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CTI呼叫核心研究与利用
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毕业论文范文题目:
CTI呼叫核心研究与利用
,论文范文关键词:
CTI呼叫核心研究与利用
CTI呼叫核心研究与利用毕业论文范文介绍开始:
【论文摘要】
:在信息化高速发展的时代,企业信息服务品质直接关联到企业福气。树破一个企业CTI是进步企业信息化服务程度的重要办法之一。呼叫核心(CallCenter)又称客户服务核心(CustomerServiceCenter)、客户关照核心(CustomerCareCenter)、客户接洽核心(CustomerConnectCe(此处忽略..)nter)、客户支撑核心(CustomerSupportCenter)等,它是古代贸易发展中针对客户服务、市场营销、技巧支撑跟其余的特定贸易活动而接收跟发出呼叫的一个重要产物,可能为不同行业的各种用户提供优质、快捷的服务。本课题破足于民航代办体系,实现航空呼叫的24小时语音功能、电话智能调配功能、订票业务处理功(略..)能,特别值得一提的是该体系开发了老客户用老电话打入即可能在电脑中“智能”地弹出老客户的电话号码、姓名、身份证、送票地址跟所有历史订票材料(假如电话是某个公司的,将弹出该公司在本公司订票的所有业务),同时在老客户打入电话当前还会“智能”地优先转接到指定提供服务的话务员座席中,非常便利为客户提供高品德的服务,(此处忽略..)是一套把呼叫核心功能、智能来电辨认老客记录的客户管理体系(CRM)跟航空售票业务功能综合为一体的专业双智能航空订票体系。文中介绍了CTI技巧的发展跟组织构造,并结合应用实际,介绍如何从设计到实现一个中小型企业CTI体系。全文共分为七章.第一章重要阐明了课题的研究背景,课题来源跟文章的整体介绍;第二章重要对(此处忽略..)C/S跟B/S进行介绍与比较,提出C/S与B/S相结合的策略;第三章重要对呼叫核心体系进行介绍;第四章结合名目,提出了呼叫核心的须要;第五章根据须要,提出呼叫核心体系设计打算;第六章阐明了呼叫核心的具体实现;第七章描述了本文的研究成果,指出了不足跟下一步的发展方向。
以上为本篇毕业论文范文
CTI呼叫核心研究与利用
的介绍部分。
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