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先锋福特4S站CRM研究
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毕业论文范文题目:
先锋福特4S站CRM研究
,论文范文关键词:
先锋福特4S站CRM研究
先锋福特4S站CRM研究毕业论文范文介绍开始:
【论文摘要】
:跟着中国的市场由卖方市场转向买方市场,产品跟服务极大丰富,特别是信息工具跟渠道的疾速发展,客户对产品跟服务的抉择范畴始终扩大,抉择才能始终进步,抉择欲望也始终加强,因此,如何控制客户须要并疾速响应已成为当今企业竞争的焦点。企业须要通过客户关联的最优化来达到企业利润的最优化。而履行良好客户关联管理打算,恰是实现这一目标的最佳道路。本文(文章此处忽略..)通过对客户关联管理实际的研究,阐述了客户关联管理实际的来源、构成及发展;根据先锋公司的发展过程,分析了市场环境对先锋福特4S站的影响跟冲击,以及先锋福特4S站履行客户关联管理的重要性跟紧急性。论文采取模型方法、实际分析与实际应用相结合法、文献综述法跟联机检索法,在对大量的文献跟材料送行浏览、分析、综合的基本长进行研究跟总结,同时应用图形(文章此处忽略..)跟表格对有关内容进行了表述。本文研究的重点是体系分析先锋福特4S站CRM的现状及其存在的问题。在实际方面,概述了客户关联管理实际的构成及各家定义。在先锋福特4S站客户关联管理当用研究方面,对影响先锋福特4S站履行CRM的因素进行了分析跟总结,并提出了相应的对策;对先锋福特4S站履行CRM后的销售业务、市场营销业务及客户支撑与服务的业务流程进(略..)行了初步的设计;对先锋福特4S站客户关联管理的架构进行了初步的构想;最后给出了先锋福特4S站履行CRM打算倡议。论文研究的论断是:A、在对影响先锋福特4S站客户关联管理当用因素分析的基本上,提出了促进先锋福特4S站客户关联管理履行的对策:(1)加强客户意识跟技能培训、树破公道的轨制,确保客户信息的完全收集;(2)进行业务流程重组及组织机构再造;(3)根据企业(此处忽略..)的实际情况购买部分功能软件(如呼叫核心)对原有信息体系进行改革,为终极实现CRM奠定基本。B、提出了先锋福特4S站客户关联管理履行的五个步骤:第一步CRM理念的塑造与策略调剂;第二步健全客户管理机构;第三步设备良好的CRM步队;第四步调剂企业内部运作机制;第五步分阶段履行客户关联管理。
以上为本篇毕业论文范文
先锋福特4S站CRM研究
的介绍部分。
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