电气工程
会计论文
金融论文
国际贸易
财务管理
人力资源
学前教育
德语论文
工程管理
文化产业
机械设计
汉语文学
英语论文
物流论文
电子商务
法律论文
工商管理
旅游管理
市场营销
药学论文
制药工程
生物工程
包装工程
模具设计
测控专业
工业工程
教育管理
行政管理
计算机论
电子信息
体育教育
小学教育
印刷工程
土木工程
书法论文
护理论文
心理学论
信息管理
公共事业
给水排水
范文首页
|
毕业论文
|
论文范文
|
计算机论文
|
外文翻译
|
工作总结
|
工作计划
|
现成论文
|
论文下载
|
教学设计
|
免费论文
|
原创论文
|
全站搜索
搜索
高级搜索
当前位置:
论文同学网:毕业论文范文网-论文范文
->
免费论文
->
物流论文
第三方物流企业的客户关系管理体系--从战略层面构建(四)
作者: 浏览:
236
次
免费专业论文
政治工作论文
计算机论文
营销专业论文
工程管理论文范文
医药医学论文范文
法律论文范文
生物专业论文
物理教学论文范文
人力资源论文范文
化学教学论文范文
电子专业论文范文
历史专业论文
电气工程论文
社会学专业论文
英语专业论文
行政管理论文范文
语文专业论文
电子商务论文范文
焊工钳工技师论文
社科文学论文
教育论文范文
数学论文范文
物流论文范文
建筑专业论文
食品专业论文
财务管理论文范文
工商管理论文范文
会计专业论文范文
专业论文格式
化工材料专业论文
英语教学专业论文
电子通信论文范文
旅游管理论文范文
环境科学专业论文
经济论文
人力资源论文范文
营销专业论文范文
财务管理论文范文
物流论文范文
财务会计论文范文
数学教育论文范文
数学与应用数学论文
电子商务论文范文
法律专业论文范文
工商管理论文范文
汉语言文学论文
计算机专业论文
教育管理论文范文
现代教育技术论文
小学教育论文范文
机械模具专业论文
报告,总结,申请书
心理学论文范文
学前教育论文范文
收费计算机专业论文
Delphi
ASP
VB
JSP
ASP.NET
VB.NET
java
VC
pb
VS
dreamweaver
c#.net
vf
VC++
计算机论文
毕业论文范文题目:
第三方物流企业的客户关系管理体系--从战略层面构建(四)
,论文范文关键词:
第三方物流企业的客户关系管理体系--从战略层面构建(四)
第三方物流企业的客户关系管理体系--从战略层面构建(四)毕业论文范文介绍开始:
供以下信息共享:①运输在途跟踪信息。物流企业可以通过以下三种方式实现运输在途跟踪的信息化:一是随车人员定时用传统通讯工具向管理中心通报货物的状态;二是实施车载的GPS系统;三是运用手机定位系统进行定位。然后将这些信息在企业的信息系统中实时更新。②库存状态管理信息。客户通常非常关心其采购的产品或其销售的产品是否已经入库或出库,并希望物流服务商能够动态地提供即时的库存品种、数量等信息,物流企业可以使用条码技术,通过无线射频(RF)的方式,将进出库信息迅速反馈到信息系统。库位管理则可以使得货物有序地存储,便于货物的摆放、寻找和分拣。③外协车辆资源的管理信息。客户通常对TPL企业整合外协车辆有较大疑虑,因此物流公司可以将外协车辆资源的信息,尤其是一些长期稳定合作的车辆资源信息在系统中进行维护,对每一辆车管理到车号、车型、驾驶员情况、车况、合作记录、熟悉的线路、费率以及其他各种相关的细节信息,并通过物流管理信息系统传递给客户,让客户放心,提高客户满意度。④各种数据的统计汇总信息。由于物流管理信息系统中有着由每个客户订单而产生的完整的业务数据,包括所有的库存状态变化、车辆调配情况、人员使用情况、成本费用支出情况等,并保持随时更新。系统可以通过表单的定制自动按照预先设定好的公式进行相关运算,最后产生相应的报告。
3.衡量客户满意水平
由于物流市场和企业客户所在市场竞争的变化,以及客户经验结果的变化都会影响客户的期望,因而客户的满意水平必然是动态变化的。这就要求物流企业建立一套客户满意追踪调查和衡量的方法:
①建立投诉和建议制度。除了建立方便的途径如投诉电话、企业主页上投诉建议栏目外,最重要的是形成一种制度,把反馈客户不满信息的责任落实到与企业客户和最终客户接触的每一个点,因为客户企业基层员工会将其不满向客户企业高层反映的同时,往往只会对物流企业与其接触的基层员工发牢骚,这种牢骚是最为具体直接和灵敏的,必须引起物流企业高层的重视。
②客户满意度调查。一些研究表明,客户每四次购买中会有一次不满意,而只有5%的不满意客户会抱怨,大多数会少买或转向其他供应商。所以,物流企业还不能仅以抱怨水平来衡量客户满意,还应该通过定期调查来直接测定客户满意状况,及时发现问题。
③分析正在流失和已经流失的客户。对本企业客户份额明显下降、已经停止购买或转向另外的物流供应商的客户,公司应该去和他们接触一下以了解发生这种情况的原因。
总之,现阶段是我国第三方物流企业发展的关键时期,第三方物流企业构建强有力的客户关系管理体系已经势在必行。本文从我国第三方物流企业的现状出发,提出了构建 CRM体系的目标,从理念和战略层面深入探讨了TPL企业应该如何构建CRM 体系。当然,CRM不单是一种战略、一种理念,也是一种技术,如何利用现代信息技术支持CRM体系的具体实施将是我们进一步研究的内容。
参考文献:
⑴Myron Magnet,“The New Golden Rule of Business,”Fortune,November28,1994,pp.60~64.
⑵ [美] 菲利普 科特勒. 营销管理[M]. 北京:中国人民大学出版社.
⑶ [美] 道格拉斯 兰伯特, 詹姆士 托克,莉萨 埃拉姆. 物流管理[M]. 北京:电子工业出版社,2003.
⑷ 孙昌琦.供应链决定竞争力[J]. 企业管理,2004,(04).
⑸ 韩臻聪 论企业物流战略联盟的建立[J].现代管理科学,2003,(09).
首页
上一页
1
2
3
4
下一页
尾页
4
/4/4
以上为本篇毕业论文范文
第三方物流企业的客户关系管理体系--从战略层面构建(四)
的介绍部分。
本论文在
物流论文
栏目,由
论文网
(www.zjwd.net)整理,更多论文,请点
论文范文
查找
相关论文
收费专业论文
汉语言文学论文
物理学论文
自动化专业论文
测控技术专业论文
历史学专业论文
机械模具专业论文
金融专业论文
电子通信专业论文
材料科学专业论文
英语专业论文
会计专业论文
行政管理专业论文
财务管理专业论文
电子商务国贸专业
法律专业论文
教育技术学专业论文
物流专业论文
人力资源专业论文
生物工程专业论文
市场营销专业论文
土木工程专业论文
化学工程专业论文
文化产业管理论文
工商管理专业论文
护理专业论文
数学教育专业论文
数学与应用数学专业
心理学专业论文
信息管理专业论文
工程管理专业论文
工业工程专业论文
制药工程专业论文
电子机电信息论文
现代教育技术专业
新闻专业论文
艺术设计专业论文
采矿专业论文
环境工程专业论文
西班牙语专业论文
热能与动力设计论文
工程力学专业论文
酒店管理专业论文
安全管理专业论文
交通工程专业论文
体育教育专业论文
教育管理专业论文
日语专业论文
德语专业论文
理工科专业论文
轻化工程专业论文
社会工作专业论文
乡镇企业管理
给水排水专业
服装设计专业论文
电视制片管理专业
旅游管理专业论文
物业管理专业论文
信息管理专业论文
包装工程专业论文
印刷工程专业论文
动画专业论文
环境艺术专业论文
信息计算科学专业
物流专业论文范文
人力资源论文范文
营销专业论文范文
工商管理论文范文
汉语言文学论文范文
法律专业论文范文
教育管理论文范文
小学教育论文范文
学前教育论文范文
财务会计论文范文
电子商务论文范文
上一篇
:
07级最新物流专业毕业文档参考选..
下一篇
:
大千家居饰品物流配送合理化研究
最新论文
精品推荐
热门论文