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我国连锁酒店CRM体系的构建与利用研究

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毕业论文范文题目：我国连锁酒店CRM体系的构建与利用研究，论文范文关键词：我国连锁酒店CRM体系的构建与利用研究
我国连锁酒店CRM体系的构建与利用研究毕业论文范文介绍开始：
【论文摘要】：中国参加WTO以来,我国的旅行业发展非常敏捷。中国已经成为一个旅行大国。北京奥运会、残奥会的成功创办,给我国的旅行业发展带来前所未有的契机。旅行业的发展同时带动了酒店业的迅猛增加,我国每年都有数百家的酒店建成,酒店业的竞争也变得越来越激烈。在市场竞争中,任何一个企业所占领的出产因素都长短常有限的,而在竞争白热化的今天,这种有限就成了企业的束缚前提。企业如何有效地利用这些有限的资源,就成了事业成功的关键。西方旅行发达国度早在多少十年前就呈现了酒店连锁集团这种情势。因为这种以连锁情势经营的酒店,让资源及信息的综合利用达到了空前的高效力:网络体系有效地把客源把持在集团内部流动,它把客人信息传达到网络各处,使酒店各部分都能提供给客人更优质的服务;管理方法的标准跟同一也（文章此处忽略..）使得服务更标准;各种资金的融通可能在酒店集团内部开展;物质洽购的大量量可使本钱降落;宣传促销的结合能产生宏大的整体效益。所有这些上风都表明,酒店连锁是酒店企业有效地利用有限资源的一种重要方法,它体现了一种范围经济效益,是世界酒店业,特别是我国酒店业发展的必定趋势。近年来,跟着网络经济的发展跟市场竞争的加剧,客户在企业中的地位产生了宏大的变更,客户对企业产品或服务的立场跟行动对企业的生存跟发展起着越来越大的作用。由此,客户关联管理(CRM,CustomerRelationshipManagement)作为一种新型的管理理念跟管理体系开端被国内外实际界跟企业界广泛推许,掀起了一场学习、研究跟利用CRM的高潮。企业要想在激烈的竞争中盘踞上风必须从策略角度来考虑如何构建跟（此处忽略..）保持良好的客户关联。酒店业是一个典范的服务行业,在信息化管理的建设中始终保持在众多旅行企业中的当先地位。酒店的发展跟利润来自客户的始终光顾。因此,有效地进行客户关联管理已经成为进步酒店核心竞争力的利器。然而,行业的特点跟诸多外部因素却使酒店业在客户关联管理的利用跟研究方面远远掉队于制造业、零售业、银行业等其余行业。本文在揭示现有客户关联管理实际跟客户关联管理在酒店业的实际误区的基本上,开发出客户价值驱动的客户关联管理的实际框架,并对框架中的一些关键问题进行了研究。我国的连锁酒店起步较晚,面对的国际酒店集团的竞争,压力跟阻力都很大,要想在激烈的竞争中占领一席之地,就要充分利用进步的管理手段——客户关联管理体系,来进步核心竞争力。本文针对我国连锁酒店的现状跟问题,（文章此处忽略..）设计酒店业CRM体系的功能模块,并研究在酒店业成功履行CRM的关键因素。本文对我国连锁酒店履行CRM体系有必定领导作用。本文在对大量的文献跟材料进行浏览、分析、综合的基本长进行研究跟总结,同时应用图形跟表格对有关内容进行了表述。论文研究的论断是:1、针对酒店业的行业性质进行分析,认为酒店行业长短常合适应用CRM的行业,存在广阔的市场跟良好的前景。2、对酒店客户进行分析,总结出酒店客户的特点为:主观性、差别性跟虔诚度低。3、分析研究CRM在连锁酒店经营活动的利用范畴:包含同一的客户信息管理、集中业务管理、整合客户接触渠道跟支撑酒店多元化经营。4、结合连锁酒店的运作模式,提出了酒店客户关联管理体系的功能构造模型:包含客户管理、销售管理、营销核心、办公管理、通信核心跟体系保（文章此处忽略..）护六大部分。5、提出了酒店客户关联管理成功履行的因素包含:(1)领导的素质跟观点;(2)企业文化,提出了要建设与CRM相匹配的企业文化;(3)数据源的收集跟管理基本;(4)业务流程改革,分析酒店业务流程改革的必要性以及其与CRM成功履行的关联。6、分析CRM的将来发展趋势以及新兴技巧在CRM体系中的利用,包含3G技巧、无线网络技巧,提出CRM应当与ERP、SCM、EPM跟电子商务相集成,才干发挥最大功能。本文的翻新点:(1)分析了酒店业CRM与其余行业的CRM的差别;(2)针对酒店行业的特点设计了连锁酒店业CRM体系的功能模块以及网络构造;(3)分析了酒店流程改革跟CRM之间的关联;(4)提出了无线网络技巧跟3G技巧在酒店CRM体系中的利用。

以上为本篇毕业论文范文我国连锁酒店CRM体系的构建与利用研究的介绍部分。

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