浅析电子商务中的隐私权问题

[摘要]：在电子商务充分发展的今天，一个不容回避的问题便是个人隐私权受到侵犯。由于电子商务发展的重要前提是对个人信息资料的充分掌控，形成竞争中的比较优势，而隐私权的保护对于个人来说就尤为重要。由于电子商务发展的重要前提是对个人信息资料的充分掌控，形成竞争中的比较优势，而隐私权的保护对于个人来说就尤为重要。通过对电子商务和隐私权的认识，再通过一个案例来了解电子商务隐私权，认为电子商务中隐私权问题产生的原因主要有四个，而后针对原因提出了电子商务中隐私权问题的解决对策，包括法律保护、行业自律和思想意识三个方面。

[关键词]：电子商务 隐私权 原因 对策

 1.引言
 随着近年来电子商务的兴起，人们的生活方式受到了深刻的影响。人们为了满足电子商务和获取网络服务的需要，常常向网络商提供详尽的个人资料，而这些蕴藏有巨大经济效益的数据被再利用是现今的普遍现象，个人隐私的泄露不可避免，近年来由于隐私权在网络环境下遭受侵犯而引起的法律纠纷屡见不鲜。在传统的交往方式之下，隐私权的保障停留在一个较低的水平上，人们对此并没有太多的关注，对隐私权的侵犯也集中在一个较小的范围内，主要是对名人的隐私权侵犯吸引着公众的眼球，但是电子商务的广泛应用及在此过程中涉及的隐私权问题，对传统的隐私权保护提出了一个极大的挑战。如何既恰当地保护电子商务环境下的用户隐私信息，又不妨碍电子商务的正常发展，已经成为当今最重要的电子商务问题之一。
 2.电子商务与隐私权
    电子商务是通过计算机网络进行的商务活动。这些商务活动，不但包括与购销直接有关的网上广告、网上洽谈、订货、收款、付款、客户服务、货物递交等活动，还包括网上市场调查、财务核算、生产安排等利用计算机网络开发的商业活动。电子商务依赖网络而存在,利用数字信号传送信息,与传统的商务活动相比, 具有从“面对面”到虚拟化, 从纸面交易到无纸化交易, 从封闭交易到开放交易的特征。电子商务以电子文件代替了纸面文件, 它更快捷、更经济, 但也有自身的缺陷, 即它极易被复制, 数字信息容易被修改、丢失和损坏。【1】在电子商务运作过程中，经营者为了满足不同客户群的多层次需求，更好、更准确的提供个性化服务，需要收集大量的用户信息，这其中就涉及到网络隐私权的问题。
    “隐私权”概念是19世纪末美国法学家提出的,是个人对其私人领域的一种控制状态,包括是否允许他人对其进行亲密接触的决定和他对私人事务的决定。它强调的是任何人均有不受干扰的权利。【2】电子商务中的隐私权是指用户对私人信息资料享有合法权利，包括对私人信息的接触、修改、删除和异议的权利。所谓接触是用户有权利了解本人信息资料的状况，包括对信息收集、使用的确认和查询；修改权是对信息资料的内容进行变更；删除权是要求商家清除个人资料的权利；而异议权则针对信息资料在未经用户同意的情况下被使用、修改、清除时的救济权利。电子商务中的隐私权保护涉及到对个人数据的收集、传递、存储和加工利用等各个环节。个人隐私权受到侵害不只是表现为对个人隐私的直接窃取、扩散和侵扰，更多地是通过收集大量的个人资料，并通过计算机软件等高级技术分析出个人并不愿他人知道的个人信息。【3】
 3.电子商务隐私权侵权案例【4】
 本案例缘于一台由原告恒升集团生产的笔记本电脑。1997年8月初，主人公王洪在北京安特明公司(恒升产品代理商)处购买了一台恒升牌SLIM-I型笔记本电脑。回家后发现显示屏有严重问题，经过更换后，还是出现类似问题，后他把电脑送去公司维修，公司以不在保修范围为由，声称需支付一定费用方可维修，因此该电脑一直被存放在恒升公司维修中心，没有得到修理。于是，王洪将《请看我买恒升上大当的经过》一文发布在国际互联网(BBS)上。该文在结尾处写到：“为了让商家知道现在的消费者不都是任人宰割，也为了让恒升的垃圾品不继续在中国倾销，请网友们帮助转贴到其他的BBS上面去。”7月下旬，王洪设立名为“IT315”个人站点，向公众全面介绍本案进展。7月28日，北京《生活时报》发表该报记者郑直的署名文章《消费者网上诉纠纷 商家E-mail律师函》。8月10日，《微电脑世界周刊》第30期发表该刊记者张岩的署名文章《谁之过?一段恒升笔记本的公案》。8月12日，恒升同意免费维修电脑。次日，王洪再次赴北京，将电脑送至恒升公司进行维修。8月26日，王洪赴北京，终于将修好的电脑取回。
 4.电子商务中隐私权问题产生的原因
 4.1电子商务的特性
 电子商务依托于互联网，它与传统商务方式相比具有虚拟性。由于电子商务的虚拟性，电子商务经营者在交易过程中往往会要求消费者通过填写各种表格提供更多的个人信息，如姓名、生日、身份证号、银行帐号、家庭地址、电话号码、工作单位、邮箱地址等内容，以确保交易的真实性，保障自己的利益。而电子商务信息存储存在安全隐患，其信息安全隐患主要包括非授权调用信息和篡改信息内容。主要面临着内部和外部两方面隐患：内部隐患主要是企业用户故意或无意地非授权调用电子商务信息或未经许可随意增加、删除、修改电子商务信息。【5】外部隐患主要是外部人员私自闯入企业Intranet，对电子商务信息故意或无意地非授权调用或增加、删除、修改。隐患主要来源有：竞争对手的恶意闯入、信息间谍的非法闯入以及黑客的骚扰闯入。
 4.2个人的保护意识不强
    网络用户分布在各个地方，成员的多样性，地理位置的分散，根本不知道谁会窃取其信息，所以其安全性并不好。我们要多多保护自己的隐私，做好防备措施，文件加密，或者通过认证确认当前与自己通信的个人或系统与他们自称的系统是否相符。例如，有些人在网吧上网，由于座位的密集，会看到邻近人的网上信息。现在普遍流行在QQ上进行网上购物交易，为了方便，直接在QQ上告知对方你的联系电话、E-mail等一些相关事宜。【6】在购物的过程中，经营者会通过电子邮件的方式来确认个人信息，其中包括用户的资料、信用卡卡号、订单等，如果被一些可能要窃取信息的人看到，那么后果是不堪设想的。所以，我们要懂得自我保护，这样自己的隐私权就不容易被侵犯。
 4.3法律基础薄弱
    我国没有专门针对个人隐私保护的法律，对公民隐私权的规定散见于宪法、民法、刑法、民事诉讼法、刑事诉讼法和最高人民法院就此所作的司法解释之中。我国在电子商务中的隐私权保护方面也没有直接的、明确的立法。《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》第7条规定：“用户的通信自由和通信秘密受法律保护。任何单位和个人不得违反法律规定，利用国际联网侵犯用户的通信自由和通信秘密。”我国的《计算机信息网络国际联网管理暂行规定实施办法》第18条规定：“用户应当服从接入单位的管理，遵守用户守则；不得擅自进入未经许可的计算机学校，篡改他人信息；不得在网络上散发恶意信息，冒用他人名义发出信息，侵犯他人隐私；不得制造传播计算机病毒及从事其他侵犯网络和他人合法权益的活动。”【7】
 4.4缺乏必要的自律监管机制
    网络法与电子商务法的一个重要特点就是强调网络与电子商务行业的自律性。网络与电子商务行业离开了自律性的规则和规范,就无法准确说明和阐述网络法与电子商务法的精髓和精华。同样，对网络与电子商务中隐私权的保护也离不开行业自律。【8】在我国网络服务业中并未形成统一的自律性质的行会协会，竞争还处在无序状态，企业为了能在竞争中取得优势地位，往往采取恶意侵权的方式，很多网站对个人资料过度收集，在不必要的情况下要求收集个人的身份证号码、地址等信息；有的网站没有像之前承诺的那样采取保密措施保护个人隐私，用户身份被盗，遭遇信用卡诈骗；有的网站对收集的个人信息进行技术分析，从中挖掘出一些个人未透露的信息，从而获得有商业价值的信息并用于生产经营；有的多家网络公司对登记资料实行共享，甚至转卖个人资料。
 5.电子商务中隐私权问题的解决对策
 5.1法律保护
 5.1.1确立隐私权的法律地位
    随着网络技术的发展，世界各国越来越重视网络隐私权的保护，电子商务中的网络隐私权的专门法律保护已经成为国际立法的趋势。美国在20 世纪中后期制定了一系列隐私权的法律法规，如《联邦电子通讯隐私法案》、《儿童在线隐私保护法》等；目前，美国正在着手制定面向电子商务的全国性的电子隐私法。欧盟在网络隐私权保护法方面做得比较扎实，先后发布了《欧盟隐私保护指令》、《电子商务私人资料保护办法》等。【9】在我国现行的法律体系中，目前还没有专门的隐私权保护法来对网络侵权行为进行规范。制定专门保护网络隐私权的法律制度, 落实对网络隐私权的保护。考虑到网络侵权的特殊性, 我国应制定专门的法律来保护公民的网络隐私权。其内容应包括网络隐私权的保护范围, 如知情权、选择权、控制权和安全权；规定权利主体和义务主体, 义务主体应包括政府、企业、事业单位、社会团体组织、自然人等；规定侵害网络隐私权行为的种类以及侵权行为的认定；规定隐私权侵权责任的承担以及各种补救措施, 包括停止侵害、消除影响、赔礼道歉、赔偿损失, 对于造成受害人精神损害的,还应包括精神损害赔偿。我国应顺应国际上对网络隐私权进行专门立法保护的趋势，制定专门保护网络隐私权的法律。

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