我国银行业信用卡顾客虔诚影响因素实证研究

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我国银行业信用卡顾客虔诚影响因素实证研究

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毕业论文范文题目：我国银行业信用卡顾客虔诚影响因素实证研究，论文范文关键词：我国银行业信用卡顾客虔诚影响因素实证研究
我国银行业信用卡顾客虔诚影响因素实证研究毕业论文范文介绍开始：
【论文摘要】：信用卡进入中国二十多年来,伴跟着中国经济的增加而飞速发展,中国正开端从“现金付款时代”向“信用卡时代”转型。中国信用卡市场将来的发展潜力宏大,将来多少年可能会呈现暴发式增加。信用卡业务是国际金融行业利润最高的业务之一,因此国内各家银行纷纷抢滩信用卡业务,竞争进入白热化程度,各式各样的信用卡令人目眩纷乱。信用卡作为一项新兴的理财工具,在我国发展得热火朝天。然而在发卡量节节攀升的同时,各大银行的信用卡业务盈利状况却令人堪忧,我国各大银行广泛面临如何保持信用卡业务可持续发展的严格挑衅。顾客虔诚是银行扩大信用卡业务跟增加利润的先决前提,是各银行急需解决的问题。研究表明高的顾客虔诚能给企业带来高的经济收益,跟着市场（略..）竞争日趋激烈与顾客争夺本钱的进步,培养跟保护虔诚的顾客群体已经成为企业市场制胜的重要策略。在市场竞争的外在压力下,制订与履行顾客虔诚管理策略,为顾客提供综合性、差别化的服务,履行高度的顾客承诺,是企业保持与顾客长期、双向互动关联的重要保障。因此,在这样一个背景下,研究我国银行业信用卡顾客虔诚的影响因素有着极为深远的实际研究价值跟事实意思。目前国内外已有众多学者从不同角度对顾客虔诚的影响因素作了研究,提出了包含服务品质、顾客满意、顾客价值、关联信赖、转换本钱等在内的诸多因素,然而对顾客虔诚的影响因素却始终不一个公认的论断,并且对各种因素是如何对顾客虔诚产生作用也不同一的见解。本论文结合我国信用卡业务发展的现（文章此处忽略..）状,集中研究了服务品质、顾客满意跟转换本钱三个影响因素,对这三个因素与顾客虔诚的关联进行了探讨,并据此构建了顾客虔诚影响因素概念模型,提出了相干假设。通过问卷设计、问卷调研跟样本数据收集,应用软件SPSS13.0,采取因子分析、相干分析跟多元回归分析等方法,对调研数据进行处理跟分析,对假设进行验证,断定了服务品质、顾客满意跟转换本钱是如何影响顾客虔诚以及侧重点有何不同,并得到了以下论断:(1)服务品质的翻新性、便捷性对顾客虔诚有着直接的正向影响作用,同时服务品质的翻新性、便捷性、保险性、有形性对顾客满意有明显影响作用,并且通过顾客满意进一步影响顾客虔诚,证明了服务品质通过直接跟间接两种方法影响顾客虔诚;(2)顾客满意对顾客（此处忽略..）虔诚存在明显影响作用,并且在服务品质跟顾客虔诚之间起必定的中介作用;(3)转换本钱的程序转换本钱、关联转换本钱、心理转换本钱对顾客虔诚存在明显影响作用,其核心理转换本钱对顾客虔诚的影响相称明显;(4)从回归系数来看,在所有通过逐步回归的各因子中,心理转换本钱对顾客虔诚的影响作用最大,其次是顾客满意程度,再次是程序转换本钱、关联转换本钱跟翻新性,而便捷性系数较小,这也为发卡行有效的晋升顾客虔诚度提供了参考。本文的研究是对现有的顾客虔诚及其影响因素在信用卡行业进行的一次摸索性研究,也是对实证分析方法一次深刻的实练。本文的翻新点重要包含以下多少个方面:第一,以往的研究较多集中在服务品质或者顾客满意对顾客虔诚的影响作用上,本（本文此处忽略..）文综合研究了服务品质、顾客满意跟转换本钱与顾客虔诚的关联,并研究了顾客满意在服务品质与顾客虔诚之间的中介作用,证明了服务品质通过直接跟间接两种方法影响顾客虔诚。第二,结合信用卡行业在中国蓬勃发展的时代背景,通过实地调研,应用相干分析、多元回归等定量方法对信用卡顾客虔诚影响因素进行分析,并辨认这些影响因素的绝对重要性,为企业采取有效办法进步顾客虔诚度提供了坚固的根据。此外,因为作者程度跟教训的有限,文章存在着很多不尽如人意的处所,比方研究的因素不够全面,样本在地理范畴上覆盖不够广泛等,恳请各位专家学者提出建设性看法跟倡议,自己将在今后的工作跟学习中进一步的完美跟摸索。

以上为本篇毕业论文范文我国银行业信用卡顾客虔诚影响因素实证研究的介绍部分。

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