B2C的商务模式
   互联网带来了信息沟通的便利,同时也对商务领域带来了变革.从C2C开始的电子商务模式,逐渐又出现了B2B,B2C,甚至B2B2C等等模式, 不管什么模式,关键是商品从工厂出厂是通过什么环节到消费者手里.那么从长远发展来看, B2C将是这些电子商务模式的终结者。 本文将从B2C的两种模式和作用分类以及B2C的交易流程来论述B2C商务模式的发展。
 概述
 B2C是指企业对消费者之间的电子商务（简称为B2C模式，也称商家与个人用户、商业机构与消费者），是指企业以互联网为主要服务提供手段，向消费者提供商品和服务，并保证与其相关的付款方式电子化的电子商务运营模式。B2C也可表示为B2C、B-C等形式。
B2C商务两种模式

 从企业和消费者买卖关系的角度上看，B2C主要分为卖方企业—买方个人、买方企业—卖方个人两种模式。
 1.商家出售商品和服务给消费者个人的电子商务模式即卖方企业—买方个人模式。在这种模式中,商家首先在网站上开设网上商店,公布商品的品种、规格、价格、性能等,或者提供服务种类、价格和方式,由消费者个人选购,下订单,在线或离线付款,商家负责送货上门。这种网上购物方式可以使消费者获得更多的商品信息,虽足不出户却可货比千家,买到价格较低的商品,节省购物的时间。对商家来说，与传统的店铺销售相比, B2C的优点关键在于店铺被代替之后节省的地皮和销售人员的人工费用相当可观。它的网上销售范围几乎不受企业大小的限制。商家还可以通过动态监测商品的点击率、购买率、用户反馈，随时调整商品的进货计划，同样也可以起到减少积压的情况出现。当然，这种电子商务模式的发展需要高效率和低成本的物流体系的配合。
 2.企业在网上向个人求购商品或服务的一种电子商务模式即买方企业—卖方个人模式。这种模式应用最多的就是企业用于网上招聘人才。在这种模式中,企业首先在网上发布需求信息,后由个人上网洽谈。这种方式在当今人才流动量大的社会中极为流行,因为它建立起了企业与个人之间的联系平台,使得人力资源得以充分利用。
 二、B2C的作用
 
 人们通过交易实现产品和服务的交换，从早期的以物易物到以货币交换为代表的间接交易，而现在正在演变为以数据传输为方式的电子交易。这种新型交易方式的产生对人类社会的生活产生了巨大的影响。B2C电子商务是电子交易的一种方式，是企业为消费者提供的一种新型的消费方式。与传统方式相比，B2C电子商务（以网上购物为例）主要有以下几方面的作用：
 （1）销售和购买可以不受时空的限制：在互联网上企业可以全天候地进行经营，为消费者提供产品和服务；而消费者可以在需要产品和服务的任意时刻点击网站，选购商品。在网上，没有国界和地域之分，网上企业的经营是跨国界的、面向全球的，企业可以向任何国家的消费者销售产品，而消费者也可以选购自己喜欢的任何国家的商品。B2C模式为企业开辟了更广阔的天空，也为消费者提供了一种方便自由的消费方式，为消费者省去了购物的烦恼，不必担心天气恶劣、商店关门、物品沉重、路途遥远，足不出户就可享受网上购物服务。
 （2）内容丰富，便于消费者选择：网上商店无须占用实际店面，无须展示实际产品，只需一个产品数据库来存储商品信息，所以企业可以同时在网上展示、销售上千万种产品。比如：亚马逊(Amazon)网上书城可提供310万册图书目录，比世界上任何一家书店的存书都多15倍以上。网上企业还为消费者提供产品的详细信息，消费者通过计算机屏幕不仅可以看到商品的外观，而且还可以看到一些商品的内部构造。网上企业不断地更新内容，每天都有新的商品和服务信息提供给消费者，消费者可以选择最流行的最前沿的消费。随着电子商务的不断发展，网上商店的增多，消费者还可以在更多的商家中进行比较选择。所以B2C模式为消费者提供了更多选择商品和商家的机会。
 （3）方便、快捷地为消费者提供个性化的服务：传统商务的个性化服务对于熟客可行，对于大量的普通顾客就不行了。但是在B2C模式中，企业与消费者可以在网上快速互动地交换信息，消费者可以把自己对产品的特定要求、意见及时反映给企业，企业可以及时获取到有效的用户反馈，随时掌握市场需求信息，快速响应市场变化，满足顾客的个性化需求。除此之外，利用互联网的交互特性，企业可以提供产品定制服务；可以根据客户数据库对顾客以前购买行为的记录，为顾客提供一些有针对性的建议；还可以设定疑难自动解答系统，随时随地为客户提供相应的服务。
 （4）降低成本和商品价格，提高交易效率。
 三、B2C分类
 
 1．网上购物  网上购物是典型的B2C电子商务模式。企业或零售商将其电子商务系统接入互联网，个人用户就可以利用浏览工具在虚拟的Web空间遨游，浏览虚拟店面货架上的各种商品，选择所需的合适商品，并借助电子支付方式完成在线购物。
  2．网上市场调查  网上市场调查是指企业通过网上问卷形式获取所需信息，或者通过一定的软件应用程序来了解消费者访问网站的具体情况，有时还要将消费者的购买消费行为记录到客户数据库并进行分析。通过网上市场调查，企业可以方便、快捷地了解到消费者的消费心理、市场的需求动态，从而更好地最大限度地满足消费者的需求。另一方面，消费者也可以及时向企业反馈自己的意见，双方达到互动式的信息交流。
 3．商品检索  商品检索是指消费者可以利用企业在网上提供的商品数据库检索功能，在商品目录中查找自己所需要的商品。在网上，消费者可以根据商品的名称、规格型号、价位及一些其他的关键词等条件进行搜索。在计算机上输入搜索条件后，消费者会很快在成千上万的、种类繁多的商品中找到自己所想要的商品及其详细资料，这极大地方便了消费者。
  4．网上服务  网上服务包括的内容比较多，可以说涵盖了消费者购物的整个过程。购物之前，企业网站会给消费者提供购物指南，告诉消费者一些商品的使用常识和注意事项，有的网站不仅对商品的类型进行对比，还要自动地帮消费者比较商品的价格，这又大大地方便了消费者进行消费决策；购物的过程中，企业网站会给消费者提供订单查询服务，以使消费者及时了解到订单的执行情况，产品的运送情况等信息；购物完成后，许多网站还提供售后服务，帮助消费者解决一些技术、安装上的问题以及其他的个性化服务。
    四、B2C交易流程

 网上购物与传统购物的流程有很大的区别，网上购物是把互联网作为媒介的，因此对消费者来说，网上购物比传统的购物操作简单，但涉及的参与者较多，并且以电子工具作为操作的基础，其流程原理较传统购物复杂一些。参与网上购物活动的除了商家及消费者外，一般涉及银行、信用卡公司（发卡机构）、电子商务服务器及互联网等角色。网上购物使用的主要工具除了顾客计算机即终端、电子钱包、信用卡，还包括电子订货单、加密电子购货账单及电子收据等工具。网上购物的具体流程为：
 （1）顾客（即购物消费者）坐在自己的计算机前，通过互联网查询自己想购买的物品。
 （2）顾客在计算机上输入了订货单，包括从哪个销售商店购买什么商品，购买多少，订货单上注明将此货物在什么时间送到什么地方以及交给何人等信息。
 (3)电子商务服务器与有关商店联系并立即得到应答，告诉顾客所购货物的单价、应付款数、交货等信息。
 （4）顾客确认后，用电子钱包付钱，将电子钱包装入系统，单击电子钱包的相关项或电子钱包图标，电子钱包立即打开，输入自己的保密口令，顾客确认是自己的电子钱包并从电子钱包中取出其中的一张电子信用卡来付款。
 (5)电子商务服务器对此信用卡号码采用某种保密算法算好并加密后，发送到相应的银行去；同时销售商店也收到了经过加密的购货账单，销售商将自己的顾客编码加入电子购货账单后，再传送到电子商务服务器上去，这里要注意商店对顾客信用卡上的号码是看不见的，销售商店无权也无法处理信用卡中的钱款。因此，只能把信用卡送到电子商务服务器上去处理，经过电子商务服务器确认这是一位合法顾客后，将其同时送到信用卡公司和商业银行，在信用卡公司和商业银行之间要进行应收付款钱数和财务往来的电子数据交换和结算处理。信用卡公司将处理请求再送到商业银行请求确认并授权，商业银行确认并授权后送回信用卡公司。
  ( 6)如果经商业银行确认后拒绝并且不予授权，则说明顾客的这张信用卡上的钱不够用了或者没有钱了，即已经透支。遭到商业银行拒绝后，顾客可以再单击电子钱包的相关项打开电子钱包，取出另一张电子信用卡，重复上述操作。
 （7）如果经商业银行证明这张信用卡有效并授权后，销售商店就可发货。与此同时，销售商店留下整个交易过程中发生往来的财务数据，并且出示一份电子收据发给顾客。
 （8）上述交易成交后，销售商店就按照顾客提供的电子订货单将货物在发送地点交到顾客在电子订货单中指明的人员手中。
 八、总结
 
 B2C模式只是一个探索的过程，中国B2C的发展是需要有中国特色的。它的存在价值就在于它必须建立在新经济背景下，新的市场供给和专业完善的客户模式，以及能够比传统商业零售企业更有优势的调研和新产品发布优势。联合国贸易和发展会议（贸发会议）2003年11月发表的《2003年电子商务与发展报告》显示，2002年全球互联网用户已经增加到5.91亿，其影响之一，就是网上零售业务日趋活跃，交易额呈现出不断扩大的势头。统计表明，在各国网民中，北欧国家、美国和英国的网上购物用户比例最高，约占38%。2002年，美国人的网上购物开支已达434.7亿美元，欧盟约为282.9亿美元，亚太地区为150亿美元，拉美地区为23亿美元，非洲最少，仅为400万美元。上海艾瑞市场咨询有限公司前不久的调查也显示，中国2003年网上购物交易额将为7.9亿元人民币。到2004年，中国网上购物市场的规模将达到16亿元，增长幅度相当可观。
 现阶段，在中国发展B2C电子商务模式主要面临着以下几个问题：
 1.商品交易数量少，形不成一定的规模。
 2.商品配送跟不上，导致交易成本上升。
 3.电子支付体系不健全。
 中国的B2C电子商务是从“概念”和“模式”开始的，在实际的运行中，由于受多种因素的影响，B2C暂时陷于困境之中。但随着时间的推移，随着我国网络环境的改善和我国网上金融业的发展，这些限制B2C的因素会逐步被消除。在不久的将来，B2C必将成为人们消费的主流。
 中国电脑普及度逐渐扩大、上网费用下调以及中国上网人数基数的增大，都已经说明中国网上消费市场正在逐渐成长。应该说，中国的互联网经济，该炒作的都已经炒作完毕，只有踏踏实实做事情才能够最终形成赢利模式。

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