重庆大渡口沃尔玛店顾客满意度提升研究

中文摘要

自改革开放以来，科学技术突飞猛进，超市经营产品的同质化程度不断提高。许多连锁超市已经意识到，企业想要在激烈的市场竞争中拥有更多的生存机会和发展前景，顾客的满意度是经营管理的重中之重，而顾客的满意度来自于他们感受到超市为他们提供的产品质量和服务态度，所以为顾客提供质优价廉的产品和个性化的服务是提高顾客满意度的关键之处。顾客对零售超市的满意程度越高，忠诚度就越高，超市利润才会越丰厚，零售超市才更具有市场竞争力。因此，本文以重庆沃尔玛大渡口店顾客满意度提升问题为研究对象，首先研究顾客满意度的相关理论基础，其次了解重庆沃尔玛大渡口店的现状，然后通过问卷调查发现重庆沃尔玛大渡口店存在的一些问题，最后针对这些问题提出相应的改进策略，以促进重庆沃尔玛大渡口店的良好发展。

关键词：顾客满意度；价格；环境；服务质量

目录

一、 绪论 1

（一） 研究背景 1

（二） 研究目的、意义及方法 1

（三） 顾客满意度概念 1

二、 重庆沃尔玛大渡口店顾客满意度现状与调查结果分析 2

（一） 沃尔玛企业简介 2

（二） 重庆沃尔玛大渡口店顾客满意度提升现状 2

（三） 重庆沃尔玛大渡口店顾客满意度问卷调查结果与分析 3

三、 重庆沃尔玛大渡口店顾客满意度存在的问题 7

（一） 商品质量满意度不高 7

（二） 商品价格满意度较低 8

（三） 服务质量满意度不高 8

（四） 购物环境满意度一般 8

（五） 售后服务满意度不高 8

四、 沃尔玛顾客满意度提升策略 9

（一） 为顾客提供质优价廉的产品 9

（二） 制定合理的价格范围 9

（三） 加强员工培训，提高员工服务质量 9

（四） 创造安全、舒适的购物环境 10

（五） 及时处理顾客的投诉与抱怨 10

（六） 其他策略 11

五、 研究结论 12

参考文献 13