息系统 开发
　　
　　商业企业要在激烈的竞争中立于不败之地，首先产品或服务要适应市场的需求；其次企业要有效益和效率，要在交货时间、产品或服务质量、产品或服务成本等方面处于优势地位；再次就是不仅短时而且能长期保持战略优势。商业企业建立起适合自己的信息系统是较好解决上述难题的有效途径。
　　商业企业信息系统（简称系统）的开发是一项复杂的系统工程，它涉及到企业管理、软件工程、人员管理、项目控制和计算机技术等知识和经验，因此任何一个商业企业信息系统的成功开发都并不是一件容易的事。当今的软件工程理论和技术为我们提供了多种系统开发的方法和手段，但在实际开发工作中，仍然经常遇到这样或那样不尽如人意的情况。这些，往往是开发人员在系统开发过程中忽视了几个重要问题造成的。
　　一、搞清楚问题，再动手
　　中国有句古话，叫“三思而后行”。当一个待开发的系统摆在面前，识别清楚问题是首当其冲的。有学者说，在系统开发中的最大错误是“没有弄清楚问题就动手去做”。如果在错误的时间、错误的地点、由错误的人员因为错误的原因做了错误的事情，这即使不是前功尽弃，至少也会损失惨重。识别清楚问题，就是要搞清楚5个W（what、why、who、where、when），可以说这是系统开发中最重要的事。
　　在系统的开发过程中，首先必须去了解系统用户的目标、系统运行的现状、系统用户的信息战略等基本的管理问题，然后才是如何运用软件技术去解决这些问题。这就意味着，作为系统开发人员，首先要识别诸如组织目标、组织机构、组织效率、运作成本、业务流程、工作周期等管理问题，然后才是处理速度、数据存储、接口技术等软件技术问题。
　　问题识别的越准越清楚，系统开发的成功率就会越大。一般说来，系统中相关程序代码的编写应在系统分析和设计结束，有了严格的说明后才着手进行。如果在项目刚开始就急于编写程序，可能会编的不合要求，以后改不胜改，反而浪费大量的人力、物力、财力和时间资源。
　　二、可行性研究不容忽视
　　在系统开发过程中进行可行性研究是非常重要的。但系统开发中，往往容易只注重了技术方面的可行性，而忽略了目标的可行性、方案的可行性、经济方面的可行性、社会方面的可行性等重要内容。这样可能带来巨大的危害。
　　不少失败的系统就是因为没有进行科学合理的可行性研究而造成的。系统目标是否明确、目标与系统用户的组织目标是否一致、方案能否满足企业进一步发展的需要、方案的经济性是否良好、系统用户拥有的资源（人力、财力、物力、时间等）能否满足系统开发的需要、系统开发后能否给系统用户带来良好的经济效益和社会效益、系统是否有与政治体制（经济体制、民族习惯、宗教风俗）相冲突的内容等。这些都应该成为系统开发人员进行可行性研究的重要组成部分，绝不容忽视。
　　三、系统性的开发队伍是商业企业信息系统开发成功的有力保障
　　系统开发必须建立一支合理的人员队伍。高效的开发队伍首先要有一个合理的人员构成。其人员不仅包括项目负责人、系统分析员、系统设计员、程序员和测试人员，还应该包括一些经验丰富的管理专家。这些专家应有丰富的项目管理经验，能对用户的实际业务有较全面和深入的理解。
　　开发队伍应分有等级，下级人员必须服从上级人员的领导。开发队伍必须有一个负责人，他对整个项目有控制权和决定权，对项目开发的成败负总责。这个负责人最好是系统用户的主管。可以这样认为：主管的参与是系统成功开发的先决条件。因为主管最清楚系统用户存在的问题，最能合理地确定系统的目标。另外，主管还拥有着实现目标所必需的人权、物权、财权和指挥权，他的作用是任何其他人都不能替代的。
　　四、重视调查但不迷信调查
　　实事求是地对用户进行全面调查是系统开发的基础，调查工作的质量对于开发工作的成败来说是决定性的。但系统开发人员如果迷信调查，往往又造成了非常严重的不良后果。这是因为: (1)用户描述的业务可能本身就不是一个好的方法，急需改进;(2)用户描述的部门间业务数据流程停留在原始的手工做法，本身就应变革;(3)用户描述的业务可能是非程序化的，往往不是规律性的业务流程，可能经常发生改变;(4)用户描述的业务根本不适合计算机实现;(5)用户基层员工担心软件系统代替人的工作，造成自己下岗，可能不合作甚至故意错报信息;(6)用户员工的文化素质不理想，对业务流程的描述与实际不合;(7)用户的输入输出形式过于固定，不适应用户需求和业务的发展和变化。
　　所以在系统开发过程中，系统开发人员不仅要“满足顾客需求”，更应通过变革“使顾客满意”。这就要求系统开发人员必须懂得创新、勇于创新，必须超越当前业务水平，提炼出业务活动中的管理思想和规律性的东西。为了更合理的适应计算机管理，有时甚至还要改变用户的原有的业务流程和数据流，这要求系统开发人员与用户必须充分交流，努力让其理解这种变革的目的和意义。
　　五、结束语
　　商业企业信息系统开发是一个千头万绪的复杂工程。我们应该及时总结，抓住基础性的、规律性的关键点，更好地为商业企业信息系统的成功开发服务。
　　参考文献:
　　[1]Laudon．Management Information Systems-Organization and Technology,7th edition.Prentice Hall,2002
　　[2]李泳明:“入世”以来中国企业竞争力变化及对策研究[J]．商场现代化,总第472期:189～190
　　[3]Ian Sommerville．Software Engineering,6th edition．Pearson Education Ltd,2001

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