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郑州丽捷专业数码冲印公司客户关系管理研究
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郑州丽捷专业数码冲印公司客户关系管理研究
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郑州丽捷专业数码冲印公司客户关系管理研究
郑州丽捷专业数码冲印公司客户关系管理研究毕业论文范文介绍开始:
【论文摘要】
:随着市场经济的发展,市场趋于多样化,客户需求个性化,市场竞争日益激烈。企业不断将新的经营理念渗透到企业战略规划,人力资源开发及客户关系管理中,客户关系管理成为当今企业形成竞争优势的重要法码。如何有效地运营客户这项资产,对它进行使用、维护、开(此处忽略..)发并使其增值,对企业有积极作用。本文以郑州丽捷公司为背景,运用客户关系管理理论、营销管理理论,研究企业客户关系管理问题,旨在帮助企业最大限度地开发、获得和保留客户,实现企业竞争优势,使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。本文在大量阅读国内外(文章此处忽略..)学者相关客户关系管理理论基础上,首先对郑州丽捷公司内外部环境进行分析,探讨了该公司在客户管理关系方面存在的问题及产生的原因,为后面各章节论述作好铺垫。其次针对该公司存在的问题进行了客户关系管理方案设计,从客户关系入手,采用层次分析法,依据一(文章此处忽略..)定的评价标准,识别和选择一定区域内的有价值的客户,在此基础上,以企业交换关系为背景,通过客户购买行为分析,通过客户全生命周期利润(CLP)预测来研究客户关系价值,将客户划分为黄金客户、银质客户、铁质客户、铅质客户,并针对不同的客户提出了客户保持(文章此处忽略..)策略,进而进行客户满意度测评和提出培养忠诚客户的方法。从技术支持方面,简单的提出了CRM系统模型,最后针对郑州丽捷公司客户管理方案,提出了相应的实施建议,包括培育组织文化,确保战略协调,加强人力资源管理,加强技术支持等方面论述。
以上为本篇毕业论文范文
郑州丽捷专业数码冲印公司客户关系管理研究
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