机动车辆险的改革与创新——中华保险车险的集中管理

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机动车辆险的改革与创新——中华保险车险的集中管理

作者: (字数：5429) 浏览:5次

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毕业论文范文题目：机动车辆险的改革与创新——中华保险车险的集中管理，论文范文关键词：机动车辆险的改革与创新——中华保险车险的集中管理
机动车辆险的改革与创新——中华保险车险的集中管理毕业论文范文介绍开始：

通过以上三类数据分析，集中管理已经初见成效。

（三）“双核”集中之后的问题；

那么我们就要提出了，所谓的双核权限的集中其目的是什么？答案很简单：承保理赔风险的控制、业务结构与品质的改善、服务质量水平的提升！后援中心从整体上说，集中了公司车险种的双核权限，从表象上看，可谓“权重”！但这是“权限的集中”：这种集中体现于一个“面”，即多流程分权后的集中；而非“集中的权限”：这种权限体现于一个“点”，即一个人（或团体）因全流程参与而集权于一身。一般来说，公司经营好坏取决于两大风险的控制：业务品质风险和业务管理风险，对于后援中心来说，其建设的主要目的在于通过流程的拆分而化解“业务管理风险”。

双核集中后面临的难题如何化解？后援中心制定了一个“标准件”和“非标准件”处理方法，“标准件”：指后援中心与中支公司在总、分公司双核政策指引下，结合机构实际制定的“操作手册”：分“通用标准件”和“机构差异化标准件”；“非标准件”：指突破总、分公司双核政策规定，但并不违背监管规定的机构实际需求。所有非标准件均应以“签报”方式经有权审签后由后援中心操作执行。“后援集中”通过“标准件”与“非标准件”的执行—实现对双核流程的过程控制以逐步达到政策制定层与政策执行层的有效分离。

三、几点思考；

（一）人力资源的节约；

“双核”权限的集中大大的降低了人力资源的成本，这次的集中将中支公司的权限集中到分公司，相应的原本中支公司工作量不饱和的“双核”人员在到达后援以后，必须面对的就是工作量与工作品质的绩效考核。举例说明:电话中心在集中以前，中华保险四川分公司全省一共有70多名接报案人员，经过一年的集中和工作的调整，现在的电话中心30多人就已经可以保证电话的正常畅通了。节约了一半的人力资源，对于公司的长远发展意义是重大的。

（二）后援集中管理意味着全员服务的开始；

“全员服务”充分体现保险企业服务职能，并将服务贯穿于保险产品的售前、售中和售后的各个阶段。举公司资源为服务资源，以优质服务赢得优质业务，实现公司价值和客户价值最大化！

车险后援中心的建立标志着公司双核体制改革的完成，通过流程的分拆使大家都成为服务的参与者。不论前端与后端都只有一个服务的对象—我们的客户！

保险公司的客户服务体系以理赔服务为核心，在现行的管理架构中，必须解决由过去机构的独立操作执行过渡到现在的共同操作执行而产生的矛盾和问题。

“完善全员服务体系”，只有大家形成一个共同的服务价值取向--“共同的客户”！才是有效突破服务“瓶颈”的办法！

（三）“双核”的意义何在；

所谓的“双核”就是核保和核赔的简称。核保就是选择可保风险、核赔则是履行保险合同，进行售后服务。从流程上，和报纸的是从接受投保单、出单到收费的全过程；核赔指的是从接报案、立案到支付赔款的全过程。双核管理已经成为当今保险公司经营管理的重要模式。

核保和核赔也是保险公司两个最重要的经营环节，前者关系到公司的承保质量、业务规模、财务稳定性及公司的市场份额等，后者体现了保险的补偿和给付职能，关系到公司的信誉和利润等；

核赔应遵循：1.主动、迅速、准确、合理；2.重合同、守信用；3.实事求是。

中华保险车险后援的集中管理确确实实的提高了“双核”质量和效率，从理论上“双核”权限的集中是正确的，再从数据额上看“双核”权限的集中优化了数据，充分的说明后援集中管理的改革是正确的。

平心而论，中华保险的车险后援集中管理实际上是在像平安保险学习的，我在参与这次改革的过程中也深深的体会到了改革的必要性，当然不是依葫芦画瓢的去学习平安，毕竟刚刚开始后援集中管理的中华保险还很年轻，还不能与平安相比，只有在后援集中管理的改革中不断地创新，加强“双核”力度，研究并且走出一条有中华保险特色的路线才能真真正正的让公司扭亏为盈。

参考文献

董玉凤金绍珍《保险公司经营管理》高等教育出版社，2003年

曾凯鸿《夯实集中管理基础，完善全员服务体系》

李东《车险后援理算核赔中心08年年终工作总结》

以上为本篇毕业论文范文机动车辆险的改革与创新——中华保险车险的集中管理的介绍部分。

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