[摘要] 衡量团队的有效性是当前团队管理的一大难题。为了更好地诠释团队有效性，更好的促进团队管理工作，本文从团队有效性的对象指标和依据指标两个层面来构建团队有效性的指标体系。
　　[关键词] 团队有效性 指标 团队
　　
　　团队管理已经被越来越多的企业所接受，然而目前团队管理相当混乱，劣势暴露无疑，而优势根本不能体现。因此如何很好的衡量团队管理呢？如何更好地评价团队有效性呢？众所周知，影响团队有效性的因素颇多，对团队有效性进行指标体系的构建成了当前义不容辞的任务。
　　一、团队有效性的对象指标
　　一般认为，团队有效性是指与团队情境相关的多方面因素综合体的有得于团队发挥最佳功能的一种存在态势。根据团队有效性的内涵，团队有效性的影响因素可以划到团队目标、团队绩效、团队满意度和团队心理契约。
　　1.团队目标
　　团队目标的实现可谓是具体目标的集合汇总，只有一个个和总目标有着密切关联的具体目标的实现，团队目标才会实现。
　　2.团队绩效：
　　团队绩效的考核包括以下3个方面：团队成员个体的考核、团队领导者的考核，以及团队整体的考核。对团队成员个体的考核重要涉及到团队具体任务的完成情况、自身的工作效率、对团队的贡献、专业发展、任务难度，以及承担的责任等。对团队领导者的考核，从项目完成情况、工作能力、团队的有效领导、项目难度、承担的责任方面来进行。对团队整体绩效的考核可以从客户指标、财务指标、学习与成长，以及内部运作过程指标等进行评价。
　　3.团队满意度
　　团队满意度包括团队成员满意度和顾客满意度。团队成员满意度不仅体现在物质层面上的满意，还有精神层面的满意。顾客满意度是指提交的产品或服务满足了自身的要求，而且在合作的过程中气氛融洽。
　　4.团队心理默契
　　团队心理契约就是团队与成员之间彼此在心理上达成的角色期待。成员进入团队时，往往要和团队领导及其他成员缔结一种“心理契约”，即彼此在心理上对对方角色的期待，希望在特定的情景中对方做出自己所希望的行为反应。在法律上，它没有法律效力，但如果“违约”，会影响工作效率。
　　二、团队有效性的依据指标
　　根据团队自身来界定团队有效性的影响因素，可划分为：团队成员特质、团队结构特质、团队任务特质、团队文化特质和团队心理特质。
　　1.团队成员特质
　　团队成员特质包括四个方面：人格（包括向性、认知、决策和生活方式）、心理素质（心理特质、品质、能力，以及其组合）、工作态度和教育程度。
　　2.团队结构特质
　　团队结构特质包括成员性别比率、年龄结构、团队规模。根据我国男女比例的特点，成员性别比率一般是男多女少；年龄结构年轻化层次化，对成员之间的差异影响较大；一般来说，团队规模拥有8～10名成员的团队是最有效的；有15～20名成员的团队也是有效的。
　　3.团队任务特质
　　团队任务特质多指任务复杂性、期限长短、繁复程度；环境的不确定性、可变性；相互依赖性。团队任务特质是否适应团队工作形式影响团队的最终产出，只有需要协同工作的任务才能最大程度发挥出团队的优势。其难易程度必须适中，太简单的任务没有挑战性，而太难的任务又会挫败团队的斗志。工作量分配基本公平才能保持团队成员之间关系的和谐。
　　4.团队心理特质
　　团队心理特质包括共享心智模式和任务解决导向认知。共享心智模型是指为团队成员共同拥有的知识结构；任务解决导向认知：不同员工对于同一任务的认知和解决方式是不一样的。
　　5.团队文化特质
　　团队文化的形成主要涉及团队精神的培育和团队规范的形成。团队精神主要包括团队成员的共同目标、团队的信任、团队的凝聚力和团队充分的授权；团队规范是团队成员认可并普遍接受的规章制度和行为规范，是属于制度文化的层面。
　　三、团队有效性的指标体系构建
　　由以上的分析可知，团队有效性的构建（见图）包括两个方面的因素：对象指标和依据指标。对象指标和依据指标都影响着团队有效性，共同对团队有效性发挥着作用。
　　图 团队有效性指标体系
　　对象指标：团队目标的实现要靠团队绩效的保障；团队绩效则是由团队心理契约来促进和推动；团队满意度则是达成团队心理契约的前提条件。团队目标是团队前进的方向；团队绩效是团队运作过程中的现实存在；团队满意度是团队整体价值观的体现；团队心理契约是团队成员在工作互动中所形成的一种工作承诺。
　　依据指标：团队成员特质是团队中人的因素，团队结构特质是团队中组织的因素，团队任务特质是团队中目标的因素，团队心理特质是团队中行为的因素，团队文化特质是团队中的环境因素；团队成员特质影响着团队结构特质和团队心理特质，团队任务特质则影响着团队成员特质和团队结构特质，团队心理特质和团队文化特质相互影响，团队文化特质影响着其他的团队特质。
　　四、结束语
　　关于上述团队有效性的指标体系还有很多工作需要进一步的深入。比如团队心理特质和团队心理契约之间的关系；团队有效性的过程阶段如何管理等等。这都值得我们今后做进一步的探讨。
　　
　　参考文献:
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　　[4]李宝元:人力资源管理学[M].XX师范大学出版社:P336

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