指数法在社会责任信息披露的研究中被普遍采用,指数法在衡量社会责任信息披露的研究中是较为准确的一种方法。企业社会责任信息指数确定过程如下:首先,把公司所披露的企业社会责任信息分为大的类别;其次,确定这些大的类别所包括的小的类别;把每个小类分为定性描述和定量描述两种情况,并对定性描述和定量描述进行赋值;最后对不同小类的得分进行汇总,总分就是一个公司的企业社会责任信息披露得分。

如前所述,上述四种方法中,社会责任会计方法、声誉评分法因为自身的局限性,很少被使用;尽管内容分析法在以往的研究中得到了广泛的使用,但是,在印象管理(Impressionmanagement)行为存在的情况下,这个方法的可靠性就值得怀疑,这是因为某些公司对那些有利的信息进行充分披露,而对那些不利的信息则披露很少,甚至只有一句话;而且,在绝大多数国家,企业社会责任信息是不经过审计的,我国也是如此,使用字数、句子数或者页数来进行计量,将使得企业社会责任信息披露的计量结果有可能出现偏差。

五、我国企业社会责任信息披露的影响

随着经济的迅速发展，我国企业的经营环境也面临着诸多挑战，检验企业是否创造经济价值、社会价值和环境价值的重要依据是企业是否履行社会责任。因此，企业履行社会责任的强弱不仅成为评判企业竞争力的一根准绳，也已成为企业战略管理的核心部分，从而社会责任信息披露成为各界关注的焦点。首先，规范企业社会责任信息披露是创建和谐社会的一个重要前提。我国政府近些年不断推出与社会责任相关的政策法规，促使企业积极付诸行动，而且企业自愿披露社会责任的比例在逐年增加。此外，外界对企业履行社会责任关注甚密，迫于舆论压力，企业必须采取措施对利益相关者负责，从而提高社会责任信息披露的质量，不仅有利于企业与利益相关者建立信任关系，也便于利益相关者更真实地掌握企业的内部信息，避免信息不对称引起的损害利益相关者利益等诸多问题，便于政府、媒体、公众的监督，使企业深刻理解自身利益与整体利益，准确定位自身在社会中的位置，形成正确的价值观，实现可持续发展。其次，社会责任信息披露质量的提高是企业竞争力和凝聚力增强的重要表现。由于社会责任报告披露的内容包含企业规模、公司治理结构等定性信息和盈利能力等定量信息，所以，企业经营状况越好，越愿意肩负更多的社会责任并积极披露社会责任信息。公开公正地公布社会责任信息，很大程度上会影响公众的认知，便于企业树立威望，提高知名度，塑造强有力的竞争力。因此，研究企业社会责任信息披露已迫在眉睫。

六、案例分析

国家电网公司成立于2002 年12 月29 日， 是经国务院同意进行国家授权投资的机构和国家控股公司的试点单位，以建设和运营电网为核心业务。公司以“努力超越、追求卓越”的企业精神，努力实践着“以人为本、忠诚企业、奉献社会”的企业理念和社会责任观。公司的社会责任观可以用十六个字来概括“发展公司、服务社会、以人为本、共同成长”，具体表现为：以公司的发展实现员工成长、客户满意、政府放心，促进经济发展、社会和谐；善待员工、善待客户、善待伙伴、真诚服务，共谋发展，实现公司利益、行业利益、社会利益的协调统一。

（一）提供优质服务，对用户（消费者）负责

“消费者(用户)是企业的上帝”道出了企业的价值和利润能否实现很大程度上取决于用户（消费者）的选择。消费者(用户)“用脚投票”，把“拒绝购买”作为手段，只有当企业提供了满意的产品和服务时，才能得到消费者(客户)的认可并获得“投票”，企业才能获得生存和发展的机会。因此，企业应该承担对消费者(客户)的社会责任，除了向消费者提供质量合格的产品和公平的价格外，还应赋予其充分的知情权和自由选择权，提供优质的售后服务，并且尊重消费者(客户)的弱势地位，在技术条件允许的情况下，在企业研发和管理等方面，将尊重和保护消费者(客户)更多的权益作为重要因素参与其中。国家电网公司通过“全面落实始于用户需求、终于用户满意的服务要求，不断提升优质服务理念，健全完善优质服务机制”,认真履行优质服务责任,在为用户创造价值的过程中实现公司价值。

（二）实现员工成长，对员工负责

员工作为企业人力资本的所有者，在现代企业中的地位和作用越来越重要。因此，为了保障企业员工的利益，更为了促进企业的永续发展，各国无一例外地将企业对员工的责任列为企业社会责任的一项主要内容。企业对员工的责任是多方面的， 既包括劳动法意义上保证员工实现其就业和择业权、劳动报酬索取权、休息权、劳动安全卫生保障权、社会保障取得权等法律义务，也包括公司按照高于法律规定的标准对雇员承担的道德责任。员工需要了解企业对其承担责任的信息，以评估自身的利益、评估自身的职业前景，做出是否继续为企业服务的决策。

国家电网公司在履行员工发展责任时，深入贯彻人才是第一资源的理念，全面实施人才强企战略。公司通过建立员工健康档案、员工常规体检制度化、改善环境和条件、保证作业环境安全，使员工人身健康与安全得到充分保障；通过规范劳动合同管理，维护员工合法劳动权益，建立公开、平等、竞争、择优的用人机制，使员工劳动权利与权益得到充分尊重和满足；通过深入开展全员培训、开展建功立业和岗位练兵活动，建立员工职业成长机制，促使员工持续提升个人能力、激发员工创造活力，实现员工价值。

（三）倡导协作共赢，对伙伴负责

合作伙伴是企业发展的重要支持力量，与合作伙伴展开友好合作和公平竞争，共同维护诚信经营、公平竞争的市场环境对企业的健康发展有着积极的意义。因此，企业要承担对合作伙伴的社会责任，除依据契约履行相应的经济义务外，还应自觉维护商业伦理，摒弃恶性竞争，为自身发展创造良好的外部环境。国家电网公司在履行协作共赢责任时，坚持着眼长远、合作共赢，加强与发电企业、供应商、科研设计建设单位、银行金融机构等业务伙伴的相互合作、优势互补和利益共享，实现共同发展。

（四）争做“企业公民”，对社区负责

与社区的和谐相处以及对公益事业的贡献是社会公众评判公司是否履行社会责任的标尺，慈善责任虽然是非强制性的社会责任，但体现了企业与社会的和谐关系。慈善责任体现的是一种企业文化和人文精神，这些支出虽不能直接给企业创造财务收益，但能给企业创造好的声誉，使企业具有良好的社会形象，总体价值得以提升。国家电网公司履行企业公民责任，依法合规经营，确保诚信和廉洁自律，自觉发挥中央企业履责表率作用；大力弘扬社会道德风尚，热心社会公益，成立爱心管理委员会，出台爱心基金管理办法，提高公司公益事业管理的制度化、科学化和规范化水平；建立员工志愿服务活动长效机制，完善公司志愿服务组织体系，促进社会公平进步，积极为构建社会主义和谐社会贡献力量。

（五）履行环保节约，对环境负责

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