浅谈网上书店的发展策略
  
  本文介绍了网络书店的现状和面临的困境，着重分析了影响网络书店发展的主要因素，并给出了一些建议。

 ﹝一﹞国内网上书店的现状
 
 中国政府从1997年开始注重电子商务的发展，逐步建立了电子数据交换技术委员会和电子商务协会，部分地区的高新技术企业可享受国税“三减三免”政策。目前中国网上书店的现状如何呢?像当当、卓越这样相对比较成功的网上书店的网站界面非常便捷，顾客能方便地找到想要的商品，并且可以看到书评、销售排行等信息，能够很好地保持客户满意度。
 中国目前网上书店主要通过自建物流系统和物流外包两种方式完成。除了北京、上海等顾客集中的地方之外，比较偏远的地方主要靠外包完成。中国低廉的劳动力成本使人工自行车送货成为可能。库存方面，尽力只保留畅销书的库存。中国专门网上书店的价格折扣从3折到8折都有，而且可免费送货；而出版社网上店即使有折扣，折扣率也较低，而且大多不能免费送货。而且大部分网上书店都提供货到付款业务，一般货到付款业务范围限制在有配送中心的城市，而边远地区仍然需要通过邮局和银行两种渠道办理，。货到付款的方式不仅能够避免在线支付的繁琐手续，同时还能够让顾客无商家信用之忧。中国网上书店的免费起送金额门槛也很低，例如华夏风采图书网在北京提供免费送货，没有地区限制；而e国网上商城在北京四环以内提供48小时免费送货；当当网上书店的免费送货标准为购物金额满200元。像以前的卓越网，从创业以来一直定位于精品模式，经营销量大的商品，其品种维持在5000种，但是通过挑选品种，关注畅销书，做到批量销售。同时还同厂家合作，定制商品，减少了中间商环节，增加了盈利空间，成就了一大特色经营。
 虽然中国网上书店在经营模式上有所创新，并且有些企业已经取得了一定的成就，但是目前中国网上书店的发展仍需要注意一些问题。

 ﹝二﹞网上书店面临的困境
 
 1.网络普及率不高。虽然目前国内上网人数已达400万，但相对于12人口来讲，只占0.3%，上网计算机数达146万台，但人均只有0.12% 。
 2.网络的最大优势在于开展信息服务，而信息服务的“不完善、低质量”正是国内网上书店的一大败笔。经营者往往过于注重图书数量的丰富，而对图书及其相关知识和信息的提供、介绍不够。比如，书籍介绍不足或是过于简明扼要，书评太少，相关新闻严重匮乏等。
 3.网上购书优势不明显。网上购书的优势在于选择面大、价格便宜、交易方便、节省时间和精力等。但国内网络速度慢、费用高，图书折扣率低，结算、配送周期长，并未让读者体会到网上购书的方便。
 4.图书配送周期长、成本高。由于不能形成一张遍布全国的“图书配送网”，使各书店不得不自己建库存（若不建库存，又恐怕履行定单得不到保证），然后进行邮寄。然而，邮费成本又太高。例如，南京的时空书店为了确保图书安全送到读者手上而又不给读者增加额外负担，所有书都按“挂号印刷品”邮寄，其费用全部由公司承担，可叹该公司的一片苦心。再例如，某君曾在网上购一本书，价值13．5元，使用北京快递送货方式，总价竟达31．50元，光运费就18元，超过了书钱，还不如打车去购买呢！在电子商务比较发达的国家，在网上购书比在实地购书还要便宜5％—10％，真正做到了省钱省事，而我国居高不下的邮费，令消费者咋舌。
 5.结算方式落后。目前，我国的银行结算体系是企业和银行可直接网上转账，但银行和银行之间还是传统的结算方式，异地汇款，银行间的复杂结算造成汇款到达要10天以上，书店再邮寄出去，顾客要一个月后才能拿到书。更有一些小的网上书店尚不具备网上支付能力，只能让读者采用邮购等传统的异地购书方式。
 6.安全保障问题令人担心。书店担心读者提交定单却不付款，或收到假定单，而读者更担心付款后收不到书，或自己的金融信息被别人窃取等。

 ﹝三﹞分析影响国内网上书店发展的主要因素
 
 影响网上书店的外部环境因素主要包括产业政策、物流产业、互联网普及程度、社会信用以及网上银行发展状况，他们同网上书店的运营以及顾客数量息息相关。
 国内网上书店的目的主要有：利用图书销售盈利、效仿亚马逊提高无形资产价值、以拉广告赚钱、紧跟电子商务潮流等，其中，前两种占大多数。然而，实际情况是网上书店并未达到预期的效果，有的根本没什么访问量，有的虽然访问人数众多，但成交有限、营销平淡，同时网上广告也并未被广大商家认同。于是，这些书店不得不面临生存危机，究其原因，主要有：
 1.电子商务的概念并未深入人心
在中国，网上书店是未来的一种趋势，它拥有普通的书店不可比拟的优越性。随着世界经济的一体化的发展，各国也都在重视自己的电子商务的发展，而网上书店是首当其中的重点发展对象，这就需要我们迫切的解决当前网上书店所存在的问题。只有把这些问题解决好了，才能保证网上书店的蓬勃发展，下面提出三种网上书店的经营思路：
 1)发展个性化的网上书店
 前面所述的两种类型的书店主要是综合型的书店，它依靠书目全、服务好、信息量大取胜，一般经营者需要具备相当的实力，比如新华书店。而对于实力较弱的经营者，可采取“以专取胜”的策略。
 一是书籍类型专。例如开办精品书店，工具书店等。
 二是书籍内容专。例如选择计算机、医药卫生等专业性强、需求量大的书籍。
 三是销售对象专。例如开办针对青少年的书店，或者针对女性的书店等。
 四是出版单位专。选择著名出版社，专卖它们出的书。
 2)提供专业的信息服务
 这种书店以图书销售为核心，提供各种类型的信息服务。例如，开展不同类型、不同层次的图书评论；提供世界各地的出版发行动态、新闻、知识、趣闻等；介绍国内外知名作家；提供国内或国际上著名的出版社、图书馆、书店情况介绍；推荐世界畅销书；创办读者俱乐部，围绕着图书开展各类活动，等等。它的图书销售部分也应该是一个能提供大量书目，有方便的结算方式，有高效的配送系统，有较低价格的完整网上书店。
 这种运营方式下，图书销售不是它的全部目标，通过信息服务把读者的注意力集中过来，以服务为纽带，把作者、出版社、书商、书店、读者紧密的联系起来。只有这样，图书的销售业绩才能有很大的提高，才有可能真正实现“靠销售盈利”。服务与销售是相互促进、相互补充的。在当前图书销售率还很低的情况下，这种经营方式是可行的。

 ﹝四﹞促进我国网上书店发展的建议
 
 1.提高服务质量
 1)售前服务
 （1）书业信息服务 互联网为网上书店提供了广阔的信急发布平台，而且成本低廉。因此，网上书店可以比传统书店提供更为丰富的书业信息。网上书店提供图书的出版信息、可供书目、新书信息、新书介绍等；还提供书业企业营销信息，在一些热点的书上，提供专家书评。如读书月、折价售书的信息。另外，网上书店提供一些宏观的书业信息、书业行业的活动等。
 （2）信息整合服务 互联网具有交互性的特点，为网上书店有效地整合各种信息创造了条件。首先，网上书店要整合读者与书业企业包括出版社和书店之间的信息，网上书店要让书业企业能够及时了解读者的需求动态，也要让读者及时了解书业企业的出版动态，而且这种信息交流要做到双向互动；其次，网上书店要整合读者与读者之间的信息，可以把读者的购书经历及读后感在网上登出，为其他读者提供购书参考。
 2)售后服务
 （1）配送服务。网上书店只是提供了一个虚拟的卖场，配送服务是网上书店营销服务的一个主要内容。当前网上书店的主要的送货方式主要有三种：一是通过邮局寄送，二是雇用配送公司发送，三是自己组织人员配送。
 （2）质量服务。网上书店的质量服务：一是确保读者购买的图书准确、及时地被送到。二是提供退换服务。允许读者对不满意的图书进行退换。
 （3）拓展服务。不少网上书店大大地拓展了服务范围。例如，教育网站在销售书本的同时，还有教育专家在线答疑、重点书推介等。地图网站推出了网上地图，满足读者的更多需求。
 
 ﹝五﹞结论
   
 本文总结了网上书店的经营思路，它们各有利弊，适当的结合会取得比较好的效果，最关键的一点应该是抓住“图书流动实际上就是信息（知识）流动，网上书店应该扬信息交流之优势。总之，网上书店的生存和发展，即便是仿效，也都离不开“创新”。

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