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B2C电子商务模式发展的现状与前景分析(一)
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毕业论文范文题目:
B2C电子商务模式发展的现状与前景分析(一)
,论文范文关键词:
B2C电子商务模式发展的现状与前景分析(一)
B2C电子商务模式发展的现状与前景分析(一)毕业论文范文介绍开始:
B2C模式电子商务发展的现状与前景分析
随着信息技术、网络技术和Internet的飞速发展,电子商务成为越来越多的人关注的焦点。电子商务使得人们可以在网上通过建立自己的形象,发布自己的产品信息,宣传产品广告,提供售后服务,甚至可以进行网上谈判、电子合同签订、电子交易和资金等。但是,事物的发展都存在两面性:一方面电子商务给我们带来了便利,如用户信用卡号、商家用户和订购信息等,而另一方面这些信息一直是网络非法入侵者或黑客的攻击目标。如何对敏感信息和个人信息提供机密性保障、认证交易双方的合法身份以及保证数据的完整性和交易的不可否认性等,已经成为电子商务发展的瓶颈,对这些问题的担心也是导致很多人不愿意进行网上购物和支付的主要原因。
本论文主要归纳的B2C模式进行了分析,讲述了其B2C模式的流程,根据以上的基础知识引出了本论文的重点:其B2C模式的现状与前景分析以及它所存在的问题,最后论述了B2C模式的制约因素及针对其制约因素所需的一系列措施。
一、B2C电子商务模式的商业模式分析
按照为消费者提供的服务内容不同,B2C 模式的电子商务可以分为电子经纪、网上直销、电子零售、网上教育、网上预定、网上发行、网上金融等类型。
(1)电子经纪。这种类型的电子商务主要是以互联网作为一个信息交换平台, 连接供应商和消费者来进行商品和服务的交易, 它既可以展示大量相同或类似的商品, 也可以将节省中间环节的成本转化为价格优势, 或通过对同一种商品的不同品牌提供比较服务。其中, 比较购物是较典型的电子经纪类网站。所谓比较购物网站, 就是通过软件技术实现“货比三家”, 使网上消费者通过比较选购最优惠的商品。比较购物模式的存在依附于网上零售业的产生与发展。目前中国比较购物网站约有10 家, 如lalashou .com 、coolbid .com等。
(2)电子直销。这种类型的电子商务是指生产企业把自己的销售体系放到网上, 最大限度地降低中间环节的信息和利润损失, 通过网络获取消费者的需求信息。如美国的计算机DELL公司 等, 国内的联想、海尔等企业也开始尝试网上销售。由于商家能与顾客直接沟通,减少了批发、代理等中间环节, 进一步降低了销售成本, 使电子直销成为B2C模式电子商务的一个重要发展方向。
(3)电子零售。这种类型的电子商务是以零售企业为主体, 通过网络进行商品的销售。电子零售可以是无所不包的网上商城, 也可以是专卖店。网上购物是目前市场推广力度最大交易形式之一。美国的沃尔玛(WAI-mart),亚马逊(Amazon.com),中国的8848.net等都是著名的电子零售网站。中间网上书店的投资规模多处于人民币500万到1000万之间,正是由于对投资规模的要要求不算太高,造成了网上书店在数量上的急剧增长。
(4)远程教育。远程教育是通过计算机网络实现教务和学务管理的远程管理功能: 如报名、注册、交费、选课、作业和考试、学习动态管理等等。网络教学运用丰富的电脑多媒体表现和虚拟现实技术、围绕教师的讲解内容生动地表现“知识讲解”。在线课程学习者所提供的助学信息、参考资料容量大、更新快、模拟生动。网络教育不同于一般的电子商务, 其核心不是网络、网站或网页, 而是教育、课程、教学管理和教学服务。网络教学这种方便、灵活、随意、快捷的特点,在很大程度上解决了现代人工作繁忙、学习时间不定等实际问题。
(5)网上预定。网上预定是通过网络预定旅行团、酒店, 购买火车票、飞机票、演出票等。目前, 几乎所有国内的ICP网站都涉猎了网上旅游, 给上网用户提供旅游信息和订房、订票等服务。另外也出现了一些具有较高知名度的老牌站点, 如华夏旅游网、中国旅游资讯网等。旅游网站可以依托传统旅游业, 联合各地旅游资源, 将其整合, 形成规模, 直接面对消费者, 既满足了消费者对旅游的“舒适、自由的”个性需要, 提高服务质量, 又可减少中间环节, 降低成本, 提高工作效率。
(6) 网上发行。网上发行是利用电子商务与传统期刊媒体联合搭建报刊发行网上平台, 借助现代网络技术, 使原有的批销方式、物流传输、结算等诸路径得到前所未有的改善, 大大加快编、发、读三者之间的信息反馈速度。千夜网启动的网上发行, 实现了期刊社零距离发行。
(7)网上金融。网上金融包括网上银行、网上证券和网上保险。目前我国已经推出网上银行业务的商业银行有四家: 招商银行、中国银行、中国建设银行及中国工商银行。其中招商银行的网上银行业务步子迈得最快, 建立了由网上企业银行、网上个人银行、网上证券、网上商城、网上支付组成的较为完善的网络银行服务体系。
二、B2C电子商务模式存在的问题
1、B2C电子商务在适应性方面的缺陷
虽然一些企业利用电子商务技术可以更有效地改进商务中的业务流程,但在很多情况下,一些业务流程使用传统的商务活动可以更好地完成,这些业务流程无法通过实施新技术得到改进。那些消费者愿意亲手触摸、仔细检查的产品就很难通过电子商务来销售。例如,如果不能亲眼看到或触摸时装或易腐食品(肉或其他农产品),消费者是不愿购买的。
在创造良好的商店购物环境促使顾客购买方面,零售商已经积累了多年的工作经验。店面设计、布局和商品的摆放称为销售规划。零售人员也掌握了很多销售技巧,可以来发现顾客的需要并找到产品或服务来满足这些需要。这些销售规划和人员的推销技术是很难通过电子链接来实现的。一般来说,对于那些需要个人销售技巧的商品(如房地产销售)或者个人建议对估价影响很大的商品(如高档时装、古董或易变质的食物)来说,更适合通过传统商业渠道销售。也就是说,在现有的技术条件下,有些商务中的业务流程是不能使用电子商务的。
2、网上购物的体验感不强
消费者基于传统消费习惯更倾向于可见到实物的、体验式的消费,对于虚拟网络购物仍心存疑虑。因为在B2C电子商务网站购物时,消费者往往会有一些的不良体验感:对虚拟商店的不信任、交互界面的技术性太强、需要长时间才能找到需要的商品、提供的图像和文字信息并不能促使消费者下决心购物。再者,在实体世界中,通过各种展示方式,卖方可以塑造出商品的个性,但在网上却很难做到。实体世界的优点会激发消费者冲动性购物的欲望,从而促使消费者直接买下商品。
此外,消费者也不可能在虚拟商店里体验到任何购物氛围,与传统商场相比,看不到滚滚人流以及眩目的娱乐和休闲设施,往往也听不到明快的背景音乐。
3、B2C电子商务网站缺乏互动性与个性化的客户服务
目前,从B2C电子商务网站的服务功能上来看,尤其是在客户服务方面,创新精神尤为缺乏。大多数B2C电子商务网站提供相似的服务功能,由于这样的网站在服务功能上缺少新意,其服务质量对顾客来说都是千篇一律:无非是在BBS上留言、发送EMAIL咨询、电话咨询等等。所以导致顾客越来越看重商品的价格,从而造成B2C电子商务网站经常靠打价格战的方式吸引人气,这样一来,我们可想而知,顾客对这样的B2C电子商务网站黏度自然不高,事实也证明了这一点:全球最大的B2C电子商务网站亚马逊的会员中,交易活跃的消费者不到十分之一。由此可见,缺乏互动性与个性化客户服务的B2C电子商务网站对顾客的吸引力不够,并在培养客户忠诚度方面并不具备比较优势。
4、传统企业对B2C电子商务的利用率比较低
在中国从事B2C电子商务的800家购物网站中,近三分之一有传统零售业务,三分之二为纯粹的网上商店。这一情况正好与国外相反。例如欧洲在线商店有三分之二是传统零售业务。表明中国的传统零售业对于利用互联网开拓业务不甚积极。这样导致纯粹的B2C电子商务网站与传统零售商相比在商品价格上毫无竞争优势。
三、B2C电子商务模式制约因素分析
当前,多年来制约我国电子商务发展的三大瓶颈问题,即专业化的电子商务信用机制、专业化的电子商务支付体系、专业化的电子商务物流体系,迄今为止仍是我国电子商务无法跨越的行业障碍。与西方发达国家不同,这些硬环境要素,是我国难以与国际接轨的重要因素。
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