摘 要

 从20世纪80年代以来，随着全球经济一体化，网络经济的深化和发展，企业经营环境发生了重大变化。电子商务是新兴行业，而物流是物品从供应地向接受地的实体流动过程.随着社会的不断发展，人们越来越意识到电子商务对现代物流的发展具有强大的推动力。随着电子商务在现代物流中得到广泛应用，从事物流的企业如何选择合适的电子商务模式是我发展中亟待解决的理论和实践问题。因此，我们要积极的研究和利用电子商务以保证其在物流企业中得到更好的应用和创新发展。
 本文分析了电子商务对逆向物流及其管理的影响，其中涉及物流业各方面、物流各作业环节和各功能环节，并对电子商务和逆向物流的关系提出了自己的见解。 
关键词：电子商务；物流；逆向物流

目  录

第一章  绪论................................................14
 第一节 研究电子商务逆向物流的背景..........................14
 第二节 研究电子商务逆向物流的意义............................15
第二章  电子商务及逆向物流相关理论................15
 第一节 电子商务的概念和特征..................................15
 第二节 逆向物流的概念........................................15
 第三节 逆向物流及市场的现状..............................16
第三章  斯比格尔集团公司电子商务下逆向物流现状及解决策略......18
 第一节 斯比格尔集团公司简介及现状... . . . ...............18
 第二节 斯比格尔集团公司电子商务下逆向物流存在的问题..........18
 第三节 斯比格尔集团公司问题的解决策略............22
 一、提高潜在的事故透明度 …………………………………….22
 二、提高顾客价值，增加竞争优势……………………………22
 三、降低物料成本………………………………………………23
 四、改善环境行为，塑造企业形象……………………………23
         五、采用专业化逆向物流管………………………………………23
 第四节 提升企业电子商务逆向物流的对策方法 .......24
 第四章 总结……………………………………………………24
结束语..........................................................27
参考文献........................................................28
致谢...................... .. ..................................29

绪论

研究电子商务逆向物流背景

 “逆向物流”这个名词最早是由Stock在1992年给美国物流管理协会(CLM)的一份研究报告中提出的，逆向物流是与正向物流相对的物流过程以及管理。一般来说。。。。。。
 
第二节 研究电子商务逆向物流意义

 随着物流业的深进发展、环保、产品召回的制定法规以及退货、报废产品回收和再利用的加强，逆向物流这一概念正在被更多的人所熟悉和重视。国外很多着名企业把逆向物流战略作为强化其竞争上风，增加顾客价值，进步其供给链整体绩效的重要手段。逆向物流这个潜伏市场是巨大的，国外企业已经开始对其进行研究，但国内大部分企业都未涉足这一领域，这方面的研究几乎为零。。。。。。。。。。。。。。
 
第二章 电子商务的概念特征及逆向物流现状

第一节 电子商务的概念和特征
　　所谓的电子商务就是“通过电子方式进行商务活动，即把文字、声音和图象等形式的数据通过电子信息网络如国际互联网（Internet）、企业内部网（Intranet）或企业外部网（Extranet）实现的商务活动”。 　　电子商务能提高物流效率、减少错误、降低商务交易成本，而且由于电子信息有不受时空限制的特点，可以方便地将商品信息及时传遍全世界，从而大大减少因信息不灵造成的商品积压及各地区销售商库存不平衡的现象，提高商品的产销率。事实上，电子商务的最主要特征是虚拟性、全球性、便捷性和互动性。。。。。。。。。。。。。。。
　　第二节 逆向物流的概念

 逆向物流（Reverse Logistics）：目前，理论界对逆向物流概念表述也有很多，较专业、准确地概括其特点的定义是：与传统供应链反向，为价值恢复或处置合理而对原材料、中间库存、最终产品及相关信息从消费地到起始点的有效实际流动所进行的计划、管理和控制过程。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

第三节 逆向物流的现状

    逆向物流为一种包含了产品退回、物料替代、物品再利用、废弃处理、再处理、维修与再制造等流程的物流活动。美国物流管理协会对逆向物流的定义是：“计划、实施和控制原料、半成品库存、制成品和相关信息，高效和成本经济地从消费点到起点的过程，从而达到回收价值和适当处置的目的。”
 2002年美国零售商业的返品货价值约占商品零售总额的6.3%左右，从比例上看，返品占总体的比率虽不是太大，但其所拥有的价值量决不是小数目。美国2000年商业零售总额约为10060亿美元，按此推算，零售商业返品的价值每年至少高达数百亿美元之巨。不菲的返品数量不但占压了巨额的流动资金，增加了商家和厂家的营销成本，而且牵扯了各个营销环节管理者的时间和精力。返品的处理实际上也造成了一定的社会生产力浪费。对返品的物流管理即是通常所说的逆向物流管理。。。。。。。。。。。。。。。

第三章 斯比格尔集团公司逆向物流现状及解决策略

第一节 斯比格尔集团公司简介及现状

 2005年，美国的斯比格尔集团公司(Spiegel Group)从斯比格尔(Spiegel)当地运回了15亿美元的退货，爱得·保尔(Eddie Bauer)公司网上退货高达3亿美元。回退商品中断了正常的物流，出现了反向物流，对供应链每个成员都是一个问题，并且要处理占总销量2%~50%的退货确实是一个头疼的商业问题，仅美国2004年，网上退货的价值已超过231亿美元，直接经济损失达约25亿～82亿美元。虽然我国的专家学者已经开始意识到逆向物流的重要性，但是逆向物流管理的空白、物流过程中高比例的产品损坏，加上通讯系统的信息错位所造成的逆向物流成本，估计要占到物流总成本的25%以上。本文通过利润最大化模型，研究了电子商务市场逆向物流退货政策中的最优定价策略。优惠的退货条例既可以增加网络供货商收入，又可能增加经营成本，是把双刃剑。。。。。。。。。。。。
 
 第二节 斯比格尔集团公司电子商务下逆向物流存在的问题
 
 目前，越来越多的在线零售商发现，是否有退货机制已经成为影响顾客购买行为的一个重要因素。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。　　　
第三节 斯比格尔集团公司问题的解决策略
一 提高潜在事故的透明度
　　逆向物流在促使企业不断改善品质管理体系上，具有重要的地位。ISO9001 2000版将企业的品质管理活动概括为一个闭。。。。。。。。 。。。。。
二 提高顾客价值，增加竞争优势
　　在当今顾客驱动的经济环境下，顾客价值是决定企业生存和发展的关键因素。众多企业通过逆向物流提高顾客对产品或服务的满。。。。。。。。。。。
三 降低物料成本
　　减少物料耗费，提高物料利用率是企业成本管理的重点，也是企业增效的重要手段。然而，。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
四 改善环境行为，塑造企业形象
　　随着人们生活水平和文化素质的提高，环境意识日益增强，消费观念发生了巨大变化，顾客对环境的期望越来越高。另外，由于不可再生资源的稀缺以及对环境污染日益加重，各国都制订了。。。。。。。。。。。。。。。。。
五、采用专业化逆向物流管理公司
  专业化逆向物流管理企业的出现使逆向物流管理的科学化、集约化程度上升到一个新的高度。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

第四节 提升企业电子商务逆向物流的对策方法
一 在B2C市场中的逆向物流管理
 设计好电子商务环境下退货逆向物流网络,主要包括如下几个方面:
考虑到退货可能。由于消费。。。。。。。。。。。。
二 借助电子平台,高效获取信息
 信息在逆向物流中至关重要,目前,逆向物流中所面临的最重要问题是产品数据信息的缺乏,因此建立逆向物流的IT信息系统,提供准确、充足的。。。。。。。。。
三 关注生命周期,做好产品再处理
 虚拟公司或网络加实体公司收到返回的物资和产品后,有如下方法可以采用:
重新整修和再次制造 对于缺乏最。。。。。。。。。。。。。。。。
四 结合自身特点,选择逆向物流模式
 对于B2C市场中的大型零售企业,由于有较卓著的声誉、较先进的管理、及有效的信息系统,所以可以考虑自身建。。。。。。。。。。。。。。。

第四章 总结

 综上所述，逆向物流与电子商务息息相关，在物流中逆向物流越来越重要，在物流中起到重新整合供求双方的各种资源，包括：资金、设备、原料、货源、人员、专业化管理、信息等等，使投入更为合理和有效。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
 

结束语

 从宏观角度来讲无论是B2C电子商务市场,还是现代逆向物流,我国暂时都处于起步阶段。但在WTO的大环境下,要想增强企业综合实力,就不能忽视电子商务市场中的逆向物流问题。这不仅需要市场探索发展,同时也需要政府部门对现有的逆向物流管理制度认真研究,对电子商务市场有效规范,最终建立相应的法律法规,加强逆向物流管理链上各环节上的管理（最好展望一下未来）。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 　　

参考文献

[1] 黄京华. 电子商务教程. 北京：清华大学出版社
[2] 中国物资流通协会. 中国物流业调查报告. 北京：中国物资出版社
[3] 中国冷链产业网.
[4] 《电子商务概论》（高等教育出版社，2004年9月）中对电子商务的定义
[5]《电子商务基础与应用》第四版（西安电子科技大学出版社，2004年1月）中对电子商务的定义

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