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零售业顾客满意度测评

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毕业论文范文题目：零售业顾客满意度测评，论文范文关键词：零售业顾客满意度测评
零售业顾客满意度测评毕业论文范文介绍开始：
【论文摘要】：顾客满意度指数是以市场上花费过跟正在花费的商品跟服务为对象，量化各品种型跟各个品位的顾客满意评估，从而获得的一种综合性经济指标。它从顾客的角度出发测量经济产出毕竟在多大程度上满意了顾客的须要，不同于由政府的品质监督部分根据品质技巧指标来评估产品德量的做法，合乎经济个性化趋势。西方国度履行顾客满意度测评的实际证明，顾客满意度指数不仅可能反应企业、行业、部分甚至全部国度的经济运行品质，而且还可能对将来的发（本文此处忽略..）展趋势进行猜测。对企业来说，高顾客满意指数往往可能带来持续健康的发展，而顾客满意指数低的企业却通常面临市场份额萎缩的危险。对行业、部分甚至国度来说顾客满意度指数也有着同样的唆使作用。欧美国度的成功实际使得顾客满意度测评在越来越多的国度跟地区受到器重。从世界范畴看，瑞典已于1989年树破起自己的顾客满意度模型。在参考瑞典模型的基本上，美国也于1994年树破了自己的顾客满意度指数计量经济模型。欧盟也于1999年进行了欧洲顾客满意（略..）度指数的首次测评。随后，新西兰、澳大利亚、韩国、我国的台湾、挪威也接踵树破了本国或本地区的顾客满意度指数。我国也树破了自己的模型，然而考虑到零售业跟其余行业差别性很大(例如人文特点，行业特点等)，所以作者盼望树破一个合适零售业的测评模型，并且就该模型进行实证分析。本文从花费者心理学、市场营销学、经济学等实际基本上出发，鉴戒前人已有研究成果跟结合零售业本身的特点，提出一套合适零售业的顾客满意度模型。首先，在（此处忽略..）实际分析跟分析零售业特点的基本上，提出六个潜变量(顾客冀望、感知产品德量、感知服务品质、感知价值、总体顾客满意、顾客虔诚)，而后假设各潜在变量之间存在因果关联，通过南昌零售业实证分析，来检测各变量之间的道路关联，从而确认模型的科学性，得到终极的零售业顾客满意度模型。其次，在方法上采取逐步回归法，有效的解决了多重共线性问题，全部过程通过SPSS软件来实现。最后，咱们得出顾客满意度同顾客冀望、感知产品德量、感（文章此处忽略..）知服务品质、感知价值是正相干关联，顾客满意同顾客虔诚是正相干关联，这也证明咱们实际上的假设大抵是正确的，该模型最大的长处是简单易懂，便利企业在实际测评中操作。咱们同时还分析得出影响顾客满意度最大的因素是价格、产品德量、服务人员程度跟购物环境，这指出企业在实际中应当非常器重这些因素。但本文不足也很多，比方：样本的信度跟效度的研究；本文采取的西方通用的量表在我国的使

以上为本篇毕业论文范文零售业顾客满意度测评的介绍部分。

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