B2C电子商务存在的问题与对策
 
　　2003年底，联合国发布了对成员国电子政务的测评结果。结果显示，中国在191个成员国中排名第74位，位居中上水平。这一结果是在国际专家和有关政府官员的共同努力下，对联合国191个成员国的政府网站进行了43000多项测试后得出的。这是迄今为止对公共管理领域信息与通信技术应用情况在全世界进行的最新和最全面的一次调查。
 按照为消费者提供的服务内容不同，B2C模式的电子商务可以分为电子经纪、网上直销、电子零售、远程教育、网上娱乐、网上预订、网上发行、网上金融等类型。目前B2C电子商务的付款方式是货到付款与网上支付相结合，而大多数企业的配送选择物流外包方式以节约运营成本。随着用户消费习惯的改变以及优秀企业示范效应的促进，网上购物用户迅速增长，2004年占整个互联网用户的5．4％，我国B2C电子商务市场规模到2004年底达到了45亿元，这种商业模式在我国已经基本成熟。截至目前，国内快递业仍为中国邮政一股独大，民营快递业受诸多政策因素制约，举步维艰，而国外物流巨头如联合包裹(UPS)、联邦快递(FedEx) 等也没有真正在国内立足，从而局限了国内B2C电子商务市场的局面。但有迹象显示，作为电子商务必要一环的物流业，将在今年有所突破——按照WTO规定， 2005年底中国将允许外商设立独资速递、公路货运和货代企业。
　　在国际上，尽管第三方配送相当发达，但还是有大型B2C企业选择自己做一部分配送，因为这样做更为快捷。在国内卓越网、中国民生医药电子商务网等亦是以自己配送为主，兼及第三方物流，这与其他网上购物企业颇为不同，后者完全采用第三方物流。
　　集成了信息、增值业务、第三方物流的中国民生医药配送中心去年底开始运营。中国民生医药配送中心将投资7亿元、在汉阳投建占地400亩的医药物流基地，民生还在IT规划及战略咨询方面得到Oracle和信永中和的配合，着手B2B、B2C交易平台的搭建。
　　随着电子商务的深化，越来越多的中小企业开始介入其中，并在eBay易趣等C2C平台逐渐担当起大卖家及大买家的角色，由此C2C模式开始悄然带有了 B2C乃至B2B的痕迹。这使得电子商务征税问题更为彰显。据了解，目前国家税务总局领导已成立了电子商务税收对策研究小组，计划近期提出税收政策框架，以界定个人多余物品拍卖与盈利性拍卖之间的界限，解决以C2C名义从事B2C及B2B交易进而变相逃税的深层次问题。
 CNNIC的统计报告显示，至2004年底，我国互联网用户总数已达9400万，近4成网民在过去1年中进行过网上购物，其中近4成使用银行卡在线支付。但同时也有数据显示，我国电子商务在线支付的规模仍处于较低的水平，在线支付的安全性仍制约着在线交易在更大范围内普及，也制约着电子商务企业自身的盈利时间表。凡此，都意味着作为第一代电子商务主流的支付模式、物流模式以及交易模式仍将经历新的市场洗牌，以便过渡到更高的发展阶段。而这个浮现中的电子商务蓝图的第一步，依然是支付问题的解决
　
B2C电子商务存在的问题 B2C电子商务在适应性方面的缺陷 改进业务流程的局限性
  网上购物的体验感不强
  B2C电子商务网站缺乏互动性与个性化的客户服务
  传统企业对B2C电子商务的利用率比较低
 B2C电子商务制约因素分析 信用机制的B2C电子商务的制约
  支付体系对B2C电子商务的制约
  物流体系对B2C电子商务的制约
B2C电子商务存在的问题 针对B2C电子商务在适应性方面存在缺陷的策略 
 针对B2C电子商务在制约因素方面的策略 完善信用机制的策略
  推进支付体系建设的策略
  发展物流体系的策略
 B2C模式渐渐成熟
 嗅到B2C电子商务模式成熟的味道，全买网带着它的差异化策略来了，还带来了一套电子商务收费的理念
其实即使在B2C这个模式中，全买网的模式也不同于当当网的模式，“我们是一个B2C的电子商务交易平台，我们本身并不直接销售任何商品给客户，” 全买网的董事长游士逸解释说，“全买网和大家所熟悉的B2C定义不太相同，全买网的第一个B，是负责技术、流量导入和商城运营;商店是第二个B，负责销售和面对消费者;而消费者当然是C。我们的目标是让进驻这个平台的商店赚到钱，因为唯有商店赚到了钱，我们才有可能赚钱。”
　　“苹果熟了”
　　就在全买网进入中国内地市场之前，C2C市场的两大巨头淘宝和eBay易趣已经进军B2C电子商务平台，淘宝发布了“淘宝商城”，eBay易趣发布了“品牌旗舰”。很明显，B2C市场正在散发出“苹果熟了”的味道。
　  “根据我们的经验，当C2C市场火热的时候，B2C市场的春天就来了。网民通过C2C了解什么是网络购物，享受到坐在家里送货上门的便捷;但C2C没办法解决网络买卖诚信的问题，因此需要B2C来规范卖方的资格，必须是通过认证的公司用户才能在我们平台上开商店。”游士逸基于中国台湾市场过去的经验，认为未来两年是B2C模式进行卡位战的重要时机。
　　“现在我们对中国内地市场预期还是逐步加温，不会是戏剧化的转折。从淘宝、eBay易趣都开始往B2C走，说明C2C开始有流量以后，商店品牌这件事情会越来越被重视。” 游士逸认为，要帮商铺去经营品牌，C2C能够做的品牌是有限的。“从中国台湾的经验来看，很多中大型的商店，比如说机场免税店也在全买网这里开店，比如说上市公司统一将他们的一些食品、饮料都在全买网开自己的商铺卖。B2C显然更容易在网友心中建立品牌形象。”
　　由此，游士逸认为B2B2C是最好的服务模式，相比单纯的C2C和B2C模式有明显的优点。“我们就像房东帮助我们的房客赚钱。房客续约量多的时候，这个房东就获利。我们一直认为B2B2C的模式相较于当当和卓越的B2C模式，或C2C模式要适合我们发展。因为C2C模式诚信问题没有办法解决，而单纯的B2C模式毛利太低，一个类别商品需要投入成本太大。B2B2C模式透过B2C平台可以让商店分担每个领域商品的投入，当然每个商店有获利的空间，我们做这件事情就比较成功。”

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