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保险学
论服务创新是保险公司的核心竞争力
作者: (字数:5437) 浏览:
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毕业论文范文题目:
论服务创新是保险公司的核心竞争力
,论文范文关键词:
论服务创新是保险公司的核心竞争力
论服务创新是保险公司的核心竞争力毕业论文范文介绍开始:
XCLW105229 论服务创新是保险公司的核心竞争力
核心竞争力的含义及特征
我国保险公司服务创新能力的发展现状及成因分析
提高保险公司保险创新能力的几点建议
内 容 摘 要
保险服务创新是市场竞争的需要,是增强中资保险公司核心竞争力的重要手段,是市场发展的必然要求。入世以来,中资保险公司都清醒地认识到保险服务的重要性,认识到自己的差距,主要是服务意识不到位,服务手段不连贯,服务内容简单化,服务创新跟不上时代的发展,跟不上保户的需求,我们必须下功夫转变这一局面,着重实现传统服务向现代服务的跨越,即由被动服务转向主动服务,由功能服务延伸到心理服务,由单向服务转变为人性化的双向服务,由基础服务延伸到知识服务,由粗放化服务转变为精细化品牌服务,努力构筑中资保险公司独特的服务文化。为此,要做到服务理念创新,服务手段创新,服务内容创新。
论服务创新是保险公司的核心竞争力
核心竞争力的含义及特征
保险企业的竞争力包括普通竞争力和核心竞争力,国际上公认,只有具备了核心竞争力,一个保险企业才能够持续的发展与壮大。而保险行业是典型的服务行业,因此服务创新能力是核心竞争力中最关键的因素。服务创新能力是一个企业独有的,其它企业不易复制的一种持续可发展的能力。国外对服务质量深入和广泛地研究始于20世纪80年代,早期的研究集中在服务营销领域,后来逐步扩展到服务行业,人力资源管理等相关领域,呈现出多学科交叉研究的特点,经过20多年的研究,已形成较完善的理论体系。而我国中资保险公司由于先天的不足,本来就和外资保险公司有着相当大的一个差距,也只有尽快健全符合我国国情的服务创新体系,才能与外资保险公司相抗衡,并立于不败之地,尽快提高我国保险公司的服务创新能力是目前亟待解决的。
所谓核心竞争力是指企业内部经过整合了的知识和技能,尤其是协调各方面资源的知识和技能。企业核心竞争力有三个特征:明显的竞争优势;扩展应用的潜力;竞争对手难以模仿,相对于传统的理论,企业核心竞争力理论不拘于形式和外在的东西,它更多地从企业内在的发展的观点去分析企业和市场。企业是否具备核心竞争力被认为是影响企业长期竞争优势的关键因素。保险公司竞争能力的大小反映的是保险公司的综合素质。保险公司的企业制度,经营机制,组织体系,管理机制,营销体制等所有因素都可以影响公司的竞争能力,但其中最为关键的是保险公司的核心竞争力。
保险公司核心竞争力是保险公司能够经受国内和国际竞争考验的具有明显竞争优势,扩展应用潜力和竞争对手难以模仿的整合各种资源的能力。保险创新是保险公司的核心竞争力,因为核心竞争力的根本标志是竞争对手难以模仿,从而在竞争中优势明显。要在激烈的保险市场竞争中处于优势,除了自然垄断,就只有保险创新。因此,保险公司的核心竞争力是以知识!技术为基础的不断创新能力,是保险公司获取新知识和利用新知识,新技术,新资源进行创新的能力,包括研究和开发能力!将技术和开发成果转化为产品和提高业务规模和业务质量的能,组织协调公司内各种资源进行有效经营的能力,以及公司为应付制度环境,市场变化和不可预测因素的应变能力。保险公司的核心竞争力通过保险公司的偿付能力,产品开发和服务质量体现出来。纵观中外保险业发展的历史,可以说没有保险创新,就没有保险公司核心竞争力的提升。整个保险业的发展史就是一部不断创新的历史,保险业的每项重大发展都离不开保险创新"随着我国加入世界贸易组织,保险市场的竞争更趋激烈,这就要求中资保险公司必须借鉴国外保险业的保险创新成果,大力进行保险创新。在未来的竞争中,谁的保险创新能力强,且能及时转化成生产力,谁的竞争力就强,就能在竞争中立于不败之地。
保险行业是典型的服务型行业,但保险公司的核心竞争力又不同与其他的服务企业,具有它独特的特征,主要表现在以下三方面:
(1)保险公司核心竞争力是有价值的;
(2)保险公司核心竞争力的独特性;
(3)保险公司核心竞争力的难于模仿性。
二.我国保险公司服务创新能力的发展现状及成因分析
(一)服务创新能力的发展现状
近年来,我国保险企业出现了长足的发展,在各方面都取得了骄人的业绩,但是在服务创新能力方面还是存在着诸多亟待解决的问题
1.保险服务意识不到位
2.保险服务过程不连贯
3.保险服务内容简单化,相对于国外的保险公司来说,国内保险公司的保险服务尚属起步阶段,服务内容还很简单和单一,缺乏人性化和个性化,服务手段也比较原始落后,科技含量不高,服务质量不尽如人意"因此,服务要力求多样化,力戒简单浮躁
(二)服务创新能力不足的成因分析
1.保险公司服务体系落后。虽然近几年来中资保险公司大大加快了现代企业建设的步伐,在各方面也取得了显著的成绩,但在服务方面还远远的落后于外国保险公司,是由于我国保险公司服务体系比较落后,还没有建立起一套完善的服务网络,服务过程不连贯,服务的种类单一,服务手段落后,创新能力不强"因此,大力推进服务体系的建设是中资保险公司提高自身服务创新能力的必由之路。
2.保险公司服务创新的资金投入不足。我国保险业发展时间短,国家的资金扶持不到位,主要依靠保护缴纳的保费,资金的来源相对单一,资金的流量有限,这都使得我国保险公司的规模普遍偏小,发展速度缓慢。而在服务能力的提升方面的资金投入更是少之又少,严重的制约了保险公司服务创新能力的发展。因此,保险公司加大在服务创新方面的资金投入也是保险公司发展中重要的一个环节。
三.提高保险公司保险创新能力的几点建议
在中国加入世界贸易组织逐渐开放本国保险市场的条件下,中资保险公司能否在世界经济全球化和金融一体化过程中获得更大的生存空间,取决于中资保险公司保险创新的水平和速度,中资保险公司必须充分利用3至5年的过渡期,积极进行保险创新,提高国际竞争力。中资保险公司与外资保险公司相比目前普遍存在保险创新能力较弱的问题,表现在保险创新意识薄弱,创新激励机制差,理论创新匮乏,制度创新滞后,技术创新速度慢等方面。尽快提高中资保险公司的保险创新能力是一个关系到中资保险公司在开放的保险市场上生存和发展的首要问题。
(一)保险理论创新是保险创新的核心
实践基础上的理论创新是社会发展和变革的先导,通过理论创新可以推动制度创新!技术创新以及其他各方面的创新。创新就要不断解放思想,实事求是,与时俱进。实践没有止境,创新也没有止境。保险理论创新是对实践创新的总结和概括,要以实践创新为基础,但理论创新也并非处于被动服从的地位,它具有前瞻性,可以指导和推动实践创新。保险创新是一项复杂的系统工程,涉及面很广,要提高创新决策的科学性和实效性,避免盲目性,必须加强保险理论创新的研究,努力造就一支具有创新观念和创新思维,既深知中国又了解西方的理论研究队伍,通过周到,缜密的超前保险理论创新,来指导保险实践创新。应加强实证研究和比较分析,克服坐而论道,以使理论创新更加贴近我国保险业实际,更具针对性,指导性和应用价值。
(二)保险创新系统是保险创新可持续发展的保证保险创新是一个复杂的系统工程,具有永久性和可持续性的特征。
保险创新的主体不仅有保险公司,还有政府机构,保险民间组织,保险科研机构等。中国保险创新系统是指中国境内在中资保险公司,外资保险公司,保险民间组织,保险科研机构和政府机构之间进行保险创新促进保险业发展所产生的一种相互反应的系统。在中国保险创新系统中,政府机构具有十分重要的作用,原因在于市场机制不能将用于保险创新的社会资源自动调节到社会最优水平,这是市场失灵的结果,政府应对此负起责任,用社会理性代替市场理性,发达国家的创新实践已对此给予了验证。我国政府应充分认识到保险创新在现代保险发展中的乘数效应,制定相应的各种促进保险创新的法律法规,使之法制化。同时,应加大保险创新资金的投入,尤其要加大与保险理论创新相关的保险理论研究事业,如保险理论研究学术期刊!保险基础理论科研院所的资金支持,否则将会给中国保险业的未来带来难以弥补的负效应。
(三)保险制度创新是保险创新的基础
保险公司的创新活动一般应在现存的制度空间内进行,但我国保险业是在计划经济体制下恢复的,更由于保险市场中长期只有国有保险公司垄断经营,因此,制度创新的广度和深度,亦即制度创新的发展水平,决定了其他创新所依存的外部制度环境,从而制约着其他创新的活动空间和活跃程度。虽然我国保险业经过了20多年的改革开放,从市场结构,经营主体,法律环境,经营理念,效益观念等多方面进行了大胆的改革,但制度性缺陷仍是我国保险业运行与发展中的深层次矛盾,制度创新的任务远未结束,因为,保险公司所进行的其他创新活动,最终要以制度规范的形式确立,由制度创新予以肯定和确认,使之合法化,规范化和制度化。目前,中资保险公司普遍存在的问题是,产权制度改革不到位,尚未建立起真正意义上规范的法人治理结构。保险公司不能按照现代公司制度的要求,进行制度创新,国有保险公司所有制改造还在探讨之中;所有权和经营权分离的改革尚不成功,投资主体多元化仍受到制约;建立以利润最大化和效益最大化的经营目标在一些保险公司还不能充分落实。保险市场化改革因体制改革缓慢而滞后,政府过度保护仍然存在,竞争机制和风险机制尚待建立。
(四)保险技术创新是保险创新的集中体现
参与竞争是保险技术创新的外在压力,追求利润是保险技术创新的内在动力。保险公司在制度创新的基础上,一定要实现经营机制,约束机制,产品服务,用人制度,管理模式,激励机制,营销体制等方面的技术创新。制度创新会促进保险技术创新的广度和深度,为技术创新提供制度基础,反过来,保险技术创新也会巩固制度创新的成果,推动保险制度创新的不断完善和发展。努力建立有利于加快技术进步和技术创新的激励和运行机制是保险公司应解决的重要问题。保险公司的技术创新决定着公司的业务流程体系和产品的发展方向,是保险公司赢得市场份额的根本所在。一个企业在竞争中的地位和优势,主要取决于技术转化为生产力的速度,范围和效果。技术创新已成为一个国家,一个企业获得竞争优势的第一推动力。保险公司技术创新所具有的竞争优势主要体现在:一是由于提供了一种新的产品从而抢先占领了市场,满足了市场需求;二是由于改进了销售方式使产品销售成本相对下降;三是由于节约了某种资源,从而使公司内部资源配置更趋合理。借鉴国外保险业保险创新的新发展,中资保险公司应做到以下几点:追踪国外保险业保险创新的发展动向,加强风险全球化背景下新风险转移方法的研究,积极进行风险转移。
(五)服务理念创新
1.要创建一整套全新的保险服务文化。企业服务文化是企业文化的一个重要组成部分,而对保险企业来讲,它应是企业文化最核心的部分。创建保险服务文化,就是把保险企业文化中的这一核心内容给予特殊的关注,通过有意识地投入,培育,提炼,积累!引发和塑造体现企业自身优质服务特点的文化和精神,以有效地激励,规范,约束,协调每个员工的服务思想和行为,在保险服务领域里造就一种追求卓越,创造辉煌的精神优势。对于公司管理机构要把支持优质服务作为头等重要的工作。创建服务文化不只是培训第一线接触客户的展业人员的微笑服务,而要让整个企业全方位地参与。因为服务是能力,而不只是态度,管理层首先要赋予员工服务的能力,一是培育员工的服务技能;二是要通过授权,简化服务的手续和层次,通过把服务权限下放到最可能低的层次。
2.培养员工尊重客户的知情权的意识,解决投保人对保险条验理解难的问题,保障投保人对保险产品的知情权。在我国国民文化教育水平目前还不高的现状下,下列工作应成为保险服务的必要内容:设计简洁明确的保险产品介绍说明,说明直接影响投保人权益的保险责任与责任免除的成立!限制和失效条件,帮助投保人充分了解保险项目。完善和健全投保方案设计标准,确保投保人能够充分理解投保方案的核心内容。这就要求营销人员在解释和说明投保方案时,不允许故意夸大!渲染保障功能,学会准确把握对于保险条款规定项目承诺和不承诺之间的界限,从而使投保人准确了解和清楚与自己利益相关的事项。
(六)服务内容创新
客户的需求是多方面的,保险服务的内容也应该是多种多样的。要认真研究客户的需求,不断扩大服务内涵。对为公司作出较大贡献的黄金客户,宜推行客户经理制,为他们提供一对一的超值服务,实现客户利益和公司利润最大化的双赢。在常规服务之外,要充分发挥自身优势,积极向客户提供风险咨询,风险管理,风险评估,投资咨询,理财顾问,信息交流,法律顾问,汽车优惠养护,免费检测等保险责任以外的高附加值服务"
纵观中外保险业发展的历史,可以说没有保险服务的创新,就没有保险公司核心竞争力的提升。整个保险业的发展史就是一部服务创新的历史,需求有止尽,服务无止尽。真诚为保户服务是每一个保险员工的服务宗旨。保险业的每项重大发展可以说都离不开保险服务能力的提升,保险服务的创新。随着我国加入世界贸易组织,保险市场的竞争更趋激烈,这就要求中资保险公司必须借鉴国外保险业的保险服务创新成果,大力推进保险服务的创新"在未来的竞争中,谁的保险服务创新能力强,且能及时转化成生产力,谁的竞争力就强,就能在竞争中立于不败之地。
现在,就需要不断提高保险公司的服务创新能力,铸就保险业明天的辉煌!
参 考 文 献
1.王勇亮 《论保险公司的核心竞争力》 山西财经大学学报 2007年 S2期
2.曲晓红 《关于提高我国保险公司核心竞争力的若干思考》 青海金融 2007年 03期
3.陈耀明 《对如何提高保险公司核心竞争力的思考》 中共南宁市委党校学报, 2006年 06期
以上为本篇毕业论文范文
论服务创新是保险公司的核心竞争力
的介绍部分。
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