PK公司亚太区共享客户订单服务核心管理运作研究

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PK公司亚太区共享客户订单服务核心管理运作研究

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毕业论文范文题目：PK公司亚太区共享客户订单服务核心管理运作研究，论文范文关键词：PK公司亚太区共享客户订单服务核心管理运作研究
PK公司亚太区共享客户订单服务核心管理运作研究毕业论文范文介绍开始：
【论文摘要】：20世纪90年代以来,跟着寰球化趋势的深刻发展,日益激烈的寰球竞争,促使跨国公司在寻求国内资源的同时,加大了对国际资源的利用跟配置的力度。跨国公司市场经营的特点是寰球化、合并、兼并跟整合,这请求公司进行标准化经营以保持竞争上风.减低本钱、进步效力的一个有效道路是,将某些职能集中于某一地点。对公司来说,迎接挑衅、保持价值持续增加的一个日益受欢送的、有效的道路之一是树破共享服务核心—SharedServiceCenter((SSC)。RK公司成破于2007年5月,其前身是柯达公司（文章此处忽略..）医疗集团。为了更好地服务客户同时降落经营本钱,公司管理层在2007年11月决定分辨在美洲、亚洲、欧洲树破3个SSC,集中本来分散在各个国度的后盾职能机构。美洲的SSC的地址在墨西哥的瓜达拉哈拉,从2008年4月开端,本来分布在美国、加拿大各地区的客户服务部分运作全部集中到这个核心。欧洲的SSC外包给一家有名的印度外包服务公司—Wipro(维普罗公司),打算在2009年4月运行。亚太区的SSC(APACSSC)的地址在中国上海,成破了一个独破的经营实体—RK亚太管理(上海)有限公司。本文的研究对象是（文章此处忽略..）RK公司亚太区的SSC中的客户订单服务核心—COS(CustomerOrderService)。COS的服务范畴不仅局限于内部客户,而且服务范畴扩大到外部客户。本文所关注的重点是在运行客户订单服务核心的过程中,所碰到的问题跟克服的艰苦。从流程管理、IT体系、组织构造跟人力资源管理角度对现状进行研究,并结合服务管理、均衡记分卡的实际针对现阶段的问题提出改进办法。外包部分服务共享活动也是共享服务的一种变通的抉择。本文就这一热点问题也做了分析。对客户订单服务核心（本文此处忽略..）的发展趋势一外包进行了可行性分析。指呈现阶段是否合适外包及外包的步骤。本文内容共分七章:第一章,研究的背景跟意思第二章,RK公司亚太区客户订单服务核心的现状分析,重要分析当初面临的问题,并进行了SWOT分析。第三章,RK公司亚太区客户订单服务核心流程研究,应用流程管理的准则分析了当初运行的流程,提出了改进的打算。第四章,RK公司亚太区客户订单服务核心的组织构造及人力资源管理分析,在成破了共享服务核心后,从组织构造上分析有哪些变更及其利弊;从人力资源角度（此处忽略..）分析怎么配合组织构造、流程的变更来管理团队。第五章,进步RK公司亚太区客户订单服务核心管理程度的策略,根据均衡计分卡的原理,应用客户、内部经营跟组织的学习跟发展的指标,来进步服务程度。第六章,客户订单服务核心的发展趋势一外包可行性探讨,本章就客户订单服务核心外包的模式跟阶段及外包的危险,进行分析跟阐述,认为在服务核心现阶段不合适外包,但外包是一个发展趋势。第七章,论断与瞻望

以上为本篇毕业论文范文PK公司亚太区共享客户订单服务核心管理运作研究的介绍部分。

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